διαδραστικό

Λευκορωσία – SOFTSWISS First Line Support επεξεργάζεται 450,000 αιτήματα παικτών το 2ο τρίμηνο

Η ομάδα Υποστήριξης Πρώτης Γραμμής SOFTSWISS διεκπεραίωσε περισσότερα από 450,000 αιτήματα παικτών το δεύτερο τρίμηνο του 2021, μια αύξηση σχεδόν 20 τοις εκατό στον αριθμό των επιλυμένων ερωτημάτων σε σύγκριση με τον ίδιο αριθμό το πρώτο τρίμηνο.

Η Ομάδα Υποστήριξης Πρώτης Γραμμής SOFTSWISS αναλαμβάνει την πλήρη υποστήριξη των παικτών της διαδικτυακής πλατφόρμας καζίνο. Επικοινωνώντας με παίκτες μέσω ζωντανής συνομιλίας και email σε πολλές διαφορετικές γλώσσες, η υπηρεσία χειρίζεται ζητήματα ή σφάλματα που αναφέρουν οι παίκτες και πραγματοποιεί ελέγχους KYC παίκτη που ζητούν αναλήψεις.

Η ομάδα αποκάλυψε περαιτέρω ότι ο αριθμός των εξαργυρώσεων έχει επίσης αυξηθεί κατά 13%, φτάνοντας στο ανώτατο όριο στις 75,917 το δεύτερο τρίμηνο, σε σύγκριση με 2 το πρώτο τρίμηνο. Η υπηρεσία First Line Support εμφανίζει καθημερινά στατιστικά στοιχεία 65,715 επιλυμένων συνομιλιών και 1 εξαργυρώσεων με μέσο δείκτη ικανοποίησης πελατών 4000-2500 τοις εκατό.

Ο Yan Fursa, Επικεφαλής Υποστήριξης Πρώτης Γραμμής στη SOFTSWISS Managed Services, δήλωσε: «Η ομάδα υποστήριξης πρώτης γραμμής της SOFTSWISS είναι, στον πυρήνα της, μια ευέλικτη ομάδα. Το τμήμα μας λειτουργεί ως ένα είδος ενδιάμεσου μεταξύ του παίκτη, του πελάτη και του κόσμου του καζίνο.

«Λειτουργούμε 24/7 για να παρέχουμε σε όλους τους πελάτες μας την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, όντας 100 τοις εκατό διαφανείς και αμερόληπτοι. Η ομάδα FLS υποστηρίζει εκατοντάδες παίκτες σε όλο τον κόσμο, παρέχοντας την ταχύτερη και πιο αξιόπιστη δυνατή υπηρεσία.

«Σε καθημερινή βάση, ασχολούμαστε με όλους τους τύπους ερωτημάτων παικτών, συμπεριλαμβανομένων των πιο περίπλοκων τεχνικών στη φύση. Η ομάδα είναι ενθουσιασμένη που μπορεί να κάνει τη διαφορά για τους πελάτες της SOFTSWISS καθώς και να δημιουργήσει πρόσθετη αξία για τους παίκτες».