Σφυγμός

Το μέλλον του λιανικού εμπορίου: εξάλειψη της τριβής από τη διαδικασία

Έχοντας συζητήσει για περιβάλλοντα στοιχημάτων χωρίς προσωπικό από την οπτική γωνία του παρόχου πλατφόρμας στο blog της περασμένης εβδομάδας, το G3 συζητά τις συνέπειες για τη διαχείριση μετρητών με τον Simon Dorsen της OKTO. 

Αυξάνεται η συζήτηση ότι τα καταστήματα στοιχημάτων χωρίς προσωπικό είναι το μέλλον των τυχερών παιχνιδιών λιανικής. Σε ένα περιβάλλον χωρίς προσωπικό, το περιβάλλον λιανικής θα γίνει λιγότερο κοινωνικός χώρος για παίκτες. Ποιο θα ήταν το πρόσθετο πλεονέκτημα για έναν πελάτη σε ένα περιβάλλον λιανικής πώλησης χωρίς προσωπικό που δεν απολαμβάνει επί του παρόντος και δεν έχει πρόσβαση στο διαδίκτυο;

Στον σημερινό ψηφιακό κόσμο με γρήγορο ρυθμό, βλέπουμε τις προσδοκίες της αλλαγής τεχνολογίας σχεδόν σε κάθε αλληλεπίδραση που έχουμε. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τα στοιχήματα στο κατάστημα, και όσοι αναζητούν έναν τρόπο να φέρουν το καλύτερο ψηφιακό στο χώρο λιανικής μπορούν να βρουν πολλούς τρόπους για να εμπλουτίσουν το περιβάλλον λιανικής.

Το στοιχηματικό κατάστημα του μέλλοντος θα έχει να κάνει με το self-service. Τα γρήγορα, βολικά και εύκολα τοποθετημένα στοιχήματα είναι το κλειδί για την επόμενη εποχή του λιανικού εμπορίου. Οι πληρωμές χωρίς μετρητά θα είναι απαραίτητες για να γίνει αυτό το έργο, διασφαλίζοντας ότι οι συναλλαγές θα πραγματοποιούνται γρήγορα, τα κέρδη λαμβάνονται γρήγορα και τα στοιχήματα θα τοποθετούνται ξανά με ευκολία.

Αυτό το βλέπουμε ήδη στην πράξη με τα νέα φουτουριστικά «concept» καταστήματα στοιχημάτων που ανοίγουν, προσφέροντας μια πραγματικά αίσθηση επόμενης γενιάς. Συνδυάστε αυτό το κομψό, άνετο περιβάλλον με την κοινωνική πτυχή του καταστήματος στοιχημάτων και αναζητάτε ένα περιβάλλον που γεφυρώνει τα καλύτερα και των δύο κόσμων. Σε τελική ανάλυση, η κοινή στιγμή μιας μεγάλης νίκης είναι δύσκολο να νικηθεί – συνδυάστε τη με τη στιγμιαία λήψη των κερδών σας χωρίς καν να χρειαστεί να περπατήσετε μέχρι το γκισέ, και γίνεται μια εμπειρία που είναι δύσκολο να ταιριάξετε.

Είναι φθηνότερο και ευκολότερο για τους παρόχους να παραμείνουν συνδεδεμένοι παρά να προσαρμοστούν στον κεντρικό δρόμο. Ποιο είναι το πλεονέκτημα για τους χειριστές στη διατήρηση μιας παρουσίας λιανικής;

Το βασικό πλεονέκτημα του λιανικού εμπορίου είναι η προσωπική αλληλεπίδραση που συνοδεύει και οι χειριστές πρέπει να βρουν τη σωστή ισορροπία αυτοματισμού δημιουργώντας μια εξαιρετικά εξατομικευμένη υπηρεσία με μειωμένα επίπεδα προσωπικού για να παραμείνουν κερδοφόροι. Σε τέτοιες περιόδους δοκιμών για το Ηνωμένο Βασίλειο, η βελτιστοποίηση της περιουσίας αποτελεί προτεραιότητα και η διατήρηση μιας αποτελεσματικής λειτουργίας λιανικής σημαίνει μετάβαση προς την αυτοεξυπηρέτηση. Αυτό δεν σημαίνει μόνο μια πιο αδύνατη λειτουργία όσον αφορά το κόστος, αλλά σημαίνει επίσης ότι τα στοιχήματα μπορούν να τοποθετηθούν πιο γρήγορα, πιο άνετα και με ευκολία – όλα αυτά διατηρώντας το κοινωνικό περιβάλλον που κάνει το κατάστημα στοιχημάτων τόσο δημοφιλές.

Η κατάσταση είναι πολύ διαφορετική σε άλλες αγορές – με διαφορετικούς βαθμούς κυριαρχίας μεταξύ λιανικής και διαδικτυακής. Σε ορισμένες αγορές, το λιανικό εμπόριο αντιπροσωπεύει το μεγαλύτερο μέρος του GGR και είναι απίθανο να αλλάξει σύντομα. Ακόμη και με την ανάπτυξη του διαδικτύου που έχουμε δει τα τελευταία χρόνια, θα χρειαστούν ακόμη χρόνια για να φτάσει η GGR σε οτιδήποτε κοντινό – πράγμα που σημαίνει ότι οι πάροχοι δεν θα εγκαταλείψουν το λιανικό εμπόριο σύντομα. Φυσικά, η παρουσία λιανικής πρέπει να εκσυγχρονιστεί και να διατηρηθεί σύμφωνα με τις εξελισσόμενες προσδοκίες των πελατών – αλλά αυτό είναι άλλο θέμα.

Το gaming γίνεται όλο και πιο χωρίς μετρητά. Πώς θα προσαρμοστούν οι έμποροι λιανικής εάν οι συναλλαγές εξωχρηματιστηριακών (OTC) δεν αποτελούν πλέον βιώσιμη επιλογή; Είναι αυτό θετικό για τον κλάδο;

Το Cashless θα είναι ένα πολύ θετικό πράγμα για τον κλάδο. Ως έχει, το κόστος μεταφοράς μετρητών για τους φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών αυξάνεται σημαντικά και πολλοί πρέπει να «μεταφέρουν» μεγάλο μέρος των μετρητών σε κανονικούς παίκτες που συνεχίζουν να επιστρέφουν τακτικά μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα. Για τους χειριστές, η «διακίνηση» μετρητών δεν είναι βιώσιμη και για τους παίκτες, οι παρατεταμένοι χρόνοι ανάληψης σε μια ψηφιακή εποχή αποδεικνύονται σημαντικός πόνος.

Οι σημερινοί δημογραφικοί άνθρωποι θέλουν την ελευθερία να λαμβάνουν τα χρήματά τους γρήγορα και με έναν ασφαλή, ασφαλή τρόπο που τους επιτρέπει να τα ξοδεύουν όπως και όποτε θέλουν. Τα ψηφιακά πορτοφόλια, συμπεριλαμβανομένου του δικού μας, είναι η λύση, μειώνοντας τις τριβές στις πληρωμές και δίνοντας τη δυνατότητα πρόσβασης στα κεφάλαια όποτε και όπου τα θέλουν οι παίκτες. Το Instant Cash-out καλύπτει την ανάγκη του παίκτη για άμεση ικανοποίηση, αλλά παρέχει επίσης ένα σοβαρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για τους χειριστές. Αλλά δεν σταματά εκεί, μπορούμε επίσης να προσαρμόσουμε το τυπικό ψηφιακό πορτοφόλι που προσφέρει για να το αυξήσουμε ώστε να παρέχουμε μια εξατομικευμένη εμπειρία στοιχήματος. Είτε πρόκειται για ειδοποιήσεις είτε για αυτοματοποιημένες διαδικασίες KYC – οι δυνατότητες είναι ατελείωτες.

Το ένα τέταρτο των βρετανικών στοιχηματικών καταστημάτων έχει προγραμματιστεί να κλείσουν μετά από περιορισμούς που μειώνουν το μέγιστο ποντάρισμα των FOBT από £100 ανά περιστροφή σε £2. Ποιο είναι το μέλλον των τερματικών στοιχημάτων;

Τόσο μεγάλο μέρος του τρέχοντος και του περασμένου έτους έχει επικεντρωθεί στις συνέπειες από τα FOBT. Πρέπει να προχωρήσουμε από αυτό. Τα τερματικά στοιχηματισμού αυτοεξυπηρέτησης (SSBT) είναι το κλειδί για το μέλλον του λιανικού εμπορίου και οι φορείς εκμετάλλευσης προχωρούν γρήγορα. Βλέπουμε ήδη αλλαγές να συμβαίνουν σε πραγματικό χρόνο, με πολλούς από τους πιο μακροπρόθεσμους παρόχους να ανανεώνουν και να εκσυγχρονίζουν τα καταστήματά τους με έμφαση στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
Αυτή η ψηφιοποιημένη ευκολία στο κατάστημα πρόκειται να αποτελέσει σημαντικό μέρος της αναζωογόνησης του λιανικού εμπορίου και οι πληρωμές χωρίς μετρητά θα αποτελέσουν βασικό μέρος για να λειτουργήσει αυτή η εμπειρία. Η τεχνολογία πληρωμών που είναι ενσωματωμένη με SSBT όχι μόνο θα κάνει την εμπειρία αυτοεξυπηρέτησης γρήγορη και χωρίς χαρτί, αλλά και έξυπνη.

Στο τέλος της ημέρας, έχει να κάνει με την παροχή ενός περιβάλλοντος στοιχήματος στο οποίο οι πελάτες θέλουν να περνούν χρόνο. Εκτός από το να δίνει στους παίκτες την ελευθερία να απολαμβάνουν περισσότερο την εμπειρία κάνοντας τα στοιχήματα και τις πληρωμές πιο γρήγορα, η τεχνολογία πληρωμών διασφαλίζει επίσης ότι οι παίκτες λαμβάνουν ειδοποιήσεις σε εξέλιξη και να είστε έτοιμοι να τοποθετήσετε ένα άλλο στοίχημα. Στόχος μας είναι να κάνουμε όσο το δυνατόν συντομότερο τον χρόνο που αφιερώνουμε στην επεξεργασία μιας συναλλαγής, κάτι που είναι ιδιαίτερα πολύτιμο όταν η έναρξη του αγώνα μπορεί να απέχει μόνο δευτερόλεπτα.

Η καινοτόμος νέα τεχνολογία έχει κατακλύσει τον τομέα του λιανικού εμπορίου, ιδιαίτερα οι λύσεις που απευθύνονται σε κινητές συσκευές. Πώς αντέδρασαν οι χειριστές;

Οι λύσεις με προτεραιότητα στο κινητό είναι ένας εξαιρετικός δείκτης για την κατεύθυνση στην οποία βαδίζουμε ως κλάδος. Οι παίκτες θέλουν μια εμπειρία που βασίζεται σε κινητά με πλήθος πληροφοριών στα χέρια τους, επειδή παρέχει αυτό το επίπεδο άνεσης που έχουν συνηθίσει. Οι χειριστές φυσικά θέλουν να δώσουν στους παίκτες (και στο κοινό) αυτό που θέλουν.

Ωστόσο, διαφορετικοί πάροχοι βρίσκονται επίσης σε διαφορετικές καταστάσεις υιοθέτησης και υπάρχει πολύς δρόμος μέχρι να ενσωματωθούν γενικά οι πραγματικές λύσεις με επίκεντρο τα κινητά. Σίγουρα οδεύουμε προς αυτή την κατεύθυνση τώρα, με τις εναλλακτικές λύσεις πληρωμών –ιδιαίτερα από κινητά– να γίνονται όλο και πιο διαδεδομένες. Η επανάσταση του πορτοφολιού, για παράδειγμα, έχει ήδη γίνει mainstream με τους κορυφαίους παρόχους Revolut και Apple Pay να επιτυγχάνουν υψηλή υιοθέτηση.

Αυτή η αύξηση της υιοθέτησης διαπερνά την αρένα των τυχερών παιχνιδιών και η αγορά έχει γίνει ολοένα και πιο κορεσμένη με εταιρείες που στοχεύουν στον κλάδο των στοιχημάτων, καθώς οι φορείς εκμετάλλευσης ενισχύουν την ψηφιακή τους προσφορά. Οι πελάτες αγαπούν την ευκολία, ενώ οι χειριστές επωφελούνται από το χαμηλότερο κόστος συναλλαγής και τους ταχύτερους χρόνους διεκπεραίωσης. Οι φορείς στοιχηματισμού ενδιαφέρονται ολοένα και περισσότερο να κατανοήσουν πώς μπορούν να αξιοποιήσουν το OKTO.WALLET μας για να προσφέρουν καλύτερη εμπειρία παίκτη, να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες και να ελαχιστοποιήσουν το κόστος και αναμένουμε να δούμε αρκετή πρόοδο το 2020.

Πώς θα γεφυρωθεί το χάσμα μεταξύ της εμπειρίας στοιχηματισμού λιανικής και πληρωμών; Πώς κρατάς τους παίκτες αφοσιωμένους σε ένα τέτοιο περιβάλλον;

Όταν πρόκειται για τη διατήρηση της αφοσίωσης των παικτών, όλα είναι θέμα ταχύτητας. Τα σημερινά SSBT προσφέρουν σχεδόν τόσες αγορές στοιχηματισμού όσες και οι διαδικτυακές, και η διατήρηση της συμμετοχής των παικτών με μια γρήγορη, χωρίς τριβές και άνετη εμπειρία συναλλαγών διασφαλίζει ότι θα παραμείνουν συντονισμένοι στη δράση.

Εάν οι φορείς εκμετάλλευσης θέλουν να διασφαλίσουν ότι το λιανικό εμπόριο μπορεί να παραμείνει κερδοφόρο, οι προσδοκίες για μια γρήγορη συναλλαγή σύμφωνα με την ψηφιακή εμπειρία είναι ουσιαστικές. Γεφυρώνοντας αυτό το χάσμα ερχόμαστε. Η τεχνολογία που παρέχουμε όχι μόνο κάνει την εμπειρία self-service γρήγορη και χωρίς χαρτί, αλλά και έξυπνη. Οι παίκτες μπορούν να απολαύσουν τα καλύτερα ψηφιακά μέσα στο κατάστημα, με άμεσες ειδοποιήσεις στοιχημάτων και πληρωμές, διασφαλίζοντας ότι είναι πάντα έτοιμοι να συμμετέχουν στη δράση με ένα άλλο στοίχημα. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε περιόδους υψηλής επισκεψιμότητας, με την τεχνολογία πληρωμών που επιτρέπει τις συναλλαγές να πραγματοποιούνται σε χιλιοστά του δευτερολέπτου. διασφαλίζοντας ότι κανένας παίκτης δεν χάνει το στοίχημα λόγω ουρών στο γκισέ.

Οι αυξημένοι κανονισμοί και οι οικονομικοί περιορισμοί γύρω από την AML έχουν προκαλέσει τεράστια αναστάτωση στα παραδοσιακά μοντέλα πληρωμών. Πώς μπορείτε να επιβιβαστείτε και να κρατήσετε τους πελάτες αφοσιωμένους σε αυτό το περιβάλλον;

Η λύση είναι εύκολη. Αποκτήστε ένα σύστημα πληρωμών που είναι διαλειτουργικό σε όλα τα κανάλια, ευέλικτο σε διαφορετικά περιβάλλοντα και ανταποκρίνεται στις αλλαγές. Οι ξεχωριστές άδειες για διαδικτυακές και λιανικές πωλήσεις που περιορίζουν την κίνηση κεφαλαίων μεταξύ των καναλιών μπορεί να είναι προκλητικές. Εδώ έρχονται οι αδειοδοτημένοι τρίτοι πάροχοι, όπως εμείς. Προσφέροντας μια ήδη εγκεκριμένη ρυθμιστική λύση, μπορείτε να πάτε με έναν έτοιμο πάροχο.

Οι αυξημένοι κανονισμοί, οι οικονομικοί περιορισμοί και οι απαιτήσεις κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες προκαλούν τεράστια αναστάτωση στους φορείς εκμετάλλευσης και στις παραδοσιακές μεθόδους πληρωμής. Οι φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών που προσφέρουν προϊόντα λιανικής και ηλεκτρονικά πρέπει να βρουν τρόπους να διαχειρίζονται αποτελεσματικά το KYC χωρίς να δημιουργούν τριβές. Με τις σχετικές άδειες, τα PSP είναι σε καλή θέση ώστε να ενσωματώνουν ελέγχους ενσωμάτωσης και ταυτότητας στη συνολική διαδικασία πληρωμών, αξιοποιώντας την καλύτερη διαθέσιμη τεχνολογία και λογισμικό ασφαλείας.

Η επιλογή του σωστού συνεργάτη μπορεί να βοηθήσει τους χειριστές να βελτιστοποιήσουν τη διαδικασία αναγνώρισης με συμβατό και οικονομικά αποδοτικό τρόπο, ο οποίος ενισχύει πραγματικά την αφοσίωση των πελατών και συμβάλλει στη δημιουργία μιας σχέσης εμπιστοσύνης από την αρχή.

Ποιο είναι το όραμά σας για τη λιανική αγορά τυχερών παιχνιδιών το 2020 και μετά;

Η μελλοντική επιτυχία του λιανικού εμπορίου θα καθοδηγηθεί από την εστίαση στην παροχή ενός μοναδικού περιβάλλοντος, ισχυρότερων σχέσεων με τους πελάτες και μιας εμπειρίας που στηρίζεται και ενεργοποιείται από την ψηφιοποίηση.

Για τον σημερινό πελάτη, τα καταστήματα στοιχημάτων πρέπει να έχουν μια μοντέρνα, άνετη αίσθηση. Στην πραγματικότητα, καθιστώντας το ένα μέρος στο οποίο οι άνθρωποι θέλουν να περνούν χρόνο πέρα ​​από την απλή τοποθέτηση ενός στοιχήματος. Η αυτοματοποίηση που βλέπουμε αυτή τη στιγμή θα είναι ένας βασικός παράγοντας για αυτό, επιτρέποντας μεγαλύτερη εστίαση από το προσωπικό στην παροχή υπηρεσιών προς τους πελάτες με «προστιθέμενη αξία». Το βασικό πλεονέκτημα του λιανικού εμπορίου είναι η προσωπική αλληλεπίδραση που συνοδεύει και οι χειριστές πρέπει να βρουν τη σωστή ισορροπία αυτοματισμού δημιουργώντας μια εξαιρετικά εξατομικευμένη υπηρεσία με μειωμένα επίπεδα προσωπικού. Αποκτήστε το σωστό και οι φορείς εκμετάλλευσης μπορούν να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία για να μειώσουν το καθαρό κόστος και να εξασφαλίσουν υψηλότερο κύκλο εργασιών στοιχημάτων κατά τις ώρες αιχμής.