Σφυγμός

Αποδεκτή σοφία: διαχείριση της παλαιού τύπου υποδομής του gaming

Ο αντιπρόεδρος τυχερών παιχνιδιών του CPI, Brian Wedderspoon, και ο αντιπρόεδρος συνδεσιμότητας, Doug Haddon, περιγράφουν λεπτομερώς τον αντίκτυπο του Covid-19 στο τοπίο πληρωμών και προσφέρουν τις σκέψεις τους σχετικά με το εάν το μέλλον των πληρωμών είναι μεταξύ των σημερινών διαθέσιμων λύσεων. Αμφισβητούν κάποια από την αντιληπτή σοφία όσον αφορά τις λύσεις πληρωμών, ειδικά όσον αφορά την παγκόσμια αποδοχή.

Ποιες λύσεις είναι διαθέσιμες για τους παρόχους για να ενεργοποιήσουν τις πληρωμές μέσω κινητών ή εφαρμογών;

Brian: Με την τρέχουσα κατάσταση υγείας, οι πάροχοι αναζητούν ολοένα και περισσότερο εναλλακτικές πληρωμές, συμπεριλαμβανομένων λύσεων που βασίζονται σε κινητά και εφαρμογές που μπορούν να εφαρμοστούν γρήγορα χωρίς σημαντικό κόστος. Η ελκυστικότητα της λύσης μας, η οποία περιλαμβάνει πληρωμές μέσω κινητού τηλεφώνου που ενεργοποιούνται από την τεχνολογία Bluetooth, είναι ότι δεν συνοδεύεται από το δαπανηρό κόστος της αντικατάστασης ή της αναβάθμισης του υπάρχοντος συστήματος CMS. Είναι μια απλή αναβάθμιση υλικού στα υπάρχοντα συστήματα πληρωμών CPI σε μετρητά που χρησιμοποιούνται σε καζίνο σε όλο τον κόσμο. Μέσω της τεχνογνωσίας μας σε θέματα ασφάλειας και ρυθμιστικών αρχών, η λύση μας οδηγεί τις ράγες της υπάρχουσας υποδομής για να προσφέρει επιλογές πληρωμής στους χειριστές τυχερών παιχνιδιών.

Doug: Αν ψάχνετε για κάτι φθηνό αντί για ένα πλήρες σύστημα που βασίζεται σε EMV, πρέπει να είναι μέσω BLE ή/και λύσεων που βασίζονται σε σύννεφο. Αυτές οι τεχνολογίες επιτρέπουν την απομακρυσμένη απόδοση πίστωσης στο μηχάνημα μέσω μιας εφαρμογής για κινητά που είναι συνδεδεμένη στο cloud. Ήδη βλέπουμε λύσεις στην αγορά που δημιουργούν και λαμβάνουν ηλεκτρονικά εισιτήρια TITO μέσω της τεχνολογίας BLE.

Κάνουν οι φορείς εκμετάλλευσης αρκετά για να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες γνωρίζουν πλήρως τις επιλογές πληρωμής τους και ότι χρησιμοποιούνται σωστά;

Doug: Υπάρχουν μερικά σημεία εδώ. Για παράδειγμα, στο Ηνωμένο Βασίλειο και τη Δυτική Ευρώπη, όλοι γνωρίζουν την ανέπαφη. Στις ΗΠΑ, αυτό δεν συμβαίνει λόγω της υποδομής μας – μπορείτε να πάτε σε δέκα διαφορετικούς λιανοπωλητές και να μην ξέρετε εάν κάποιο από αυτά δέχεται ανέπαφη. Απαιτείται πολλή εκπαίδευση για να γίνει δεύτερη φύση. Στην ασιατική αγορά, εμφανίζονται νέοι τύποι πληρωμών που θα μπορούσαν επίσης να γίνουν αποδεκτοί στα παιχνίδια. Σε τελική ανάλυση, η απάντηση σε αυτό το ερώτημα εξαρτάται από ορισμένα στοιχεία, δηλαδή από την εξοικείωση των τελικών καταναλωτών με τους διάφορους διαθέσιμους τύπους πληρωμών.

Brian: Η ευαισθητοποίηση των τύπων πληρωμών καθοδηγείται από ενώσεις του κλάδου όπως η Αμερικανική Ένωση Παιγνίων (AGA) και η βάση προμηθειών τυχερών παιχνιδιών. Οι χειριστές αξιολογούν τις επιλογές που έχουν στη διάθεσή τους αυτή τη στιγμή, επειδή είναι νέο στον κόσμο των τυχερών παιχνιδιών. Αν και το σύστημα χωρίς μετρητά βρίσκεται στην υπάρχουσα υποδομή εδώ και χρόνια, δεν έχει εφαρμοστεί ευρέως. Οι χειριστές αναζητούν συστήματα αξιόπιστα για επενδύσεις που θα υιοθετήσουν οι παίκτες και λύσεις που θα κερδίσουν την έλξη και θα μπορούν να χρησιμοποιήσουν ως μέσο για να προσελκύσουν παίκτες.

Πώς μπορούν οι φορείς εκμετάλλευσης να παρακολουθούν τους κανονισμούς που αφορούν τις ηλεκτρονικές πληρωμές;

Brian: Οι φορείς εκμετάλλευσης και οι προμηθευτές έχουν τα νομικά τους τμήματα και τα τμήματα συμμόρφωσης, ώστε να έχουν πλήρη επίγνωση του τι συμβαίνει σε όλες τις δικαιοδοσίες. Διαφορετικές πολιτείες κοιτάζουν τη Νεβάδα όπου μπορούν να επαναλάβουν την υιοθέτηση ή τις αλλαγές στους κανονισμούς. Η Νεβάδα άλλαξε πρόσφατα τον κανονισμό της σχετικά με τα μη μετρητά και τα χρεωστικά μέσα και τώρα γίνεται λόγος σε άλλες δικαιοδοσίες στις ΗΠΑ για το ίδιο πράγμα.

Doug: Οι ηλεκτρονικές πληρωμές στον χώρο των τυχερών παιχνιδιών θα κινούνται πιο γρήγορα από άλλες τεχνολογίες στο παρελθόν και δεν ξέρω αν οι φορείς εκμετάλλευσης θα μπορέσουν να συμβαδίσουν. Από την άποψη του ΔΤΚ, η εστίασή μας είναι να παραμένουμε στην κορυφή των κανονισμών σχετικά με τις ηλεκτρονικές πληρωμές για να διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες μας είναι ενημερωμένοι για το τι συμβαίνει. Το αναλαμβάνουμε ως ευθύνη μας.

Ο κορωνοϊός έχει εντείνει τις ανησυχίες σχετικά με τις υγιεινές συνέπειες της διαχείρισης μετρητών. Θα πρέπει οι φορείς εκμετάλλευσης να προσπαθήσουν να αντιμετωπίσουν τη νέα αντίληψη των πελατών για τα μετρητά ή να προσαρμοστούν σε αυτήν;

Doug: Επειδή ασχολούμαστε τόσο με ηλεκτρονικές πληρωμές όσο και με μετρητά, έχουμε πλήρη επίγνωση αυτής της αντίληψης. Οι μελέτες δείχνουν ότι είναι περισσότερο μύθος παρά πραγματικότητα, όταν πρόκειται για την ασφάλεια των μετρητών. Αν κοιτάξετε το χαρτί και τα πολυμερή σε μετρητά, έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε να βυθίζονται τα μικρόβια και αυτό στην πραγματικότητα μειώνει την εξάπλωση των μολύνσεων από το χαρτί στο δέρμα, σε σύγκριση με τις πιστωτικές κάρτες, όπου τα μικρόβια κάθονται πάνω από το πλαστικό και μεταφέρονται εύκολα. .

Με αυτόν τον τρόπο, οι πιστωτικές κάρτες είναι στην πραγματικότητα πιο βρώμικες από τα μετρητά, αλλά αυτό θα είναι δύσκολο για τους ανθρώπους να το καταλάβουν. Από την άποψη ενός πελάτη, βγάζετε μια πιστωτική κάρτα από το πορτοφόλι σας, την πατάτε και διατηρείτε την πλήρη κατοχή σας, ενώ τα μετρητά μεταφέρονται από το ένα άτομο στο άλλο. Θα πρέπει οι χειριστές να προσπαθήσουν να το αντιμετωπίσουν; Ναί. Νομίζω ότι είναι σημαντικό. Ωστόσο, αν σας έδινα μια απάντηση σήμερα για το πώς μπορούν να χειριστούν αυτή την αντίληψη και να προχωρήσουν γρήγορα δύο ή τρεις μήνες, στοιχηματίζω ότι η απάντησή μου θα ήταν διαφορετική.

Γιατί συμβαίνει αυτό;

Doug: Παρακολουθώ συνεχώς τη συμπεριφορά των πελατών. Πριν από μερικούς μήνες, όλοι απέφευγαν να χρησιμοποιούν στυλό και πληκτρολόγια και να σκουπίζουν εξοπλισμό. Τώρα δεν το κάνουν πια. Είναι σχεδόν σαν πολλοί άνθρωποι να έχουν επιστρέψει στο φυσιολογικό, ιδιαίτερα σε καταστήματα όπου οι συμπεριφορές επιστρέφουν στην προ-Covid.

Brian: Οι χειριστές εξυπηρετούνται καλύτερα να έχουν επιλογές τόσο σε μετρητά όσο και χωρίς μετρητά. Όταν άρθηκαν ορισμένοι από τους περιορισμούς του lockdown, υπήρξε μεγάλη άνοδος στο παιχνίδι. Οι άνθρωποι μπήκαν μέσα καθώς ήθελαν κάτι να κάνουν μετά από ένα τόσο μακρύ lockdown. Οι συχνοί πελάτες μπορεί να ενεργούν διαφορετικά σε σύγκριση με τον περιστασιακό επισκέπτη, αλλά το να έχετε μια επιλογή τόσο με μετρητά όσο και χωρίς μετρητά είναι η σωστή προσέγγιση.

Πού βρίσκεστε στη συζήτηση χωρίς μετρητά; Έχει επισπεύσει η πανδημία τη μετάβαση προς μια κοινωνία χωρίς μετρητά ή είναι υπερβολικοί αυτοί οι ισχυρισμοί;

Brian: Έχω το μυαλό μου για επιλογές πληρωμής με μετρητά και χωρίς μετρητά και υποστηρίζω ότι βρισκόμαστε σε μια μεταβατική περίοδο. Μια δυνατότητα πληρωμής χωρίς μετρητά δίνει στους χειριστές τη δυνατότητα να προσφέρουν στους πελάτες τους μια επιλογή οχήματος πληρωμής μεταξύ μετρητών και χωρίς μετρητά. Οι επιλογές χωρίς μετρητά, μέσω εφαρμογών για κινητά τηλέφωνα, παρέχουν πρόσθετη αξία σε σχέση με το KYC, το υπεύθυνο παιχνίδι και τις βελτιωμένες ενέργειες μάρκετινγκ. Οι πληρωμές με μετρητά παραμένουν σε ισχύ για εκείνους τους παίκτες που δεν είναι ακόμη έτοιμοι να προχωρήσουν σε μετρητά.

Doug: Στις Ηνωμένες Πολιτείες, θα δείτε τη δημιουργία ανέπαφων υποδομών και την υιοθέτηση των ανέπαφων πληρωμών (έναντι των πληρωμών χωρίς μετρητά συνολικά) να επιταχύνεται. Οι ηλεκτρονικές πληρωμές για υπηρεσίες παράδοσης κατ' οίκον αυξάνονται. Αυτό πηγαίνει από μετρητά σε μετρητά; Μπορεί να είναι συζητήσιμο. Αναμένω να δω το μερίδιο των ανέπαφων πληρωμών να συνεχίσει να αυξάνεται ανά μερίδιο και ο Covid απλώς επιτάχυνε την αποδοχή ανέπαφων λύσεων και λύσεων για κινητές συσκευές.

Το Alio έχει σχεδιαστεί για παίκτες που δεν έχουν μετρητά. Θα μπορούσατε να μας πείτε περισσότερα για το προϊόν και τη σημασία της προσαρμογής των χρηστών στις έξυπνες λύσεις;

Doug: Το Alio είναι ένα παιχνίδι στο «όλα σε ένα». Το Alio Pro, η πρώτη έκδοση που κυκλοφόρησε, είναι ένας αναγνώστης all-in-one 4.3 ιντσών, που σημαίνει ότι μπορεί να αντικαταστήσει πλήρως τα παραδοσιακά τέσσερα ξεχωριστά εξαρτήματα που απαιτούνται για πληρωμή με κάρτα χωρίς επίβλεψη: την οθόνη, τη συσκευή ανάγνωσης επαφών, τη συσκευή ανάγνωσης χωρίς επαφή και την καρφίτσα είσοδος. Η εξέλιξη του PIN σε γυαλί μάς έδωσε τη δυνατότητα να τραβήξουμε τα πάντα σε μια συσκευή, ώστε να υποστηρίζει πληρωμές magstripe, ανέπαφων και επαφών σε μια λύση που βασίζεται σε pin. Μπορεί να εμφανίσει κωδικούς QR, να συνδέσει συσκευές ανάγνωσης QR και έχει ενσωματωμένη τεχνολογία BLE.

Ο στόχος με το Alio ήταν να ενεργοποιηθούν όλοι οι διαφορετικοί τύποι πληρωμών είτε πρόκειται για πληρωμές στο cloud, παραδοσιακές κάρτες, ψηφιακό πορτοφόλι και κωδικούς QR, όλα με την άνεση μιας ενιαίας, συμπαγούς συσκευής. Αυτή είναι η αξία που εξετάσαμε – μια ενιαία ενοποιημένη λύση που μπορεί να ενεργοποιήσει κάθε τύπο πληρωμής που είναι διαθέσιμος στην αγορά σήμερα.

Μια σημαντική λειτουργία του Alio είναι η προσαρμόσιμη διεπαφή χρήστη. Με αυτήν τη δυνατότητα, δίνουμε στον χειριστή την επιλογή να κάνει εναλλαγή μεταξύ της προκαθορισμένης ροής εργασίας πληρωμής και των προσαρμοσμένων διεπαφών χρήστη που μπορεί να σχεδιάσει και να εφαρμόσει ο ίδιος ο χειριστής (υποστηρίζεται από ένα πλήρες κιτ σχεδίασης λογισμικού που παρέχει το CPI στον χειριστή).

Το τερματικό πληρωμής μπορεί στη συνέχεια να εναλλάσσεται εύκολα μεταξύ των τρόπων πληρωμής που έχουν σχεδιαστεί από το CPI και άλλων λειτουργικών τρόπων λειτουργίας (όπως η αγορά εισιτηρίων) που διαχειρίζεται το μηχάνημα υποδοχής, είτε πρόκειται για κουλοχέρη είτε για κιόσκι εισιτηρίων. Για μια αγορά όπως τα παιχνίδια καζίνο, αυτή η προσαρμογή τους δίνει έναν νέο τρόπο να προσελκύσουν τους πελάτες τους και να προωθήσουν προσαρμοσμένα, ψηφιακά μηνύματα.

Αντλήσαμε μεγάλη έμπνευση για την προσαρμογή αυτού του προϊόντος από πάνω από 20 χρόνια εμπειρίας στην παροχή λύσεων πληρωμών χωρίς μετρητά σε υπηρεσίες ευκολίας και χώρους πώλησης χωρίς επίβλεψη. Συνεργαστήκαμε στενά με τους φορείς εκμετάλλευσης για να κατανοήσουμε τι απαιτείται για την επιτυχή διευκόλυνση των πληρωμών χωρίς μετρητά σε τοποθεσίες που δεν επιτηρούνται. Πιστεύουμε ότι αυτή η εμπειρία σε συνδυασμό με τις γνώσεις μας για τη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών θα επιτρέψει την επιτυχία στην παροχή μιας λύσης plug and play για ηλεκτρονικά στοιχήματα στο μηχάνημα.

Τέλος, υπήρξε πολλαπλασιασμός στον αριθμό των μεθόδων πληρωμής που είναι διαθέσιμες στους πελάτες. Είναι το μέλλον των πληρωμών ανάμεσα στις τρέχουσες επιλογές πληρωμών ή προβλέπετε ότι μια νέα τεχνολογία θα ανοίξει το δρόμο στα επόμενα χρόνια;

Doug: Είναι μια καλή ερώτηση. Νομίζω ότι χρειάζεστε ένα διαθέσιμο μέσο που μπορεί να μεταφέρει έναν τύπο πληρωμής σε ένα μηχάνημα. Οι πληρωμές NFC και BLE θα παραμείνουν μέσα. Στο μέλλον, τα βιομετρικά στοιχεία θα παίξουν ρόλο – είτε πρόκειται για σαρώσεις ματιών, δακτυλικών αποτυπωμάτων ή παλάμης και αναγνώριση προσώπου. Τελικά, οι άνθρωποι προσπαθούν να φτάσουν σε ένα σημείο όπου το σημείο πληρωμής είναι απρόσκοπτο.

Το πώς θα φτάσετε εκεί θα πάρει λίγο χρόνο και καταλήγει στο μέσο. Πρέπει ακόμα να εντοπίσετε και να επαληθεύσετε τους πελάτες, επομένως πολλοί από αυτούς τους τρόπους πληρωμής θα συνεχίσουν να ακολουθούν παράλληλα – οι μεγαλύτεροι παίκτες θα θέλουν να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν μετρητά και παραδοσιακές πιστωτικές κάρτες. Ορισμένοι από αυτούς τους νέους τρόπους πληρωμής που εμφανίζονται θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να γίνουν mainstream.

Brian: Το επίκεντρο των ρυθμιστικών αρχών και των χειριστών θα είναι η ασφάλεια και το υπεύθυνο παιχνίδι και οποιαδήποτε λύση θα χρειαστεί αυτά τα στοιχεία ενσωματωμένα στη λύση. Καθώς οι φορείς εκμετάλλευσης και οι ρυθμιστικές αρχές βυθίζονται στην προσθήκη πληρωμών χωρίς μετρητά, αυτή η ασφάλεια της γνώσης του πελάτη είναι πολύ σημαντική. Στο gaming, πρέπει να ασχοληθείτε με την παλαιού τύπου υποδομή, επομένως πρέπει να ληφθεί υπόψη το κόστος και η ευκολία εφαρμογής.

Υπάρχει επίσης ένα οικονομικό κομμάτι σε αυτόν τον Κύβο του Ρούμπικ στο ότι μια λύση στο εγγύς μέλλον πρέπει να εξετάσει την ασφάλεια και να ταιριάζει στο υπάρχον οικοσύστημα. Βραχυπρόθεσμα, οι λύσεις που προτείνουμε για την απρόσκοπτη απρόσκοπτη ταχυπαλμία στην υπάρχουσα υποδομή είναι ο δρόμος προς τα εμπρός. Καθώς η υποδομή ωριμάζει, θα αρχίσετε να βλέπετε περισσότερες από τις εμπειρίες χωρίς μετρητά από το λιανικό να μετακινούνται στον χώρο των τυχερών παιχνιδιών.