διαδραστικό

Λευκορωσία – Η SoftSwiss Managed Services εγκαινιάζει την υπηρεσία επανενεργοποίησης παίκτη

Η SOFTSWISS Managed Services επεκτείνει τη δομή της με την κυκλοφορία μιας νέας υπηρεσίας – Επανενεργοποίηση παίκτη. Η υπηρεσία κυκλοφόρησε το 2021 για επιλεγμένο αριθμό πελατών και έδειξε εξαιρετικά αποτελέσματα δουλεύοντας με αδρανείς και ανενεργούς παίκτες. Η υπηρεσία Επανενεργοποίηση παίκτη είναι πλέον διαθέσιμη σε όλους τους πελάτες της διαδικτυακής πλατφόρμας καζίνο της SOFTSWISS.

Οι υπηρεσίες της ομάδας Player Reactivation είναι διαθέσιμες σε τρεις γλώσσες: Ρωσικά, Αγγλικά και Γερμανικά. Το νέο τμήμα Managed Services είναι υπεύθυνο για την αντιμετώπιση παικτών που, για τον έναν ή τον άλλον λόγο, εμφανίζουν μείωση της δραστηριότητας gaming ή έλλειψη αυτής. Σε αυτήν την περίπτωση, η ομάδα Επανενεργοποίησης παίκτη χρησιμοποιεί κλήσεις, SMS και αγγελιοφόρους για να προσελκύσει ξανά τους παίκτες.

Επιπλέον, η Υπηρεσία Επανενεργοποίησης Παίκτη βοηθά τους παίκτες που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν τεχνικά προβλήματα με την πραγματοποίηση κατάθεσης. Εάν περάσουν περισσότερες από δύο εβδομάδες από την τελευταία φορά που έπαιξε ένας χρήστης, το προσωπικό της επανενεργοποίησης παίκτη μπορεί επίσης να επικοινωνήσει με τον κάτοχο του λογαριασμού. Το ίδιο ισχύει και για παίκτες που έχουν κάνει μεγάλη ανάληψη.

Η επανενεργοποίηση του προγράμματος αναπαραγωγής είναι μέρος των Υπηρεσιών διαχείρισης SOFTSWISS που περιλαμβάνει επίσης:

• Υποστήριξη πρώτης γραμμής, η οποία χειρίζεται αιτήματα παικτών και απαντά σε ερωτήματα συνομιλίας και email όλο το εικοσιτετράωρο.
• Υπηρεσία μάρκετινγκ email Διατήρησης Παικτών για αύξηση της αφοσίωσης και της αφοσίωσης των παικτών.
• Υποστήριξη VIP Player που δίνει ιδιαίτερη προσοχή στους μεγαλύτερους πελάτες.
• Υποστήριξη κατά της απάτης, παρέχοντας αποκλειστική επαλήθευση και πρόληψη απάτης.

«Πάντα προσπαθούμε για μια καλύτερη αλληλεπίδραση με τους παίκτες, η οποία επιτρέπει στους πελάτες μας να μην ανησυχούν για αναδυόμενα ζητήματα και να επικεντρώνονται στην ανάπτυξη της επιχείρησής τους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο κάθε τμήμα Managed Services της SOFTSWISS γνωρίζει ξεκάθαρα τις ευθύνες του. Αυτό καθιστά δυνατή την αλληλεπίδραση με τους παίκτες όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά και να μην απλώνουμε τον εαυτό μας πολύ αδύνατο στη διαδικασία. Καθώς ο αριθμός των πελατών και των αιτημάτων αυξανόταν, συνειδητοποιήσαμε ότι η ύπαρξη μιας ξεχωριστής ομάδας αφιερωμένης στην επανενεργοποίηση παικτών θα μας βοηθούσε να επικεντρωθούμε σε παίκτες που είχε ήδη αποκτήσει ο πελάτης. Καταλαβαίνουμε πόσο σημαντικό είναι αυτό το μέρος της δεξαμενής παικτών, επομένως το επίκεντρο της ομάδας Player Reactivation είναι μια στοχευμένη και εξατομικευμένη προσέγγιση για κάθε παίκτη», σχολίασε ο Artyom Rudakov, Αναπληρωτής Επικεφαλής του B2C.