Σφυγμός

Stop, Look and Listen: Clarion's crossroads moments

Μετά από απουσία 24 μηνών, η Clarion Gaming είχε χρόνο να σκεφτεί τι θέλει και τι χρειάζεται η βιομηχανία.

Μιλώντας στο G3, ο Alex Pratt, Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου στο Clarion Gaming, αντιμετωπίζει το διαχρονικό ερώτημα εάν η έκθεση θα παραμείνει στο Λονδίνο. Μη πληρώνοντας τα λόγια του κλάδου, ο Alex λέει ότι η ομάδα αναλύει επί του παρόντος πιθανές τοποθεσίες και ότι θα ληφθεί απόφαση μέχρι το τέλος του καλοκαιριού.

Διατυπώνοντας μια παθιασμένη υπεράσπιση της υποστήριξης της εκπομπής για τις επίγειες επιχειρήσεις και απορρίπτοντας την έννοια της ψηφιακής εκπομπής ICE, η συνέντευξη εξετάζει τα υλικοτεχνικά κλειδιά του Covid-19, του Brexit και της αναθεώρησης της ομάδας διαχείρισης της Clarion.

Πόσο οριστική απάντηση μπορείτε να δώσετε ότι το ICE London 2022 θα είναι μια φυσική εκδήλωση που θα πραγματοποιηθεί τον Φεβρουάριο του επόμενου έτους – ποιοι είναι οι πιθανοί περιορισμοί για τους επισκέπτες και τους εκθέτες;

Είμαι αισιόδοξος άνθρωπος, αλλά έκανα το λάθος να πιστέψω ότι το σόου του 2021 θα συνεχιστεί επίσης, οπότε θα έλεγα ότι η λογική μου λέει ότι είναι πολύ πιθανό.

Το κοινό του ICE αποτελείται από πάνω από το ήμισυ από το Ηνωμένο Βασίλειο, το 40 τοις εκατό από την Ευρώπη και το υπόλοιπο 10 τοις εκατό είναι ο Υπόλοιπος Κόσμος, το μεγαλύτερο μέρος του οποίου είναι οι ΗΠΑ - όλα από χώρες με υψηλά επίπεδα διπλού εμβολιασμού Ανθρωποι.

Επιπλέον, η πρόσφατη έρευνα που στείλαμε με τη βοήθεια του G3 ρώτησε εάν το κοινό σας σχεδίαζε να παρακολουθήσει το ICE το 2022. Συνεχίζουμε να συγκεντρώνουμε τα αποτελέσματα, αλλά προς το παρόν – το 75 τοις εκατό είπε ναι, το 22 τοις εκατό είπε όχι – ενώ το υπόλοιπο XNUMX τοις εκατό δεν ήταν σίγουρο.

Και αν κοιτάξετε αυτήν την τελευταία κατηγορία, μας είπαν ότι θα επισκέπτονταν το Λονδίνο αν δεν υπήρχαν ακόμη ταξιδιωτικά εμπόδια και καραντίνες.

Όλα δείχνουν ότι η παράσταση θα πραγματοποιηθεί όπως είχε προγραμματιστεί: έχουμε τα σωστά δημογραφικά στοιχεία για να παρακολουθήσουμε την παράσταση, έχουμε άδεια να διοργανώνουμε εκδηλώσεις μεγάλης κλίμακας στο Ηνωμένο Βασίλειο από τον Σεπτέμβριο, οι οποίες θα γίνονται ευκολότερες καθώς προχωράμε, και έχουμε ένα κοινό που μας λέει ότι θέλουν μια παράσταση, συν ότι έχουμε τεράστια δέσμευση από τους εκθέτες μας.

Λαμβάνοντας υπόψη πόσο μακριά είμαστε από τον Φεβρουάριο, είμαστε πολύ κοντά στην αναπαραγωγή του μεγέθους του ICE 2020, κάτι που είναι πολύ θετικό και λίγο απροσδόκητο.

Ποια είναι τα σχέδια έκτακτης ανάγκης εάν η εκπομπή δεν μπορεί να προβληθεί τον Φεβρουάριο; Πας ψηφιακά;

Εάν δεν μπορούμε να εκτελέσουμε την εκπομπή στο ExCeL τον Φεβρουάριο, τότε δυστυχώς, και αυτό είναι κάτι που μάθαμε όταν επιχειρήσαμε να μεταφέρουμε την εκπομπή στον Ιούνιο του τρέχοντος έτους, η εύρεση μιας ημερομηνίας και του χώρου στο ημερολόγιο για τη φιλοξενία αυτής της κλίμακας εκδηλώσεων είναι απίστευτα δύσκολη.

Επιπλέον, το μεγάλο ζήτημα είναι αν αυτό θα ήταν σωστό για τους πελάτες μας; Εάν δεν μπορούσαμε να εκτελέσουμε την εκπομπή όπως είχε προγραμματιστεί, θα ρωτούσαμε αν υπάρχει πραγματικά ανάγκη για μια παράσταση σε έξι ή εννέα μήνες;

Από ψηφιακή άποψη, προσωπικά δεν πιστεύω ότι οι ψηφιακές εκδηλώσεις λειτουργούν για μια παράσταση όπως το ICE, που αφορά την ανακάλυψη νέων προϊόντων και καινοτομιών, τη συνάντηση με παλιούς φίλους και τη δημιουργία νέων. Νομίζω ότι είναι εξαιρετικά δύσκολο να αναπαραχθεί αυτή η εμπειρία σε ψηφιακή μορφή.

Ακόμη και η απομάκρυνση από τα φυσικά αγαθά στην πώληση ψηφιακών προϊόντων για την αγορά του igaming, όσον αφορά μια έκθεση, δεν πιστεύω ότι κάποιος έχει δημιουργήσει μια βιώσιμη ψηφιακή εναλλακτική για τις ζωντανές εκδηλώσεις.

Η Clarion ξεκίνησε πρόσφατα την ερευνητική της πρωτοβουλία ICE για να κατανοήσει τις αντιλήψεις για το ICE καθώς και τις φιλοδοξίες του κλάδου. Τι θέλετε να επιτύχετε και θα οδηγήσει αυτό σε πρακτικές αλλαγές σύμφωνα με τα σχόλια που λάβατε;

Η Clarion Gaming πρέπει να μιλάει και να ακούει για πάντα τους πελάτες μας και να ενεργεί βάσει αυτών των σχολίων. Πρέπει να κατανοήσουμε τις προκλήσεις και τις ευκαιρίες που αντιμετωπίζουν. Και αν δεν κάνουμε τίποτα για να βοηθήσουμε, γιατί να μας μιλήσουν ξανά;

Είναι πιο κρίσιμο από ποτέ να κρατήσουμε ανοιχτούς τους δρόμους επικοινωνίας. Θα έχουν περάσει δύο χρόνια από το τελευταίο ICE και σε αυτό το διάστημα η αγορά έχει περάσει από την πιο τεράστια αλλαγή. Πρέπει να κατανοήσουμε τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τους πελάτες μας να συνειδητοποιήσουν τις ευκαιρίες και τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν.

Αυτό θα μπορούσε να είναι κάτι συγκεκριμένο, όπως η καινοτομία γύρω από το θέμα των πληρωμών χωρίς μετρητά, για παράδειγμα. Θα μπορούσε να είναι μέσω περιεχομένου, φέρνοντας νέες λύσεις στην αγορά ή αντιμετώπιση συγκεκριμένων ερωτημάτων – όπως τι κάνουμε ως επιχείρηση εκδηλώσεων για να προωθήσουμε την καινοτομία;

Οι μικρές πρωτοβουλίες περιλαμβάνουν το Pitch ICE, το οποίο είναι ένα πολύ επιτυχημένο μέρος της παράστασης για μεγάλο χρονικό διάστημα. Ωστόσο, έχει επικεντρωθεί κυρίως στον τομέα των igaming και γι' αυτό αποφασίσαμε να δημιουργήσουμε μια ειδική κατηγορία για επίγεια, ώστε να βοηθήσουμε στην προώθηση της καινοτομίας, της έκθεσης και της ανταμοιβής για εκείνες τις εταιρείες που επιθυμούν να ξεπεράσουν τα όρια.

Μια πολύ μεγαλύτερη πρωτοβουλία είναι το ερώτημα εάν η τοποθεσία της παράστασης στο Λονδίνο είναι κατάλληλη για το μέλλον του ICE; Είναι κάτι που αμέτρητοι άνθρωποι έχουν συζητήσει για πολλά πολλά χρόνια, αλλά μετά από ένα διάλειμμα δύο ετών, είναι φυσικό αυτό το ερώτημα να επανέλθει στην επιφάνεια. Και πραγματικά θέλουμε να ξέρουμε αν παίρνουμε τη σωστή απόφαση.

Στο τέλος της ημέρας, είμαστε οι θεματοφύλακες της παράστασης ICE. είμαστε φροντιστές μιας εκδήλωσης που ανήκει κατά βάση στους πελάτες μας. Εάν η ICE δεν προσφέρει αυτό που θέλει, τότε πρέπει να κάνουμε όποιες αλλαγές είναι απαραίτητες. Επομένως, το να κάνετε ερωτήσεις και να ενεργήσετε σύμφωνα με αυτές είναι κρίσιμο.

Μετά τις τεράστιες αλλαγές που έγιναν τους τελευταίους 18 μήνες λόγω της πανδημίας, θέλει ο κόσμος να δει την παράσταση να προσαρμόζεται και να αλλάζει με την εποχή – ή θέλει, έχοντας περάσει δύο χρόνια χωρίς παράσταση, το ίδιο παραδοσιακό, οικείο , μη μεταβαλλόμενο γεγονός; Χρειαζόμαστε ριζική αλλαγή ή σταθερότητα αυτή τη στιγμή;

Παρακολουθώ το ICE για 16 χρόνια. Η κλίμακα του σόου, τα φώτα, η ψυχαγωγία και ο θόρυβος είναι τα άυλα κομμάτια του ICE DNA που το καθιστούν τη μεγαλύτερη εκπομπή gaming στον κόσμο – και δεν θέλουμε να μπλέξουμε με αυτή τη φόρμουλα. Σίγουρα δεν θέλω να είμαι αυτός που λέει – ξέρεις τι; Είμαι υπεύθυνος – ας τα κάνουμε όλα διαφορετικά!

Οι αλλαγές που πιστεύω ότι πρέπει να κάνουμε, ιδιαίτερα για το 2022, επικεντρώνονται στο να βοηθήσουμε τους πελάτες να εξαγάγουν ακόμη μεγαλύτερη απόδοση επένδυσης (ROI) από την έκθεση. Η απτή πλευρά αυτού βασίζεται σε τμήματα πελατών που προέκυψαν κατά τη διάρκεια του Covid, όπως τα Esports. τμήματα που δεν έχουν προσελκύσει την παράσταση στο παρελθόν.

Το ερώτημα που κάνουμε στους εαυτούς μας είναι τι κάνουμε για να αναδείξουμε αυτά τα στοιχεία μέσα στην παράσταση; Πιστεύω ότι η διαχείριση αυτής της εκπομπής έχει να κάνει με την αλλαγή των μικρότερων πραγμάτων προς το καλύτερο, αφήνοντας στη θέση τους τα κύρια στοιχεία που κάνουν το ICE – ICE.

Η Clarion κυκλοφόρησε το ICE365 – μια πύλη στενά συνδεδεμένη και που μοιάζει με τον ιστότοπο iGaming Business – ποιο είναι το USP αυτού του ιστότοπου και ο ιστότοπος του ICE London δεν λειτουργεί πλέον;

Αυτό που είναι μοναδικό για το ICE, ως εκδήλωση και ως επωνυμία, είναι ότι συγκεντρώνει πολλές κοινότητες κάτω από μια στέγη: επίγεια, λοταρία, δρόμος, παιχνίδια, αθλητικά στοιχήματα, μέσα ενημέρωσης κ.λπ. Όλες αυτές οι οντότητες συνυπάρχουν κάτω από την ομπρέλα ICE, αλλά μόνο για τρεις μέρες το χρόνο.

Όταν σταματήσαμε να μπορούμε να διοργανώνουμε εκδηλώσεις λόγω της πανδημίας και δεν μπορούσαμε να προσφέρουμε την αξία που ήθελαν οι πελάτες μας, αρχίσαμε να εξετάζουμε πώς θα μπορούσαμε να επεκτείνουμε αυτήν την εμπειρία και την επωνυμία πέρα ​​από τα τείχη της ExCeL.

Το ICE365 δεν δημιουργήθηκε ως άλλο ψηφιακό συμβάν, καθώς παραμένω δύσπιστος ως προς το αν ακόμη και τα υβριδικά συμβάντα προσφέρουν κάποια αξία. Αντίθετα, επιδιώξαμε να δημιουργήσουμε έναν ενιαίο ιστότοπο που προσφέρει μοναδικό περιεχόμενο για καθεμία από τις κοινότητες παιχνιδιών του ICE.

Και ενώ το ICE365 μοιάζει με το iGaming Business, καθώς είναι χτισμένο πάνω στον ίδιο δομικό σκελετό, προσθέσαμε νέο περιεχόμενο, συμπεριλαμβανομένης μιας αποκλειστικής σειράς που αποτελείται από γραπτά άρθρα, διαδικτυακά σεμινάρια, αναφορές και αναλύσεις. Και δεν ζητάμε από τους επισκέπτες να εμφανιστούν σε συγκεκριμένη ώρα και ημερομηνία για να δουν το περιεχόμενό μας όταν θέλουμε να το παραδώσουμε – είναι διαθέσιμο 24/7 όλο το χρόνο.

Όσον αφορά τη διαφορά μεταξύ του ICE365 και του αποκλειστικού μας ιστότοπου ICE London. Το ICELondon.com είναι ένας λειτουργικός ιστότοπος για όλα τα πρακτικά θέματα που σχετίζονται με την παράσταση. Θα ήθελα τελικά και οι δύο ιστότοποι να γίνουν ένας; Ναί. Πρέπει απλώς να λύσουμε τις τεχνικές προκλήσεις για να συμβεί αυτό.

Η Clarion έχει συνεργαστεί με τη γερμανική εταιρεία τεχνολογίας, την Bayes Esports και την Abios με έδρα τη Στοκχόλμη. Το Esports θα εμφανιστεί πιο έντονα στο ICE London ή θα παραμείνει ξεχωριστό με τα δικά του γεγονότα;

Το 2020 διοργανώσαμε το Esports Arena, το οποίο ήταν μια απίστευτη εμπειρία και ένα πραγματικό άνοιγμα των ματιών για την ομάδα στον κόσμο των τουρνουά και του κοινού των Esports. Ως εκ τούτου, τα Esports ήταν πάντα μέρος της στρατηγικής μας. Έχει αυξηθεί σε σημασία και ανέβηκε στο προσκήνιο κατά τη διάρκεια της πανδημίας.

Έτσι, θα δείτε το Esports Arena να επιστρέφει με μερικές τροποποιήσεις και αλλαγές καθώς προσπαθούμε να το κάνουμε μια πιο καθηλωτική και διαδραστική εμπειρία. Επιδιώκουμε επίσης να συμπεριλάβουμε περισσότερο περιεχόμενο Esports στο ICE και θα παράγουμε περιεχόμενο αφιερωμένο στην αγορά Esports καθ' όλη τη διάρκεια του έτους.

Τι είναι το ICE Connect (Ευρώπη και Βόρεια Αμερική) και είναι αυτή μια πρωτοβουλία που θα συνεχιστεί μόλις επανεμφανιστούν ζωντανές εκδηλώσεις; Και οι δύο εκδηλώσεις ξεκίνησαν τον Ιούνιο – ποια αποτελέσματα και ποια σχόλια μπορείτε να μοιραστείτε;

Η ιδέα του ICE Connect είναι τόσο απλή και ωστόσο είναι ένα από τα καλύτερα προϊόντα που έχω δει ποτέ. Στον πυρήνα του απαντά σε ένα θεμελιώδες ερώτημα – ποιος είναι ο ρόλος της Clarion σε αυτήν την αγορά; Το ICE Connect συνδέει έναν αγοραστή με έναν πωλητή και λύνει τα προβλήματά τους και των δύο. Ένας αγοραστής χρειάζεται μια λύση – ο πωλητής χρειάζεται έναν αγοραστή για τη λύση του – αυτό ακριβώς κάνει το ICE Connect.

Έχω απλοποιήσει όλα τα κουδούνια, τις σφυρίχτρες και τους αλγόριθμους που ταίριαξαν μαζί με τους πρώτους συμμετέχοντες τον Ιούνιο, αλλά τα σχόλια δείχνουν ότι η ιδέα λειτουργεί εξαιρετικά καλά. Το σχέδιό μας είναι να εκτελέσουμε ένα δεύτερο ICE Connect τον Οκτώβριο για την ευρωπαϊκή αγορά, με ένα από τη Βόρεια Αμερική που θα πραγματοποιηθεί αργότερα το 2022.

Το ICE Connect σίγουρα θα είναι μέρος της μίξης των προϊόντων μας στο μέλλον. Ωστόσο, θέλω να είμαι σαφής ότι το ICE Connect δεν αντικαθιστά τις ζωντανές εκδηλώσεις. Όπως είδαμε από την ενθουσιώδη ανταπόκριση στο NIGA, δεν νομίζω ότι υπάρχει αμφιβολία σχετικά με τον ρόλο που παίζουν οι ζωντανές εκδηλώσεις στη σύνθεση της βιομηχανίας τυχερών παιχνιδιών.

Αναμένετε μεγαλύτερους αριθμούς στο ICE 2022;

Εάν το ICE λειτουργούσε τους επόμενους μήνες, νομίζω ότι θα βλέπαμε μικρότερο αριθμό αποκλειστικών αγοραστών, ένα σενάριο που διαδραματίζεται σε πολλές αγορές εντός του χαρτοφυλακίου Clarion.

Το ICE τον Φεβρουάριο θα είναι η πρώτη κλιμακωτή εκδήλωση του κλάδου σε δύο χρόνια, και έτσι με βάση τόσο τα σχόλια των πελατών όσο και την εμπειρία σε άλλες αγορές, για παράδειγμα όταν εμφανίστηκαν τα SAR στην Ασία, η επιστροφή των εκδηλώσεων σημείωσε τεράστιο άλμα στη συμμετοχή, οι προσδοκίες μας είναι υψηλές για η επιστροφή του ICE το 2022.

Η μεγαλύτερη πρόκληση για μένα είναι το 2023. Πώς διατηρούμε τους συμμετέχοντες που επισκέπτονται κανονικά το ICE κάθε δεύτερο χρόνο; Πώς παροτρύνουμε τους επισκέπτες να επιστρέψουν το 2023, όταν όλοι μαζί έχουν παρακολουθήσει την παράσταση το 2022; Πώς μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία επίδειξης και η ανακάλυψη νέων προϊόντων είναι καλύτερη από ποτέ, ώστε να επιστρέφουν κάθε χρόνο στο ICE;

Πρέπει να κατανοήσουμε ουσιαστικά την αξία που περιμένουν οι επισκέπτες από το ICE και να βοηθήσουμε να αυξηθεί αυτή η αξία κάθε χρόνο. Αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης κατανόησης του τρόπου με τον οποίο έχουν εξελιχθεί τα γεγονότα και η παραδοχή ότι, για μεγάλο χρονικό διάστημα, οι εταιρείες εκδηλώσεων ήταν τεμπέληδες όσον αφορά την παροχή αξίας και απόδοσης επένδυσης, λόγω του γεγονότος ότι οι άνθρωποι συνέχιζαν να επιστρέφουν χρόνο με τον χρόνο.

Η άποψή μου είναι ότι πρέπει να είμαστε πολύ πιο υπεύθυνοι για την αξία που προσφέρουμε και να αγκαλιάσουμε τις ψηφιακές λύσεις που έχουμε στη διάθεσή μας για να το πετύχουμε αυτό. Είτε αυτό είναι η χρήση τεχνολογιών που βασίζονται σε συναντήσεις είτε η παρακολούθηση, η εφαρμογή ζωντανών σχολίων κατά τη διάρκεια της εκπομπής και η πραγματοποίηση ουσιαστικών αλλαγών σε πραγματικό χρόνο – έχουμε πολλές ευκαιρίες για να δημιουργήσουμε μια μεγαλύτερη και καλύτερη εκδήλωση κάθε χρόνο.

Το ICE Connect και το ICE365 ήταν μέρος μιας επένδυσης 1 εκατομμυρίου λιρών στην ψηφιακή τεχνολογία. Αυτά τα δύο στοιχεία είναι η έκταση της επένδυσης ή έρχονται περισσότερες ανακοινώσεις/εκκινήσεις;

Ένα μεγάλο μέρος έχει επενδυθεί σε αυτά τα προϊόντα, ωστόσο, το ICE365 δεν είναι πλήρες. Δεν νομίζω ότι οι ιστότοποι έχουν τελειώσει ποτέ και υπάρχει μια ολόκληρη λίστα ιδεών για τη δεύτερη φάση που περιμένει να εφαρμοστεί.

Ωστόσο, θέλαμε να μεταφέρουμε τον ιστότοπο στη φύση, όπως δηλώνει η Sheryl Sandberg, «το να γίνει είναι καλύτερο από το τέλειο». Νομίζω ότι όταν βλέπουμε την ανάλυση του τρόπου με τον οποίο οι άνθρωποι χρησιμοποιούν το ICE365 και συλλέγουμε σχόλια από την αγορά, μπορούμε να αρχίσουμε να κάνουμε αλλαγές και να προσθέτουμε περισσότερες δυνατότητες.

Κατά τα άλλα, πρέπει να επενδύσουμε στην επέκταση της ψηφιακής εμπειρίας του ICE και θα χτίσουμε ένα στούντιο ICE365 καθώς εξετάζουμε πώς αυτή η λύση μπορεί να ενσωματωθεί στην εκδήλωση. Θα αστειευόμαστε αν πιστεύουμε ότι όλοι στον κόσμο μπορούν να επισκεφτούν το ExCeL τον Φεβρουάριο για τρεις ημέρες, και η ιδέα ότι αν δεν μπορείτε να φτάσετε στο Λονδίνο, τότε δεν θα πρέπει να επωφεληθείτε από το ICE είναι γελοία.

Γνωρίζουμε ότι δεν μπορούμε να προσφέρουμε την πλήρη εμπειρία ICE στο διαδίκτυο, αλλά αν είστε εκθέτης που λανσάρει ένα προϊόν στην έκθεση, υπάρχει η ευκαιρία να βιντεοσκοπήσετε την κυκλοφορία και να μεταδώσετε ζωντανά στο κοινό μας; Εάν διεξάγουμε συνεδρίες με ζωντανό κοινό, μπορούμε να μεταδώσουμε αυτά τα πάνελ ψηφιακά;

Μπορούμε να παρέχουμε συνεντεύξεις με εκθέτες ή συμμετέχοντες και να δώσουμε αποκλειστική πληροφόρηση σε όσους θέλουν να παρακολουθήσουν ψηφιακά – και μπορούμε να συνδέσουμε άτομα που δεν μπορούν να επισκεφθούν την παράσταση σε εικονικούς χώρους συναντήσεων εκτός της εκδήλωσης; Όλα είναι πιθανά, αλλά πρέπει να διασφαλίσουμε ότι τηρούμε οτιδήποτε υποσχεθούμε.

Το ICE δεν χρειάζεται να είναι ένα άχαρο υβριδικό γεγονός με τεράστια ρομπότ που περπατούν στο πάτωμα της έκθεσης με κάμερες VR. Αυτό δεν είναι ICE.

Άρα η εκπομπή δεν θα χαρακτηριζόταν ως υβριδική εκπομπή, αλλά θα έχει στοιχεία που θα αλληλεπιδρούν με το ψηφιακό κοινό;

Νομίζω ότι είναι σημαντικό να γίνει διάκριση μεταξύ των ζωντανών εκδηλώσεων και των διαδικτυακών προσφορών ως δύο εντελώς διαφορετικές εμπειρίες. Δεν μπορούμε να προσφέρουμε την εμπειρία ζωντανής εκδήλωσης ανεξάρτητα από το τι κάνουμε με την τρέχουσα τεχνολογία. Το θέμα είναι να είσαι άνθρωπος και αυτό δεν μπορείς να το αναπαράγεις στο διαδίκτυο.

Αυτό που μπορούμε να κάνουμε είναι να προσφέρουμε έναν διαφορετικό τύπο εμπειρίας σε ένα απομακρυσμένο κοινό, συμπεριλαμβανομένων στοιχείων του πώς είναι να είσαι στο ICE. Αν δοκιμάσουμε οτιδήποτε άλλο, θα υπερβούμε την υπόσχεσή μας και θα υπο-παραδώσουμε.

Εξακολουθούν να τρέχουν οι αρχικές πρωτοβουλίες του ICE, το Ampersand και το Executive Network κ.λπ.;

Ναι, εκτελούμε όλες τις αρχικές πρωτοβουλίες ICE. Λατρεύω την ιδέα του Ampersand, το οποίο νομίζω ότι είναι εξαιρετικό για την ανταλλαγή πληροφοριών και η Ewa Bakun, Διευθύντρια Industry Insight and Engagement, κάνει καταπληκτική δουλειά συγκεντρώνοντας τα πάντα.

Νομίζω ότι είναι πραγματικά χρήσιμα για τους πελάτες μας να συναντηθούν και να συνδεθούν, αλλά είναι ιδιαίτερα σημαντικά για να αποκτήσει η Clarion πληροφορίες σχετικά με το πού πρέπει να επικεντρώσουμε την προσοχή μας.

Όσον αφορά το Executive Network, παρά το γεγονός ότι ήταν αδρανές τους τελευταίους 18 μήνες, εξετάζουμε πώς το TEN μπορεί να χωρέσει εκτός των εκδηλώσεών μας και ποια οφέλη μπορεί να προσφέρει στους πελάτες μας στο μέλλον. Το TEN είναι ένας πολύ αποτελεσματικός τρόπος για να έχετε μάτια και αυτιά στην αγορά και να υποστηρίξετε την ανάπτυξη και την ανάπτυξη και σε αυτή την περίπτωση την ανάκαμψη της αγοράς.

Είναι η ατζέντα του ICE εξ ολοκλήρου εστιασμένη στους τομείς των τυχερών παιχνιδιών και των αθλητικών στοιχημάτων; Ποιες είναι οι επίγειες πρωτοβουλίες που έχετε εφαρμόσει και μιλάτε απευθείας με τους μικρότερους χερσαίους προμηθευτές που ανησυχούν περισσότερο από τις αναβολές και τις αλλαγές;

Η χερσαία βάση είναι εξαιρετικά σημαντική. Το υπόβαθρό μου είναι ο τομέας των τυχερών παιχνιδιών και επομένως η κατανόηση του επίγειου τομέα είναι υψίστης σημασίας για μένα. Όχι μόνο κατανοώντας την ως βιομηχανία, αλλά και τους ανθρώπους, τις αποχρώσεις, τι είναι σημαντικό και πού είναι οι προκλήσεις;

Ο χρόνος μου τους τελευταίους πέντε μήνες αφιερώθηκε στο να μιλήσω σε πελάτες και βετεράνους του κλάδου, ρωτώντας τους πού πηγαίνουμε σωστά και πού λάθος. Διεξάγαμε επίσης έρευνα με εξωτερικές εταιρείες για να βρεθούμε κάτω από το δέρμα του κλάδου για να μάθουμε ποιος είναι υπεύθυνος για τη διαδικασία αγοράς, πού είναι οι προκλήσεις, πού βρίσκουν νέους πελάτες και πού βρίσκουν αυτοί οι πελάτες τις λύσεις που χρειάζονται;

Πρέπει ουσιαστικά να γνωρίζουμε τι μπορεί να κάνει η Clarion ως επιχείρηση για να υποστηρίξει τόσο την ανάκαμψη όσο και τη μελλοντική ανάπτυξη. Νομίζω ότι είναι ακόμη πιο σημαντικό επειδή η χερσαία βάση έχει πληγεί περισσότερο τους τελευταίους 18 μήνες.

Η φιλοσοφία μου είναι ότι πρέπει να είμαστε εκεί στις καλές στιγμές, αλλά είναι ακόμα πιο σημαντικό να υποστηρίζουμε τους πελάτες στις κακές στιγμές. Εάν δεν βοηθώ την επιχείρησή τους αυτή τη στιγμή, τότε δεν θα πρέπει να περιμένω υποστήριξη από αυτήν την αγορά πιο κάτω.

Μερικές από τις πρωτοβουλίες που έχουμε ανακοινώσει περιλαμβάνουν ειδικές κατηγορίες στο Pitch ICE και προγράμματα φιλοξενούμενων αγοραστών, τα οποία επικεντρώνονται κατά 90% στον τομέα της ξηράς. Γνωρίζουμε ότι πρέπει να δώσουμε κίνητρα στους αγοραστές που υποστηρίζουν το ICE για πολλά χρόνια, να καταστήσουν το ICE κορυφαία προτεραιότητα για άλλη μια φορά.

Πρέπει να τους υποστηρίξουμε οικονομικά, να τους βοηθήσουμε να συνδεθούν με τους κατάλληλους ανθρώπους, να οργανώσουν τη διαμονή τους στο ξενοδοχείο και να συμμετάσχουμε στο ευρύτερο πρόγραμμα υποστήριξης για τον τομέα της ξηράς.

Η αγορά μας λέει ότι το κόστος έχει γίνει πολύ σημαντικό και γι' αυτό ανακοινώνουμε το ICE Charter μας. (Το ICE Charter ξεκίνησε δύο ημέρες μετά από αυτή τη συνέντευξη, συμπεριλαμβανομένων: επένδυση £500,000 στο Hosted Buyer Programme, πάγωμα του κόστους έκθεσης το 2022 και 2023, ειδική ομάδα για τη διαπραγμάτευση των τιμών των ξενοδοχείων, εκπτώσεις σε κόστος πληροφορικής και Web).

Γνωρίζουμε ότι το ICE είναι θεμελιωδώς σημαντικό για την ανάκαμψη του χερσαίου τομέα και πρέπει να κάνουμε όσο το δυνατόν πιο εύκολο για τους αγοραστές να παρακολουθήσουν την έκθεση. Πρέπει να διασφαλίσουμε ότι υπάρχει αρκετός χώρος για τους επίγειους εκθέτες στον εκθεσιακό χώρο έναντι του διαδικτυακού τομέα. Και πρέπει να διασφαλίσουμε ότι οι σωστοί εκθέτες βρίσκονται στις σωστές τοποθεσίες.

Εάν οι φήμες ότι το ICE έχει μετατραπεί σε μια εκδήλωση igaming εξακολουθούν να εμφανίζονται στην έκθεση στο ICE 2022, θα κάνω προσωπικά ξεναγήσεις σε όλες τις αλλαγές και τις επενδύσεις που έχουμε κάνει και είναι αφιερωμένες σε επίγεια.

Εάν οι άνθρωποι δεν αισθάνονται ότι τους ακούνε – ειδικά οι μικρότερες εταιρείες – βάλτε τα στοιχεία επικοινωνίας μου σε αυτό το άρθρο, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί μου απευθείας – Alex.Pratt@clarionevents.com. Δεν έχει σημασία αν είσαι μικρός ή μεγάλος – μας ηγούνται οι πελάτες μας στο σύνολό τους.

Πριν από την πανδημία, η μάρκα ICE επιδίωκε να δημιουργήσει τοπικές εκδηλώσεις κάτω από την ομπρέλα ICE. Η Clarion έχει εγκαταλείψει αυτές τις φιλοδοξίες και έχει επιστρέψει σε ένα μεμονωμένο ημερολογιακό γεγονός ICE ή βλέπετε την ανάσταση των γεγονότων «γεωγραφίας» του ICE στο μέλλον;

Ο Covid είχε τεράστια επίδραση στην επιχείρηση της Clarion. Δεν μπορέσαμε να λειτουργήσουμε ουσιαστικά την επιχείρησή μας εδώ και 18 μήνες, γεγονός που μας έδωσε πολύ χρόνο να κάνουμε πίσω και να εξετάσουμε την προσέγγισή μας στην αγορά.

Μεσοπρόθεσμα, εστιάζουμε αποκλειστικά στη βασική δραστηριότητα, τις ευρωπαϊκές μας εκδηλώσεις που περιλαμβάνουν: iGBLive, iGBAffiliate Λονδίνο και, φυσικά, ICE. Επιπλέον, προσθέσαμε τις λύσεις ψηφιακών προϊόντων μας για να δημιουργήσουμε μια πλατφόρμα που θα βοηθήσει στην ανάπτυξη και στην επιτάχυνση αυτών των ζωντανών εκδηλώσεων.

Για τα επόμενα δύο χρόνια τα κεφάλια μας είναι στραμμένα σε αυτές τις εκπομπές, ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν θα αναζητήσουμε συνεργασίες και δεν θα συνεργαστούμε σε πρωτοβουλίες σε νέες περιοχές.

Είμαστε πολύ επικεντρωμένοι σε αυτόν τον πυρήνα αυτή τη στιγμή, αλλά μόλις αυτό εξομαλυνθεί, θα εξετάσουμε άλλες ευκαιρίες και όταν βγούμε στην αγορά, με την άδειά της, θα λανσάρουμε ό,τι θέλει ο κλάδος, εάν προσφέρει αξία.

Αυτό που δεν θα κάνουμε είναι να πούμε ότι θα εκτοξευτούμε σε πολλές ηπείρους με σκοπό να κατακτήσουμε τον κόσμο, γιατί χωρίς άδεια δεν υπάρχει ουσιαστικά νόημα.

Alex, ποιο ήταν το ταξίδι σου τόσο στη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών όσο και στο Clarion Gaming; Πώς πήρατε την κορυφαία θέση;

Το ταξίδι μου στο gaming ξεκίνησε την Παρασκευή. Τον Σεπτέμβριο του 2004, άρχισα να εργάζομαι για το περιοδικό iGaming Business στον αναπτυσσόμενο τομέα του igaming. Το Σάββατο πέταξα στο Λας Βέγκας για το G2E και τα μάτια μου άνοιξαν.

Αυτό που μου έδωσε ήταν μια εικόνα για έναν από τους πιο συναρπαστικούς, γρήγορα κινούμενους και δυναμικούς τομείς που έχω ανακαλύψει ποτέ. Έκανα πολλούς φίλους μέσα σε λίγες μέρες και από εκεί δεν άφησα ποτέ το gaming.

Αναπτύξαμε το iGaming Business από τριμηνιαίο περιοδικό σε άλλες εκδόσεις του κλάδου, συμπεριλαμβανομένου του πρώτου συνδεδεμένου περιοδικού και της εκδήλωσης θυγατρικών. Περάσαμε έναν ολόκληρο κόσμο περιπετειών πριν από το 2016, οπότε είχαμε μεγαλώσει σε ένα μέγεθος επιχείρησης και κερδίσαμε τον σεβασμό της βιομηχανίας στο βαθμό που ήρθε η Clarion και μας απέκτησε.

Έχω εκθέσει και παρακολουθήσει κάθε έκθεση Clarion όλα αυτά τα χρόνια, και το ICE ήταν αυτό το επικό γιγάντιο σόου που είχα παρακολουθήσει να εξελίσσεται μαζί με τις EIG και GIGSE. Ο ρόλος μου που εργάζομαι με την Kate με οδήγησε στην ανάπτυξη της εκδοτικής πλευράς της επιχείρησης της Clarion και πέρασα τα επόμενα χρόνια επικεντρωμένος στον τομέα του ψηφιακού μάρκετινγκ, αποκτώντας το Affiliate Summit και το Traffic & Conversion Summit για να δημιουργήσω ένα τμήμα μέσα στο Clarion που επικεντρώθηκε στο ψηφιακό μάρκετινγκ .

Εργαζόμουν σε αυτόν τον τομέα τον περασμένο Οκτώβριο/Νοέμβριο, όταν περάσαμε από την επιβολή αλλαγής λόγω Covid. Η Clarion προσπάθησε να αναδιαρθρώσει την επιχείρηση, με την οποία ανέλαβα την προεδρία του MD επιβλέποντας όλα τα προϊόντα τυχερών παιχνιδιών καθώς βγαίνουμε από την πανδημία.

Είναι η κατάλληλη στιγμή για να αναλάβεις αυτόν τον ρόλο – ή η χειρότερη στιγμή;

Είναι μια ευκαιρία. Νομίζω ότι τα φρέσκα μάτια σε οποιαδήποτε επιχείρηση είναι καλό – ειδικά αν κοιτάζουν τα πράγματα από μια νέα οπτική. Δεν μπορώ να αρνηθώ ότι ήταν δύσκολο, ειδικά με μια πολύ μικρότερη ομάδα. Χρειάστηκε να λάβουμε κάποιες πολύ δύσκολες αποφάσεις για τους ανθρώπους της επιχείρησης, κάτι που δεν είναι ποτέ εύκολο.

Και υπάρχει μεγάλη πίεση, τόσο εσωτερικά για ανάκαμψη και ανάκαμψη, όσο και εξωτερικά – καθώς αυτή η εκδήλωση δεν είναι απλώς ένα προϊόν, είναι σημαντικό μέρος αυτού του τομέα. Υπάρχει ένας τεράστιος αριθμός ενδιαφερόμενων μερών που δικαίως έχουν μεγάλο ενδιαφέρον για αυτήν την παράσταση, γεγονός που με πιέζει πολύ για να εκπληρώσω αυτή την προσδοκία.

Μόνο μια χούφτα από την αρχική ομάδα που διοργάνωσε το σόου ICE 2019 είναι ακόμα με την Clarion Gaming. Ποιοι ήταν οι παράγοντες στην εναλλαγή του προσωπικού και ποια είναι τα νέα βασικά μέλη της ομάδας που διευθύνουν την εκπομπή – και έχετε τα νούμερα για να διαχειριστείτε την εκπομπή σε αυτό το στάδιο;

Πήραμε τις δύσκολες αποφάσεις και αφήσαμε μερικούς ανθρώπους να φύγουν, αλλά το μεγαλύτερο μέρος της ομάδας που εμπλέκεται στην επιχειρησιακή πλευρά της εκδήλωσης είναι ακόμα εδώ.

Η Eva Bakun, η οποία επιβλέπει και διευθύνει το TEN και το Ampersand εξακολουθεί να συμμετέχει, αλλά αναγνωρίσαμε ότι χάσαμε εμπειρία και γνώση, γι' αυτό η Kate Chambers επέστρεψε ως σύμβουλος για να διασφαλίσει ότι δεν θα χάσουμε στοιχεία χαμηλής τεχνολογίας που είναι πραγματικά σημαντικά το κοινό, αλλά μπορεί να μην είναι προφανές σε εμάς.

Επιπλέον, ο Greg Saint, ο οποίος ήταν ο Διευθυντής Εκδηλώσεων του ICE, μας βοηθά και πάλι στη συνέχεια της γνώσης. Ο Stuart Hunter είναι ένα νέο πρόσωπο που εντάχθηκε στην ομάδα του Clarion Gaming τους τελευταίους 18 μήνες, αλλά έχει περάσει 17 χρόνια στο τμήμα καταναλωτών της Clarion και έχει τεράστια εμπειρία στη διαχείριση εκδηλώσεων που αντιμετωπίζουν καταναλωτές.

Κατανοεί όλα τα στοιχεία που κάνουν αυτές τις εκπομπές επιτυχημένες και μόνο και μόνο επειδή το ICE είναι μια εκδήλωση B2B, δεν μας εμποδίζει να προσφέρουμε μια εμπειρία καταναλωτή.

Προσφέραμε επίσης μια νέα επικεφαλής μάρκετινγκ, τη Jeannette Gilbert. Έχει μεγάλη εμπειρία με μεγάλο κοινό που οδηγεί στρατηγικές με γνώμονα τους πελάτες και δημιουργεί μια έμπειρη ομάδα καθώς στελεχώνουμε γρήγορα σε όλη την επιχείρηση. Πρέπει να επεκταθούμε με επενδύσεις σε νέες δυνατότητες στα δεδομένα και την επιτυχία των πελατών..

Το τελευταίο στοιχείο είναι οι ICE Ambassadors μας – άνθρωποι που δεν είναι απαραίτητα τα μεγαλύτερα ονόματα στον κλάδο, αλλά είναι καλά συνδεδεμένοι, έμπειροι και που θα μας ζητήσουν να λογοδοτήσουμε. Θα αρχίσουμε να ανακοινώνουμε αυτά τα ονόματα μέσα στον επόμενο μήνα, αλλά θα είναι αναγνωρίσιμα πρόσωπα και θα προέρχονται κυρίως από τον τομέα της ξηράς.

Η Clarion ανακοίνωσε ότι έκανε την πρώην MD του Group Kate Chambers σύμβουλο της ICE τον Οκτώβριο του περασμένου έτους, τον Νοέμβριο έφυγε εντελώς - τον Ιούνιο του 2021 η Kate έγινε σύμβουλος υπό το πρόσχημα της Fulwood Media. Σκοπεύουμε να ρωτήσουμε την Κέιτ για τη βόλτα με το τρενάκι του λούνα παρκ, αλλά καθώς είστε τώρα Διευθυντής του Ομίλου, τι θα κάνουν οι αναγνώστες μας για αυτό το χόκεϊ-κοκέι;

Συμφωνώ ότι ήταν ένα hokey-cokey. Περάσαμε πολλές αλλαγές και υπήρξαν πολλές συζητήσεις μεταξύ της Kate και εμένα σχετικά με τον ρόλο που θα προσέφερε υλική διαφορά και αξία τόσο στη νέα της επιχείρηση όσο και στο ICE. Την εποχή που η Kate ίδρυζε τη Fulwood Media και έτσι χρειάστηκε λίγος χρόνος για να βρεθεί το σωστό μείγμα.

Νομίζω ότι είναι εκπληκτικό που η Kate ξεκίνησε τη δική της επιχείρηση και είμαστε ο πρώτος της πελάτης. Έχει μεγάλα σχέδια και ιδέες για προϊόντα που φέρνει στην αγορά, τα οποία πιστεύω ότι είναι απίστευτα και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να τα υποστηρίξουμε.

Όχι μόνο αυτό, αλλά η Kate βοηθά επίσης να κάνει μια υλική διαφορά στην εκδήλωση που θα παραδώσουμε τον Φεβρουάριο. Είναι τα μάτια και τα αυτιά της επίγειας αγοράς. Η Kate μπορεί να ακούσει την αγορά και να με πιέσει να κάνω αλλαγές στο ICE που αντικατοπτρίζουν αυτό που θέλει η βιομηχανία.

Πώς αντιμετωπίζετε τα ζητήματα που θέτει το Brexit; Η αποστολή και η διακίνηση εμπορευμάτων – το αυξημένο κόστος και οι καθυστερήσεις;

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι το Brexit θα επηρεάσει τους πελάτες που μεταφέρουν προϊόντα στο Ηνωμένο Βασίλειο. Ωστόσο, νομίζω ότι υπάρχουν και πολλές παρανοήσεις. Υπάρχουν τρεις τομείς που επηρεάζει το Brexit – χρονοδιαγράμματα, δασμοί/φόροι και διοίκηση. Στα χρονοδιαγράμματα, αυτό που διαπιστώνουμε από τους επίσημους διαμεταφορείς μας είναι ότι το Brexit προσθέτει δύο επιπλέον ημέρες στη ναυτιλία, κάτι που δεν έχει τεράστιο αντίκτυπο.

Πολλοί από τους χερσαίους προμηθευτές αποστέλλουν εβδομαδιαία στο Ηνωμένο Βασίλειο και μας είπαν ότι τον Μάρτιο ήταν δύσκολο και υπήρχαν πολλά προβλήματα οδοντοφυΐας, αλλά από τότε δεν το βρήκαν δύσκολο – τουλάχιστον όχι όσον αφορά τα χρονοδιαγράμματα .

Το άλλο στοιχείο είναι το κόστος, το οποίο είναι πιο σημαντικό και εξαρτάται από την αξία του προϊόντος που αποστέλλεται στο Ηνωμένο Βασίλειο. Εάν πρόκειται για προσωρινή εισαγωγή, τα εμπορεύματα που δεν παραμένουν στη χώρα – όπως αυτά σε μια έκθεση, η μόνη χρέωση είναι μια τελωνειακή χρέωση.

Ωστόσο, εάν οι προμηθευτές αφήνουν αγαθά στη χώρα, πρέπει να πληρώσουν δασμό και φόρο. Και για να κατανοήσουν πραγματικά πώς αυτό επηρεάζει κάθε προϊόν, οι πελάτες μπορούν να μιλήσουν με τις εταιρείες μεταφοράς εμπορευμάτων μας, οι οποίες ετοιμάζουν έγγραφα μεταφοράς τις επόμενες εβδομάδες.

Επιδιώκουμε επίσης να πραγματοποιήσουμε ένα διαδικτυακό σεμινάριο με τους μεταφορείς μας τον Οκτώβριο, έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν να κάνουν όποιες ερωτήσεις χρειάζονται να απαντήσουν. Ωστόσο, καθώς είναι στο προσκήνιο του κόσμου αυτή τη στιγμή, προσπαθούμε να τραβήξουμε αυτήν την ημερομηνία προς τα εμπρός και επίσης θα ηχογραφήσουμε και θα μοιραστούμε με όλα τα μέρη.

Και το τελευταίο στοιχείο είναι η διοίκηση, που από όσο καταλαβαίνω, η αλλαγή είναι μια μικρή αύξηση που πάλι οι μεταφορικές θα τείνουν να ολοκληρώσουν για εσάς.

Θα μεταφερθεί η έκθεση ICE στην ηπειρωτική Ευρώπη – και υπάρχει χρονοδιάγραμμα για το πότε μπορεί να συμβεί αυτό;

Ο θόρυβος για τη μετακίνηση της εκπομπής γίνεται όλο και πιο δυνατός από την τελευταία παράσταση ICE το 2020. Θέλω να καταλάβω αν αυτό είναι κάτι που θέλει η αγορά ή υπάρχει μόνο μια χούφτα ανθρώπων που κάνουν πολύ θόρυβο; Είμαστε οι θεματοφύλακες του ICE και αν η αγορά θέλει να μεταφέρουμε την παράσταση - θα μετακινήσουμε την παράσταση.

Ποιο είναι το καλύτερο πράγμα για το Clarion Gaming; Αναμφισβήτητα, αυτό είναι για να παραμείνει η παράσταση στο Λονδίνο. Η μετακίνηση μιας εκδήλωσης αυτού του μεγέθους είναι ένας εφιάλτης υλικοτεχνικής υποστήριξης και δεν πρόκειται απαραίτητα να προσφέρει μια καλύτερη εκδήλωση, αλλά έχοντας πει ότι – το καλύτερο πράγμα για μένα είναι η παράσταση να αντικατοπτρίζει αυτό που θέλουν οι πελάτες μας – έτσι εάν οι πελάτες δεν θέλουν ICE στο Λονδίνο, τότε θα μεταφέρουμε την εκδήλωση.

Όσον αφορά το χρονοδιάγραμμα, αν όντως μετακινήσουμε την παράσταση, τότε δεν θα γινόταν το 2024 το νωρίτερο. Στο Λονδίνο, για παράδειγμα, υπάρχουν μόνο δύο παραστάσεις ισοδύναμου μεγέθους με το ICE. Αυτά είναι σπάνια εμπορεύματα και όχι κάτι που απλώς σηκώνετε και αφήνετε κάτω.

Έτσι, μετά από μεγάλη συζήτηση με την αγορά, δεν θα ήταν νωρίτερα από το 2024. Ωστόσο, θα ξεκινήσουμε αυτές τις συζητήσεις φέτος. Πρέπει να καταλάβουμε ποιος από το σύνολο των πελατών πιέζει για αλλαγή και γιατί το θέλουν;

Καθώς αρχίζουμε να καταλαβαίνουμε το γιατί, μπορούμε να δούμε πώς μπορούμε να αλλάξουμε τα πράγματα – και αν δεν μπορούμε να τους αλλάξουμε γνώμη, τότε εξετάζοντας τις εναλλακτικές, μπορούμε να συζητήσουμε εάν οι νέες τοποθεσίες θα λύσουν ή θα λύσουν τα προβλήματά τους σε βάθος χρόνου- όρος.

Θα πρέπει επίσης να αντιμετωπίσουμε το γεγονός ότι αν μεταφέρουμε το σόου στην Ευρώπη, τότε ανατρέπουμε το πρόβλημα του Brexit για τους πελάτες μας στο Ηνωμένο Βασίλειο. Και είναι το Brexit στον πυρήνα του πιο σημαντικό από το 90 τοις εκατό της βάσης των επισκεπτών που θέλει η παράσταση να ανέβει στο Λονδίνο;

Εάν οι αγοραστές θέλουν να έρθουν στο Λονδίνο, αλλά οι εκθέτες θέλουν να εξοικονομήσουν κόστος και να μην πραγματοποιήσουν την παράσταση στο Λονδίνο – ποιο είναι πιο σημαντικό; Είναι μια περίπλοκη απόφαση και δεν υπάρχει εύκολη απάντηση.

Ωστόσο, θα δεσμευτώ ότι θα έχω αυτή την απάντηση μέχρι το τέλος αυτού του καλοκαιριού. Πρέπει να δώσουμε συνέπεια στην αγορά, διαφορετικά θα περάσουμε την υπόλοιπη ζωή μας μιλώντας για το πού πρέπει να γίνει το ICE, σε αντίθεση με το πώς μπορούμε να δημιουργήσουμε μια καλύτερη παράσταση.

Πόσο μεγάλο ρόλο στην επιτυχία του ICE παίζει η πόλη στην οποία βρίσκεται;

Είναι πολύ σημαντικό. Εξετάζουμε την προσβασιμότητα, τη βραδινή διασκέδαση, το κόστος της πόλης όσον αφορά τα έξοδα μετακίνησης, διαμονής και διαβίωσης. Το Λονδίνο είναι μια από τις καλύτερες πόλεις στον κόσμο εάν λάβετε υπόψη όλες τις μετρήσεις. Υπάρχει ένας λόγος για τον οποίο το ICE ήταν τόσο επιτυχημένο μέχρι σήμερα. Έτσι, αν πρόκειται να μετακινήσουμε το συμβάν, τότε πρέπει να βρούμε μια πόλη που να σημειώνει τα ίδια πλαίσια.

Πρέπει να είναι το ίδιο καλό αν όχι καλύτερο από το Λονδίνο. Και πρέπει να θυμάστε ότι και το Λονδίνο αλλάζει. Το Cross Rail – επιτέλους – θα ανοίξει τον Οκτώβριο του 2022. Θα είναι πολύ αργά για το ICE 2022, αλλά θα αλλάξει ριζικά την εμφάνιση του ICE στο Λονδίνο.

Δεν θα είναι μια τεράστια αποθήκη στα περίχωρα της πόλης στην οποία ταξιδεύετε μόνο όταν επισκέπτεστε το O2 ή το ExCeL. Και επίσης δεν μπορούμε να απορρίψουμε το γεγονός ότι μια από τις πιο σημαντικές πτυχές είναι ο χώρος.

Η εύρεση ενός χώρου που είναι διαθέσιμος σε μια πόλη που σημειώνει αυτά τα κουτάκια είναι δύσκολη, επειδή το ICE καταναλώνει ολόκληρο τον χώρο. Και αν σημειώσουμε το πλαίσιο διαθεσιμότητας, πρέπει επίσης να βεβαιωθούμε ότι είναι ο σωστός τύπος κτιρίου. Πολλά από αυτά τα εκθεσιακά κέντρα είναι αρχαία με χαμηλά ταβάνια και ενοχλητικές στήλες απλωμένες σε πολλές αίθουσες.

Προσφέρει αυτό τον τύπο εμπειρίας που θέλουν οι επισκέπτες; Θέλετε να περάσετε 20 λεπτά περπατώντας μέσα από έναν λαβύρινθο διαδρόμων για να βρείτε άλλες αίθουσες; Όταν αρχίσετε να εξετάζετε τις εναλλακτικές λύσεις – τι είναι πιο σημαντικό συνολικά; Δεν είναι μια απλή απάντηση και δεν είναι κάτι που πίστευα ότι θα έπρεπε να σκεφτώ τους πρώτους πέντε μήνες σε αυτόν τον ρόλο.

Η Clarion Gaming πρέπει να συνεχίσει να αναπτύσσεται και να επεκτείνει τις δραστηριότητές της ως μέρος του επενδυτικού χαρτοφυλακίου της Blackstone. Εκτός της έκθεσης ICE London, πώς επεκτείνει την προσφορά της η Clarion Gaming και ποιοι τομείς/αγορές παρουσιάζουν ιδιαίτερο ενδιαφέρον;

Η Blackstone πρέπει να αποχωρήσει, αυτό είναι το επιχειρηματικό της μοντέλο, αλλά αυτό είναι απίθανο βραχυπρόθεσμα κατά το οποίο η εστίασή μας είναι στραμμένη στην ενίσχυση του πυρήνα και στην οικοδόμηση ανθεκτικότητας.

Αντιλαμβάνομαι ότι ακούγεται αντιφατικό όσον αφορά τα ιδιωτικά κεφάλαια, αλλά χρησιμοποιώντας μη χρηματοοικονομικές μετρήσεις όπως το NPS (Net Promoter Score) και οι βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών, αυτές είναι οι πιο σημαντικές μετρήσεις για να καταδειχθεί η πορεία της επιχείρησης μέσω της πανδημίας. Δεν καταφέραμε να παραδώσουμε το προϊόν εδώ και 24 μήνες, και επομένως πρέπει να δείξουμε ότι μπορούμε να αναπτύξουμε ξανά την επιχείρηση.

Είμαι επιχειρηματίας και μου αρέσουν οι ευκαιρίες. Είμαι πεινασμένος για αυτό – και, επομένως, εάν μας δοθεί άδεια από την αγορά και υπάρχει μια ευκαιρία να αναπτύξουμε την επιχείρησή μας, θα το αναζητήσουμε. Αλλά αυτό δεν είναι απαραίτητα στη μορφή που έχουμε δει στο παρελθόν.

Μέρος του ρόλου μας είναι να βρούμε την καινοτομία σε αυτή την αγορά και να καινοτομήσουμε και πιστεύω ότι αυτό θα επηρεάσει τη μετάβασή μας σε νέα τμήματα και νέα προϊόντα. Πώς μοιάζουν - θα σας δείξω σε 12 μήνες.

Πόσο σημαντικό είναι να κάνεις την πρώτη σου εμφάνιση;

Δεν είμαι φρέσκος στην αγορά τυχερών παιχνιδιών. Το καταλαβαίνω - το ξέρω. Και ξέρω επίσης ICE. Έχω δουλέψει με την Kate τα τελευταία τέσσερα χρόνια και εξακολουθώ να δουλεύω με την Kate. Αυτό που κάνω τώρα είναι να ακούω και να ενεργώ και να κάνω σταδιακά βήματα.

Όταν πήγαμε στη βάση προμηθευτών μας και μας είπαν ότι το κόστος ήταν πραγματικό πρόβλημα, η απόδοση επένδυσης (ROI) γίνεται όλο και πιο δύσκολο να αποδειχθεί και αυτό θα είναι πιο σημαντικό μόνο το 2022 – φύγαμε και επιστρέψαμε με μια ολόκληρη σειρά αλλαγών σχετικά με τη μείωση του κόστους στην παράσταση. Τώρα μιλάμε με την πλευρά του χειριστή της αγοράς για να εφαρμόσουμε περαιτέρω αλλαγές για να προσθέσουμε πρόσθετη υποστήριξη.

Προσπαθώ να περπατήσω αργά, αλλά αν δεν ανταποκριθώ σε αυτό που λέω, ξέρω ότι θα λογοδοτήσω από εσάς και από τους πελάτες μας. Αλλά μέχρι στιγμής, έχω παραδώσει όλα όσα έχω υποσχεθεί και αυτό θα συνεχιστεί καθ' όλη τη διάρκεια της διαδρομής μέχρι το ICE.

Για μένα, είναι εξαιρετικά σημαντικό να συγκεντρώνω τη βιομηχανία κάτω από μια στέγη και να γιορτάζω μετά από δύο χρόνια χωριστά, αλλά ξέρω επίσης ότι θα κοιτάξω με ένα μάτι την επόμενη παράσταση το 2023, η οποία είναι εξίσου ζωτική.