διαδραστικό
Γερμανία – Ο Clive Humby για να μιλήσει στο EiG
By Φιλ - 6 Οκτωβρίου 2014
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι ψηφιακές καινοτομίες έχουν ανοίξει νέες διαστάσεις για τις εταιρείες του κλάδου τυχερών παιχνιδιών που θέλουν να κατανοήσουν τους καταναλωτές τους πιο αποτελεσματικά, σύμφωνα με τον Clive Humby, πρωτοπόρο στη διατήρηση πελατών.
Ο κ. Humby, ο συνιδρυτής του dunnhumby και επικεφαλής αρχιτέκτονας του προγράμματος Tesco Clubcard, μίλησε πριν από την εμφάνισή του στο EiG 2014 (21-23 Οκτωβρίου, Arena Berlin) όπου θα διευθύνει μια συνεδρία «Outside-In» μπλοκ που θα εξετάσει τα διδάγματα που μπορεί να αντλήσει η βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών σχετικά με την αφοσίωση των πελατών.
«Με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια, τους νέους τρόπους πληρωμής και τα κινητά τηλέφωνα, αναδεικνύονται νέα μοντέλα που μπορούν να επιτρέψουν τη διεξαγωγή μιας δραστηριότητας αφοσίωσης χωρίς την ανάγκη ενός ρητού σχεδίου», είπε ο κ. Humby. "Αξίζει να το εξερευνήσετε για τους ψηφιακούς παίκτες."
Στη συνεδρία Outside-In block, ο Humby θα διερευνήσει πώς ο τομέας των τυχερών παιχνιδιών μπορεί να επωφεληθεί από στρατηγικές που έχουν εφαρμοστεί με επιτυχία σε άλλους κλάδους που αντιμετωπίζουν πελάτες και θα δώσει στους συμμετέχοντες μια καλύτερη κατανόηση των λόγων που οι πελάτες χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες και πώς μπορούν να οδηγήσουν σε καλύτερες επιχειρηματικές στρατηγικές.
«Υπάρχουν ομοιότητες μεταξύ του τομέα των τυχερών παιχνιδιών και του κλάδου των σούπερ μάρκετ. Οι πελάτες επισκέπτονται αρκετά συχνά και οι δαπάνες καθορίζονται σε μεγάλο βαθμό από τις συμπεριφορές και τα κίνητρα των πελατών, δημιουργώντας μια πλούσια κατανόηση των κινήτρων των πελατών.
«Η κατανόηση της συμπεριφοράς μπορεί να διαμορφώσει τη στρατηγική μιας επιχείρησης και να καθορίσει την ατζέντα για την ανάπτυξη της επιχείρησης με πολλούς τρόπους. Τα μακροπρόθεσμα οφέλη από την προσπάθεια κατανόησης της συμπεριφοράς των πελατών είναι ιδιαίτερα σημαντικά σε έναν εξαιρετικά ανταγωνιστικό κλάδο», πρόσθεσε ο κ. Humby.
