Σφυγμός

Εκπαίδευση για ασφαλέστερο τζόγο: υποστηρίξτε την ομάδα σας και τους πελάτες σας

Κατά την τελευταία δεκαετία, υπήρξε μια σημαντική αλλαγή στην εστίαση προς την προστασία των καταναλωτών και τον ασφαλέστερο τζόγο. Η έκρηξη του διαδικτυακού τομέα αποκάλυψε πολλές ευκαιρίες, αλλά επίσης αύξησε την ανάγκη υποστήριξης για ευάλωτους πελάτες που μπορεί να κινδυνεύουν να υποστούν βλάβη.

Ήταν ενθαρρυντικό να βλέπουμε περισσότερους φορείς εκμετάλλευσης να θέτουν τον ασφαλέστερο τζόγο στον πυρήνα του επιχειρηματικού μοντέλου και των στόχων τους. Πρέπει να γίνουν περισσότερα, ώστε η συνεχής καινοτομία του ασφαλέστερου τζόγου θα πρέπει να αγκαλιάσει όλους τους ενδιαφερόμενους σε ολόκληρο τον τομέα.

Πέρυσι, οι φιλανθρωπικές οργανώσεις Young Gamers & Gamblers Education Trust (YGAM) και η Betknowmore UK ένωσαν τις δυνάμεις τους για να ξεκινήσουν μια νέα πρωτοβουλία που υποστηρίζει τους υπαλλήλους που εργάζονται στον κλάδο του τζόγου.

Το Safer Gambling Training, ένα στοχευμένο νέο πρόγραμμα παρέχει στους χειριστές εξειδικευμένη διαδικτυακή εκπαίδευση για την ενίσχυση των προτύπων προστασίας των παικτών και την αποτελεσματική προστασία των καταναλωτών από τις βλάβες του τζόγου.

Η συνεργασία συνδυάζει τις εξειδικευμένες γνώσεις των φιλανθρωπικών οργανώσεων, τη διορατικότητα της βιωμένης εμπειρίας και την έρευνα για να δημιουργήσει αυτά που πιστεύεται ότι είναι τα πιο προηγμένα και ολοκληρωμένα προγράμματα κατάρτισης στην αγορά. Η εκπαίδευση και οι πόροι έχουν αναπτυχθεί χρησιμοποιώντας μια μεθοδολογία που υιοθετεί προηγμένες τεχνικές ηλεκτρονικής μάθησης για να διατηρήσει τη μάθηση αφοσιωμένη και αλληλεπίδραση με το πρόγραμμα.

Το περιεχόμενο είναι όλο σχετικό με τις πιο πρόσφατες απαιτήσεις LCCP της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών και έχει λάβει χρηματοδότηση από ρυθμιστικούς διακανονισμούς για την υποστήριξη της υλοποίησης της Εθνικής Στρατηγικής για τη μείωση των επιβλαβών ζημιών που σχετίζονται με τον τζόγο.

Υπάρχουν έξι προγράμματα που έχουν όλα City & Guilds Assured που σημαίνει ότι οι εργαζόμενοι λαμβάνουν επίσημη πιστοποίηση με την ολοκλήρωσή τους.

ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ ΤΗΣ ΕΥΡΩΤΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΣΕ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΤΟΥ ΤΖΟΓΟΥ

Ο στόχος αυτού του προγράμματος είναι να αυξήσει την ευαισθητοποίηση των μαθητών σχετικά με την ευπάθεια των πελατών, προκειμένου να υποστηρίξει τις πρωτοβουλίες ασφαλέστερων τυχερών παιχνιδιών των χειριστών. Οι εργαζόμενοι θα διερευνήσουν τι σημαίνει ευπάθεια, γιατί είναι σημαντικό να την αναγνωρίσουν και πώς αυτό μπορεί να βοηθήσει έναν χειριστή στην εκπλήρωση των εταιρικών της αρμοδιοτήτων.

Μέχρι το τέλος του εργαστηρίου, οι εργαζόμενοι θα είναι σε θέση να κατανοήσουν τι σημαίνει «ευπάθεια πελατών», να προσδιορίσουν δυνητικά ευάλωτες ομάδες και να περιγράψουν τους παράγοντες που μπορούν να προκαλέσουν την ευπάθεια.

ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ ΤΩΝ ΒΛΑΒΩΝ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟΝ ΤΖΟΧΟ (ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΔΥΟ ΜΕΡΩΝ)

Αυτό το πρόγραμμα δύο μερών διερευνά τις βλάβες που σχετίζονται με τον τζόγο στο πλαίσιο των ατόμων, των οικογενειών και των κοινοτήτων στο Μέρος Α. Οι εργαζόμενοι θα κατανοήσουν τους παράγοντες που μπορούν να κάνουν τους ανθρώπους πιο ευάλωτους σε Βλάβες που σχετίζονται με τον τζόγο και πώς ο ψυχαγωγικός τζόγος μπορεί να ξεφύγει από τον έλεγχο.

Το Μέρος Β αφηγείται μέσα από τα μάτια του Τζο και το ταξίδι του στον εθισμό στον τζόγο. Οι εργαζόμενοι θα μυηθούν στο έργο του ψυχολόγου Dr Custer για να βοηθήσουν στον εντοπισμό των βλαβών που σχετίζονται με τον τζόγο στους πελάτες.

ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ ΤΗΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΗΣ ΠΡΟΝΟΙΑΣ

Αυτό το πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί για να παρέχει στο προσωπικό τις πληροφορίες και την εμπιστοσύνη για τον εντοπισμό ζητημάτων προστασίας και ευημερίας, διερευνώντας τις νομικές ευθύνες στον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών.

Επικεντρωθείτε στην προστασία των ομάδων κινδύνου και στη διαχείριση θεμάτων ευημερίας που σχετίζονται με τον τζόγο. Οι εργαζόμενοι θα είναι ικανοί να αναγνωρίζουν πότε κάποιος κινδυνεύει από βλάβες που σχετίζονται με τον τζόγο και πώς να κάνουν την κατάλληλη παρέμβαση.

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΤΟΥ ΤΖΟΓΟΥ

Ο στόχος αυτού του προγράμματος είναι να δώσει στους υπαλλήλους τις απαραίτητες γνώσεις για την καθοδήγηση ευάλωτων πελατών προς βοήθεια και υποστήριξη. Το προσωπικό θα διερευνήσει τους οργανισμούς που υποστηρίζουν τους παίκτες και τις προστασίες που είναι διαθέσιμες για να βοηθήσουν τους πελάτες να πάρουν τον έλεγχο όταν ο τζόγος διαταραχθεί.

Μέχρι το τέλος του εργαστηρίου, οι εργαζόμενοι θα μπορούν να υποδεικνύουν τα διάφορα είδη υπηρεσιών υποστήριξης που είναι διαθέσιμες και να εξηγούν τι κάνουν.

ΥΓΕΙΑ ΚΑΙ ΕΥΕΞΙΑ

Η υγεία και η ευημερία των εργαζομένων απασχολούν όλο και περισσότερο όλους τους οργανισμούς και ο τομέας των τυχερών παιχνιδιών δεν αποτελεί εξαίρεση. Η συναλλαγή με πελάτες που εκφράζουν έντονα και ακόμη και ακραία συναισθήματα μπορεί να επηρεάσει την ψυχική υγεία και την ευημερία ενός ατόμου, και αυτό με τη σειρά του αντιπροσωπεύει κίνδυνο για την αποτελεσματικότητα του οργανισμού σας.

Στόχος αυτού του προγράμματος είναι να αυξήσει την ευαισθητοποίηση για καταστάσεις που μπορεί να προκαλέσουν άγχος ή να συμβάλλουν σε προβλήματα ψυχικής ή σωματικής υγείας και να εξοπλίσει τους μαθητές με εργαλεία, συμβουλές και τεχνικές που θα τους βοηθήσουν να διατηρήσουν την ευημερία τους και την ισορροπία της επαγγελματικής τους ζωής.

Αυτά τα προγράμματα είναι διαθέσιμα ως σουίτα, πακέτα κατά παραγγελία ή μεμονωμένα εργαστήρια, προσφέροντας πλήρη ευελιξία για την ευθυγράμμιση της εκπαίδευσης με τις επιχειρηματικές απαιτήσεις. Όλη η εκπαίδευση μπορεί να ολοκληρωθεί διαδικτυακά, με κάθε ενότητα να διαρκεί περίπου 60 λεπτά για να ολοκληρωθεί. Η εκπαίδευση μπορεί να είναι εύκολα προσβάσιμη σε υπολογιστή, φορητό υπολογιστή ή tablet τη στιγμή που ταιριάζει στον εκπαιδευόμενο.

Όλα τα κέρδη από την Εκπαίδευση Ασφαλούς Τζόγου κατευθύνονται πίσω στις φιλανθρωπικές οργανώσεις YGAM και Betknowmore για να υποστηρίξουν τον κοινωνικό τους σκοπό.

Ο Ian Shanahan, Επικεφαλής του Safer Gambling Partnerships στην YGAM, δήλωσε: «Αισθάνομαι εξαιρετικά περήφανος για το προϊόν που έχουμε αναπτύξει με γνώσεις από ακαδημαϊκούς, φιλανθρωπικές οργανώσεις, χειριστές, ρυθμιστικές αρχές και άτομα με βιωμένη εμπειρία.

«Αυτό το πρόγραμμα θα δημιουργήσει ένα νέο σημείο αναφοράς για τη γνώση και την κατανόηση της βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο. Θα συνεχίσουμε να αναπτύσσουμε το περιεχόμενό μας, διασφαλίζοντας ότι παραμένει κατάλληλο για την μεταβαλλόμενη, δυναμική αγορά τζόγου, με απώτερο σκοπό να διατηρούμε τους παίκτες ασφαλείς και απαλλαγμένους από ζημιές.»