Σφυγμός

Bally's: Operation Next Gen

Πριν από ένα χρόνο, το όνομα του Bally μαραζώνει στα θησαυροφυλάκια της Caesars Entertainment.

Έκτοτε, η Twin River αγόρασε τη μάρκα και ένα ρόστερ από δραστηριότητες καζίνο, συμφωνίες αθλητικών στοιχημάτων, αθλητικές χορηγίες, esports και εταιρείες διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών που έχουν γίνει μέρος του χαρτοφυλακίου του Bally. Είναι δίκαιο να πούμε ότι το επίπεδο των επενδύσεων τους τελευταίους δώδεκα μήνες είναι απαράμιλλο στην ιστορία του gaming.

Πώς μπορεί μια οντότητα να συγκεντρώσει τόσες πολλές εταιρείες κάτω από μια ομπρέλα σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα, να επιβλέπει όλες τις διαφορετικές τεχνολογίες, οργανωτικές δομές και περιβάλλοντα – από επίγεια μέχρι διαδικτυακά και αθλητικά στοιχήματα – και να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τα πάντα ως μία οντότητα;

Σε μια εκτενή και διορατική συνέντευξη, ο Soohyung Kim, Πρόεδρος της Bally's Corporation, εξηγεί πώς και γιατί. Κεντρικός ομιλητής για το SBC Summit North America, το οποίο θα πραγματοποιηθεί στο Εκθεσιακό Κέντρο Meadowlands στις 30 Νοεμβρίου – 2 Δεκεμβρίου, ο κ. Kim περιγράφει λεπτομερώς το όραμά του για το τι θα ακολουθήσει σε ένα συναρπαστικό και, από την οπτική γωνία ενός ξένου, απρόβλεπτο, ταξίδι του Bally.

Η Soo αντιμετωπίζει άμεσα τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει ο χειριστής καθώς συγχωνεύεται και μεταμορφώνεται σε μια τοπική εταιρεία καζίνο-ψυχαγωγίας με μια ταχέως αναπτυσσόμενη παρουσία σε όλα τα κανάλια διαδικτυακών αθλητικών στοιχημάτων και προσφορών iGaming στις ΗΠΑ.

Ξεκινώντας τη συνέντευξη, ο Soo εξηγεί το προσωπικό του υπόβαθρο στο gaming, την τεχνολογία και τα μέσα ενημέρωσης – τους τρεις τομείς που η Bally's έχει διαθέσει εκατοντάδες εκατομμύρια σε προμήθειες.

Είμαι ένας επενδυτής αναδιάρθρωσης που κάνει πολλές αναδιαρθρώσεις σε οργανισμούς, κυρίως διαρθρωτικούς και οικονομικούς. Ενώ επενδύουμε κεφάλαια, συμμετέχουμε επίσης ως επενδυτής για να φέρουμε μια ευθυγράμμιση ιδιοκτήτη-διαχειριστή σε εταιρείες και πελάτες που το έχουν χάσει.

Έχω περάσει πολύ χρόνο σε παραδοσιακά μέσα, όπως τηλεοπτικές εκπομπές, καλωδιακά κανάλια, ραδιόφωνο και διαφημιστικές πινακίδες. Αν δείτε μια εταιρεία πολυμέσων παλιάς γραμμής, μάλλον την έχω κοιτάξει στο παρελθόν και έχω επενδύσει. Το gaming είναι επίσης ένας χώρος στον οποίο έχω περάσει πολύ χρόνο – είναι ένας τομέας που περνάει από πολλές ραγδαίες εξελίξεις και έχει τις δικές του προκλήσεις. Έχουμε κάνει αρκετές ανατροπές gaming, επομένως είναι ένας χώρος που γνωρίζουμε καλά.

Θα ήμουν ο πρώτος που θα έλεγε ότι έχω πολύ λίγο υπόβαθρο στην τεχνολογία. Είναι ενδιαφέρον να κάνετε αυτή την ερώτηση γιατί υπάρχει ένα κοινό θέμα που βλέπω στις εταιρείες σήμερα, ειδικά σε εταιρείες παλιάς γραμμής που έχουν προβλήματα: η εφεύρεση του Διαδικτύου Al Gore που αυξάνεται καθημερινά, ισοπεδώνει τον κόσμο και κάνει τα πάντα πιο εύκολα.

Για πολλές διοικητικές ομάδες, είναι ένα μυστήριο. Είναι αυτό το μυστικιστικό πράγμα – είναι η τεχνολογία, είναι ο Ιστός. Είναι λογικό γιατί αυτές οι ομάδες πήραν τη δουλειά τους με το να είναι καλές σε κάτι, όποια κι αν ήταν η βασική τους δραστηριότητα, και όχι στην τεχνολογία (εκτός αν είναι τεχνολόγοι). Ένα κοινό θέμα που συναντήσαμε είναι ότι πολλές ομάδες λένε ότι δεν καταλαβαίνουν την τεχνολογία ή την αναθέτουν σε τρίτους.

Κάθε παλιά επιχείρηση είναι και μια νέα επιχείρηση. Κάθε εταιρεία είναι μια εταιρεία τεχνολογίας και πρέπει να είναι για να έχει μέλλον. Εάν δεν ενσωματώνετε όλα τα θαυμαστά οφέλη της συνδεσιμότητας και της επικοινωνίας στην επιχείρησή σας και στην πελατειακή σας βάση, τότε κάποιος άλλος θα το κάνει για εσάς και θα πάρει μαζί της την παλιά σας επιχείρηση.

Είναι τόσο ενδιαφέρον που αυτές οι νέες επιχειρήσεις με σχεδόν καθόλου κεφάλαια που οδηγούνται από σχετικά νέους και άπειρους ανθρώπους καταστρέφουν τους κατεστημένους και αυτό συμβαίνει σε κάθε χώρο και τομέα. Αυτό οφείλεται στον αυτοπεριορισμό που προέρχεται από τις κατεστημένες ομάδες διαχείρισης που λένε ότι δεν καταλαβαίνουν την τεχνολογία ή την τεχνολογία δεν είναι δική τους δουλειά.

Κάθε εταιρεία είναι μια εταιρεία τεχνολογίας. Κάθε διοικητική ομάδα πρέπει να το αγκαλιάσει και πολλά από αυτά που κάνουμε είναι να βεβαιωθούμε ότι το αγκαλιάζουν. Δεν είναι απαραίτητα ότι είμαστε ειδικοί στην τεχνολογία που έχουμε τις απαντήσεις. Είμαστε επενδυτές, αλλά πιστεύουμε ότι μπορούμε να προσθέσουμε μια αίσθηση προοπτικής.

Εδώ είναι οι πόροι, ας μορφωθούμε, ας δούμε πού πηγαίνουν οι πελάτες και ας προσφέρουμε εξαιρετικές εμπειρίες. Στο τέλος της ημέρας, αυτό είναι το θέμα: η εμπειρία του πελάτη. Κάθε παλιά επιχείρηση χτίστηκε δημιουργώντας μια εμπειρία πελάτη που λειτουργούσε στο περιβάλλον της. Αυτό που πρέπει να καταλάβουν οι άνθρωποι σήμερα είναι ότι σε έναν κόσμο με δυνατότητα τεχνολογίας οι εμπειρίες των πελατών πρέπει να το έχουν μαζί του, διαφορετικά δεν λειτουργεί.

Ενσωματώνετε την πιο πρόσφατη δυνατότητα; Αυτός είναι ο διαχωρισμός. Πολλά από αυτά που ενδυναμώνουν τις εμπειρίες των πελατών είναι κοινά αγαθά. Επομένως, μια ομάδα διαχείρισης δεν θα πρέπει να είναι ανίκανη να τα ενσωματώσει σε μια εμπειρία πελάτη επόμενης γενιάς.

Όλα τα στοιχεία της προσφοράς όλων των καναλιών του Bally σταθμίζονται εξίσου; Είναι το gaming μια πτυχή εξίσου σημαντική με την τεχνολογία και τα μέσα ενημέρωσης – ή το ένα υπερτερεί των άλλων;

Αυτό είναι ενδιαφέρον. Θα όριζα το πρόβλημα ως τέτοιο – έχουμε άδεια για παιχνίδι και αυτό είναι κάτι ιδιαίτερο, αλλά περιορισμένο. Πρέπει να διασφαλίσουμε ότι έχουμε την τεχνολογική τεχνογνωσία για να προσφέρουμε μια εμπειρία πελάτη επόμενης γενιάς.

Κάθε εταιρεία ορίζεται από το ταξίδι του πελάτη και το gaming είναι το ίδιο. Το ταξίδι προηγουμένως ήταν να πάτε σε μια πίστα αλόγων, να αγοράσετε ένα λαχείο ή να πάτε σε ένα τραπέζι καζίνο. Η έλευση των τηλεφώνων και η καθολική συνδεσιμότητα το άλλαξαν. Η ρύθμιση έρχεται πιο αργά, αλλά στην ίδια πορεία.

Αυτό μπορεί να μην απαντά άμεσα στην ερώτηση, αλλά νομίζω ότι η εμπειρία του πελάτη υπερτερεί όλων. Το gaming είναι οι άδειες που έχουμε, τα μέσα ενημέρωσης είναι μερικά από τα περιουσιακά στοιχεία στα οποία έχουμε πρόσβαση, η τεχνολογία είναι ένα μέσο για την επίτευξη ενός σκοπού. Αλλά τελικά, το μόνο που είμαστε είναι το άθροισμα των εμπειριών των πελατών μας και θέλουμε να προσφέρουμε εξαιρετικές. Ας χρησιμοποιήσουμε την τεχνολογία για να βελτιώσουμε την τρέχουσα εμπειρία.

Είναι η εμπειρία του πελάτη ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της Bally;

Οχι σήμερα. Δεν μπορούμε να προσφέρουμε ακόμα την εμπειρία που φανταζόμαστε ότι έχουν οι πελάτες μας. Τα ανταγωνιστικά μας πλεονεκτήματα είναι ότι έχουμε συγκεντρώσει πολλά περιουσιακά στοιχεία σε διαφορετικούς κλάδους. Με τις επιχειρήσεις τυχερών παιχνιδιών μας έχουμε την άδεια να παίζουμε τόσο φυσικά όσο και διαδικτυακά.

Μέσω των σχέσεών μας με τη Sinclair, έχουμε πρόσβαση σε έναν τόνο διανομής σε μεγάλα αθλήματα όπως το μπέιζμπολ, το μπάσκετ και το χόκεϊ, αλλά και πολλά άλλα αθλήματα που παίζονται στα τοπικά τηλεοπτικά κανάλια και στην πλατφόρμα του σταδίου.

Η Sinclair έχει τη μεγαλύτερη συλλογή τοπικών αθλητικών δικαιωμάτων και γι' αυτό είμαστε πολύ χαρούμενοι που ενσωματωνόμαστε και συμβάλλουμε σε αυτό. Μέρος της συμφωνίας είναι η προώθηση και η επωνυμία, αλλά περιλαμβάνεται επίσης η δυνατότητα να επηρεάζουν τι συμβαίνει με τη διανομή τους στα καλωδιακά και τηλεοπτικά τους κανάλια, όταν πρόκειται για αθλήματα και παιχνίδια.

Υπό τη σημαία του Bally, δεν θα επικεντρωθούμε μόνο στα καθιερωμένα, μεγάλα αθλήματα, αλλά και στα αθλήματα με χαρτιά. Αγοράσαμε ένα ακίνητο που ονομάζεται Live at the Bike, το οποίο είναι ένα παιχνίδι πόκερ με ροή. Υπάρχουν πολλά διαφορετικά πράγματα που θέλουμε να κάνουμε με αυτό και το είδαμε ως έναν ενδιαφέρον πυρήνα πάνω στον οποίο μπορούμε να βασιστούμε στα ζωντανά μέσα gaming.

Αγοράσαμε επίσης την Ένωση Επαγγελματιών Βόλεϊ (AVP) στις ΗΠΑ επειδή είναι μια ανάκαμψη που είναι επενδύσεις που μας ελκύουν και επειδή φέραμε στο τραπέζι τη δυνατότητα να παιχνιδιάρουμε και να διανέμουμε το AVP μέσω της σχέσης μας Sinclair. Εάν οι άδειες τυχερών παιχνιδιών είναι το πρώτο μας περιουσιακό στοιχείο και οι σχέσεις πολυμέσων το δεύτερο, αυτά τα δύο πράγματα μας οδήγησαν στη συλλογή άλλων περιουσιακών στοιχείων με τη μορφή δικαιωμάτων IP για εκτέλεση από την πλευρά του παιχνιδιού και των μέσων.

Τέλος, μέσω της συγχώνευσής μας με την Gamesys έχουμε μια από τις κορυφαίες πλατφόρμες iGaming στον κόσμο. Μαζί με τα Bet.Works, Monkey Knife Fight, SportCaller και Telescope, φέραμε τους ανθρώπους και τις τεχνολογικές βάσεις δεδομένων τους για να μας βοηθήσουν να εξελιχθούμε στην επόμενη γενιά.

Τα ανταγωνιστικά μας πλεονεκτήματα είναι η τεχνολογία και οι άνθρωποι που έχουμε συγκεντρώσει, τα δικαιώματα πολυμέσων, η διανομή και οι άδειες τυχερών παιχνιδιών. Τα μέσα μαζικής ενημέρωσης και τα παιχνίδια συνοδεύονται επίσης από μεγάλες βάσεις δεδομένων υπαρχόντων πελατών που μπορούμε να βοηθήσουμε στη δημιουργία αυτού του νέου προϊόντος.

Έχουμε υποφέρει από ένα βασικό μειονέκτημα που ήταν να είμαστε πολύ καλοί σε ένα πράγμα. Επειδή προσπαθούμε να δημιουργήσουμε ένα νέο πράγμα και είμαστε στη διαδικασία συλλογής των περιουσιακών στοιχείων για να το κάνουμε, θα χρειαστεί χρόνος για να καταλάβουν οι άνθρωποι τι πρόκειται να αναπτύξουμε, αλλά είμαστε εντάξει με αυτό. Τα περιουσιακά στοιχεία που έχουμε συγκεντρώσει θα γίνουν ο πυρήνας του ανταγωνιστικού μας πλεονεκτήματος στο μέλλον.

Αν σκεφτείτε τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί μια εφαρμογή αθλητικών στοιχημάτων, όλα μοιάζουν πολύ. Έχετε τις ομάδες, τα στοιχήματα, τα ίδια κουμπιά, τα αθλήματα - όλα φαίνονται ίδια. Δεν νομίζω ότι είναι μια υπέροχη εμπειρία ή ταξίδι πελάτη.

Απευθύνεται σε ένα εξειδικευμένο κοινό που ενδιαφέρεται για τον αθλητισμό και δεν προσελκύει περιστασιακούς παίκτες και μη λάτρεις των σπορ. Έχει τη δύναμη, αλλά δεν διευρύνει το κοινό. Το εστιάζει. Ενώ λέω ότι δεν είμαστε ευχαριστημένοι με αυτό, έχουμε αγοράσει μια εταιρεία που κάνει ακριβώς αυτό. Έχουμε αυτή την «έκδοση» – την ονομάζω 1.0.

Το 2.0 θα είναι ένα κράμα μεταφοράς της μηχανής Gamesys iGaming από την Ευρώπη στις ΗΠΑ με τα αθλητικά στοιχήματα να συνδέονται με αυτό, αλλά αυτό δεν είναι αυτό που θέλουμε να φτιάξουμε τελικά. Αυτό που προσπαθούμε να δημιουργήσουμε είναι το 3.0 – η επόμενη γενιά.

Χρησιμοποιώντας μια μεταφορά, είναι σαν τα Windows να είναι 1.0 – μόλις και μετά βίας λειτουργεί, αλλά καταλαβαίνετε την έννοια. Το 2.0 είναι σαν τα Windows 95 – η πρώτη έκδοση που εκπληρώνει την υπόσχεση, αλλά εξακολουθεί να μην είναι αυτό που έπρεπε να είναι. Το 3.0 δεν είναι πια Windows, είναι κάτι διαφορετικό. Είναι ένα ενσωματωμένο προϊόν που σας προσφέρει μέσα με τα οποία μπορείτε να παίξετε. Είναι ζωντανό, διαδραστικό, ελκυστικό και δημιουργεί κοινό.

Αν σκεφτείτε την υπάρχουσα δομή της βιομηχανίας τυχερών παιχνιδιών, ξοδεύετε πολλά χρήματα στη διαφήμιση για να φέρετε το κοινό από τη διανομή αθλητικών σε μια πλατφόρμα αθλητικών στοιχημάτων για να ασχοληθεί με τον αθλητισμό μέσω αυτού του πράγματος. Νομίζω ότι είναι μια χαρά, αλλά είναι μια εμπειρία 1.0. Νιώθω ότι υπάρχει μια καλύτερη εμπειρία.

Ο Covid δημιούργησε ένα μοναδικό σύνολο περιστάσεων και νέων ευκαιριών ή είχατε βάλει στόχο την επέκταση ανεξάρτητα από το τρέχον κλίμα;

Ο Covid μας έκανε καλό με δύο τρόπους:

i) Δημιούργησε μεγάλη αβεβαιότητα στο φυσικό gaming, αλλά είχαμε μια σαφή εικόνα όσον αφορά την αξία της άδειας, το παιχνίδι εκτός σύνδεσης και την ανάκτησή του από τον Covid. Μπορούσαμε να πάμε και να κάνουμε αυτό που οι άλλοι άνθρωποι δεν μπορούσαν να κάνουν και να επεκτείνουμε το αποτύπωμά μας. Αυτό ήταν ένα πλεονέκτημα από την πλευρά του παιχνιδιού εκτός σύνδεσης.

ii) Για τα διαδικτυακά παιχνίδια, η Covid απέδειξε ότι έχει μέλλον και επιτάχυνε την ανάπτυξή της. Ο Covid ήταν ένα επιταχυντικό γεγονός για τη βιομηχανία δημιουργώντας πολύ περισσότερη ενέργεια, πίστη και κεφάλαιο.

Εκμεταλλευτήκαμε και τα δύο επειδή χτίζουμε μια διαδικτυακή επιχείρηση και έχουμε δημιουργήσει μια φυσική επιχείρηση με κλίμακα.

Είναι αυτός ο οπορτουνισμός ή η στρατηγική προσθήκη στοιχείων για τη δημιουργία μιας μοναδικής επωνυμίας σε όλα τα κανάλια;

Είμαστε από τη φύση μας καιροσκόποι. Είμαι καιροσκόπος αν αυτός είναι κάποιος που εκμεταλλεύεται την ευκαιρία. Το ενστερνιζόμαστε αυτό. Για να εκμεταλλευτείτε πραγματικά την ευκαιρία, πρέπει να έχετε ένα στρατηγικό όραμα. Αγοράζαμε καζίνο όχι μόνο επειδή πιστεύαμε ότι επρόκειτο να ανακάμψουν με την έννοια του φυσικού τυχερού παιχνιδιού, αλλά και επειδή πιστεύαμε ότι ήταν καλό να έχουν πρόσβαση στο διαδικτυακό gaming.

Αυτή η επιπλέον πίστη και το στρατηγικό όραμα που είχαμε μας βοήθησαν να πάρουμε πιο σαφείς αποφάσεις. Ευκαιρία δεν είναι απλώς «αυτή είναι μια φτηνή ντομάτα, θα πάω να την αγοράσω» και μετά συνειδητοποιείς ότι είναι υπερώριμο και δεν μπορείς να τη φας. Δεν βασίζεται μόνο στην τιμή. Πρέπει να ξέρετε ότι μπορείτε να πάτε σπίτι και να ετοιμάσετε αυτό το υπέροχο γεύμα με αυτή την φανταστική ντομάτα. Η καλύτερη μορφή οπορτουνισμού απαιτεί ένα ορισμένο επίπεδο στρατηγικού οράματος.

Η Bally's έχει περάσει από πολλούς κύκλους ανάπτυξης, διαφοροποίησης, συρρίκνωσης και περιορισμού της εστίασης. Ξεκίνησε τη δεκαετία του 1930 με την επιτυχία του παιχνιδιού φλίπερ Ballyhoo, η Bally Manufacturing και οι λειτουργίες Bally έλαβαν χωριστούς δρόμους πριν από χρόνια, αλλά η ιστορία του «Bally» ως διαχειριστής καζίνο, κλαμπ υγείας Total Fitness, λούνα παρκ Six Flags και παραγωγής, όχι μόνο των κουλοχέρηδων, αλλά και του εξοπλισμού γυμναστηρίου Life Fitness, είναι ένα επικό έπος που απεικονίζει την άνοδο, την πτώση, την άνοδο μιας διαφορετικής αυτοκρατορίας.

Το γεγονός ότι η Bally's πούλησε το τμήμα λαχειοφόρων αγορών της τη δεκαετία του 1990, για να επιστρέψει η ίδια εταιρεία για να αποκτήσει την Bally Technologies το 2014, είναι μόνο μέρος του μύθου της. Η κλίμακα της επωνυμίας βοηθά στην περιγραφή της εταιρείας που προσπαθείτε τώρα να δημιουργήσετε και στην προσέλκυση του επιπέδου επένδυσης που απαιτείται για την επέκτασή σας;

Απολύτως. Είναι τρελό. Απλώς αποδείχθηκε ότι είχαμε την ευκαιρία να αποκτήσουμε το εμπορικό σήμα που πραγματικά δεν χρησιμοποιούταν. Όπως λέτε, η μάρκα είχε δεσμούς με καρναβαλικά παιχνίδια, φλίπερ, κουλοχέρηδες, λούνα παρκ και γυμναστήρια. Λόγω του τι θέλουμε να κάνουμε με αυτήν την επωνυμία, θα διευκολύνουμε τη δαπάνη της επένδυσης. Όσον αφορά το χτίσιμο της επωνυμίας, δεν χρειάζεται να κάνουμε τόσα πολλά γιατί κατασκευάζεται καθημερινά. Απλώς πρέπει να τηρήσουμε την υπόσχεση του πελάτη.

Πόσο σημαντικό είναι το rebrand του Fox Sports Network στο Bally Sports Network σε αυτό που προσπαθείτε να επιτύχετε;

Το rebrand ήταν κρίσιμο αν σκεφτείτε τη συνεχιζόμενη μετάβασή μας από εταιρεία φυσικών τυχερών παιχνιδιών σε εταιρεία διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών. Στον κόσμο του φυσικού παιχνιδιού, υπάρχουν τοπικές μάρκες. Αποτελείται από τοπικές διαφημίσεις και οι πελάτες βρίσκονται σε ακτίνα 60 μιλίων και αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να έχετε χειριστές που κατέχουν πολλές μάρκες - προσφέροντας μια ψευδαίσθηση επιλογής.

Αλλά εάν λειτουργείτε σε εθνική κλίμακα, δεν έχει νόημα να έχετε αυτό που έχουμε σήμερα όπου έχουμε, κυριολεκτικά, 16 διαφορετικά καζίνο με 16 διαφορετικές μάρκες. Πάντα ξέραμε ότι θα υπήρχε μια ευκαιρία κάποια στιγμή να αγοράσουμε μια επωνυμία ή να δημιουργήσουμε μια επωνυμία για να ενοποιήσουμε ολόκληρο το σύστημα.

Περιμέναμε το κατάλληλο περιουσιακό στοιχείο στη σωστή τιμή, επομένως η δυνατότητα απόκτησης της επωνυμίας Bally ήταν κρίσιμη. Μας δίνει μια εταιρική ταυτότητα σε εθνικό επίπεδο από το αποτύπωμα του καζίνο μας και μας επιτρέπει να αξιοποιήσουμε το αποτύπωμα στο διαδίκτυο. Η εφαρμογή της ίδιας επωνυμίας σε αυτό που προηγουμένως ονομαζόταν Fox Sports Network ήταν μια απίστευτη ευκαιρία.

Η Bally's είναι μια επωνυμία που έχει καλή αναγνώριση καθώς υπάρχει εδώ και 100 χρόνια και δεν έχει αρνητική χροιά. Για να το εφαρμόσετε στο σπίτι για τους μισούς αγώνες μπέιζμπολ, μπάσκετ και χόκεϊ παγκοσμίως, δεν μπορείτε να ενεργοποιήσετε τα αθλήματα χωρίς να μας δείτε. Τα τρία τέταρτα του χρόνου που οι θεατές παρακολουθούν έναν αγώνα που βλέπουν τη μάρκα. Οι αριθμοί των εντυπώσεων είναι δισεκατομμύρια και αυτό είναι υπέροχο.

Όταν παραδίδουμε πώς θα επαναπροσδιορίζαμε την εμπειρία των πελατών μας, η Bally's θα σημαίνει κάτι. Αυτήν τη στιγμή, το Bally's είναι ένα soft call για τον αθλητισμό, τα παιχνίδια και την ψυχαγωγία. Θα το κάνουμε να σημαίνει κάτι. Αυτό είναι το τρέχον ταξίδι στο οποίο διανύουμε και είμαστε πολύ χαρούμενοι που διανέμουμε αυτήν την επωνυμία σε πολλούς κλάδους, επειδή το προϊόν που δημιουργούμε είναι ένα πολυεπιστημονικό προϊόν.

Είναι τελείως διαφορετικοί οι κλάδοι μεταξύ της λειτουργίας περιφερειακών και Strip καζίνο, της λειτουργίας μιας επωνυμίας αθλητικών στοιχημάτων, της προσφοράς διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, των αθλημάτων φαντασίας και των στοιχημάτων για κινητά; Ποιο είναι το κοινό νήμα και ποιες διαφορές χρειάζεστε για να αντιμετωπίσετε;

Είναι τελείως διαφορετικά, αλλά ίδια. Τα πάντα αφορούν την εμπειρία και το ταξίδι του πελάτη. Με ένα φυσικό καζίνο, μπορείτε να κάνετε πράγματα που δεν μπορείτε να κάνετε στο διαδίκτυο, όπως να προσφέρετε ένα γεύμα ή διαμονή. Διαδικτυακά δεν μπορείτε να κάνετε αυτά τα πράγματα, αλλά μπορείτε να προσελκύσετε έναν πελάτη με τρόπο που είναι υπερ-στοχευμένος.

Από μικροσκοπική άποψη, οι επιχειρήσεις είναι τελείως διαφορετικές. Καθώς γυρίζετε προς τα πίσω, είναι τα ίδια. Είναι ένας πελάτης που έχει μια συναρπαστική εμπειρία παιχνιδιού, είτε είναι φυσική είτε διαδικτυακή. Η σωστή εκτίμηση των διαφορών και των ομοιοτήτων θα μας βοηθήσει να διαχειριστούμε και τα δύο.

Η μεγαλύτερη πρόκληση είναι ότι οι περισσότεροι άνθρωποι το βλέπουν με τον ένα ή τον άλλο τρόπο και έτσι η όλη ιδέα του omnichannel μόλις ξεκινά. Υπάρχουν άνθρωποι που θα το καταλάβουν με τον ίδιο τρόπο όπως εμείς. Δεν πρόκειται να είναι μοναδικό για εμάς, αλλά νομίζω ότι δεν υπάρχουν τόσοι πολλοί άνθρωποι που το βλέπουν όπως εμείς σήμερα.

Το ευρωπαϊκό διαδικτυακό gaming είναι αρκετά προηγμένο σε σχέση με τις ΗΠΑ, αλλά το φυσικό παιχνίδι δεν είναι. Υπάρχουν πολλά παραδείγματα φορέων στοιχηματικών καταστημάτων που έχουν πλέον πολύ ισχυρή παρουσία στο διαδίκτυο λόγω των καταστημάτων στοιχημάτων τους. Παρόλο που υπάρχουν ισχυροί παίκτες που είναι μόνο διαδικτυακοί στην Ευρώπη, η εμπειρία παντός καναλιού είναι καλύτερα καθορισμένη.

Στις ΗΠΑ, έχουμε μεγαλύτερες φυσικές παρουσίες, αλλά μπόρεσε κανείς να το μετατρέψει σε διαδικτυακή εμπειρία; Δεν είμαι σίγουρος. Δείτε την πιο ανεπτυγμένη διαδικτυακή πολιτεία, το Νιου Τζέρσεϊ. Οι ηγέτες της φυσικής και της διαδικτυακής αγοράς δεν είναι οι ίδιοι, ενώ στην Ευρώπη πολλοί από τους μεγάλους διαδικτυακούς φορείς έχουν μεγάλη φυσική παρουσία. Το Omnichannel στις ΗΠΑ θα είναι διαφορετικό.

Τι ψάχνετε καθώς στελεχώνετε όλα αυτά τα διαφορετικά έργα; Ποια είναι τα κοινά χαρακτηριστικά και οι ειδικοί κλάδοι που χρειάζεστε για να γίνετε πάροχος ψυχαγωγίας, τεχνολογίας και παιχνιδιών σε όλα τα κανάλια;

Δεν μπορούμε να βρούμε αρκετούς καλούς ανθρώπους. Το gaming δεν έχει προσελκύσει ιστορικά τους καλύτερους και λαμπρότερους τεχνολογίες. Στην πραγματικότητα, οι περισσότερες εταιρείες τυχερών παιχνιδιών αναθέτουν την τεχνολογία τους σε κατασκευαστές. Μπορούμε να προσελκύσουμε αυτούς τους ανθρώπους στην εταιρεία μας και να τους δείξουμε ότι το μέλλον είναι τεράστιο όταν χρησιμοποιούμε gaming, media και διανομή για να δημιουργήσουμε ένα νέο πράγμα που είναι μια βιώσιμη, ανταγωνιστική, πολυεπιστημονική πλατφόρμα επόμενης γενιάς με μια υπέροχη εμπειρία πελάτη;

Νομίζω ότι όταν μοιραζόμαστε αυτό το όραμα, οι άνθρωποι που αναζητούμε θα θέλουν να καταλάβουν το μέγεθός του, θα ενθουσιαστούν από αυτό και θα θέλουν να συνεισφέρουν. Αναζητούμε άτομα – δεν υπάρχει τμήμα στην εταιρεία μας που να είναι πλήρως στελεχωμένο. Έχουμε ανάγκες σε γενικές γραμμές. Πρέπει να προσελκύσουμε επιχειρηματίες που θέλουν να χτίσουν κάτι νέο.

Θα μπορούσε κανείς να ρωτήσει γιατί δεν μπορούν να φύγουν μόνοι τους και να το κάνουν; Προσφέρουμε μοναδικά πλεονεκτήματα, συμπεριλαμβανομένων των αδειών, της επωνυμίας, της διανομής και της πελατειακής βάσης. Κάντε το εδώ και δείτε ότι θα πετύχει είναι αυτό που θα έλεγα σε όποιον ενδιαφέρεται να συμμετάσχει.

Έχουμε γράψει πολλά άρθρα από επωνυμίες B2B μιλώντας για χειριστές που βάφονται σε γωνίες αποκτώντας και λειτουργώντας εσωτερική τεχνολογία. Πώς διασφαλίζετε ότι αυτό δεν θα συμβεί και γιατί είναι τόσο σημαντικό για την Bally να κατέχει την τεχνολογία της;

Μεγάλη ερώτηση. Το B2B είναι ένα διαφορετικό μοντέλο, καθώς είναι «ας δημιουργήσουμε κάτι που λειτουργεί για όλους». Ας δούμε ποιοι είμαστε και τι θέλουμε να γίνουμε. Είμαστε μια εταιρεία που επικεντρώνεται στην παροχή των καλύτερων εμπειριών μέσων και gaming στη βάση πελατών μας και σκοπεύουμε να αξιοποιήσουμε την τεχνολογία για να φτάσουμε εκεί.

Στο τέλος, αν αγγίζει τον πελάτη σας, θέλετε να είναι μια ιδιόκτητη εμπειρία που διαφοροποιείται από κάποιον άλλο που έχει ενσωματωμένα τα δικά σας χαρακτηριστικά. Ας υποθέσουμε ότι ανακαλύπτετε κάτι που γνωρίζετε ότι θα προσελκύσουν πελάτες.

Θέλετε πραγματικά να το μοιραστείτε με όλους; Κατανοώ τον κόσμο της B2B και νομίζω ότι υπάρχουν φορές που αυτό έχει πολύ νόημα, αλλά νομίζω ότι οι ΗΠΑ έχουν ορισμένα υψηλότερα εμπόδια, συμπεριλαμβανομένης της αδειοδότησης, συγκεκριμένα το κόστος και τη δυσκολία απόκτησης άδειας, ότι θα υπάρχουν περιορισμένοι ανταγωνιστές . Υπάρχουν περισσότερα θετικά στη δημιουργία μιας διαφοροποιημένης εμπειρίας.

Ως εκ τούτου, πιστεύουμε σε έναν βασικό κανόνα: εάν αγγίζει τον πελάτη, θα πρέπει να το κατέχουμε, γιατί αν είναι μόνο μια εταιρεία που εστιάζει στην εμπειρία του πελάτη, τότε ας ελέγξουμε την εμπειρία. Γι' αυτό λάβαμε την απόφαση που πήραμε και πιστεύω ότι είμαστε στη σωστή πλευρά της ιστορίας σε αυτό.

Βλέπω ότι στην Ευρώπη πολλοί χειριστές B2B έχουν πετύχει, αλλά στις ΗΠΑ, φαίνεται ότι περισσότεροι φορείς έρχονται στο σημείο απόφασης που έχουμε. Θα ξεκινήσουν το B2B, αλλά καθώς θέλουν να δημιουργήσουν μια πιο διαφοροποιημένη εμπειρία και να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, θα κοιτάξουν να κατέχουν τη δική τους τεχνολογία.

Πώς συγκεντρώνετε τόσες πολλές εταιρείες κάτω από μια ομπρέλα και επιβλέπετε όλες αυτές τις διαφορετικές τεχνολογίες, διαφορετικές οργανωτικές δομές και περιβάλλοντα από επίγεια έως διαδικτυακά και αθλητικά στοιχήματα – και να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά τα πάντα ως μια οντότητα;

Όσο καλύτερα μπορείς. Δεν έχουμε την αριθμητική απάντηση σε αυτό. Το πρώτο πράγμα είναι ότι πρέπει να είμαστε πολύ σαφείς ως προς την αποστολή μας και να μοιραστούμε αυτό το όραμα ενός προϊόντος 3.0. Οι αποκτήσεις ταιριάζουν σε αυτό βοηθώντας να φτάσουμε από το σημείο Α στο σημείο Β σε αυτό το ταξίδι. Η εύρεση των κατάλληλων περιουσιακών στοιχείων και ανθρώπων που πιστεύετε ότι μπορούν να λειτουργήσουν σε αυτήν τη δομή είναι ζωτικής σημασίας. Είμαστε πιο αποκεντρωμένοι και έτσι προσπαθούμε να διατηρήσουμε το επιχειρηματικό πνεύμα.

Καθώς ωριμάζουμε και προχωράμε, οι ομάδες στη διαδικασία θα γίνονται λιγότερο επιχειρηματικές και πιο βελτιστοποιημένες. Αυτή τη στιγμή, προσπαθώ να διατηρήσω την επιχειρηματικότητά μας γιατί προσπαθούμε να πηδήσουμε μπροστά. Εντοπίζετε σωστά τις προκλήσεις που έχουμε και αυτό που προσπαθούμε να κάνουμε είναι να είμαστε πολύ σαφείς στις κοινές μας πεποιθήσεις, να διασφαλίζουμε ότι όλοι έχουν τους σωστούς πόρους και την άδεια να κάνουν λάθη στο ταξίδι μας.

Το ωραίο είναι ότι έχουμε δύο βασικές επιχειρήσεις ως ένα βαθμό – τις φυσικές επιχειρήσεις τυχερών παιχνιδιών και τις διεθνείς επιχειρήσεις διαδικτυακών παιχνιδιών. Είναι και τα δύο υπέροχα και λειτουργούν καλά. Ένα από τα πράγματα που κάνουμε είναι να λέμε «ας μην το αφαιρέσουμε». Αφήστε αυτά τα πράγματα να λειτουργήσουν όπως είναι, δημιουργήστε το τμήμα διαδραστικής μας στις Η.Π.Α. μέσα σε αυτήν την εταιρεία φέρνοντας ανθρώπους, πόρους και βέλτιστες πρακτικές, αλλά θέλουμε να καλλιεργήσουμε αυτό το πράγμα.

Τελικά θα τα συγκεντρώσουμε όλα, αλλά θα είμαστε και πρέπει να είμαστε υπομονετικοί. Μερικοί άνθρωποι θα υποστηρίξουν ότι αν θέλατε να το κάνετε αυτό γιατί να μην τους αφήσετε ως ξεχωριστές εταιρείες; Θέλετε όλοι να εργάζονται προς τον ίδιο στόχο χωρίς να αναρωτιούνται τι τους έχει. Το να τους φέρουμε όλους υπό τη σημαία θα μας βοηθήσει αναμφίβολα να φτάσουμε εκεί, παρόλο που φέρνει μια πολύ πιο απαιτητική αρχή σε αυτή τη διαδικασία.

Ποιο είναι το όραμά σας για τα επίγεια καζίνο που έχετε αποκτήσει; Πρέπει να ομογενοποιηθούν;

Μεγάλη ερώτηση. Θα ομογενοποιηθούν ως ένα βαθμό σε ένα ενιαίο εμπορικό σήμα και σύλλογο παικτών. Έχουμε ένα σχέδιο για την απρόσκοπτη ενσωμάτωση πολλών στοιχείων της τεχνολογίας μας όσον αφορά τη φυσική διαχείριση πελατών με μια διαδικτυακή εμπειρία. Οι κορυφαίοι διαδικτυακοί παίκτες είναι τα διαδικτυακά καζίνο, επομένως δεν τους ενδιαφέρει αυτό. Οι κορυφαίες εταιρείες φυσικών καζίνο ξεκινούν διαδικτυακές προσπάθειες, αλλά έχουν μια τόσο μεγάλη επιχείρηση από τη φυσική πλευρά που σχεδόν τη φοβούνται.

Βρισκόμαστε σε μοναδική θέση επειδή έχουμε το τρίτο πιο εκτεταμένο αποτύπωμα στην Αμερική, αλλά έχουμε επίσης μια διαδικτυακή διεθνή επιχείρηση ίδιου μεγέθους από άποψη κερδοφορίας. Είμαστε εταιρεία τεχνολογίας; Έχουμε χίλιες τεχνολογίες τώρα. Είμαστε εταιρεία φυσικών τυχερών παιχνιδιών; Έχουμε εκτεταμένο αποτύπωμα. Είμαστε και οι δύο. Αν μπορούμε να φέρουμε εις πέρας την αποστολή, έχουμε λιγότερα σημεία τριβής.

Ωστόσο, τα σημεία τριβής είναι εκεί. Έχουμε όλες αυτές τις εταιρείες που δεν είναι πλήρως ενοποιημένες και εργάζονται σε επιχειρηματικά πράγματα για να πετύχουν κάτι που δεν έχει ξαναγίνει. Πιστεύω ότι το σημείο τριβής είναι πολύ μικρότερο από τη στάση «αυτό δεν είναι δική μας δουλειά, δεν το κάνω εγώ». Θέλουμε να γίνουμε μια εταιρεία τυχερών παιχνιδιών που νοιάζεται για την εμπειρία σας όσο βρίσκεστε στα επίγεια καζίνο μας και όταν δεν είστε.

Πώς μπορείτε να επεκταθείτε τόσο γρήγορα και να παραμείνετε κερδοφόροι όταν πολλά από τα επίγεια περιουσιακά στοιχεία που αποκτάτε είναι λίγο «αγχωμένα»;

Έχουμε μια εξαιρετική ομάδα διευθυντικών στελεχών με τους οποίους συνεργάστηκα για μεγάλο χρονικό διάστημα που καταλαβαίνουν πώς να βελτιστοποιήσουν ένα κουρασμένο παλαιότερο καζίνο και να το κάνουν να βουίζει. Η αντίληψή μου για την εταιρεία μας είναι ότι έχουμε δύο κινητήρες που λειτουργούν δυνατά και παράγουν κέρδη, τα οποία στη συνέχεια μπορούμε να επενδύσουμε σε μια μηχανή ανάπτυξης.

Αυτό είναι δύσκολο, αλλά νομίζω ότι είναι πιο δύσκολο να σημειώνετε τα νούμερα ανάπτυξής σας κάθε μέρα, επειδή πρέπει να αξιοποιείτε συνεχώς την αγορά. Δεν χρειάζεται να το κάνουμε αυτό. Έχουμε μια κερδοφόρα υπάρχουσα επιχείρηση, ενώ προχωράμε στην ανάπτυξη του μέλλοντος. Δεν είναι πρόκληση, αλλά ευκαιρία.

Υπάρχουν ακόμα τρύπες στο χαρτοφυλάκιό σας τεχνολογίας που θέλετε να γεμίσετε – και σε ποιους τομείς υπάρχει ακόμα ευκαιρία να εδραιώσετε την προσφορά σας;

Ναί. Υπάρχουν μερικοί διαφορετικοί τομείς εστίασης για εμάς. Πιστεύουμε ότι έχουμε έναν πυρήνα τεχνολογίας αθλητικών στοιχημάτων, iGaming, FTP, DFS. Είμαστε καλοί σε αυτά, αλλά υπάρχουν και άλλες μορφές παιχνιδιού. Πιστεύουμε ότι ενώ υπάρχουν όλοι αυτοί οι διαδραστικοί τρόποι παιχνιδιού, η τεχνολογία μειώνει τα εμπόδια μεταξύ τους. Πηγαίνει και συγκλίνει.

Οι διαφορετικοί χώροι παιχνιδιών έχουν όλοι τα δικά τους δυνατά και αδύνατα σημεία, αλλά πιστεύουμε ότι μπορούμε να προσθέσουμε άλλα στοιχεία για να συγκεντρώσουμε αυτά τα δυνατά σημεία και να αντιμετωπίσουμε τις αδυναμίες. Εξακολουθούμε να εξετάζουμε άλλες συμπληρωματικές επιχειρήσεις και περιουσιακά στοιχεία που θα συμπληρώσουν την εμπειρία και την απόκτηση πελατών μας. Αυτά είναι τα δύο τελικά μας μακροπρόθεσμα περιθώρια.

Το πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών της Harrah, Total Gold, έφερε επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο τα καζίνο αλληλεπιδρούσαν με τους παίκτες στα τέλη της δεκαετίας του 1990 και άλλαξε την τύχη της εταιρείας και τον τρόπο με τον οποίο κάθε καζίνο διαφημιζόταν στο μέλλον. Ο συνδυασμός όλων των στοιχείων που συγκεντρώνετε σε μια μοναδική επωνυμία, η οποία επεκτείνει γρήγορα το αποτύπωμά της ενσωματώνοντας τη δική της τεχνολογία σε όλες τις πτυχές της επιχείρησης – είναι αυτή μια άλλη στιγμή που αλλάζει το παιχνίδι;

Το ελπίζω. Η εξόρυξη των δεδομένων αλληλεπίδρασης με τους πελάτες σας ως εταιρεία πολλαπλών ακινήτων με μεγάλο αποτύπωμα έχει πολύ νόημα. Οι Caesars και Harrah's το επινόησαν, άλλοι το ακολούθησαν και οι πάροχοι B2B θα σας βοηθήσουν να το πετύχετε. Αλλά αν σκεφτείτε το επόμενο επίπεδο, το παιχνίδι δεν περιορίζεται στο καζίνο και τα δεδομένα των πελατών σας δεν περιορίζονται στον χρόνο που κάθεστε σε τραπέζια ή κουλοχέρηδες.

Όταν σκέφτεστε να συνδυάσετε αυτά τα δεδομένα με τα σύνολα δεδομένων που προέρχονται από αθλητικά μέσα, αλληλεπιδράσεις παιχνιδιών FTP κ.λπ., υπάρχουν τόσες πολλές αλληλεπιδράσεις που μπορείτε να συνδυάσετε περισσότερο χρόνο και πορτοφόλι για να δημιουργήσετε καλύτερες εμπειρίες χρήστη. Είναι ενδιαφέρον πώς οι εταιρείες καζίνο προσλαμβάνουν εταιρείες τρίτων για δεδομένα όλη την ώρα, με τον ίδιο τρόπο που οι επιχειρήσεις παλιάς γραμμής ανέθεσαν σε εξωτερικούς πιστωτικούς ελέγχους. Αυτά είναι τα δεδομένα σου! Γιατί να το αναθέσουμε σε κανέναν;

Τα καζίνο παρέχουν στους εμπόρους πίστωση καζίνο. Ένα καζίνο θα πάρει μια ευκαιρία στον πελάτη, αλλά αν δεν σας επιστρέψει, είναι στη μαύρη λίστα. Πριν από πολύ καιρό, τα καζίνο αποφάσισαν να το συνδυάσουν σε μια βάση δεδομένων που ονομάζεται πίστωση καζίνο, η οποία ανήκε σε τρίτο μέρος, επομένως τώρα πληρώνετε έναν τρίτο για να συγκεντρώσει ουσιαστικά την πίστωση του καζίνο και τη συμπεριφορά των πελατών.

Είναι όμως αυτό το μέλλον ή το παρελθόν; Νομίζω ότι γνωρίζετε την απάντησή μου. Δεν θέλω να αδικήσω ένα προϊόν, ιδιαίτερα αυτό που χρησιμοποιούμε ακόμα σήμερα, αλλά είναι αυτό το μέλλον; Εναλλακτικά, εάν αγοράζουμε ένα προϊόν από άλλη εταιρεία τρίτων που μας δίνει πίσω τα δεδομένα των πελατών μας σε μορφή διαδικασίας ή πρέπει απλώς να καταγράφουμε τα δεδομένα των πελατών μας, κάτι που ούτως ή άλλως κάνουμε, να τα επεξεργαζόμαστε μόνοι μας και να τα συγκρίνουμε με βάσεις δεδομένων τρίτων και φτάσετε στο ίδιο ή καλύτερο μέρος. Όταν εισέλθει ο πελάτης σας, θα πρέπει να πάρετε ένα μερίδιο.

Τρίτοι θα αναπτύξουν προϊόντα B2B που θα δεσμεύουν τα πιο κοινά περιουσιακά στοιχεία στη μεγαλύτερη πελατειακή βάση. Αλλά δεν έχουμε κοινά περιουσιακά στοιχεία. Έχουμε μόνο τα περιουσιακά στοιχεία που έχουμε. Θα πρέπει να εξορύξουμε τα δεδομένα των πελατών μας για να δημιουργήσουμε τις πιο υπέροχες εμπειρίες με τα περιουσιακά μας στοιχεία.

Είναι απλώς μια διαφορετική στάση, και αυτή είναι η συζήτηση με την οποία ξεκινήσαμε τη συνέντευξη: είναι οπορτουνισμός, στρατηγική ή και τα δύο; Δεν νομίζω ότι υπάρχει οπορτουνισμός χωρίς στρατηγική. Δεν υπάρχει καινοτομία χωρίς όραμα.

Τα τελευταία δύο χρόνια ο Steve Wynn απομάκρυνε από το διοικητικό συμβούλιο, τον θάνατο των Sheldon Adelson, Stanley Ho, Georges Tranchant και Sol Kerzner. Έχοντας υπάρξει μια βιομηχανία που καθοδηγείται από τέτοιες ισχυρές προσωπικότητες για το καλύτερο μέρος του μισού αιώνα και περισσότερο, είναι δίκαιο να πούμε ότι η νέα πραγματικότητα είναι αυτή στην οποία τα επενδυτικά κεφάλαια καθορίζουν την πορεία της επιχείρησης από αυτήν την περίοδο και μετά;

Το gaming δεν είναι ένας χώρος που έχει επικεντρωθεί σε μεγάλο βαθμό σε επενδύσεις. Είναι κυρίως δημόσιες εταιρείες ή επιχειρηματίες που το έχουν προωθήσει ιστορικά. Δεν νομίζω ότι οι μέρες οικοδόμησης αυτοκρατοριών έχουν τελειώσει ποτέ, αλλά η φύση των αυτοκρατοριών που χτίζονται είναι διαφορετική. Πάντα θα υπάρχουν αυτοκρατορίες και βελτιστοποίηση.

«Έχουμε μια γενική πεποίθηση ότι η ένεση τεχνολογίας στο gaming είναι σπουδαίο πράγμα και θα δημιουργήσει καλύτερες εμπειρίες στους πελάτες, θα επεκτείνει την αγορά και θα επιτρέψει πράγματα που οι άνθρωποι δεν έχουν καν φανταστεί ακόμα. Δεν είμαστε καν κοντά στις δυνατότητες, ούτε καν φανταζόμαστε τις δυνατότητες. Είμαι ενθουσιασμένος για gaming. Μιλάει στους ανθρώπους σε ένα πολύ σπλαχνικό και ενστικτώδες επίπεδο. Οι αυτοκρατορίες του μέλλοντος θα φαίνονται διαφορετικές και θα είναι μεγαλύτερες από ποτέ.

Ο κ. Kim υπηρετεί ως ανεξάρτητος διευθυντής της Bally's Corporation και της προηγούμενης οντότητας Twin River Worldwide Holdings, Inc. από το 2016. Ο κ. Kim είναι ο ιδρυτικός εταίρος της Standard General LP, μιας επενδυτικής εταιρείας, και είναι Διευθύνων Συνεργάτης και Διευθυντής της εταιρείας Υπεύθυνος Επενδύσεων. Ο κ. Kim επενδύει σε στρατηγικές ειδικών καταστάσεων από το 1997, μεταξύ άλλων ως συνιδρυτής της Cyrus Capital Partners από το 2005 έως το 2007 και στην Och-Ziff Capital Management από το 1999 έως το 2005, όπου ήταν Principal και συνιδρυτής του fixed εισοδηματικές επιχειρήσεις.

Πριν από την ένταξή του στην Och-Ziff Capital Management, ο κ. Kim ήταν αναλυτής του Capital Management Group στην Bankers Trust Company από το 1997 έως το 1999. Ο κ. Kim είναι διευθυντής του Coalition for Queens, διευθυντής και ταμίας του Cary Institute of Ecosystem Σπουδών και ο Πρόεδρος του Συλλόγου Αποφοίτων Λυκείου Stuyvesant. Ο κ. Kim είναι πρώην μέλος του διοικητικού συμβουλίου της Greektown Superholdings and Media General, Inc., και του διοικητικού συμβουλίου της ALST Casino Holdco, LLC.