Ειδήσεις χειριστή

France – Circus Group δεσμεύεται να καταπολεμήσει τον εθισμό με AI για να προβλέψει επικίνδυνη συμπεριφορά

Στη Γαλλία, με την παρότρυνση της ANJ (Εθνική Αρχή Παιγνίων), οι χειριστές έχουν θέσει την καταπολέμηση του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια προτεραιότητα. Για όσους παίζουν τζόγο στο Διαδίκτυο, παραμένει δύσκολο να εκτιμηθεί με ακρίβεια το ποσοστό των παικτών που επηρεάζονται από τον εθισμό στον τζόγο.

Ο βελγικός όμιλος Circus λειτουργεί, διαδικτυακά και επίγεια, στο Βέλγιο, την Ολλανδία, την Πορτογαλία, την Ελβετία και τις Ηνωμένες Πολιτείες και η θυγατρική του Circus Casinos France, λειτουργεί επτά καζίνο καθώς και μια λέσχη παιχνιδιών στη Γαλλία και ένα καζίνο στην Ελβετία.

Ο Emmanuel Mewissen, Διευθύνων Σύμβουλος της Gaming1, δήλωσε: «Η τοποθέτησή μας με υπεύθυνο gaming αποτελεί αναπόσπαστο μέρος του DNA του ομίλου, ιδίως μέσω των αξιών μας για ακεραιότητα και ευχαρίστηση. Ένα άτομο που ξεπερνά αυτό το όριο λόγω απώλειας ελέγχου δεν βρίσκεται πλέον στη σφαίρα εκμετάλλευσής μας».

Για να διατηρήσει το παιχνίδι διασκεδαστικό, η Circus βασίζεται στην Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) και έχει αναπτύξει το λογισμικό Proactive Detection System (PDS). «Αυτό το πρόγραμμα PDS αναπτύχθηκε με βάση μια τεχνητή νοημοσύνη που αναλύει το παιχνίδι του παίκτη σύμφωνα με τον χρόνο σύνδεσης, τον μέσο όρο στοιχημάτων που βάζει, την εξέλιξη των ποσών που τοποθετεί, την ταχύτητα του παιχνιδιού ανάλογα με τη συχνότητα των κλικ. … Όλα αυτά μας δίνουν ενδείξεις σχετικά με το γεγονός ότι ο παίκτης εθίζεται», εξήγησε ο Sébastien Leclercq, Γενικός Διευθυντής Γαλλίας του ομίλου Circus Casino France, ο οποίος επίσης ανήκει στο Gaming1.

«Το Proactive Detection System στοχεύει στον εντοπισμό, την ειδοποίηση και την εκπαίδευση», πρόσθεσε ο Thibaut Collard, Chief Compliance Officer στο Gaming1. Η γένεση αυτού του προγράμματος χρονολογείται από το 2018 και εφαρμόζεται από το 2020 στο Βέλγιο, αρχικά, και στη συνέχεια στις άλλες πλατφόρμες του ομίλου. Ως μέρος της δημιουργίας αυτού του λογισμικού, οι ομάδες Circus και Gaming1 έχουν εντοπίσει δείκτες κινδύνου, οι οποίοι είναι αποκλίσεις από την κανονική συμπεριφορά ενός παίκτη: συχνότητα παιχνιδιού, μέσος όρος στοιχημάτων, χρόνος σύνδεσης, μέσο ποσό κατάθεσης. Εάν, για παράδειγμα, παρατηρηθεί αύξηση του ποσού της κατάθεσης, της συχνότητας κατάθεσης, της αύξησης των στοιχημάτων, των στοιχημάτων με υψηλότερες αποδόσεις ή των συνδυαστικών στοιχημάτων, αυτό αποτελεί ένδειξη κινδύνου. Ομοίως, ένας παίκτης με μεγάλη νίκη, που δεν μεταφέρει τα χρήματα σε τραπεζικό λογαριασμό και τα χάνει γρήγορα, είναι ένα άλλο παράδειγμα δείκτη κινδύνου. Στη συνέχεια, οι επιστήμονες δεδομένων μοντελοποίησαν αυτούς τους δείκτες κινδύνου στο circus.be, προτού οι παίκτες ταξινομηθούν σε μια κλίμακα που κυμαίνεται από το μηδέν έως το πέντε, πέντε που ενσωματώνουν τον μέγιστο κίνδυνο. Μόλις δημιουργηθεί ο λογαριασμός τους, το Circus επικοινωνεί με όλους τους παίκτες για να τους υπενθυμίσει την ψυχαγωγική φύση του παιχνιδιού. Καθένας από αυτούς ενημερώνεται επίσης για όλα τα εργαλεία που έχει στη διάθεσή του ο χειριστής, ώστε το παιχνίδι να παραμένει απόλαυση. Εάν ο παίκτης ανέβει στην κλίμακα κινδύνου του Συστήματος Προληπτικής Ανίχνευσης (PDS), επικοινωνούν μαζί του οι ομάδες Υπεύθυνων Παιχνιδιών του Gaming1. Στη συνέχεια, ο παίκτης λαμβάνει συμβουλές για τη συμπεριφορά που πρέπει να υιοθετήσει. Από τα επίπεδα τρία και τέσσερα, οι παρεχόμενες πληροφορίες γίνονται κίνητρο. «Και αν ένας παίκτης φτάσει στο επίπεδο πέντε, επικοινωνούμε μαζί του μέσω email και ρωτάμε αν συμφωνεί να μας δώσει μια τηλεφωνική συνέντευξη για να συζητήσουμε τον τρόπο παιχνιδιού του», εξήγησε ο κ. Collard. «Πέρα από την αναμφισβήτητη βοήθεια που μας φέρνει το PDS, παρέχουμε επίσης στο προσωπικό μας εκπαίδευση που του επιτρέπει να γνωρίζει τον εντοπισμό παικτών σε αδύναμη κατάσταση», συνεχίζει ο Sébastien Leclercq, σύμφωνα με τον οποίο ο άνθρωπος διατηρεί έναν σημαντικό ρόλο σε αυτό. περιοχή στο Circus, το οποίο έστειλε επίσης αναλυτές στο πεδίο για να αναπτύξουν ανθρώπινη τεχνογνωσία όσον αφορά το υπεύθυνο gaming.

Ωστόσο, ο εντοπισμός επικίνδυνης συμπεριφοράς έχει τα όριά του. Ο κ. Collard εξήγησε: «Ο ρόλος μας είναι να ανιχνεύουμε συμπεριφορά που μπορεί να παρομοιαστεί με τον εθισμό, αλλά δεν είμαστε γιατροί. Επομένως, δεν έχουμε καμία καταναγκαστική εξουσία στους παίκτες και δεν μπορούμε σε καμία περίπτωση να τους αναγκάσουμε να ακολουθήσουν ένα πρωτόκολλο θεραπείας, για παράδειγμα. Από την άλλη πλευρά, εάν η επικίνδυνη πρακτική τους συνεχιστεί, μπορούμε να αναστείλουμε τον λογαριασμό τους. Ωστόσο, αυτό δεν λύνει το πρόβλημα, αφού ο παίκτης παραμένει ελεύθερος να παίξει σε άλλο ιστότοπο."

Παρά αυτή την προειδοποίηση, το πρόγραμμα έτυχε πολύ θετικής υποδοχής από τις ρυθμιστικές αρχές, οι οποίες, ως επί το πλείστον, έχουν λάβει σκληρή στάση σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο. Ηγέτης σε αυτόν τον τομέα στο Βέλγιο, ο όμιλος Ardent, η μητρική εταιρεία του Circus, έχει κάνει μια σημαντική επένδυση για αυτό το πρόγραμμα.

«Δεν εφεύραμε τίποτα, ορισμένοι πάροχοι λογισμικού προσφέρουν ήδη αυτό το είδος εργαλείου. Από την άλλη, πήραμε την απόφαση να επενδύσουμε και να το αναπτύξουμε εσωτερικά για να έχουμε ένα εργαλείο 100% προσαρμοσμένο στα προϊόντα μας. Εργαζόμαστε σε στενή συνεργασία με τη Βελγική Επιτροπή Παιγνίων και της παρέχουμε τακτικά σχόλια για τα αποτελέσματά μας», πρόσθεσε ο κ. Collard.

Ο Magali Clavie, πρόεδρος της βελγικής επιτροπής τυχερών παιχνιδιών, σχολίασε: «Ήδη μπορέσαμε να πραγματοποιήσουμε από κοινού εκστρατείες πρόληψης και ευαισθητοποίησης μαζί με την ομάδα Ardent και είμαι χαρούμενος, γιατί είναι απαραίτητο να προσεγγίσουμε τον μεγαλύτερο αριθμό παικτών».

Η τελευταία, η οποία επιθυμεί να ενισχύσει την προστασία του παίκτη εισάγοντας καθήκον εποπτείας, σε βάρος του δικαιοδόχου, προκειμένου να μπορεί να λάβει, εάν χρειαστεί, ορισμένα μέτρα σε περίπτωση ενδείξεων προβληματικής συμπεριφοράς τυχερών παιχνιδιών, καλωσορίζει ότι το Circus, όπως και οι άλλες οντότητες του ομίλου Ardent, έχει ήδη δημιουργήσει, σε εθελοντική βάση, ένα τέτοιο σύστημα ανίχνευσης. Η Επιτροπή Παιγνίων θα ήθελε να προχωρήσει ακόμη περισσότερο και ελπίζει ότι αυτό το εποπτικό καθήκον που επιβάλλεται στους φορείς εκμετάλλευσης μπορεί να εδραιωθεί στη νομοθεσία.

«Έχουμε ήδη καταφέρει να πραγματοποιήσουμε από κοινού εκστρατείες πρόληψης και ευαισθητοποίησης μαζί με την ομάδα Ardent και είμαι ενθουσιασμένη, γιατί είναι απαραίτητο να προσεγγίσουμε τον μεγαλύτερο αριθμό παικτών», πρόσθεσε η κ. Clavie.

Η Επιτροπή ελπίζει να ενισχύσει την προστασία του παίκτη εισάγοντας καθήκον εποπτείας, σε βάρος του δικαιοδόχου, προκειμένου να μπορεί να λάβει, εάν χρειαστεί, ορισμένα μέτρα σε περίπτωση ενδείξεων προβληματικής συμπεριφοράς τυχερών παιχνιδιών. Η Circus, όπως και οι άλλες οντότητες του ομίλου Ardent, έχει ήδη δημιουργήσει, σε εθελοντική βάση, ένα τέτοιο σύστημα ανίχνευσης. Η Επιτροπή Παιγνίων θα ήθελε να προχωρήσει ακόμη περισσότερο και ελπίζει ότι αυτό το εποπτικό καθήκον που επιβάλλεται στους φορείς εκμετάλλευσης μπορεί να εδραιωθεί στη νομοθεσία.

«Για την επίτευξη πλήρως υπεύθυνων και ψυχαγωγικών τυχερών παιχνιδιών, η διαβούλευση με τον κλάδο είναι απαραίτητη και θα έπρεπε ιδανικά να μπορεί να αποτελεί μέρος ενός πλαισίου από κοινού ρύθμισης, όπου η ρυθμιστική αρχή θα μπορούσε να συνεργαστεί, σε ορισμένες πτυχές, με τους φορείς εκμετάλλευσης, προκειμένου να θεσπίσει ένα σύνολο κατάλληλα πρότυπα συμπεριφοράς», πρόσθεσε η κ. Clavie.