διαδραστικό
Μάλτα – Το SOFTSWISS Game Aggregator εισάγει την υπηρεσία υποστήριξης VIP
By Λουδοβίκος - 1 Σεπτεμβρίου 2021
Το SOFTSWISS Game Aggregator έχει ενσωματώσει μια βελτιωμένη υπηρεσία υποστήριξης B2B για τη διαχείριση των αιτημάτων VIP πελατών του.
Η υποστήριξη VIP θα περιλαμβάνει πολλές ουρές προτεραιότητας για εισιτήρια γραφείου υποστήριξης – επείγοντα, VIP πελάτη και κανονικές προτεραιότητες. Στην ουσία, οι πράκτορες B2B ταξινομούν πρώτα τα επείγοντα εισιτήρια (υποψίες απάτης ή ελέγχους στοιχημάτων παρόχου παιχνιδιών), περαιτέρω αιτήματα από VIP πελάτες και ακολουθούν άλλα τακτικά αιτήματα.
Κατά μέσο όρο, ο πελάτης λαμβάνει την πρώτη απάντηση στο αίτημά του εντός μιας ώρας, ενώ οι VIP πελάτες θα έχουν ρητή προτεραιότητα. Η πλήρης επίλυση του εισιτηρίου εξαρτάται από την πολυπλοκότητά του, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις το αίτημα κλείνει την ίδια ή την επόμενη μέρα.
Η Tatyana Kaminskaya, Επικεφαλής του Τμήματος Game Aggregator της SOFTSWISS, σχολίασε την ανάπτυξη: «Ξεκινήσαμε αυτήν την υπηρεσία υποστήριξης B2B ως μέρος της λύσης SOFTSWISS Game Aggregator, καθώς γνωρίζαμε ότι έπρεπε να παρέχουμε την ταχύτερη και πιο ενημερωμένη υποστήριξη.
«Εκτιμούμε ιδιαίτερα όλους τους πελάτες μας και την εμπιστοσύνη τους στη λύση μας, επομένως αποφασίσαμε να εξατομικεύσουμε περαιτέρω τις υπηρεσίες μας. Καθιερώσαμε την προτεραιότητα πελατών VIP, η οποία παρέχει προνόμια στους ταχέως αναπτυσσόμενους πελάτες.»
