διαδραστικό

Μάλτα – Η Softswiss βελτιώνει την υπηρεσία κατά της απάτης με την πιστοποίηση GamCare

Η ομάδα καταπολέμησης της απάτης Managed Services της Softswiss ολοκλήρωσε ένα εκπαιδευτικό σεμινάριο που προσφέρεται από την GamCare που έχει σχεδιαστεί για την αναβάθμιση της επικοινωνίας.

Το μάθημα ενθαρρύνει τους συμμετέχοντες να υιοθετήσουν μια πιο προληπτική προσέγγιση με τις βλάβες που σχετίζονται με τον τζόγο και την κλιμάκωση ασφαλέστερων ζητημάτων τζόγου. Στην εκπαίδευση συμμετείχαν υπεύθυνοι ειδικοί τυχερών παιχνιδιών, επικεφαλής βάρδιας της πρώτης γραμμής υποστήριξης και VIP managers.

Η υποστήριξη κατά της απάτης είναι μία από τις έξι Υπηρεσίες Softswiss Managed, το τμήμα πολλαπλών λειτουργιών που είναι υπεύθυνο για τις υπηρεσίες υποστήριξης πελατών B2C για online καζίνο και μάρκες αθλητικών στοιχημάτων.

Κατά τη διάρκεια του πρώτου τριμήνου, η ομάδα καταπολέμησης της απάτης επέλυσε πάνω από 1 σημαντικές καταγγελίες σχετικά με ύποπτη δραστηριότητα σε διαδικτυακά καζίνο, εξοικονομώντας περισσότερα από 75 εκατομμύρια ευρώ.

«Η ομάδα μας προσπαθεί πάντα να βελτιώσει τις γνώσεις της και να τις εφαρμόσει αμέσως. Το μάθημα της GamCare δεν αποτελεί εξαίρεση: η ομάδα Anti-Fraud έμαθε πώς να αντιμετωπίζει τα ερωτήματα των πελατών σχετικά με ζητήματα και κινδύνους που σχετίζονται με τον τζόγο, καθώς και πώς να δημιουργεί επικοινωνία με βάση τη συμπεριφορά των ανθρώπων.

«Στοχεύουμε στην τελειότητα στις υπηρεσίες μας και νοιαζόμαστε για τους πελάτες μας, επειδή η ασφάλεια και η τεχνογνωσία βρίσκονται στον πυρήνα της υπηρεσίας που προσφέρουμε στη Softswiss», σχολίασε η Anastasia Vyshinskaia, Επικεφαλής της Softswiss Managed Services.