Σφυγμός

PressEnter: Εξασφάλιση της ισορροπίας μεταξύ απόκτησης και διατήρησης

Οι φορείς εκμετάλλευσης που εισέρχονται σε νέες αγορές μαθαίνουν γρήγορα ότι η απόκτηση και η διατήρηση είναι εξίσου σημαντικές – το ένα απλά δεν λειτουργεί χωρίς το άλλο. Εάν η ομάδα διατήρησης δεν κάνει καλή δουλειά, όλα τα χρήματα που δαπανώνται για την απόκτηση παικτών πάνε χαμένα. Ομοίως, η διατήρηση δεν έχει σημασία αν δεν μπορείτε να αποκτήσετε παίκτες από την αρχή.

Η Mattia Busuttil, Επικεφαλής του Υπόλοιπου Κόσμου στον Όμιλο PressEnter, εξηγεί πώς οι φορείς εκμετάλλευσης που εισέρχονται σε νέες αγορές μπορούν να εξασφαλίσουν ότι οι ομάδες απόκτησης και διατήρησης συνεργάζονται χέρι-χέρι για να οικοδομήσουν μια επιτυχημένη και βιώσιμη επιχείρηση.

Τελικά, η επιτυχία της δραστηριότητας απόκτησης και διατήρησης εξαρτάται από την εμπειρία που προσφέρεται στους παίκτες. Με τόσο υψηλά επίπεδα ανταγωνισμού στις περισσότερες αγορές, οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να διασφαλίζουν ότι προσφέρουν μια ανώτερη εμπειρία πελάτη σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές τους. Αυτό καλύπτει παράγοντες όπως σχετικό περιεχόμενο, προσαρμοσμένες καμπάνιες και εξατομικευμένες ανταμοιβές και κίνητρα.

Η εμπειρία χρήστη είναι ζωτικής σημασίας τόσο για την απόκτηση όσο και για τη διατήρηση. Εάν δεν μπορείτε να παραδώσετε ένα απρόσκοπτο UX από τη στιγμή που ο πελάτης εισάγει το όνομά του στο πεδίο εγγραφής μέχρι να κάνει κατάθεση και να παίξει, θα μειώσετε σημαντικά την πιθανότητα να διατηρήσετε αυτόν τον πελάτη. Φυσικά, όταν περάσουν από την πόρτα και παίζουν, πρέπει να τους κρατήσετε αφοσιωμένους.

Αυτό μπορεί να επιτευχθεί μέσω της παροχής περιεχομένου υψηλής ποιότητας από τους πιο απαιτητικούς παρόχους, της συμμετοχής σε εκστρατείες μάρκετινγκ, αποκλειστικά τουρνουά και προγράμματα επιβράβευσης που προσφέρουν γνήσια αξία, ώστε να ενθαρρύνουν τους παίκτες να συνεχίσουν να παίζουν στο καζίνο ή στο αθλητικό σας βιβλίο. Αυτό είναι το κλειδί για να επιτραπεί στις νέες επωνυμίες να αυξήσουν την αναγνωρισιμότητα σε νέες αγορές.

Εάν προσφέρετε μια κορυφαία εμπειρία πελάτη στην αγορά, θα ακολουθήσει αυτόματα η αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας. Οι χειριστές δεν πρέπει να αγνοούν το γεγονός ότι το από στόμα σε στόμα διαδραματίζει σημαντικό ρόλο σε αυτό, γι' αυτό είναι σημαντικό να φροντίζετε καλά κάθε παίκτη που μπαίνει στο καζίνο σας. Αυτό επεκτείνεται στον υπεύθυνο τζόγο και στο ασφαλές παιχνίδι και παρέχει το υψηλότερο επίπεδο προστασίας των παικτών.

Πιστεύω επίσης ότι η διατήρηση είναι πλέον συνώνυμο του branding και της μακροπρόθεσμης κερδοφορίας.

Μπορείτε να ξοδέψετε εκατομμύρια ευρώ σε τηλεοπτικές διαφημιστικές καμπάνιες για να βγάλετε την επωνυμία σας «εκεί έξω», αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι θα κερδίσετε τον αγώνα όσον αφορά την κερδοφορία, ειδικά εάν ο χειριστής δεν μπορεί να πάρει την υψηλότερη αξία ζωής από κάθε παίκτη . Αυτό βασίζεται στη διατήρηση, η οποία με τη σειρά της βασίζεται στην παροχή μιας premium εμπειρίας χρήστη που προωθεί επίσης το ασφαλές παιχνίδι.

Αυτό επιτρέπει επίσης στον χειριστή να δημιουργήσει απίστευτα ισχυρούς USP για τη μάρκα, όπως γρήγορη εγγραφή, γρήγορες ροές καταθέσεων, εύκολη πλοήγηση και υποστήριξη πελατών πέντε αστέρων. Εν ολίγοις, πάρτε τα θεμελιώδη στοιχεία σωστά και τα υπόλοιπα – απόκτηση, διατήρηση, αναγνωρισιμότητα επωνυμίας και αφοσίωση – θα ακολουθήσουν γρήγορα στη συνέχεια.

Η ΤΟΠΙΚΟΠΟΙΗΣΗ ΕΙΝΑΙ ΚΛΕΙΔΙ

Φυσικά, η προσφερόμενη εμπειρία θα διαφέρει από αγορά σε αγορά – το να είσαι υπερτοπικός είναι ο μόνος τρόπος για να προσελκύσεις και να αποκτήσεις παίκτες και να βελτιώσεις την εμπειρία τους. Ενώ η τοπική προσαρμογή καλύπτει όλους τους τομείς, το περιεχόμενο και οι επιτόπιες καμπάνιες μάρκετινγκ και ανταμοιβών είναι κρίσιμες. Για παράδειγμα, η προσφορά μιας σάουνας ως το κορυφαίο έπαθλο σε ένα τουρνουά κουλοχέρη λειτουργεί καλά στη Φινλανδία, αλλά όχι τόσο στην Ισπανία.

Η διατήρηση καλύπτει πραγματικά ένα μεγάλο φάσμα, αλλά μερικές φορές νομίζω ότι οι χειριστές το προσεγγίζουν από μια στενή οπτική γωνία. Στα μάτια των περισσότερων ανθρώπων, η διατήρηση συνοψίζεται στην αποστολή email με γενικά μπόνους και προσφορές. Αλλά αυτό είναι για να χάσετε ένα κόλπο, καθώς υπάρχει τεράστια δυνατότητα να αυξηθεί η διατήρηση σε τοπικό επίπεδο μέσω παραγόντων όπως οι γρήγορες πληρωμές και η εγγενής υποστήριξη πελατών.

Αυτό αποτελεί μέρος της διασφάλισης ότι η επωνυμία είναι πάντα σχετική με τον παίκτη – και το ευρύ φάσμα διαφορετικών τμημάτων παικτών που υπάρχουν τώρα – σε πολύ βαθύ επίπεδο. Για παράδειγμα, οι παίκτες χαμηλότερης αξίας είναι πιο διατεθειμένοι να συμμετέχουν σε καμπάνιες με υψηλότερα χρηματικά έπαθλα, ενώ οι VIP προτιμούν καμπάνιες που προσφέρουν μοναδικές εμπειρίες, όπως εισιτήρια για το Grand Prix του Μονακό ή τον τελικό του Champion's League.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι χειριστές πρέπει να ακολουθήσουν μια προσέγγιση βάσει δεδομένων για την απόκτηση και τη διατήρηση. Πρέπει να αναλύσουν και να κατανοήσουν τα μοτίβα παιχνιδιού και να προσαρμόσουν/τοποθετήσουν την εμπειρία σύμφωνα με αυτό που λένε οι αριθμοί. Για παράδειγμα, τα δεδομένα μπορεί να δείχνουν ότι ένας παίκτης παίζει ζωντανό καζίνο μόνο την ημέρα πληρωμής και αυτό θα πρέπει να χρησιμοποιείται για να καθοδηγήσει τον τρόπο επικοινωνίας μαζί του.

Με αυτόν τον παίκτη, δεν έχει νόημα να τους προσφέρετε μια ζωντανή προσφορά καζίνο στα μέσα του μήνα. Η καμπάνια πρέπει να είναι σχετική με τον παίκτη και με την άνοδο της τεχνητής νοημοσύνης και τον τεράστιο όγκο δεδομένων παικτών που είναι διαθέσιμα στους χειριστές, δεν υπάρχει κανένας λόγος να μην συμβαίνει αυτό.

ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ ΓΙΑ ΜΑΚΡΟΧΡΟΝΙΑ ΕΠΙΤΥΧΙΑ

Η απόκτηση είναι φυσικά κρίσιμη, αλλά οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να διατηρήσουν τους παίκτες εάν θέλουν να οικοδομήσουν μια επιτυχημένη, βιώσιμη επιχείρηση. Αυτό απαιτεί ένα σχέδιο διατήρησης από την πρώτη ημέρα εισόδου σε μια νέα αγορά – η τυχαία αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε τυχαίες ημέρες δεν θα μειώσει. Τι θα? Εξατομίκευση, εξατομίκευση και – για άλλη μια φορά – εξατομίκευση.

Η τεχνολογία και τα δεδομένα είναι διαθέσιμα για να συνεχίσετε να μαθαίνετε περισσότερα για μεμονωμένους πελάτες και οι χειριστές πρέπει να το χρησιμοποιήσουν για να προσαρμόσουν την εμπειρία τους για να διασφαλίσουν ότι όχι μόνο ανταποκρίνεται αλλά και υπερβαίνει τις προσδοκίες τους. Η διατήρηση παρέχει επίσης μια τεράστια ευκαιρία για διασταυρούμενες πωλήσεις παικτών σε νέα προϊόντα, αλλά οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να προχωρήσουν με προσοχή εδώ.

Η διασταυρούμενη πώληση δεν έχει να κάνει με την προσφορά σε έναν πελάτη αθλητικών στοιχημάτων 100 δωρεάν περιστροφές για να δοκιμάσει κουλοχέρηδες. Αντίθετα, πρέπει να βασίζεται στην επιβράβευση των παικτών σε νέα προϊόντα με βάση τη συμπεριφορά τους στα προϊόντα που προτιμούν.

Για παράδειγμα, αν στοιχηματίζουν στο Premier League κάθε Σάββατο στις 3 μ.μ., στείλτε τους δωρεάν περιστροφές σε έναν κουλοχέρη ποδοσφαίρου το Σάββατο μετά τον αγώνα. Αυτό διασφαλίζει ότι η ανταμοιβή κερδίζεται και δεν δίνεται, γεγονός που υποσυνείδητα δημιουργεί υψηλότερη πρόθεση στον πελάτη να αναλάβει τη κερδισμένη ανταμοιβή που οδηγεί σε διασταυρούμενη πώληση στο νέο προϊόν.

Για να εγκατασταθούν σε οποιαδήποτε νέα αγορά, οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να επικεντρωθούν τόσο στην απόκτηση όσο και στη διατήρηση και και τα δύο θα πρέπει να θεωρούνται ότι έχουν την ίδια σημασία. Με μια βάση παικτών 1,000 πελατών όπου έχετε πληρώσει CPA 150 €, μόλις έξι τοις εκατό βελτιωμένη διατήρηση σε δύο-τρεις μήνες θα μπορούσε να επικυρώσει υψηλότερη δαπάνη απόκτησης, η οποία με τη σειρά της οδηγεί σε περαιτέρω ανάπτυξη.

Για να πετύχουν, και οι δύο ομάδες πρέπει να εργαστούν χέρι-χέρι και να μοιραστούν τα δεδομένα και τις γνώσεις που έχουν στη διάθεσή τους. Σε τελική ανάλυση, ο μόνος τρόπος για να εδραιωθείτε και να επωνυθείτε σε μια νέα αγορά και να δημιουργήσετε μακροπρόθεσμη επιτυχία είναι να προσφέρετε την καλύτερη εμπειρία χρήστη στην επιχείρηση.

Το πιο σημαντικό, πρέπει να προσφέρεται υπεύθυνα.