Σφυγμός
OCR Labs Global: οι ΗΠΑ αποτελούν τόπο τροφοδοσίας για απατεώνες
By Γουλιέλμος - 22 Νοεμβρίου 2022
Η τεράστια επένδυση στην αγορά των ΗΠΑ είναι εντυπωσιακή, φέρνοντας μαζί της σημαντικές προκλήσεις απάτης και ταυτότητας.
Η Fiona Davies, επικεφαλής τυχερών παιχνιδιών στην OCR Labs Global, λέει ότι ο αγώνας για την απόκτηση μεριδίου αγοράς χρησιμεύει ως έδαφος τροφοδοσίας για μια βιομηχανία απατεώνων και διερωτάται εάν οι φορείς εκμετάλλευσης θέλουν μεγάλους όγκους παικτών με οποιοδήποτε κόστος ή ένα σπίτι γεμάτο βιώσιμα, πλήρως επικυρωμένα Παίκτες.
Τον Οκτώβριο, η OCR Labs παρακολούθησε το G2E στο Λας Βέγκας. Τι αφαιρέσατε από την εκδήλωση;
Αυτό που ήταν ξεκάθαρο από τη συζήτηση με τους πωλητές στο G2E είναι ότι ο κλάδος γνωρίζει τεράστια ανάπτυξη, η οποία φέρνει ευκαιρίες και προκλήσεις. Ακούσαμε επίσης ότι η κατάχρηση μπόνους είτε είναι ήδη μεγάλο πρόβλημα είτε γίνεται.
Οι προμηθευτές έχουν την ευκαιρία να λάβουν σωστά τα μέτρα για τον υπεύθυνο τζόγο (RG). Το να έχετε μια ενιαία άποψη για τον τζόγο του πληθυσμού σας ανά πολιτεία θα ήταν η καλύτερη πρακτική, όπως φαίνεται σε χώρες όπως η Ισπανία – αλλά, αν δεν συμβεί αυτό, υπάρχουν μερικές εξαιρετικές τεχνολογίες εκεί έξω που δίνουν στους χειριστές μια ενιαία εικόνα των παικτών και επισημαίνουν τις συνήθειες παιχνιδιού από νωρίς.
Το να έχετε μια βιώσιμη, από πάνω προς τα κάτω προσέγγιση για να γνωρίζετε ότι ορισμένοι από τους παίκτες σας θα έχουν προβλήματα με τον τζόγο μπορεί να αλλάξει τη ζωή σας. Είναι σημαντικό να έχουμε μια ομάδα που να το βλέπει αυτό και να είναι εκεί για τους παίκτες.
Ποιες είναι οι κύριες προκλήσεις απάτης και ταυτότητας που αντιμετωπίζουν οι φορείς εκμετάλλευσης στην πολιτεία;
Οι προκλήσεις συνδέονται με τον αγώνα για την απόκτηση μεριδίου αγοράς. Ορισμένοι χειριστές έχουν βαθιές τσέπες που φέρνουν την προσπάθεια απόκτησης παικτών σε επίπεδο που κανένας από εμάς δεν έχει ξαναδεί. Αυτό είναι επικίνδυνο επειδή η κατάχρηση μπόνους είναι διαδεδομένη και τα στατιστικά στοιχεία για την απάτη με ταυτότητες στις ΗΠΑ δείχνουν ότι είναι στο υψηλότερο επίπεδο.
Ας μην ξεχνάμε τη βιομηχανία των απατεώνων που βλέπουν την αγορά των ΗΠΑ ως έδαφος τροφοδοσίας – δείτε τι έχει κάνει ο Καναδάς με μια πιο σθεναρή πολιτική σχετικά με τα έγγραφα ταυτότητας. Αναμφίβολα θα έχουν μια πολύ πιο διαχειρίσιμη πρόκληση απάτης.
Η τεράστια επένδυση στην αγορά των ΗΠΑ είναι εντυπωσιακή. Τι θέλουν οι φορείς εκμετάλλευσης, μεγάλους όγκους παικτών με οποιοδήποτε κόστος ή ένα σπίτι γεμάτο καλούς βιώσιμους, πλήρως επικυρωμένους παίκτες; Αυτή η συζήτηση αναμφίβολα θα συνεχιστεί και θα συνεχιστεί λειτουργικά τα επόμενα χρόνια, καθώς η ουσία θα πει τη δική της ιστορία.
Ποιες εξελιγμένες μέθοδοι χρησιμοποιούνται κυρίως για την αξιοποίηση των εταιρειών iGaming;
Ως κλάδος έχουμε συνηθίσει σε μια σειρά απάτης, για παράδειγμα, άτομα που χρησιμοποιούν κλεμμένα και πλαστά αναγνωριστικά, κατάχρηση μπόνους και αυξανόμενο αριθμό πλαστών ψηφιακών ταυτοτήτων. Αυτά είναι πιο περίπλοκα για τις εταιρείες iGaming να επισημάνουν ως πρόβλημα μέχρι να είναι πολύ αργά και να επέλθει το κόστος για την επιχείρηση. Η εισαγωγή πλαστών ταυτοτήτων οδηγεί σε κέρδη, ενώ παράλληλα χρησιμοποιείς ώρες λειτουργίας – επομένως το πραγματικό κόστος της απάτης είναι πολύπλοκο να προσδιοριστεί. Αλλά είναι ένα αυξανόμενο κόστος.
Η πρόκληση είναι ότι οι απατεώνες μπόρεσαν να δουλέψουν το σύστημα σε κάποιο βαθμό, εκμεταλλευόμενοι το γεγονός ότι πολλές μέθοδοι επαλήθευσης ταυτότητας (IDV) εξακολουθούν να χρησιμοποιούν πρότυπα και ανθρώπινους πράκτορες για να επαληθεύουν άτομα όταν ο αυτοματισμός εμπίπτει στην ανθρώπινη αναθεώρηση – μπορεί κυμαίνονται από 50 έως 20 τοις εκατό όλων των εγγράφων που ελέγχονται.
Αυτό επιτρέπει ένα μεγάλο παράθυρο για να εισέλθει η απάτη, και αυτός είναι ο λόγος που δημιουργήσαμε μια τεχνολογία που αφαιρεί κάθε ανάγκη για ανθρώπινη παρέμβαση. Μπορείτε να εμπιστευτείτε ότι η τεχνολογία δεν θα περάσει από καμία απάτη και όλοι οι καλοί πελάτες θα τα καταφέρουν γρήγορα και με ακρίβεια.
Στόχος των ιδρυτών μας είναι να προσφέρουμε στη βιομηχανία ένα νέο στυλ τεχνολογίας που σκέφτεται διαφορετικά – ένα στυλ που μπορεί να αποκρυπτογραφήσει και να μάθει σε πραγματικό χρόνο και να μην περιορίζεται σε μια τυποποιημένη προσέγγιση. Χρησιμοποιώντας το μοναδικό μας Deep Neural Network, όταν μας παρουσιάζεται ένας νέος τύπος απάτης, μπορούμε να τον επισημάνουμε και να τον ελέγξουμε εντός της ημέρας. Και επειδή είναι η δική μας τεχνολογία, μπορούμε στη συνέχεια να προσαρμόσουμε αυτό που βλέπουμε στα μοτίβα απάτης καθώς εξελίσσονται.
Ποιο είναι ένα παράδειγμα αυτού;
Σε μια πρόσφατη δοκιμή δεδομένων με ένα μεγάλο αθλητικό βιβλίο – επισημάναμε δύο έγγραφα που είχαν περάσει από τον έλεγχο προμηθευτή τους ως πραγματικά αναγνωριστικά. Αυτές οι δύο ταυτότητες είχαν επίσης ελεγχθεί από τους αντιπροσώπους του προμηθευτή και είχαν επίσης ελεγχθεί από την ομάδα του χειριστή. Οι χειριστές ήρθαν σε εμάς και είπαν ότι είχαν περάσει τρεις ελέγχους και ήταν καλές ταυτότητες.
Είχαμε προσδιορίσει σωστά ότι αυτές οι ταυτότητες ήταν πλαστές, καθώς μπορούσαμε να δούμε αυτό που κανένας από τους άλλους ελέγχους δεν μπορούσε - ότι το χέρι που κρατούσε την ταυτότητα και το φόντο ήταν το ίδιο σε όλες τις εικόνες που τραβήχτηκαν. Αυτό είναι ένα παράδειγμα του πώς η τεχνολογία μας δεν εξετάζει απλώς το ίδιο το αναγνωριστικό. Επίσης, αναλύει και μαθαίνει από τις εικόνες που βλέπουμε στο παρασκήνιο. Αυτές οι εικόνες, αφού προβληθούν, δεν ξεχνιούνται ποτέ από την τεχνολογία μας – επομένως θα μπορούσαμε να προσδιορίσουμε ότι ήταν απάτη.
Ποιο είναι το κόστος της ενσωμάτωσης δόλιων χρηστών;
Το κόστος της ενσωμάτωσης δόλιων χρηστών θα εξαρτηθεί από την αγορά. Θα υποστήριζα ότι το πραγματικό ερώτημα είναι, ποια είναι η αξία ζωής ενός πελάτη; Το κόστος της ενσωμάτωσης ενός ψεύτικου δεν είναι μόνο η απώλεια εσόδων αλλά και ο χρόνος και το κόστος για την επιχείρηση λειτουργικά – καταλήγετε να ξοδεύετε περισσότερο χρόνο και χρήμα σε κακούς πελάτες παρά σε καλούς.
Ως κλάδος, εστιάζουμε υπερβολικά στην «ενσωμάτωση χωρίς τριβές». Αυτό δεν είναι κάτι που πρέπει να συζητήσουμε σήμερα. Αντίθετα, θα πρέπει να εξετάζουμε τη δια βίου ενσωμάτωση καλών πελατών και να κρατάμε μακριά τα κακά – επειδή η τεχνολογία που είναι διαθέσιμη τώρα έχει ξεπεράσει την ανάγκη να κάνουμε γρήγορο eKYC στο μπροστινό μέρος, κάτι που οδηγεί σε απάτη λόγω της μαλακής φύσης της.
Η τεχνολογία IDV έχει έρθει με άλματα και όρια με ορισμένους προμηθευτές. Οι νέες λύσεις παράγουν πλέον πολύ καλύτερους αυτοματισμούς και ποσοστά επιτυχίας. Έτσι μπορούν να εξεταστούν νέοι τρόποι λειτουργίας. Σήμερα, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα αναγνωριστικό με μια βιομετρική αντιστοίχιση προσώπου σε δευτερόλεπτα, κάτι που σταματά τη συντριπτική πλειοψηφία των κακών ηθοποιών και οδηγεί σε πολύ περιορισμένη απάτη.
Εξίσου σημαντικό, όμως, η σημερινή τεχνολογία έχει καλύτερη εμπειρία χρήστη. Το να είστε σε θέση να επαληθεύσετε γρήγορα τον εαυτό σας μόνο με την ταυτότητά σας και ένα smartphone σημαίνει ότι η διαδικασία που βιώνουν οι πελάτες δεν πρέπει να θεωρείται ως πρόσθετη τριβή – αντίθετα, στην πραγματικότητα ενισχύει την εμπιστοσύνη που έχουν οι χρήστες στην πλατφόρμα, δίνοντάς τους νομιμότητα.
Όλοι γνωρίζουμε ότι η κλοπή ταυτότητας, η κατάχρηση μπόνους και τα ψηφιακά πλαστά είναι μαμούθ, αυξανόμενα προβλήματα στον κλάδο. Αυτά είναι παραδείγματα για το πώς θα συνέβαιναν αυτά τα σενάρια: Ο γιος του Jon παίρνει την κάρτα του μπαμπά για να ανοίξει μια ιστοσελίδα στοιχημάτων. Ο Jon πουλά την ταυτότητά του σε έναν άγνωστο για να ανοίξει έναν στοιχηματικό λογαριασμό. Το Fraud Farm δημιουργεί πολλαπλές επιθέσεις στους ιστότοπούς σας με το ίδιο αναγνωριστικό, ελαφρώς αλλαγμένο.
Η εφαρμογή τεχνολογίας που αποτρέπει κάθε είδους απάτη σημαίνει ότι θα ενσωματώνετε περισσότερους πελάτες με καλή διάρκεια ζωής (LTV) αντί για μεγάλο αριθμό απατεώνων.
Ποιες βέλτιστες πρακτικές μπορούν να αναλάβουν οι επιχειρήσεις για να διασφαλίσουν ότι ενσωματώνουν μόνο γνήσιους χρήστες, καθώς και ότι πληρούν τις απαιτήσεις AML και KYC;
Το IDV with Liveness είναι πλέον διαθέσιμο με χαμηλό κόστος και λαμβάνεται με ευγνωμοσύνη από τους χρήστες. Κάνοντας περισσότερα στο μπροστινό μέρος θα μειώσετε το κόστος σε όλο τον κύκλο ζωής.
Ποιο είναι το πραγματικό κόστος του eKYC χαμηλής αφής;
Η αγορά αλλάζει και οι χρήστες βρίσκονται στο επίκεντρο αυτού που κάνετε, καθώς οι φορείς εκμετάλλευσης χρειάζονται παίκτες που θα μένουν και θα ξοδεύουν για χρόνια. Αρχίζουμε να βλέπουμε τους χειριστές να δίνουν κίνητρα στους πελάτες να επικυρώσουν τον εαυτό τους στην αρχή του ταξιδιού τους, κάτι που αποφέρει λειτουργική αποτελεσματικότητα και επίσης σημαίνει ότι οι πραγματικοί χρήστες αισθάνονται ότι υποστηρίζονται στη σχέση τους μαζί σας.
Αντί να επικυρώνουν την ταυτότητά τους όταν κάνουν κατάθεση, παραπονιούνται ότι οι χειριστές θέλουν να μάθουν ποιος είναι μόνο όταν κάνουν ανάληψη των μετρητών τους. Αυτό είναι ένα παράδειγμα μιας κακής, μη πελατοκεντρικής προσέγγισης και όχι μιας βέλτιστης πρακτικής.
Ποιες λύσεις προσφέρει η OCR Labs στους χειριστές για να κλιμακώσουν την ενσωμάτωση των χρηστών χωρίς να αυξάνουν τις πιθανότητες απατεώνων που επιβιβάζονται στην επιβίβαση;
Το OCR Labs Global είναι μια πλήρως αυτοματοποιημένη λύση επαλήθευσης ψηφιακής ταυτότητας (IDV) που σας επιτρέπει να επαληθεύετε γρήγορα οποιονδήποτε, οπουδήποτε, οποτεδήποτε. Γνωρίζουμε ότι οι χρήστες θα αποχωρήσουν εάν η διαδικασία ενσωμάτωσης είναι πολύ χρονοβόρα ή δύσκολη, επομένως κάναμε όσο το δυνατόν πιο εύκολο για τους νόμιμους χρήστες να την περάσουν χωρίς να αφήσουν τους απατεώνες.
Η OCR Labs Global χρησιμοποιεί προηγμένη ανάλυση εικόνας και τεχνολογία βαθιάς εκμάθησης για να επιταχύνει τους καλούς χρήστες και να παραμείνει μπροστά από τους απατεώνες. Συνδυάσαμε τέσσερις αποκλειστικές τεχνολογίες σε μία λύση για να το πετύχουμε - οπτική αναγνώριση χαρακτήρων εγγράφων ταυτότητας (OCR), αξιολόγηση απάτης εγγράφων, ανίχνευση ζωντανότητας και αντιστοίχιση προσώπων.
Επαληθεύουμε με ασφάλεια τους χρήστες σε δευτερόλεπτα μόνο με την ταυτότητά τους και ένα smartphone – από οπουδήποτε στον κόσμο. Η τεχνολογία μας μπορεί να κατανοήσει 16,000+ έγγραφα σε περισσότερες από 220 χώρες και πριγκιπάτα και να επεξεργαστεί 142 γλώσσες/τυποστοιχεία – περισσότερες από οποιονδήποτε άλλο πάροχο επαλήθευσης ταυτότητας στον κόσμο.
Ποια είναι η σημασία της 100 τοις εκατό αυτοματοποιημένης τεχνολογίας;
Ο χρόνος είναι τριβή. Οι παίκτες που μετακινούνται χωρίς δικό τους λάθος σε μια χειροκίνητη, χρονοβόρα διαδικασία (συνήθως λόγω κακής εικόνας ή κακής OCR) ή υπερβολικού χρόνου για εξαργύρωση είναι απογοητευτικό και οδηγεί σε δυσαρεστημένους παίκτες να πάνε αλλού. Είναι επίσης σημαντικό να θυμάστε ότι εάν συμβεί ένα λιγότερο επικυρωμένο ταξίδι κατά την επιβίβαση, αυτό συχνά απλώς μετατοπίζει την τριβή σε μεταγενέστερο στάδιο της διαδικασίας, όπως η εξαργύρωση - κάτι που είναι αντιπαραγωγικό.
Ένα ερώτημα που πρέπει να σκεφτείτε είναι ποιο είναι το ποσοστό αποτυχίας σας και πόσους παίκτες χάνετε στην μπροστινή πόρτα; Ένα πλεονέκτημα της 100 τοις εκατό αυτοματοποιημένης τεχνολογίας μας είναι να διατηρείτε το πρόγραμμα αναπαραγωγής μαζί σας. Μιλάμε με χειριστές που έχουν προκλήσεις με μερικούς από τους παραδοσιακούς πωλητές IDV που προσθέτουν τριβές στην αρχή του ταξιδιού.
Δεν μπορούν να προσαρμοστούν στις αλλαγές στις ροές τους, καθώς οι άλλοι προμηθευτές δεν είναι 100 τοις εκατό αποκλειστικοί, σε αντίθεση με τους δικούς μας. Μια άλλη ερώτηση για τον προμηθευτή σας είναι, μπορούμε να επηρεάσουμε την εμπειρία χρήστη, να τροποποιήσουμε το κείμενο που δείχνουμε στο πρόγραμμα αναπαραγωγής και να κάνουμε προσαρμογές στη διαδρομή;
Ένα άλλο βασικό στοιχείο είναι η ακρίβεια. Οι ανθρώπινοι πράκτορες κάνουν λάθη – κάναμε πρόσφατα μια δοκιμή δεδομένων όπου ο χειριστής αξιολόγησε δύο έγγραφα που ήταν πεπεισμένοι ότι ήταν πραγματικές ταυτότητες. Αυτά τα αναγνωριστικά είχαν περάσει από τις μηχανές των πωλητών ID, από τους πράκτορες και επίσης από τους εσωτερικούς πράκτορες των χειριστών. Δικαίως τα επισημάναμε ως πλαστά χρησιμοποιώντας στοιχεία που η τεχνολογία της OCR Labs Global μπορούσε να ανιχνεύσει, αλλά τα οποία δεν ήταν ορατά από ανθρώπινο μάτι ή τη διαδικασία του προμηθευτή τους.
Η ομαλή εμπειρία χρήστη είναι πρωταρχικής σημασίας για τους χειριστές, ωστόσο η επαλήθευση κατά την εγγραφή δεν αρκεί πλέον. Ποια είναι η σωστή ισορροπία μεταξύ του συνεχούς ελέγχου ταυτότητας των χρηστών χωρίς να τους ζητάμε να ψάξουν αλλού για μεγαλύτερη ευκολία;
Εάν κάνετε το IDV αμέσως στην αρχή – δηλαδή χρησιμοποιείτε το αναγνωριστικό με αντιστοίχιση προσώπων και ελέγχους ζωντανότητας – τότε δεν θα χρειαστεί να πραγματοποιήσετε εκ νέου έλεγχο ταυτότητας εκτός εάν προκύψει μια σημαντική ενεργοποίηση. Και όταν το κάνετε, η διαδικασία θα είναι γρήγορη και εύκολη για τους παίκτες. Χρησιμοποιώντας την αρχική εικόνα ελέγχου ζωντάνιας, απλώς ανοίγετε την κάμερα του κινητού τηλεφώνου ενός χρήστη, που βρίσκεται ακόμα στην εφαρμογή ή στο πρόγραμμα περιήγησης, και τραβάτε μια νέα εικόνα ζωντανότητας.
Στη συνέχεια, αυτό συγκρίνεται με την αρχική εικόνα σε δευτερόλεπτα. Μικρή τριβή και ευρεία αποδοχή από τους χρήστες, καθώς είναι συνηθισμένο να ξεκλειδώνετε τη συσκευή σας με τον ίδιο τρόπο.
Η πλατφόρμα της OCR Labs Global καλύπτει σχεδόν κάθε έγγραφο ταυτότητας στον κόσμο. Τι σημαίνει αυτό στην πράξη για τους χειριστές;
Η κάλυψη σχεδόν κάθε εγγράφου ταυτότητας στον κόσμο σημαίνει ότι οι χειριστές τυχερών παιχνιδιών πρέπει να ανησυχούν για ένα λιγότερο πράγμα όσον αφορά την επέκταση, ενοποιούμε αυτό που ήταν μια διαδικασία πολλών προμηθευτών.
Είτε παρουσιάζουν άδεια πυροβόλων όπλων στη Νεβάδα, βραζιλιάνικη χάρτινη ταυτότητα είτε Ιαπωνική άδεια οδήγησης, η OCR Labs Global μπορεί να επαληθεύσει τους χρήστες σας σε δευτερόλεπτα με ένα αναγνωριστικό, ένα smartphone και ένα χαμόγελο. Πληρούμε επίσης τις πιο αυστηρές απαιτήσεις συμμόρφωσης και κανονιστικών ρυθμίσεων παγκοσμίως, ώστε να παραμείνετε συμμορφωμένοι με τους τοπικούς νόμους όπου κι αν πάτε στη συνέχεια.
