[bsa_pro_ad_space id=1 σύνδεσμος=ίδιος] [bsa_pro_ad_space id=2]

Μετάβαση στο περιεχόμενο

Σφυγμός

Reality Reality – Simon Thomas, Hippodrome Casino

By - 13 Μαΐου 2024

Με μια εντυπωσιακή διεθνή ομάδα κορυφαίων CEO που μοιράζονται τις προοπτικές, τις ανησυχίες και τα οράματά τους για το επόμενο έτος, το Στρογγυλό τραπέζι του CEO του IAGA Summit θα γνωμοδοτήσει για ένα ευρύ φάσμα θεμάτων, συμπεριλαμβανομένων των μεγαλύτερων προκλήσεων και ευκαιριών που βλέπουν να αντιμετωπίζει ο κλάδος. Ο πάνελ Simon Thomas, Executive Chairman, The Hippodrome Casino London, κάνει προεπισκόπηση των θεμάτων που θα θίξει στην Ουάσιγκτον DC, 28-30 Μαΐου.

Simon, ποια είναι για σένα τα πιο πιεστικά ζητήματα που αντιμετωπίζει η επιχείρησή σου αυτή τη στιγμή – και τι βλέπεις να έρχεται στον ορίζοντα;

Πιστεύω ακράδαντα ότι όλα τα «πιεστικά ζητήματα» είναι στην πραγματικότητα ευκαιρίες. Οι προφανείς προκλήσεις που αντιμετωπίζουμε όλοι μας δίνουν την ευκαιρία στις καλές επιχειρήσεις να έχουν καλύτερη απόδοση, εάν τις διαχειριστούμε σωστά, και ανυπομονώ για τους επόμενους μήνες. Νομίζω ότι το καλοκαίρι θα είναι μια πολύ κουραστική περίοδος καθώς το Λονδίνο ξεχνά επιτέλους το τραύμα του Covid και στέκεται γερά στα πόδια του. Ποιος ξέρει, μπορεί να έχουμε και κάποιους επισκέπτες από τους Ολυμπιακούς Αγώνες του Παρισιού.

Προφανώς, η αναθεώρηση από την κυβέρνηση του νόμου περί τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου αναμένεται ιδιαίτερα. Μετά από χρόνια συζητήσεων και διαπραγματεύσεων με ένα εξαιρετικά δεκτικό τμήμα Culture Media & Sport, προσβλέπουμε σε κάποια νομοθετική αναμόρφωση που θα βελτιώσει τους τομείς ανησυχίας στον ευρύτερο τομέα των τυχερών παιχνιδιών, αλλά και θα ανοίξει το δρόμο για καινοτομία και επενδύσεις για το Ηνωμένο Βασίλειο. καζίνο με τα στοιχήματα να επιτρέπονται σε καζίνο και περισσότερα παιχνιδομηχανήματα. Συναρπαστικές στιγμές.

Τα ευρωπαϊκά καζίνο ανέκαμψαν μετά την Covid, αλλά οι αυξανόμενες πιέσεις στο κόστος ζωής συνεχίζουν να επηρεάζουν τις διακριτικές δαπάνες – είναι αυτό ένα ζήτημα για τον Ιππόδρομο / αλλάζετε ή προσαρμόζετε την προσφορά σας ως απάντηση;

Είναι δύσκολοι καιροί, χωρίς αμφιβολία. Κόστος ζωής, έξοδα παραγωγής, μεταφορά, εμπιστοσύνη των καταναλωτών σε χαμηλή άμπωτη, αυξανόμενη εγκληματικότητα. οι περιστάσεις φαίνεται να είναι κατά των επιχειρήσεων.
Αλλά έχουμε ένα ρητό στον Ιππόδρομο. βρείτε έναν τρόπο ή κάντε έναν τρόπο. Έκλεψαν ευθαρσώς από τον Hannibal όταν σχεδίαζε να πάρει τους ελέφαντες του πάνω από τις Άλπεις. Στην περίπτωσή μας, σημαίνει ότι υπάρχει λύση στα περισσότερα προβλήματα.

Δεν είναι στο αίμα μας να σκεφτούμε στρατηγικές μείωσης του κόστους και να υποχωρήσουμε, κάτι που κάνουν τόσες πολλές επιχειρήσεις σε αυστηρούς καιρούς. Η πολιτική μας είναι απλώς να κάνουμε τα πράγματα ακόμα καλύτερα για τον πελάτη.

Επανειλημμένα βλέπουμε τους χώρους να πατούν τα φρένα που ρίχνουν τις αξίες της επωνυμίας στον κάδο, καθώς εξοικονομούν χρήματα και προσφέρουν λιγότερα. Αυτός είναι ένας σίγουρος τρόπος να διώξεις πελάτες.

Κατά τη διάρκεια του Covid επενδύσαμε 3 εκατομμύρια £ σε νέους χώρους, συμπεριλαμβανομένης μιας εξωτερικής βεράντας τριών επιπέδων και των απαρχών αυτού που τώρα είναι το Chop Chop, ενός νέου κινέζικου εστιατορίου που έχει εκτιναχθεί σε μια απίστευτη 10η θέση στη λίστα με τα καλύτερα εστιατόρια του Trip Advisor στο Λονδίνο. ολοκληρώσαμε αυτή τη δουλειά σε χρόνο ρεκόρ, γιατί ήμασταν κλειστοί και σίγουροι για την επαναλειτουργία μας. Χρησιμοποιήσαμε το lockdown για να σκεφτούμε ποιες αλλαγές θα μπορούσαμε να κάνουμε στην επιχείρηση, για να αναδιαμορφώσουμε και να αναδιαμορφώσουμε. Ο χώρος ήταν επίσης άδειος και οι καλύτεροι οικοδόμοι ήταν διαθέσιμοι, οπότε ποια καλύτερη στιγμή για να χτίσετε για το μέλλον.

Το 2024 είμαστε πιο αποφασισμένοι από ποτέ να προσφέρουμε στους πελάτες περισσότερα, με την επικείμενη έναρξη λειτουργίας ενός ένατου μπαρ, ενός μυστικού μπαρ, ενός αναδιαμορφωμένου Heliot Steak House και φιλόδοξων σχεδίων να επεκταθούμε στην παλιά στέγη του θεάτρου και μέχρι το εμβληματικό αρματαγωγό με θέα ολόκληρο το West End. Αυτά δεν είναι μικρά έργα, αλλά θεωρώ ότι η ζωή είναι πιο συναρπαστική όταν σκέφτεσαι μεγάλα.

Πάντα υιοθετούσατε τις πιο πρόσφατες τεχνολογίες τυχερών παιχνιδιών – τι σας ενθουσιάζει αυτή τη στιγμή και τι αποφεύγετε;

Στο τιμόνι: Λαμβάνω πολλές προσεγγίσεις σχετικά με την εικονική πραγματικότητα. Κάτι που με ενοχλεί κάπως, δεδομένου ότι έχω περάσει γρήγορα σχεδόν 20 χρόνια αναπτύσσοντας και διευθύνω μια επιχείρηση που έχει να κάνει με την παροχή της καλύτερης δυνατής εμπειρίας «πραγματικής ζωής». Γιατί θα ήθελα να εισαγάγω τεχνολογία που επιτρέπει στους ανθρώπους να εγκαταλείψουν ουσιαστικά το κτίριο για το οποίο είμαι τόσο περήφανος. Θα τους έλειπαν τόσο πολύ. Θέλω να παραδώσω την πραγματικότητα.

Για πράγματα που με ενθουσιάζουν: υπάρχουν μερικές μεγάλες προόδους σε κουλοχέρηδες, όπως οθόνη αφής, διαδραστικοί γύροι μπόνους, προοδευτικά τζάκποτ – όλα αυτά ενισχύουν το παιχνίδι και προσφέρουν το είδος της καινοτομίας που μπορεί να απολαμβάνουν οι πελάτες μας και φαίνεται ότι μπορούμε επιτέλους να τους προσφέρουμε σε αριθμούς. Οι πληρωμές χωρίς μετρητά θα βοηθήσουν στον εξορθολογισμό των συναλλαγών και στη βελτίωση της ευκολίας και στη μείωση των γενικών εξόδων, ενώ η αναγνώριση προσώπου και η τεχνητή νοημοσύνη αρχίζουν να είναι πιο χρήσιμα.

Σπούδασα ηλεκτρολόγος μηχανικός στο πανεπιστήμιο. Είμαι γνώστης της τεχνολογίας και ενθουσιασμένος ως ο επόμενος άνθρωπος να δω τι μπορεί να προσφέρει. Εστιάζω επίσης στο τι θέλει ο πελάτης μου, επομένως δείτε όλη την πρόοδο μέσω της άποψης «πώς θέλουμε να νιώθει ο πελάτης μας γι' αυτό», και ο πελάτης μου δεν είναι έφηβος.

Επιμένοντας στην τεχνολογία (αν και όχι απαραίτητα τεχνολογία παιχνιδιών), ποιες πιστεύετε ότι είναι οι πιθανές εφαρμογές της τεχνητής νοημοσύνης στον επίγειο τομέα τυχερών παιχνιδιών; Υπάρχουν απειλές που οραματίζεστε κι εσείς;
Υπάρχουν τρεις βασικοί τομείς στους οποίους μπορώ να οραματιστώ ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα μας βοηθάει: βελτιωμένη εμπειρία παίκτη. λειτουργική αποτελεσματικότητα και συμμόρφωση. Είναι νωρίς, αλλά πρέπει να βοηθήσει. Απλώς ανακαλύπτει πώς!

Η Σύνοδος Κορυφής της IAGA πραγματοποιείται φέτος στην Ουάσιγκτον – ποιο θα ήταν το μήνυμά σας προς τους υπεύθυνους χάραξης πολιτικής όσον αφορά τον επίγειο κλάδο των καζίνο, ποια βοήθεια, υποστήριξη και εκτίμηση θα θέλατε να δείτε για τον κλάδο σας;

Θα προέτρεπα τους υπεύθυνους χάραξης πολιτικής να κάνουν τρία πράγματα όσον αφορά τα καζίνο. Νούμερο ένα – αφιερώστε χρόνο για να κατανοήσετε πραγματικά τι κάνουμε, πώς λειτουργούμε και τη θέση μας στις κοινότητες που υπηρετούμε. Ας το παραδεχτούμε, η ίδια η λέξη καζίνο είναι πλημμυρισμένη από μια πολύχρωμη μυθολογία. αλλά η πραγματικότητα είναι μάλλον διαφορετική. Νούμερο δύο – σεβαστείτε τις επιθυμίες των πελατών του καζίνο όσον αφορά τον τρόπο με τον οποίο επιλέγουν – ως ενήλικες – να πάρουν τα καλά τους.

Σε αντίθεση με ό,τι ισχυρίζονται ορισμένοι ηθικολόγοι, οι παίκτες του καζίνο τείνουν να είναι έξυπνοι και ενημερωμένοι καταναλωτές. Τα δικαιώματά τους στην ιδιωτική ζωή και την επιλογή θα πρέπει να διατηρούνται εντός λογικών παραμέτρων. και αξίζουν τον ίδιο σεβασμό που αποδίδεται στους καταναλωτές γενικά.

Νούμερο τρία – συνεργαστείτε με τους χειριστές για να βελτιώσετε τα πρότυπα για τους πελάτες – όσον αφορά την εξυπηρέτηση και την απόλαυση καθώς και την πρόληψη των βλαβών. Κατανοήστε πώς οι αποφάσεις πολιτικής μπορούν είτε να ενισχύσουν είτε να μειώσουν την εμπειρία και την απόλαυση των πελατών μας.

Ω συγνώμη, υπάρχει και ένα τέταρτο. Και ίσως το πιο σημαντικό από όλα. Μην ξεχνάτε, τα καζίνο έχουν να κάνουν με τη διασκέδαση, την απόλαυση, τους ανθρώπους που μεταφορικά βγάζουν τα παπούτσια τους και γελάνε. Υπάρχει ένα τσουνάμι κριτικής από το λόμπι κατά του τζόγου που ξεχνά επίμονα τη συντριπτική πλειονότητα των ανθρώπων που παίζουν τζόγο το κάνουν για διασκέδαση, παίζουν προσεκτικά και παραμένουν ασφαλείς. Ήταν για καλό λόγο οι πρώτες μηχανές ονομάζονταν «διασκέδαση». Είναι τόσο αληθινό τώρα όσο ήταν τότε.

Μοιραστείτε μέσω
Αντιγραφή συνδέσμου