Σφυγμός

Το Hawkeye της Rank Group αντιμετωπίζει το πρόβλημα του διαδικτυακού παιχνιδιού υψηλής ταχύτητας

Το Rank Group, συμπεριλαμβανομένων των Grosvenor Casinos και Mecca Bingo, πρόκειται να αναπτύξει το σύστημα «Hawkeye» σε πραγματικό χρόνο ως μέρος της διάθεσης Safer Gambling στον κόμβο υποστήριξης πελατών του, συμπεριλαμβανομένης της παρακολούθησης πελατών όλο το εικοσιτετράωρο.

Τον Ιούνιο, η Rank Group κυκλοφόρησε ένα νέο γραφείο παρακολούθησης ασφαλέστερων τυχερών παιχνιδιών σε πραγματικό χρόνο που θα κυκλοφορήσει σε όλες τις επωνυμίες Grosvenor Casinos και Mecca Bingo του χειριστή. Το Hawkeye (δεν πρέπει να συγχέεται με το Hawk-Eye - το σύστημα υπολογιστικής όρασης που χρησιμοποιείται για την παρακολούθηση της τροχιάς των σφαιρών στα αθλήματα), λειτουργεί 24 ώρες το 7ωρο, XNUMX ημέρες την εβδομάδα για να παρακολουθεί τις ψηφιακές διαδικτυακές συμπεριφορές πελατών.

Ενημερώνοντας τις λεπτομέρειες με το G3, ο Liam Smith, Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών στο The Rank Group, εκφράζει τον γνήσιο ενθουσιασμό του για τις ασφαλέστερες πρωτοβουλίες τζόγου που εφαρμόζει η εταιρεία του και ο κλάδος γενικότερα.

Τι είναι το σύστημα Hawkeye;

Ουσιαστικά, το Hawkeye είναι ένα ασφαλέστερο γραφείο τυχερών παιχνιδιών σε πραγματικό χρόνο που λειτουργεί 24/7 για να παρακολουθεί τις ψηφιακές συμπεριφορές των πελατών στο διαδίκτυο, ιδιαίτερα των παικτών των οποίων η συμπεριφορά παιχνιδιού αλλάζει γρήγορα και των πελατών που ανήκουν σε ομάδες υψηλού κινδύνου, όπως νεότεροι πελάτες και όσοι επιστρέφουν από μια περίοδο αυτοαποκλεισμού.

Διαθέτουμε μια σειρά ασφαλέστερων ελέγχων, ορίων και ενεργειών τζόγου που επιδιώκουν να λειτουργήσουν ως πλέγμα για να προστατεύσουν όσο το δυνατόν περισσότερους πελάτες από το να πέσουν μέσα στο σύστημα και να υποστούν βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο.

Ωστόσο, οι γρήγορες αλλαγές στη συμπεριφορά των παικτών είναι κάτι που έχουμε αναγνωρίσει ότι απαιτεί αυξημένη εστίαση και το Hawkeye είναι η τελευταία πρωτοβουλία της Rank για να προσθέσει αυτό το επιπλέον επίπεδο στα μέτρα προστασίας των παικτών μας.

Το Hawkeye εμπνεύστηκε από τα γραφεία συναλλαγών που προσπαθούν να επισημάνουν τις αλλαγές και τις εξελίξεις όσο πιο κοντά γίνεται σε πραγματικό χρόνο. Όσο πιο γρήγορα μπορούμε να αποτυπώσουμε τι συμβαίνει όσον αφορά την αλλαγή συμπεριφοράς, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητές μας να παρέμβουμε, όπου χρειάζεται, για να διασφαλίσουμε ότι οι παίκτες παίζουν μαζί μας υπεύθυνα.

Γιατί να εφαρμόσετε το Hawkeye τώρα;

Η ανάπτυξη ενός συστήματος όπως το Hawkeye απαιτεί σημαντική ποσότητα πόρων όσον αφορά τον τεχνολογικό σχεδιασμό, τη δοκιμή, τη βελτίωση και την εκπαίδευση. Η δουλειά μας σε αυτό το έργο έχει ξεκινήσει εδώ και πολύ καιρό, αλλά τώρα βρισκόμαστε σε ένα μέρος όπου μπορούμε να το φέρουμε στο παιχνίδι.

Πόσο σημαντικό ζήτημα είναι το παιχνίδι υψηλής ταχύτητας;

Η Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών έχει χαρακτηρίσει το παιχνίδι υψηλής ταχύτητας ως τομέα ανησυχίας, αλλά προσπαθούσαμε να βελτιώσουμε τους τρόπους με τους οποίους μπορούμε να εντοπίσουμε και να υποστηρίξουμε πελάτες των οποίων τα μοτίβα παικτών αλλάζουν για μεγάλο χρονικό διάστημα. Το Hawkeye είναι η πιο πρόσφατη πρωτοβουλία σε αυτή τη διαδικασία.

Οι δείκτες βλάβης συχνά συνδέονται μεταξύ τους και η προσέγγισή μας είναι να βρούμε μέτρα προστασίας των παικτών που να καταγράφουν όσο το δυνατόν περισσότερα από αυτά. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι ο εντοπισμός του πού και πότε η συμπεριφορά ενός πελάτη αλλάζει γρήγορα είναι κάτι που πρέπει να αντιμετωπίσει ο κλάδος και το Hawkeye έχει σχεδιαστεί πολύ για να αντιμετωπίσει αυτό το ζήτημα.

Πώς βοηθά η ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης στον εντοπισμό και την ανακούφιση του προβληματικού τζόγου;

Η τεχνητή νοημοσύνη είναι ένα ολοένα και πιο σημαντικό στοιχείο των μοντέλων πελατών μας, το οποίο αποτελεί ένα άλλο μέρος των ασφαλέστερων μέτρων προστασίας των παικτών τυχερών παιχνιδιών. Η τεχνητή νοημοσύνη, στην πραγματικότητα, εξουσιοδοτεί τα μοντέλα δεδομένων που προσπαθούν να εντοπίσουν πελάτες που είτε έχουν την τάση να υποστούν βλάβη είτε που μπορεί ήδη να έχουν αρχίσει να δείχνουν δείκτες βλάβης. Τα μοντέλα μας δίνουν τα δεδομένα που χρειαζόμαστε για την κατάλληλη αλληλεπίδραση με τους πελάτες.

Προσοχή σε ασφαλέστερες πρωτοβουλίες τζόγου σε ολόκληρο τον κλάδο – είναι η αυταπάρνηση μέρος του προβλήματος; Γίνονται αρκετά;

Θα υπάρχουν πάντα περισσότερα που μπορεί να κάνει η βιομηχανία για να βελτιώσει τα μέτρα προστασίας των παικτών. Σε καμία περίπτωση αυτό δεν ισοδυναμεί με αυταπάρνηση. Δίνεται περισσότερη έμφαση στην παροχή των σωστών επιπέδων προστασίας των παικτών από ποτέ και αυτό αποδεικνύεται σε κάποια φανταστική δουλειά που συμβαίνει σε όλη τη βιομηχανία.

Καθώς η τεχνολογία και οι προσδοκίες των πελατών εξελίσσονται και ωριμάζουν, οι ασφαλέστερες πρωτοβουλίες μας για τον τζόγο πρέπει όχι μόνο να συμβαδίζουν, αλλά και να προλαμβάνουν τα ζητήματα καθώς εξελίσσονται. Είμαι πραγματικά ενθουσιασμένος από τις προσπάθειες που θα κάνουμε, προκειμένου να το ενσωματώσουμε σε κάθε μέρος της επιχείρησής μας και νομίζω ότι αυτό επαναλαμβάνεται εκτενώς αλλού στον κλάδο μας.

Ποια είναι τα σχέδια της Rank για την αξιοποίηση των υφιστάμενων πρωτοβουλιών της;

Μέσω του προγράμματος Transformation στο Rank, έχουμε ένα σύνολο πρωτοβουλιών και ροών εργασίας για τη βελτίωση και την ανάπτυξη των προσπαθειών μας για ασφαλέστερο τζόγο σε όλα τα μέρη της επιχείρησης. Έχουμε ενισχύσει σημαντικά την ομάδα μας όσον αφορά τον ασφαλέστερο τζόγο και επικεντρωνόμαστε αδυσώπητα στο να βρίσκουμε τη σωστή ισορροπία μεταξύ της προστασίας των παικτών και να επιτρέπουμε στους πελάτες να απολαμβάνουν υπεύθυνα την εμπειρία στοιχηματισμού και παιχνιδιού με τις επωνυμίες μας.

Βελτιώνουμε το πλαίσιο προσιτότητας για να αξιολογήσουμε την οικονομική προσιτότητα των ψηφιακών πελατών σε διαφορετικά στάδια του ταξιδιού των πελατών, από την εγγραφή έως την κατάθεση και την απόσυρση, και επίσης εργαζόμαστε σε ένα παρόμοιο πλαίσιο προσιτότητας για την επιχείρησή μας στα Χώροι.

Γνωρίζουμε πόσο σημαντικό είναι να κάνουμε σωστά και πιστεύουμε ότι αν μπορούμε στο Rank να συνεχίσουμε να είμαστε στην πρωτοπορία των μέτρων προστασίας των παικτών, μπορούμε να προσφέρουμε στους πελάτες μας μια φανταστική και ασφαλή εμπειρία μαζί μας, που είναι ο απώτερος σκοπός μας.