Σφυγμός

SIS: ικανοποίηση της ακόρεστης ζήτησης των χειριστών για περιεχόμενο υψηλής ποιότητας

Για περισσότερα από 30 χρόνια, η SIS είναι ένας αξιόπιστος συνεργάτης για επιχειρήσεις λιανικής παγκοσμίως. Ο Paul Witten, Εμπορικός Διευθυντής της SIS, προσφέρει τις προσδοκίες του για τον τομέα λιανικής τους επόμενους μήνες και εξηγεί πώς η εταιρεία ανταποκρίνεται στην ακόρεστη ζήτηση των παρόχων για περιεχόμενο πιο υψηλής ποιότητας.

Στρατηγικά, πώς οδήγησε το SIS τους τελευταίους 12 μήνες λόγω της γενικής απουσίας λιανικής; Πού επικεντρώθηκε;

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι ήταν μια δύσκολη περίοδος. Είναι εύκολο να έχετε μια μοναδική άποψη, αλλά αν κοιτάξετε από μια παγκόσμια προοπτική, έχουμε δει μια ποικιλία από lockdown σε διαφορετικές χρονικές στιγμές και σε διαφορετικά μέρη του κόσμου.

Κατά μία έννοια, αυτό είναι θετικό καθώς εξαπλώνει τον αντίκτυπο, αλλά είναι επίσης απίστευτα περίπλοκο όταν προσπαθείς να διαχειριστείς ένα ευρύ χαρτοφυλάκιο προϊόντων σε πολύ δύσκολες στιγμές.

Αναγνωρίσαμε πριν από αρκετά χρόνια ότι η υπερβολική εξάρτηση από ένα συγκεκριμένο κανάλι εγκυμονεί τους δικούς του κινδύνους και εστιάζουμε στο πρόγραμμα διαφοροποίησης για αρκετά χρόνια για να κάνουμε το SIS πιο διεθνές και ψηφιακό.

Αυτό ήταν πραγματικά επιτυχημένο και ενώ το κλείσιμο του lockdown στον τομέα του λιανικού εμπορίου ήταν πολύ προκλητικές, είναι χαμηλότερο δεδομένου του τρόπου με τον οποίο η επιχείρηση διεθνοποιήθηκε και ψηφιοποιήθηκε.

Σαφώς σε έναν κόσμο όπου το λιανικό εμπόριο έχει κλείσει, υπήρξε μια στροφή στον διαδικτυακό χώρο. Στα πρώτα μέρη της πανδημίας, υπήρχαν πολύ λίγα ζωντανά αθλήματα ή αγώνες, τα οποία παρουσίαζαν ακόμη μεγαλύτερες προκλήσεις, καθώς οι πελάτες εξακολουθούσαν να αναζητούν περιεχόμενο.

Ευτυχώς, οι αγώνες ήταν ένα από τα πρώτα μεγάλα αθλήματα που επέστρεψαν, αν και κεκλεισμένων των θυρών, και μπορέσαμε να το αξιοποιήσουμε σε παγκόσμια κλίμακα.

Παρείχε μερικές ενδιαφέρουσες τάσεις ως αποτέλεσμα, με περιοχές όπου οι αγώνες επέστρεψαν νωρίς και οι οποίες δεν θα αποτελούσαν προηγουμένως μέρος της υπηρεσίας μας, όπως στην Ουγγαρία, το περιεχόμενο κάλυπτε ένα κενό εκείνη την εποχή, αλλά έκτοτε παρέμεινε δημοφιλές λόγω του ποιότητα.

Ποιες είναι οι ελπίδες και οι προσδοκίες σας για την επιστροφή του λιανικού εμπορίου τους επόμενους μήνες;

Σίγουρα, στην επιχείρησή μας όλοι είναι θετικοί για την επιστροφή των καταστημάτων λιανικής. Μας ενθαρρύνει ο οδικός χάρτης της κυβέρνησης του Ηνωμένου Βασιλείου, ο οποίος είναι ισχυρός και καλά μελετημένος. Φαίνεται, ωστόσο, ότι μπορεί να εισερχόμαστε σε μια περίοδο όπου θα υπάρχουν παρόμοιοι περιορισμοί με αυτούς που επιβλήθηκαν μετά το προηγούμενο εθνικό lockdown.

Τα καταστήματα στοιχημάτων έχουν σταθερό και μεταβλητό κόστος και όταν ένα κατάστημα είναι περιορισμένο στον τρόπο με τον οποίο μπορούν να προσφέρουν περιεχόμενο στους πελάτες τους, αυτό είναι δύσκολο να το διαχειριστούν δεδομένης της πολύ χαμηλότερης προσδοκίας εσόδων και κερδών.

Συνεργαζόμαστε πολύ στενά με παρόχους στην αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου και πρέπει να βρούμε τρόπους για να εξισορροπήσουμε τις υπηρεσίες που λαμβάνουν από εμάς, συμπεριλαμβανομένου του τι είναι προσιτό και διαχειρίσιμο, καθώς και πώς να διατηρήσουμε την αφοσίωση των πελατών.

Πρέπει να λάβουμε υπόψη ότι κατά τη διάρκεια αυτών των περιορισμών όπου οι πελάτες απασχολούνται μόνο για περίπου 15 λεπτά την ημέρα, είναι ασυνήθιστη συμπεριφορά. Ας ελπίσουμε ότι είναι ένα βραχυπρόθεσμο μέτρο και μπορούμε να επιστρέψουμε σε κάποιο είδος κανονικότητας αργότερα μέσα στο έτος.

Υπήρχαν συζητήσεις για το αν θα καθυστερήσει το Grand National κατά μία εβδομάδα για να συμπέσει με την επαναλειτουργία των στοιχηματικών καταστημάτων στο Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά στο μεγάλο πρόγραμμα των γεγονότων είναι καλύτερο για τον κλάδο να παραμείνει σε ισχύ για τις 10 Απριλίου.

Το τελευταίο πράγμα που θέλουμε να δούμε είναι μεγάλες ομάδες που συγκεντρώνονται από τα στοιχηματικά καταστήματα τόσο σύντομα μετά την επαναλειτουργία, και θα πρέπει να στοχεύσουμε σε μια παραγγελία επιστροφής, ακόμα κι αν δεν είναι τόσο κερδοφόρα.

Πώς είναι οι συνολικές πωλήσεις σε όλο το φάσμα του χαρτοφυλακίου του SIS – λιανικές, διαδικτυακές και εμπορικές υπηρεσίες;

Παρά τις προκλήσεις που αντιμετωπίσαμε, το SIS τα πήγε εξαιρετικά καλά τους προηγούμενους 12 μήνες. Παρόλο που οι ταξιδιωτικοί περιορισμοί έχουν επηρεάσει τη δυνατότητα συνάντησης με τους πελάτες πρόσωπο με πρόσωπο, η ανάπτυξη των βιντεοδιασκέψεων σημαίνει ότι μπορούμε να κάνουμε περισσότερα σε μικρότερο χρονικό διάστημα, γεγονός που έχει βοηθήσει σημαντικά τη διεθνή μας επέκταση.

Είχαμε μια χρονιά ρεκόρ από άποψη όγκου και νέων εργασιών από όλο τον κόσμο. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα σε περιοχές όπου δεν είχαμε προηγουμένως τόσο ισχυρό αποτύπωμα, συμπεριλαμβανομένης της Λατινικής Αμερικής όπου έχουμε εξασφαλίσει 15 νέους πελάτες σε ολόκληρη την ήπειρο τόσο για λιανική όσο και για διαδικτυακή αγορά.

Όχι μόνο καλύπτει το αγωνιστικό περιεχόμενο και τα Κανάλια Ζωντανών Στοιχημάτων 24/7, αλλά και με σκοπό την κυκλοφορία του Competitive Gaming αργότερα φέτος. Σε μια δύσκολη χρονιά τα πήγαμε εξαιρετικά, εν μέρει επειδή είμαστε τόσο γεωγραφικά διαφορετικοί όσον αφορά τα μέλη της ομάδας που βασίζονται στο έδαφος σε πολλές τοποθεσίες.

Καθοδηγείται επίσης από την προσπάθεια τα τελευταία δύο χρόνια να κατανοήσουμε πραγματικά πώς το σετ προϊόντων μας μπορεί να οδηγήσει στη συμπεριφορά των καταναλωτών.

Από την αλλαγή της χρονιάς, η SIS έχει εξασφαλίσει συμφωνίες διανομής και δικαιωμάτων με την Greyhound Racing Ireland, το Saudi Cup, την Sportsbet και την RPGTV. Πόσο σημαντικοί είναι αυτοί οι τύποι συμφωνιών για τη μελλοντική προστασία στους τομείς των κυνοδρομιών και των ιπποδρομιών;

Υπάρχει μια σχεδόν ακόρεστη ζήτηση από τους χειριστές για πιο ποιοτικό περιεχόμενο. Εστιάζουμε πραγματικά την προσοχή μας στο να διασφαλίσουμε ότι παρέχουμε τα κατάλληλα προϊόντα στην προσφορά μας 24/7. Η ποιότητα είναι πραγματικά σημαντική για εμάς, επειδή αυτό είναι που οδηγεί τη δέσμευση και την κερδοφορία για τους χειριστές.

Όταν προσεγγίζουμε οποιονδήποτε διεθνή κάτοχο δικαιωμάτων, μπορούμε να προσθέσουμε ένα επίπεδο υπηρεσιών στην πρώτη ύλη που την κάνει πιο ελκυστική, όπως εμπορικές συναλλαγές, διαχείριση δεδομένων και παραγωγή βίντεο, κάτι που τον βοηθά να αποκτήσει έσοδα από τα δικαιώματα. Πάντα αναζητούμε περισσότερο περιεχόμενο και έχουμε επιτυχία φέτος στην απόκτηση νέων δικαιωμάτων.

Ποιες αγορές και περιοχές βρίσκονται στο ραντάρ του SIS για περιεχόμενο κυνοδρομιών και ιπποδρομιών;

Από επιχειρησιακή άποψη, είχαμε μεγάλη επιτυχία στη διείσδυση στη Λατινική Αμερική, στην Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη, καθώς και στην Ασία. Μας επέτρεψε να επεκτείνουμε σε μεγάλο βαθμό την εμβέλεια των καναλιών μας σε διάφορες αγορές σε όλο τον κόσμο. Ζούμε σε τουλάχιστον επτά περιοχές στη Λατινική Αμερική, με συμφωνίες πελατών που έχουν δημιουργηθεί σε ολόκληρη τη Βαλτική και στην Ευρώπη.

Από την σκοπιά των δικαιωμάτων, καταφέραμε να επιτύχουμε παρόμοια επίπεδα επέκτασης και το να έχει προσωπικό με βάση την περιοχή έχει βοηθήσει σημαντικά. Η συνεργασία με κατόχους ιπποδρομιών σε τοπική βάση με εκείνο το προσωπικό που κατανοεί τις ανάγκες τους ήταν πολύ πολύτιμη.

Το SIS διανέμει περιεχόμενο από σχεδόν όλα τα μέρη του κόσμου, ωστόσο δεν λαμβάνουμε ό,τι μας προσφέρεται λόγω της ισορροπίας ποιότητας που απαιτείται. Προς το παρόν, μιλάμε με πιθανούς συνεργάτες δικαιωμάτων από βασικές ζώνες ώρας, με στόχο να εξασφαλίσουμε περισσότερο περιεχόμενο από αυτές τις περιοχές στο χαρτοφυλάκιό μας.

Γιατί οι περιοχές με ελάχιστη έως καθόλου κληρονομιά στους κυνοδρομίες δείχνουν περισσότερο ενδιαφέρον για τις βραχυπρόθεσμες ευκαιρίες στοιχηματισμού που έχουν να προσφέρουν οι κυνοδρομίες; Γιατί τώρα?

Είναι ένα ελκυστικό προϊόν στοιχήματος από πολλές απόψεις, επειδή είναι τόσο προσιτό. Υπάρχει μια συνέπεια με τα λαγωνικά και είναι πιο κατανοητό από ίσως τις ιπποδρομίες. Η πρόταση στοιχήματος είναι συναρπαστική, γρήγορη και συχνή, γεγονός που επιτρέπει στους παίκτες να εξοικειωθούν με την εμπειρία σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Από τη δική μας οπτική γωνία, η προσφορά μας στα λαγωνικά υποστηρίζεται επίσης από μια τεράστια ποσότητα ποιότητας και ακεραιότητας. Οι αγώνες παρουσιάζονται με τρόπο που είναι ελκυστικός σε ένα ευρύ κοινό, όπως εκείνους που θέλουν να εμβαθύνουν στο άθλημα καθώς μπορούν να ανακαλύψουν στατιστικά στοιχεία και γραμμές φόρμας, καθώς και για στοιχηματιστές που θέλουν απλώς να απολαύσουν γρήγορα -μορφή ψυχαγωγίας με ρυθμό.

Προκειμένου να παραδώσουμε το προϊόν λαγωνικών μας σε νέες αγορές, πρέπει να διασφαλίσουμε ότι θα μεταφέρουμε το σωστό μήνυμα στους χειριστές. Μόλις δουν τις κούρσες σε δράση και κατανοήσουν τη συνέπεια όσον αφορά τους αγώνες και τα περιθώρια που προσφέρει το προϊόν, γίνεται μια πολύ ελκυστική πρόταση.

Είναι σχεδόν το τέλειο προϊόν αθλητικών στοιχημάτων, καθώς περνά σε χρήστες που ίσως δεν είναι λάτρεις των σπορ, αλλά απολαμβάνουν μια συναρπαστική εμπειρία σε τακτική βάση.

Οι κυνοδρομίες δεν είναι τόσο δημοφιλείς όσο είναι τώρα εδώ και αρκετό καιρό, και φυσικά η επιτυχία γεννά επιτυχία, πράγμα που σημαίνει ότι τα αυξημένα έσοδα που δημιουργεί το SIS επιστρέφουν στο άθλημα και υποστηρίζουν τις υποδομές. Αυτό θα βελτιώσει μόνο το προϊόν στο μέλλον.

Πέρυσι, η SIS υπέγραψε μια συμφωνία που μπορεί να περιγραφεί ως «ανακάλυψη» με την bet365 για να φέρει το SIS Competitive Gaming σε ένα νέο διαδικτυακό κοινό. Πώς αποδίδει το προϊόν esports από τότε που κυκλοφόρησε με τον χειριστή;

Το SIS Competitive Gaming είχε πολύ καλή απόδοση για την bet365. Το να λανσάρουμε το προϊόν με έναν από τους κορυφαίους παρόχους στον κόσμο αποδεικνύει πραγματικά την ποιότητα της υπηρεσίας στοιχηματισμού μας για esports και πόσο ελκυστική είναι για τα αθλητικά βιβλία.

Το προϊόν μας είναι καλά παρουσιασμένο, ανταγωνιστικό και υποστηρίζεται από αδιαμφισβήτητη ακεραιότητα, η οποία επιτρέπει στην bet365 και σε άλλους διεθνείς παρόχους να προσφέρουν την καλύτερη εμπειρία στοιχηματισμού esports του κλάδου.

Η σχέση μας με την bet365 γίνεται όλο και πιο δυνατή και έκτοτε έχουμε παραδώσει ένα επιπλέον κανάλι περιεχομένου esports στον πάροχο, το οποίο αυξάνει την προσφορά του σε 24 ώρες την ημέρα. Τα σχόλια από την bet365 και άλλους φορείς για το SIS Competitive Gaming ήταν πολύ ισχυρά και προσπαθούμε να βελτιώσουμε την υπηρεσία μας ακόμη περισσότερο τους επόμενους μήνες.

Από τη συμφωνία με την bet365, ποια ήταν η αποδοχή από άλλους παρόχους; Έχει αυξηθεί το ενδιαφέρον για τα esports μετά τη συμφωνία;

Αναμφισβήτητα, η δημοτικότητα των esports έχει αυξηθεί πάρα πολύ τον περασμένο χρόνο και αυτό συνεχίζεται καθώς οι παίκτες του στοιχήματος συνεχίζουν να απολαμβάνουν το προϊόν που προσφέρεται. Το SIS Competitive Gaming είναι ζωντανά με παρόχους στην Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη, ενώ προγραμματίζονται περαιτέρω κυκλοφορίες τους επόμενους μήνες σε όλη την Αυστραλία, τη Λατινική Αμερική και το Ηνωμένο Βασίλειο.

Γίνεται πλέον αντιληπτό ως παγκόσμιο προϊόν και σημαντικό μέρος της προσφοράς για αθλητικά βιβλία, ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια μιας παγκόσμιας πανδημίας όπου οι αθλητικές εκδηλώσεις μπορούν να ανασταλούν ανά πάσα στιγμή.

Πίσω από τις σκηνές, υπάρχουν κάποια προϊόντα υπό ανάπτυξη στα οποία μπορείτε να ρίξετε λίγο φως; Ποια είναι η επόμενη μεγάλη καινοτομία;

Μετά την απόκτηση του 49's πέρυσι, έχει γίνει πολλή δουλειά στα παρασκήνια για την εξέλιξη του προϊόντος με νέα προϊόντα που πρόκειται να προστεθούν. Η 49's είναι μια πολύ γνωστή μάρκα που εκτιμάται στο Ηνωμένο Βασίλειο, καθώς και σε άλλα μέρη του κόσμου, ειδικότερα, έχει πολύ υψηλό επίπεδο δέσμευσης στη Νότια Αφρική.

Επιδιώκουμε να μεγιστοποιήσουμε την αξία αυτής της επωνυμίας, η οποία θα δει νέα προϊόντα να δημιουργούνται και επεκτάσεις σε άλλα. Πιστεύουμε ότι οι χειριστές θα είναι πολύ ευχαριστημένοι με την προσφορά του νέου 49 που θα παρουσιαστεί τους επόμενους έξι μήνες.