Σφυγμός

Στρογγυλό τραπέζι: η εμπειρία εικονικής εκδήλωσης

Μετά την αναβολή και την ακύρωση μεγάλων συνεδρίων, οι ψηφιακές εκθέσεις είναι εδώ για να μείνουν στο άμεσο μέλλον. Το G3 συλλέγει τις απόψεις των BetGames.TV, Kalamba Games και Booongo για τις παρατηρήσεις τους στις εικονικές εκδηλώσεις και πώς μπορεί να βελτιωθεί η ψηφιοποιημένη εμπειρία.

Πώς θα περιγράφατε την εμπειρία σας από τη συμμετοχή σε εικονικές εκδηλώσεις;

Aistė Garnevičienė, COO στο BetGames.TV: Σίγουρα με κίνησε το ενδιαφέρον μια τέτοια καινοτόμος προσέγγιση – και μου άρεσε να είμαι μέρος της εισόδου της βιομηχανίας στον τομέα των εικονικών συνεδρίων, κάτι που αναμφίβολα αποτελεί ιστορία. Κοιτάζοντας πίσω τους τελευταίους μήνες. Τα τρέχοντα γεγονότα είναι σχεδόν θολά και ήταν πολύτιμο να αποκτήσουμε γνώσεις από συναδέλφους, φίλους του κλάδου και άλλους επιχειρηματικούς ηγέτες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο κατάφεραν να πλοηγηθούν σε αυτή τη δύσκολη κατάσταση που καθορίζει την εποχή.

Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τον τομέα του λιανικού στοιχήματος, ο οποίος έχει πληγεί ιδιαίτερα – και έχει αποδειχθεί ότι βρίσκεται σε μια ιδιαίτερα δύσκολη κατάσταση. Η μετάβαση των βιομηχανικών συνεδρίων στο διαδίκτυο έχει αναμφίβολα αποδειχθεί απαραίτητη για τη διασφάλιση ότι ο κλάδος μπορεί να παραμείνει συνδεδεμένος και να βρει λύσεις μαζί.

Sebastian Damian, Εμπορικός Διευθυντής στο Booongo: Ως άνθρωποι, είμαστε προσανατολισμένοι να αλληλεπιδρούμε και να κοινωνικοποιούμαστε. Πάντα θα μας ελκύει η ανθρώπινη σύνδεση που έρχεται με τη συνάντηση πρόσωπο με πρόσωπο, αλλά αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι οι εικονικές συναντήσεις δεν μπορούν να ανταγωνιστούν τις πραγματικές. Τους τελευταίους μήνες, καθώς εξαφανίστηκε η ευκαιρία για προσωπική συνάντηση, η εικονική επικοινωνία έχει γίνει το νέο φυσιολογικό και ειλικρινά – λειτουργεί τέλεια.

Οι άνθρωποι έχουν αρχίσει να αναπτύσσουν μια ανοιχτή στάση, εστιάζοντας περισσότερο στην πρακτικότητα του πιθανού αποτελέσματος αυτού του γεγονότος. Μπορώ μόνο να πω ότι με βάση την εμπειρία μου με εικονικά γεγονότα τους τελευταίους μήνες, νιώθω ότι είναι εδώ για να μείνουν. Κάνει τα πράγματα ευκολότερα και ασφαλέστερα για όλους μας, ακόμα κι αν η διασκέδαση δεν είναι πάντα στο ίδιο επίπεδο.

Gareth Dando – Επικεφαλής Μάρκετινγκ στην Kalamba Games: Είμαι βέβαιος ότι, όπως πολλοί άλλοι, αναρωτήθηκα εάν τα εικονικά γεγονότα θα μπορούσαν να ταιριάζουν με τη φασαρία μιας ζωντανής εκπομπής. Αν και είναι προφανώς λίγο λιγότερο προσωπικό, αυτοί που έχω παρακολουθήσει έχουν κάνει εξαιρετική δουλειά προσφέροντας μια πολύ παρόμοια εμπειρία με την πραγματική συμφωνία και κατά κάποιο τρόπο τη βελτίωσαν ακόμη και. Για παράδειγμα, το να παρακολουθώ εικονικές συνεδρίες είναι πολύ πιο εύκολο να παρακολουθήσω και να απορροφηθεί όταν κάθομαι στο γραφείο μου μπροστά στον υπολογιστή μου.

Ποια είναι τα κύρια πλεονεκτήματα της παρακολούθησης μιας εικονικής εκδήλωσης σε σύγκριση με μια παραδοσιακή εκδήλωση;

Σεμπαστιάν: Υπάρχει ένας μακρύς κατάλογος πλεονεκτημάτων. Αρκεί να επισημάνετε το γεγονός ότι τα εικονικά συμβάντα μας εξοικονομούν πολύ χρόνο και αυτό μετράει περισσότερο. Άλλα θετικά είναι ότι υπάρχει μια πιο χαλαρή στάση μεταξύ των συμμετεχόντων, με την επιλογή να έχουν μια δεύτερη συνάντηση ανά πάσα στιγμή, αλλά και την ικανότητα να είστε πιο επιλεκτικοί ως προς το ποιον θέλετε να συναντήσετε και να αλληλεπιδράσετε.

Γκάρεθ: Θα έλεγα ότι ένα από τα μειονεκτήματα μιας ζωντανής εκδήλωσης μπορεί να είναι ο χρόνος που αφιερώνει κανείς ταξιδεύοντας – όχι μόνο προς την εκδήλωση αλλά και από το περίπτερο σε μια κερκίδα μόλις βρεθείτε εκεί. Οι εικονικές εκδηλώσεις ξεκάθαρα βαθμολογούνται σε υψηλό βαθμό στην ευκολία και την παραγωγικότητα. Για ένα κοινό B2B, τα δεδομένα που μπορούν να ληφθούν είναι επίσης πολύ πιο βελτιωμένα και εύχρηστα σε αντίθεση με τον παλιό μηχανισμό συλλογής λεπτομερειών «επαγγελματικές κάρτες σε ένα μπολ».

Aistė: Ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει πάντα τα θετικά και τα αρνητικά του. Ενώ φυσικά ανυπομονώ να εξερευνήσω νέους ορίζοντες και να αφήσω ένα ψηφιακό αποτύπωμα τόσο μεγάλο όσο θα ήταν σε κάθε εκθεσιακό χώρο, δεν υπάρχει υποκατάστατο για πρόσωπο με πρόσωπο – από χειραψία μέχρι να πιω καφέ ή ακόμα και να τσουγκρίζει ένα ποτήρι σαμπάνια.

Ωστόσο, ως κλάδος, πρέπει να αγκαλιάσουμε και να καινοτομήσουμε. Το κλειδί για να προχωρήσω μπροστά είναι να είμαι ευκίνητος και να προσαρμόζομαι, και επειδή είμαι μεγάλος λάτρης της τεχνολογικής αναστάτωσης, αυτή η έμφυτη επιθυμία να είμαι πρωτοπόρος είναι ένα από τα βασικά ενδιαφέροντα για μένα όταν πρόκειται για ψηφιακές εκδηλώσεις.

Μια προειδοποίηση όμως –μπορεί να φτάνουμε ήδη σε σημείο κορεσμού, και με τόσα πολλά ψηφιακά συνέδρια που διεξάγονται αυτήν τη στιγμή, τόσο πολύ που σε πολλούς λείπουν ενδιαφέροντα θέματα και ομιλητές– με ανησυχεί ότι όσο περισσότερα έχουμε, τόσο περισσότερο κάθε εκδήλωση κινδυνεύει να κανιβαλίσει το περιεχόμενο κάποιου άλλου.

Χωρίς επιβλητικά περίπτερα για να προσελκύσετε συνέδρους, πώς διαφοροποιείτε την επωνυμία και τα προϊόντα σας σε ένα διαδικτυακό περίπτερο;

Γκάρεθ: Το βασικό στοιχείο εδώ είναι η δημιουργία κάποιων επώνυμων, αισθητικά γραφικών με σαφείς παροτρύνσεις για δράση και απλή πρόσβαση στο προϊόν. Πρέπει να είναι εύκολο για τον επισκέπτη να πλοηγηθεί και να βρει αυτό που ψάχνει, επομένως το UX/UI είναι εξαιρετικά σημαντικό.

Aistė: Καθώς βρισκόμαστε ακόμα στις πρώτες μέρες, θα έλεγα ότι δεν είχαμε αρκετή επαγγελματική εμπειρία από ψηφιακά γεγονότα που να μας επιτρέπουν να κρίνουμε. Τούτου λεχθέντος, η μέχρι τώρα εμπειρία μας ήταν παραγωγική, με το SBC Digital Summit να μας επιτρέπει να κερδίσουμε περαιτέρω έλξη όταν πρόκειται για νέες επιχειρήσεις, καθώς και να εξασφαλίσουμε μια σειρά από νέες ευκαιρίες.

Πιστεύω ότι πολλοί βλέπουν την επίσκεψη σε συνέδρια ως μια πολύ σημαντική ευκαιρία να αφιερώσουν χρόνο στην αλληλεπίδραση με ομοϊδεάτες επαγγελματίες του κλάδου, καθώς και να παρακολουθήσουν βασικά πάνελ, ώστε να εξετάσουν εάν η ύπαρξη ενός εικονικού περιπτέρου προσθέτει αξία σε αυτή τη διαδικασία είναι καλή ιδέα – είναι πολύ νωρίς για να το πω.

Σεμπαστιάν: Τα περίπτερα ήταν πάντα ένας τρόπος για να προσελκύσετε νέες ευκαιρίες αλλά και να δείξετε στους υπάρχοντες πελάτες σας ότι μεγαλώνετε και είστε αξιόπιστοι – στο τέλος επιδεικνύεστε πολύ. Η μετάβαση στο διαδίκτυο θα μπορούσε να δώσει μεγαλύτερη προσοχή στην ποιότητα του προϊόντος, όποια κι αν είναι αυτή, και όχι στο πόσα πληρώσατε για το περίπτερο. Οι μικρότερες εταιρείες που πραγματικά καινοτομούν έχουν τώρα περισσότερες πιθανότητες να ξεχωρίσουν και αυτό θα μπορούσε να βοηθήσει τον κλάδο να αναπτυχθεί και να γίνει πιο διαφανής.

Η διαφοροποίηση εστιάζεται πλέον περισσότερο στο προϊόν και λιγότερο στη μάρκα, καθώς το προϊόν γίνεται πιο εύκολο να προβληθεί. Μεταβαίνοντας στην ψηφιακή τεχνολογία, οι πιθανοί πελάτες μπορούν να δοκιμάσουν αμέσως παιχνίδια, να συγκρίνουν αποτελέσματα ή να δουν πόσο καλά τα πηγαίνουν ή όχι οι άλλοι πελάτες. Θα έλεγα ότι οι διαδικτυακές εκδηλώσεις μετατοπίζουν την προσοχή από το "μιλώντας γι' αυτό" στο "ας το κάνουμε" και αυτό είναι ένα μεγάλο βήμα προς τα εμπρός.

Πώς μπορούν να βελτιωθούν τα εικονικά συμβάντα;

Aistė: Πρόσθετες μορφές παράλληλα με τα πάνελ θα βοηθούσαν πολύ – ενδεχομένως να συμπληρωθούν από συνεδρίες Q&A για καυτά θέματα, όπου όλοι οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να υποβάλουν ερωτήσεις και να λάβουν άμεσες απαντήσεις.

Ως ένα άλλο παράδειγμα, θα ήθελα να δω έναν ευκολότερο τρόπο για να παραδώσουμε μια επισκόπηση των προϊόντων μιας εταιρείας, που θα παρουσιαστεί με τρόπο που θα επιτρέπει σε άλλους συμμετέχοντες να δοκιμάσουν τον κατάλογό σας και ακόμα καλύτερα – να αφήσουν τα σχόλιά τους, παρέχοντας έτσι μια εξαιρετική ευκαιρία να αποκτήσετε πολύτιμες γνώσεις πελατών.

Καθώς βρισκόμαστε ακόμη στις πρώτες μέρες, υπάρχουν πολλά περιθώρια βελτίωσης – και είμαι σίγουρος ότι θα δούμε πολλά. Παρουσιάζοντας τη σωστή πλατφόρμα και πρακτικά εργαλεία για την εκδήλωση, μπορούμε να αρχίσουμε να κάνουμε τις ψηφιακές συνόδους κορυφής πολύ πιο φιλικές προς τις πωλήσεις, καθώς και να εφαρμόζουμε διαδραστικές λειτουργίες και στοιχεία παιχνιδιού, όπως κουίζ ή διαγωνισμούς, για να κάνουμε την εμπειρία πολύ πιο καθηλωτική.

Γκάρεθ: Θα μπορούσαμε βεβαίως να προσπαθήσουμε να χρησιμοποιήσουμε τις δυνατότητες διαδραστικών παιχνιδιών για να εκτελέσουμε πράγματα όπως δημοσκοπήσεις, Q&As, trivia και διαγωνισμούς, καθώς και να βελτιώσουμε την εικονική εμπειρία αντί να μιμηθούν την ατμόσφαιρα ζωντανών εκδηλώσεων. Είμαι βέβαιος ότι με την πάροδο του χρόνου, οι εκδηλώσεις θα αναγνωριστούν ως μια πιο ξεχωριστή προσφορά και η πιο «εικονική συγκεκριμένη» UI/UX θα γίνει ο κανόνας.

Σεμπαστιάν: Όλα μπορούν να βελτιωθούν και καθώς τα ζωντανά εικονικά συμβάντα είναι κάτι σχετικά νέο, θα υπάρξουν μερικές επαναλήψεις πριν βρεθεί η τέλεια φόρμουλα. Οι εκδηλώσεις μπορούν να βελτιωθούν σημαντικά προσθέτοντας περισσότερες επιλογές για ζωντανές παρουσιάσεις και συγκρίσεις προϊόντων και ούτω καθεξής. Το να είναι εικονικό σημαίνει ότι η μορφή θα προσαρμόζεται συνεχώς στις ανάγκες των συμμετεχόντων, κάτι που είναι εξαιρετικό, καθώς με τις παλιές συνόδους κορυφής, η έλλειψη ευελιξίας σήμαινε ότι οι δυνατότητες καινοτομίας ήταν αρκετά περιορισμένες, καθώς όλοι έπρεπε να τηρήσουν τις υπάρχουσες μορφή.

Θα θέλατε να δείτε περισσότερες εικονικές εκδηλώσεις στο μέλλον;

Γκάρεθ: Όχι απαραίτητα περισσότερα εικονικά συμβάντα στην πιο καθαρή τους μορφή, αλλά θα ήθελα να δω τα υβριδικά γεγονότα να γίνονται η πιο δημοφιλής μορφή. Έτσι θα έχετε την παραδοσιακή εκδήλωση να λαμβάνει χώρα με ένα εικονικό στοιχείο σε αυτό. Εξακολουθούμε λοιπόν να επιτρέπουμε στους επισκέπτες να συνδεθούν μεταξύ τους, είμαστε άνθρωποι τελικά, αλλά έχετε τη δυνατότητα να ανταποκρίνεστε ουσιαστικά στους υποψήφιους πελάτες και να αποκτήσετε μια αίσθηση της επωνυμίας πριν ξεκινήσετε τη διαδικασία πώλησης.

Aistė: Έχουμε ήδη δει έναν σημαντικό αριθμό συνεδρίων να εμφανίζονται τους τελευταίους μήνες, με πολλά από αυτά να καλύπτουν πολλές περιοχές και περισσότερες εκδηλώσεις να προστίθενται σε εβδομαδιαία βάση. Νομίζω ότι πιθανότατα θα δούμε πολλές επαναλήψεις προτού οι διοργανωτές αρχίσουν να αξιοποιούν την ιδανική μορφή. Προς το παρόν τουλάχιστον, σίγουρα θα πρέπει να τους γιορτάζουμε – κρατούν τον κλάδο συνδεδεμένο και ενημερωμένο και αυτό είναι που χρειαζόμαστε αυτή τη στιγμή.

Σεμπαστιάν: Αυτό είναι σίγουρα ναι! Περισσότερα συμβάντα, ίσως μικρότερα και πιο εστιασμένα σε διαφορετικούς κλάδους – αυτό είναι το μέλλον των εικονικών συμβάντων. Ένα μέγεθος ταιριάζει σε όλους, απλά δεν λειτουργεί πια.