Σφυγμός

Είναι τα καταστήματα στοιχημάτων χωρίς προσωπικό το μέλλον του λιανικού εμπορίου;

Οι πρόσφατες εξελίξεις στην Ιρλανδία έχουν εισαγάγει αδειοδοτημένα περιβάλλοντα στοιχημάτων χωρίς προσωπικό στον χώρο λιανικής. Το G3 συζητά τις πρακτικές λύσεις και την τεχνολογία που απαιτούνται για τη δημιουργία ενός στοιχηματικού περιβάλλοντος χωρίς προσωπικό με τον Chief Product Officer της Vermantia, Γιάννη Γάγγα. 

Αυξάνεται η συζήτηση ότι τα καταστήματα στοιχημάτων χωρίς προσωπικό είναι το μέλλον των τυχερών παιχνιδιών λιανικής. Σε ένα περιβάλλον χωρίς προσωπικό, το περιβάλλον λιανικής θα γίνει λιγότερο κοινωνικός χώρος για παίκτες. Ποιο θα ήταν το πρόσθετο πλεονέκτημα για έναν πελάτη σε ένα περιβάλλον λιανικής πώλησης χωρίς προσωπικό που δεν απολαμβάνει επί του παρόντος και δεν έχει πρόσβαση στο διαδίκτυο;

Ζούμε σε έναν όλο και πιο ψηφιοποιημένο κόσμο και η καθημερινή μας ζωή περιέχει περισσότερη αλληλεπίδραση με την τεχνολογία από ποτέ. Οι αγορές, για παράδειγμα, έχουν να κάνουν με τις αυτοματοποιημένες πληρωμές «άρπαξε και πήγαινε», με την τεχνολογία να αντικαθιστά τα ταμεία. Εάν οι γιγαντιαίοι λιανοπωλητές όπως η Amazon βρουν το δρόμο τους, θα ακολουθήσουν κι άλλα.

Δεν υπάρχει λόγος να μην ακολουθήσει ο κλάδος μας. Βλέπουμε ήδη την τεχνολογία να φιλτράρεται, με τα τερματικά στοιχημάτων αυτοεξυπηρέτησης να παρέχουν το πιο ορατό παράδειγμα. Ο τρόπος με τον οποίο προβάλλουμε εικόνες και δεδομένα είναι ένα άλλο πράγμα που έχει γίνει άλματα τα τελευταία χρόνια. Η μετάβαση από εκεί σε ένα περιβάλλον εντελώς χωρίς προσωπικό είναι ένα κβαντικό άλμα, αλλά είμαι βέβαιος ότι οι δοκιμές μικρής κλίμακας καθώς και ένα περιβάλλον με λιγότερο προσωπικό ως ενδιάμεσο βήμα δεν είναι πολύ μακριά.

Η κοινωνική αλληλεπίδραση είναι ένα πολύ σημαντικό μέρος της εμπειρίας για πολλούς, ωστόσο, είτε με άλλους πελάτες και τους φίλους τους, είτε με μέλη του προσωπικού, πολλά από τα οποία εργάζονται στο ίδιο κατάστημα για χρόνια κάθε φορά. Για πολλούς είναι μια από τις μεγαλύτερες κληρώσεις. Δεν πρέπει να παραβλέπουμε τα ανθρώπινα συναισθήματα γύρω από το στοίχημα και τον ενθουσιασμό που προκαλεί.

Είναι φθηνότερο και ευκολότερο για τους παρόχους να παραμείνουν συνδεδεμένοι παρά να προσαρμοστούν στον κεντρικό δρόμο. Ποιο είναι το πλεονέκτημα για τους χειριστές στη διατήρηση μιας παρουσίας λιανικής;

Μια παρουσία λιανικής έχει μια σειρά από πλεονεκτήματα που δεν είναι διαθέσιμα στο διαδίκτυο. Η κοινωνική αλληλεπίδραση και η αξιόπιστη υπηρεσία παρακινούν τους πελάτες να συνεχίσουν να επιστρέφουν, δημιουργώντας μια ισχυρή αίσθηση πίστης στην επωνυμία. Δεν βλέπω κανένα λόγο για τον οποίο αυτό θα αλλάξει σύντομα. Πρέπει επίσης να εκτιμήσουμε ότι υπάρχει μια γενιά πελατών στοιχηματικών καταστημάτων που ενδιαφέρονται πολύ λίγο να στοιχηματίσουν στο διαδίκτυο και θεωρούν ότι είναι πολύ πιο εύκολο ή πιο διαισθητικό να χρησιμοποιούν το τοπικό τους κατάστημα.

Για πολλούς ανθρώπους τα καταστήματα στοιχημάτων αποτελούν επίσης μέρος του κοινωνικού ιστού της ζωής τους και σημείο συγκέντρωσης για την κοινότητά τους. Εάν θέλετε να διασφαλίσετε ότι θα παραμείνετε δημοφιλείς σε ένα σημαντικό μέρος των δημογραφικών στοιχείων των πελατών σας, η διατήρηση του καναλιού λιανικής θα ήταν σίγουρα μια καλή αρχή.

Όσον αφορά τον σημερινό ψηφιακό κόσμο, υπάρχουν πολλά εργαλεία που προσφέρουν πλήθος αναξιοποίητων ευκαιριών στους χειριστές. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν πρόκειται για μάρκετινγκ και προωθητικές ενέργειες για τον σημερινό ψηφιακά συνδεδεμένο πελάτη, καθιστώντας το κανάλι με τούβλα ιδανικό για την ενθάρρυνση παρορμητικών αγορών. Ορισμένοι από τους πιο έξυπνους χειριστές εκεί έξω το γνωρίζουν ήδη αυτό και εστιάζουν σε μεγάλο βαθμό στην παροχή εμπειριών σε όλα τα κανάλια που τους επιτρέπουν να επωφελούνται από τα καλύτερα και των δύο κόσμων.

Είναι ασφαλές για τους ανθρώπους να στοιχηματίζουν σε περιβάλλον χωρίς προσωπικό; Χωρίς να υπάρχουν άτομα φυσικά στο κατάστημα, ποιες λύσεις υπάρχουν για να αποφευχθεί ο προβληματικός τζόγος, ο τζόγος ανηλίκων και τα στοιχήματα που επηρεάζονται από το αλκοόλ;

Σε μικρή κλίμακα, με στοχευμένη παρουσία, ένα περιβάλλον χωρίς προσωπικό θα μπορούσε να είναι ασφαλής, βολική και ευχάριστη εμπειρία στοιχηματισμού. Ωστόσο, ως γενική λειτουργία σε όλες τις τοποθεσίες λιανικής, η έλλειψη προσωπικού στο κατάστημα όσον αφορά την εξειδίκευση και την επίλυση προβλημάτων δεν μπορεί να αντικατασταθεί. Θα πρέπει να είναι μια λύση «άλογα για μαθήματα».

Η κοινωνική και συναισθηματική αξία που σχετίζεται με την παρουσία ενός φιλικού μέλους του προσωπικού δεν είναι κάτι που βρίσκετε σε ένα υπολογιστικό φύλλο ή σε ένα εγχειρίδιο οδηγιών υπολογιστή και σίγουρα δεν είμαι υπέρμαχος μιας τέτοιας ριζικής αλλαγής. Η τεχνολογία αλλάζει το πρόσωπο του λιανικού εμπορίου και η σημερινή εμπειρία στοιχήματος χρειάζεται έναν συνδυασμό τεχνολογίας και ανθρώπινης επαφής. Προβλέπω ότι ένα ενδιάμεσο κατάστημα με λιγότερο προσωπικό μπορεί πολύ πιθανό να γίνει το μέλλον σύμφωνα με την IBM, την Intel και τη Mastercard. Το μέλλον των τυχερών παιχνιδιών λιανικής αφορά όλα τα κανάλια και την παροχή μιας εξατομικευμένης υπηρεσίας που ταιριάζει σε κάθε περιβάλλον στοιχήματος.

Πώς θα είναι σε θέση οι χειριστές να εμφανίζουν τις πιο πρόσφατες αποδόσεις και να προγραμματίζουν προσφορές σε ένα περιβάλλον λιανικής χωρίς προσωπικό;

Οι εφαρμογές για κινητά μαζί με τα κεντρικά συστήματα διαχείρισης θα διαδραματίσουν βασικό ρόλο εδώ. Υπήρξαν ο κύριος μοχλός πίσω από την ιδέα χωρίς προσωπικό που βλέπουμε να λαμβάνει χώρα σε άλλους τομείς, όπως η Amazon και η Ali Express. Ο αυτοματισμός που αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι αυτής της διαδικασίας μπορεί επίσης να υιοθετηθεί στον κόσμο του στοιχήματος και του τυχερού παιχνιδιού. Τα πάντα, από ισχυρά συστήματα διαχείρισης περιεχομένου (CMS) έως τερματικά στοιχηματισμού αυτοεξυπηρέτησης επόμενης γενιάς (SSBT) είναι όλα σχεδιασμένα για να προσφέρουν μια ψηφιοποιημένη εμπειρία που παρουσιάζει το πιο πρόσφατο περιεχόμενο, αποδόσεις, δεδομένα και προσφορές στοιχημάτων.

Η πλατφόρμα CONNECT μας έχει σχεδιαστεί με γνώμονα αυτό. Ως one-stop-shop για διαχείριση και δημοσίευση περιεχομένου δεδομένων και εικόνων, εκτός από την τροφοδοσία των καναλιών στοιχημάτων μας, διαχειρίζεται επίσης όλη την παράδοση περιεχομένου στις οθόνες των καταστημάτων, στις εφαρμογές στοιχημάτων για κινητά των παικτών καθώς και στα SSBT. Όχι μόνο επιτρέπει στους συνεργάτες μας να ενημερώνουν τους παίκτες τους με τις πιο πρόσφατες πληροφορίες στοιχημάτων, αλλά διασφαλίζει επίσης ότι ασχολούνται συνεχώς με περιεχόμενο υψηλής ποιότητας, γεμάτο δράση. Παράλληλα, η σύγχρονη σουίτα SSBT FLAVOR παρέχει μια πλήρως ψηφιοποιημένη και εντελώς χωρίς μετρητά εμπειρία λιανικής, δίνοντας στους χειριστές το πλήρες σύνολο εργαλείων που απαιτούνται για τη δημιουργία του περιβάλλοντος λιανικής του μέλλοντος.

Το gaming γίνεται όλο και πιο χωρίς μετρητά. Πώς θα προσαρμοστούν οι έμποροι λιανικής εάν οι συναλλαγές εξωχρηματιστηριακών (OTC) δεν αποτελούν πλέον βιώσιμη επιλογή; Είναι αυτό θετικό για τον κλάδο;

Τα στοιχήματα λιανικής φέρνουν ένα φανταστικά διαφορετικό φάσμα πελατών και εάν οι φορείς εκμετάλλευσης πρόκειται να ανταγωνίζονται για τις δαπάνες αναψυχής των ανθρώπων κατά τη διάρκεια αυτών των δύσκολων στιγμών στον κεντρικό δρόμο, πρέπει να προσφέρουν μια ευρεία επιλογή για να ανταποκριθούν σε διαφορετικά δημογραφικά στοιχεία, παραμένοντας αδύνατοι.

Οι πελάτες θα θέλουν να χρησιμοποιήσουν τη διαθέσιμη τεχνολογία για να τοποθετήσουν τα στοιχήματά τους πιο εύκολα. Αυτή η τεχνολογία είναι διαθέσιμη σε άλλες εμπειρίες λιανικής που απολαμβάνουν, επομένως είναι λογικό και ο κλάδος μας να την εγκρίνει όπου χρειάζεται. Αυτό που είναι σαφές, ωστόσο, είναι ότι οι πελάτες με γνώσεις τεχνολογίας θέλουν να μπορούν να χρησιμοποιούν την ποικιλία των νέων μεθόδων πληρωμής που είναι διαθέσιμες σε αυτούς οπουδήποτε πραγματοποιούν τις συναλλαγές τους, και ως πάροχοι πρέπει να διασφαλίσουμε ότι είναι εκεί για αυτούς, ανεξάρτητα από το πώς προτίμηση. Έχουμε αναπτύξει τη σουίτα SSBT FLAVOR μας έχοντας αυτό κατά νου, ξεκλειδώνοντας έναν κόσμο χωρίς μετρητά, γεμάτο ευκαιρίες, σε συνδυασμό με επιλογές πληρωμής με κάρτα και μέσω κινητού τηλεφώνου.

Ωστόσο, ενώ τα παιχνίδια μπορεί να γίνονται όλο και πιο χωρίς μετρητά, πιστεύω επίσης ότι θα υπάρχει πάντα χώρος για μετρητά στο περιβάλλον του καταστήματος. Η έρευνά μας μάς λέει ότι αυτή τη στιγμή η πλειονότητα των πελατών αρέσκεται να νιώθουν τα μετρητά στα χέρια τους και να εισπράττουν την πληρωμή τους μετά από μια καλά κερδισμένη νίκη σε άλογα, σκύλους ή εικονικά παιχνίδια. Το αν αυτό εξακολουθεί να ισχύει σε λίγα χρόνια μένει να φανεί. Αυτό που είναι σημαντικό προς το παρόν είναι να αναγνωρίσουμε ότι οι πελάτες θέλουν η εμπειρία χρήστη τους να είναι όσο το δυνατόν πιο απλή και βολική και πρέπει να παρέχουμε στους πελάτες αυτή την επιλογή. Η ποικιλία, άλλωστε, είναι το καρύκευμα της ζωής.

Το ένα τέταρτο των βρετανικών στοιχηματικών καταστημάτων έχει προγραμματιστεί να κλείσουν μετά από περιορισμούς που μειώνουν το μέγιστο ποντάρισμα των FOBT από £100 ανά περιστροφή σε £2. Ποιο είναι το μέλλον των τερματικών στοιχημάτων;

Ο κλάδος του λιανικού εμπορίου πρέπει να προσαρμοστεί για να διατηρήσει τη δεσπόζουσα θέση του και υπάρχουν πολλοί τρόποι που μπορεί, τόσο με την κάλυψη των εξελισσόμενων απαιτήσεων της επόμενης δημογραφικής όσο και με τη μείωση του κόστους λειτουργίας. Μια νέα γενιά πελατών θέλει η εμπειρία χρήστη να είναι όσο το δυνατόν πιο διαδραστική, συναρπαστική και χωρίς τριβές, και είναι δουλειά του κλάδου να προσφέρει.

Εάν οι επιχειρήσεις λιανικής μπορούν να συλλάβουν αυτή τη ζήτηση και να φέρουν το καλύτερο ψηφιακό στο χώρο λιανικής, οι επιπτώσεις από τα FOBT θα γίνουν γρήγορα παρελθόν. Μια νέα σειρά λύσεων αυτοεξυπηρέτησης είναι πλέον ζωντανή, όπως τα τερματικά μας FLAVOR, που προσφέρουν τη δυνατότητα αναδιαμόρφωσης του ταξιδιού των πελατών λιανικής όπως το γνωρίζουμε. Σε αντίθεση με οποιαδήποτε άλλη προσφορά SSBT στην αγορά, τα τερματικά αυτοεξυπηρέτησής μας είναι συμπαγή, χωρίς μετρητά και βολικά, όχι μόνο για τον πελάτη αλλά και για τον χειριστή. Χωρίς να χρειάζεται να επενδύσετε ή να βρείτε χώρο για μεγάλα ντουλάπια, προσφέρει την ευκαιρία να δημιουργήσετε την ψηφιοποιημένη εμπειρία στο κατάστημα που λαχταράει ο σύγχρονος πελάτης, εξυπηρετώντας ένα πολύ ευρύτερο δημογραφικό στοιχείο στα καταστήματα στοιχημάτων.

Η συναρπαστική ζωντανή δράση είναι επίσης ένας ουσιαστικός υποστηρικτής της προσφοράς λιανικής και τα κανάλια ζωντανών στοιχημάτων μας ανταποκρίνονται σε αυτή τη ζήτηση. Οι πελάτες ευδοκιμούν στα ζωντανά αθλήματα και τους αγώνες και όσο καλύτερη είναι η ποιότητα των δεδομένων και του περιεχομένου που παρέχετε, τόσο πιο αφοσιωμένοι θα είναι. Αυτό συνδυάζει την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα των φουτουριστικών συσκευών στοιχηματισμού με τη συγκίνηση της δράσης κορυφαίας ποιότητας και ένα περιβάλλον στοιχηματισμού χωρίς μετρητά, παρέχοντας στους πελάτες ένα αυθεντικό ψηφιοποιημένο ταξίδι λιανικής.

Η καινοτόμος νέα τεχνολογία έχει κατακλύσει τον τομέα του λιανικού εμπορίου, ιδιαίτερα οι λύσεις που απευθύνονται σε κινητές συσκευές. Πώς αντέδρασαν οι χειριστές;

Για τους χειριστές, όλα έχουν να κάνουν με το omni-channel. Η παροχή μιας ψηφιοποιημένης εμπειρίας στοιχήματος, ειδικά όταν πρόκειται για κινητά στο κατάστημα, είναι ένας πολύ καλός τρόπος στόχευσης παλιών και νέων πελατών. Όσοι έχουν κεφαλαιοποιήσει αυτό νωρίς, ήδη καρπώνονται τα οφέλη. Η γεφύρωση των καλύτερων εκτός σύνδεσης και στο διαδίκτυο έχει αποδειχθεί εξαιρετικό πλεονέκτημα για την ενίσχυση της συνολικής αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας και της αφοσίωσης των πελατών. Αναμένουμε να δούμε πολλά περισσότερα να μπαίνουν στη δράση αρκετά σύντομα.

Ωστόσο, οι φορείς εκμετάλλευσης θα πρέπει να προειδοποιούνται, η καινοτομία για χάρη της καινοτομίας θα πρέπει να αντιμετωπίζεται με προσοχή. Το Omni-channel δεν είναι ασήμαντο όταν πρόκειται για την αναζωογόνηση του λιανικού εμπορίου και ανεξάρτητα από την εναλλακτική που προσφέρετε, πολλά δημογραφικά στοιχεία θα είναι ήδη ευχαριστημένα με το προτιμώμενο κανάλι παιχνιδιών τους. Είτε πρόκειται για διαδικτυακό, είτε εντός καταστήματος είτε για την ψηφιοποιημένη μέση λύση, οι χειριστές πρέπει πρώτα να μάθουν τα βασικά για την παροχή του UX του πελάτη σωστά.

Πώς θα γεφυρωθεί το χάσμα μεταξύ της εμπειρίας στοιχηματισμού λιανικής και πληρωμών; Πώς κρατάς τους παίκτες αφοσιωμένους σε ένα τέτοιο περιβάλλον;

Οι σύγχρονοι καταναλωτές θέλουν μια απρόσκοπτη εμπειρία λιανικής, εξατομικευμένη για αυτούς. Χέρι-χέρι με αυτό είναι η ανάγκη για μια γρήγορη και άνετη εμπειρία συναλλαγών. Οι σημερινοί πελάτες θεωρούν ότι το στοίχημα είναι κρίσιμο για το χρόνο, είτε πρόκειται για εντός παιχνιδιού είτε για μυριάδες άλλες επιλογές στοιχηματισμού. Η εμπειρία πληρωμών πρέπει να είναι σύμφωνη με αυτό και οι τρίτοι πάροχοι πληρωμών (όπως τα ψηφιακά πορτοφόλια) θα διαδραματίσουν βασικό ρόλο σε αυτήν την αυξανόμενη ανάγκη για γρήγορη παράδοση. Τα SSBT μας στοχεύουν συγκεκριμένα αυτή την ανάγκη, χρησιμοποιώντας τις πιο πρόσφατες λύσεις πληρωμών χωρίς μετρητά και μέσω κινητού τηλεφώνου, ενώ παρέχουν επίσης δεδομένα και περιεχόμενο εικόνας στους συνεργάτες μας, όλα προσαρμοσμένα στις ανάγκες του τοπικού κοινού.

Κατά την άποψή μου, η άρση της ανάγκης για ταχύτητα ως μέρος αυτής της ψηφιοποιημένης ευκολίας στο κατάστημα θα αποτελέσει σημαντικό μέρος της αναζωογόνησης του λιανικού εμπορίου. Η τεχνολογία πληρωμών, όπως τα ψηφιακά πορτοφόλια, θα μειώσει το «βαρετό» στοιχείο των επιπλέον βημάτων στη διαδικασία στοιχηματισμού. Όχι μόνο θα δώσει στους παίκτες την ελευθερία να αφιερώσουν περισσότερο χρόνο στη σειρά των στοιχημάτων τους, αλλά θα εξασφαλίσει επίσης ότι οι παίκτες λαμβάνουν τα κέρδη τους γρήγορα, πράγμα που σημαίνει ότι μπορούν στη συνέχεια να τοποθετήσουν ένα άλλο στοίχημα.

Ποιο είναι το όραμά σας για τη λιανική αγορά τυχερών παιχνιδιών το 2020 και μετά;

Πιστεύω ότι η λιανική αγορά τυχερών παιχνιδιών έχει ένα συναρπαστικό μέλλον. Για πρώτη φορά στον κλάδο, είμαστε σε θέση να παρέχουμε μια μοναδική στο είδος της ψηφιοποιημένη εμπειρία λιανικής χάρη στην πρόοδο της τεχνολογίας. Ήδη αποδεικνύεται πραγματικό χτύπημα. Στη Vermantia, πιστεύουμε ότι ο συνδυασμός της ταχύτητας και της αποτελεσματικότητας των φουτουριστικών συσκευών με τη συγκίνηση του περιεχομένου κορυφαίας ποιότητας σε ένα περιβάλλον στοιχηματισμού χωρίς μετρητά είναι το κλειδί για το μέλλον του λιανικού στοιχήματος. Από τα εξατομικευμένα κανάλια στοιχηματισμού σε συνδυασμό με ζωντανό αθλητικό και αγωνιστικό περιεχόμενο γεμάτο δράση, μέχρι την επόμενη γενιά λύσεων στοιχηματισμού αυτοεξυπηρέτησης, οι πάροχοι θα μπορούν να προσελκύουν ένα πολύ ευρύτερο φάσμα πελατών στα καταστήματά τους από ποτέ. Ανυπομονούμε να τους βοηθήσουμε να προσφέρουν αυτό και πολλά άλλα.