διαδραστικό

Ελβετία – Η εξυπηρέτηση πελατών της Sportradar λαμβάνει εκ νέου πιστοποίηση από την TÜV Thüringen

Η Sportradar, ο παγκόσμιος ηγέτης στην ανάλυση και αξιοποίηση της δύναμης των αθλητικών δεδομένων, ανακοίνωσε σήμερα ότι η παγκόσμια μονάδα εξυπηρέτησης πελατών της έχει λάβει πιστοποίηση για τον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης (ISO) norm 9001:2015 από την TÜV Thüringen.

Η μονάδα εξυπηρέτησης πελατών της Sportradar AG, η οποία κέρδισε το βραβείο «Καλύτερης Εξυπηρέτησης Πελατών» στα βραβεία EGR B2B του περασμένου έτους, έχει πιστοποιηθεί με ISO από το 2014. Ο τελευταίος έλεγχος επιβεβαιώνει ότι το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας (QMS) της παγκόσμιας μονάδας εξυπηρέτησης πελατών της Sportradar AG που παρέχει Υποστήριξη Πελατών, Υπηρεσίες Πιστοποίησης και Τεχνική Υποστήριξη Ενσωμάτωσης στους Πελάτες της Sportradar AG αντιστοιχεί στο πρότυπο ISO 9001:2015.

«Η ενασχόληση προς αυτήν την κατεύθυνση και η επιτυχής επιτυχία της πιστοποίησης αποδεικνύει τη συνεχή δέσμευσή μας στα υψηλότερα παγκόσμια πρότυπα στην εξυπηρέτηση πελατών, τη λειτουργική αριστεία και τη διαχείριση ποιότητας σε όλες τις οντότητες της Sportradar», δήλωσε ο Daniel Rossmann, Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών της Sportradar AG. «Το να αναγνωρίζομαι με αυτή τη διεθνώς σεβαστή πιστοποίηση και να την ανανεώνω πολλές φορές αποδεικνύει ήδη μια μεγάλη ομαδική προσπάθεια για την οποία είμαι πραγματικά περήφανος».

Η πιστοποίηση υπογραμμίζει τη σοβαρή δέσμευση της Sportradar AG για την ικανοποίηση των πελατών. Ως παγκόσμια εταιρεία με γνώμονα την τεχνολογία, είναι σε ετοιμότητα 24-7 για να παρέχει στους πελάτες πληροφορίες, κανάλια επικοινωνίας και διαδικασίες βέλτιστων πρακτικών σε καθημερινή βάση. Αυτό σημαίνει ότι δίνεται μεγαλύτερη προτεραιότητα στις ζωντανές συνομιλίες, τις επιτόπιες επισκέψεις, την επικοινωνία μέσω email και τις περισσότερες τεχνικές λεπτομέρειες που προσφέρουν την καλύτερη εμπειρία πελάτη στην κατηγορία τους.

Αυτές οι διαδικασίες συνάδουν με την ευρύτερη παγκόσμια στρατηγική της Sportradar AG για τη συνεχή βελτίωση της επικοινωνίας σε όλη την επιχείρηση, τη βελτίωση της εγγύτητας με τους πελάτες και τη διασφάλιση ενιαίας λειτουργικής και στρατηγικής αριστείας σύμφωνα με τις παγκόσμιες οδηγίες ποιότητας.

«Οι πελάτες μας είναι το πολυτιμότερο περιουσιακό μας στοιχείο. Ως εκ τούτου, είναι ύψιστης σημασίας για εμάς οι πελάτες μας να είναι και να παραμένουν ευχαριστημένοι», πρόσθεσε ο Rossmann.

Το 2018, η Sportradar AG πραγματοποίησε πολλαπλές πρωτοβουλίες αριστείας εξυπηρέτησης πελατών και διασφάλισης ποιότητας για να οδηγήσει τη συνολική στρατηγική της για τη δημιουργία μιας μοναδικής εμπειρίας πελάτη και ταξιδιού σε όλα τα μέρη της διαδικασίας πελάτη-go-live και πελάτη-κύκλου ζωής.

Μέσω της διαδικασίας πρόσφερε το νέο της Πρόγραμμα Ενεργής Ενσωμάτωσης, το οποίο επιτρέπει στους πελάτες να τηρούν ή ακόμα και να υποχωρούν σε αυστηρές προθεσμίες, ενώ παραμένουν εντός του προϋπολογισμού τους. Οδήγησε επίσης σε αήττητους χρόνους απόκρισης (24/7/365), στο υψηλότερο δυνατό επίπεδο διαφάνειας καθώς και σε εξαιρετική βαθμολογία προσπάθειας πελατών και βαθμολογία ικανοποίησης.