Σφυγμός

Ο Οργανισμός Στρατηγικής: Διανοούμενοι ιδιοκτησίας

Πριν από την εμφάνισή του στο Betting on Sports America – Digital, ο Josh Swissman, ιδρυτικός συνεργάτης του The Strategy Organisation, προσφέρει τις σκέψεις του για το πώς οι φορείς χειρίζονται την τρέχουσα αβεβαιότητα και τη μακροπρόθεσμη ανθεκτικότητα ορισμένων από τις προσεγγίσεις που ακολουθούνται.

Θα μπορούσατε να μας πείτε περισσότερα για τον Οργανισμό Στρατηγικής;

Μας αρέσει να θεωρούμε τους εαυτούς μας ως μια σύγχρονη εταιρεία συμβούλων τυχερών παιχνιδιών και φιλοξενίας. Όλοι οι συνεργάτες του ομίλου είναι νέοι από την επιχείρηση τυχερών παιχνιδιών, ώστε να μπορούμε να τρέχουμε σε όλο το φάσμα της παροχής συμβουλευτικών στρατηγικών υπηρεσιών πραγματικά υψηλού επιπέδου μέχρι να είμαστε σε θέση να εφαρμόσουμε τακτικά έναντι των υπαρχόντων σχεδίων μαζί με ομάδες ιδιοκτησίας.

Εκτελούμε αποτελεσματικά, επειδή όλοι εξακολουθούμε να είμαστε χειριστές στην καρδιά και έχουμε ένα πολύ νέο πλαίσιο όσον αφορά τις λειτουργίες για οργανισμούς τυχερών παιχνιδιών και φιλοξενίας είτε πρόκειται για μεγάλα είτε για μικρά περιουσιακά στοιχεία.

Όσον αφορά την εξειδίκευση, μας αρέσει να θεωρούμε τους εαυτούς μας ως μια ολοκληρωμένη προσφορά στο καζίνο και σε όλα τα διαφορετικά τμήματα και κλάδους που εκπροσωπούνται σε αυτό. Έχουμε βαθιά εξειδίκευση και εμπειρία σε δραστηριότητες μάρκετινγκ, τυχερών παιχνιδιών και μη, ανθρώπινων πόρων, τροφίμων και ποτών, λογιστικών, χρηματοοικονομικών και στρατηγικής. Μπορούμε να κάνουμε ό,τι χρειάζεται να γίνει για κάθε ακίνητο που θέλει να βελτιώσει και να επανεξετάσει το επιχειρηματικό του μοντέλο καθώς βγαίνει από το κλείσιμο και εξακολουθεί να αντιμετωπίζει καθημερινά αυτήν την πανδημία.

Ιδρύθηκε καθώς η κρίση του Covid-19 σάρωσε τις Ηνωμένες Πολιτείες, θα λέγατε ότι ο Απρίλιος ήταν η ιδανική εποχή για να ιδρύσετε μια εταιρεία συμβούλων;

Μάλλον λίγο και από τα δύο. Πρέπει να το σκεφτώ τόσο ως επιχειρηματίας όσο και ως κάποιος που είναι ερωτευμένος με τον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών και της φιλοξενίας. Υποθέτω ότι η απάντησή μου εξαρτάται από ποιον φακό κοιτάζω.

Από γενική επιχειρηματική σκοπιά, είναι δύσκολο να ξεκινήσεις μια επιχείρηση ενόψει της μεγαλύτερης πανδημίας που έχει δει ποτέ ο κόσμος και σε έναν κλάδο που έχει πληγεί ιδιαίτερα εν μέσω ενός πανεθνικού τερματισμού λειτουργίας στις Ηνωμένες Πολιτείες. Όταν ξεκινήσαμε, κυριολεκτικά κάθε καζίνο στη χώρα έκλεισε και αυτό δεν ήταν εξαιρετικό για την επιχειρηματική ανάπτυξη.

Κατά κάποιο τρόπο ήταν επίσης μια από τις καλύτερες στιγμές για να ξεκινήσει μια επιχείρηση σαν τη δική μας, καθώς τελικά θέλουμε να βοηθήσουμε τους φορείς εκμετάλλευσης να λειτουργούν καλύτερα. Είτε πρόκειται για βελτίωση της αποτελεσματικότητας είτε για την ικανότητα του μάρκετινγκ, θέλουμε να βοηθήσουμε και δεν υπάρχει έλλειψη εταιρειών τυχερών παιχνιδιών και φιλοξενίας που χρειάζονται βοήθεια από τον Απρίλιο. Είναι πλέον καιρός να λάβουμε υπόψη μας αυτό το κάλεσμα και να βοηθήσουμε τον κλάδο.

Ποιος ήταν ο αντίκτυπος για τους χειριστές στο Las Vegas Strip και στην ευρύτερη αμερικανική βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών;

Πρώτα και κύρια, ο πιο καταστροφικός αντίκτυπος του Covid-19 στον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών είναι ο αριθμός των ανθρώπων που δεν έχουν θέσεις εργασίας που έκαναν τον Φεβρουάριο. Πολλοί ψάχνουν να επιστρέψουν στη δουλειά τους και δυσκολεύονται να βρουν κάτι που να ταιριάζει με την επαγγελματική τους πορεία και την εμπειρία. Δεν μπορώ να σας πω πόσους φίλους και συναδέλφους είναι πλέον εκτός του προηγούμενου ρόλου τους και αναζητούν την επόμενη μεγάλη ευκαιρία.

Υπάρχει πολλή αβεβαιότητα στον κόσμο και είναι μια δύσκολη θέση να μην ξέρεις πότε θα μπορέσεις να επιστρέψεις στη δουλειά. Το να έχεις μια οικογένεια για υποστήριξη απλώς επιδεινώνει αυτές τις ανησυχίες και τα συναισθήματα άγχους, οπότε νομίζω ότι αυτός είναι ο μεγαλύτερος συναισθηματικός αντίκτυπος που βλέπω.

Από επιχειρηματική άποψη, εξαρτάται για ποια αγορά μιλάτε. Σε μια περιφερειακή αγορά τυχερών παιχνιδιών, σε γενικές γραμμές τα πάτε καλά όσον αφορά την επιχείρηση. Κατά μέσο όρο, κερδίζετε περισσότερα χρήματα από κάθε άτομο που περνάει από την πόρτα όσον αφορά τα έσοδα από παιχνίδια, αλλά αυτά τα άτομα δεν μπορούν να απολαύσουν τα άλλα μη τυχερά παιχνίδια που συνήθιζαν, είτε είναι ο μπουφές, το σπα ή οτιδήποτε άλλο. Αυτό είναι ενδιαφέρον καθώς οι πελάτες είναι προς το παρόν ικανοποιημένοι που δεν απολαμβάνουν αυτά τα μη τυχερά παιχνίδια για πολλούς διαφορετικούς λόγους.

Αυτά τα περιουσιακά στοιχεία τυγχάνει επίσης να είναι επιχειρηματικές μονάδες χαμηλότερου περιθωρίου κέρδους σε ένα καζίνο, επομένως, όταν λαμβάνετε υπόψη τη μείωση του εργατικού δυναμικού που έπρεπε να αντέξουν οι περισσότερες δραστηριότητες σε ολόκληρη τη χώρα, οδηγεί σε μια αρκετά κερδοφόρα επιχείρηση αυτή τη στιγμή. Τα έξοδά σας έχουν μειωθεί δραματικά, τα επιχειρηματικά περιουσιακά σας στοιχεία χαμηλού περιθωρίου εξακολουθούν να είναι ανενεργά και κάθε πελάτης που περνάει από την πόρτα δημιουργεί περισσότερα χρήματα.

Αν και δεν υπάρχουν περισσότεροι πελάτες συνολικά, επειδή όλα τα καζίνο στις Ηνωμένες Πολιτείες και στον κόσμο πρέπει να θέσουν περιορισμούς χωρητικότητας, κάθε πελάτης αξίζει περισσότερο και αυτό μετατρέπεται σε ένα πολύ αποτελεσματικό μοντέλο λειτουργίας. Το πόσο βιώσιμο είναι αυτό το λειτουργικό μοντέλο είναι ένα διαφορετικό ερώτημα.

Από την άλλη πλευρά, αν είστε χειριστής στο Las Vegas Strip είναι μια εντελώς διαφορετική ιστορία. Το φυσικό εργοστάσιο είναι πολύ μεγαλύτερο και εξαρτάται πολύ περισσότερο από πηγές εσόδων που δεν αφορούν παιχνίδια. Αν επιστρέψετε στις αρχές της δεκαετίας του 2000 και πριν, τα έσοδα από παιχνίδια ήταν το μεγαλύτερο μέρος των εσόδων για μεγάλα ολοκληρωμένα θέρετρα στην περιοχή.

Από το 2005 και μετά, το παράδειγμα άλλαξε. Τα έσοδα από τυχερά παιχνίδια ήταν 66 τοις εκατό των εσόδων για το ακίνητο και τα έσοδα από μη τυχερά παιχνίδια αποτέλεσαν το υπόλοιπο 34 τοις εκατό. Αυτό έχει πλέον αντιστραφεί και οι ροές εσόδων που δεν αφορούν παιχνίδια είναι αυτές που συνεχίζουν να επηρεάζονται περισσότερο από τον Covid-19.

Αγγίξαμε ορισμένες από τις ανέσεις που δεν αφορούν τυχερά παιχνίδια σε τοπικό επίπεδο, αλλά αυτές οι ίδιες προκλήσεις υπάρχουν σε μια ιδιοκτησία strip πέρα ​​από τη σημαντική απώλεια εσόδων από τη σύμβαση που συνήθως απολαμβάνουν οι μεγάλες ιδιοκτησίες. Τα συνέδρια είναι μια επιχείρηση υψηλού περιθωρίου κέρδους και είναι καλά τοποθετημένα στο ημερολόγιο, καθώς μεγιστοποιούν τα έσοδα στα μέσα της εβδομάδας, όταν υπάρχουν λιγότεροι τουρίστες και μικρότερος όγκος επισκέψεων. Μια άλλη μεγάλη πηγή εσόδων έχει χαθεί.

Μεγάλα μέρη της επιχείρησης απλώς δεν παράγουν έσοδα και αυτό επηρεάζει σοβαρά τα ακίνητα στη λωρίδα. Οι πρόσφατες ανακοινώσεις ότι ορισμένα καζίνο κλείνουν μεταξύ Δευτέρας και Πέμπτης είναι άνευ προηγουμένου και γι' αυτό οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να επανεξετάσουν τα επιχειρηματικά τους μοντέλα προκειμένου να αντιμετωπίσουν τις συνεχιζόμενες ανησυχίες.

Είναι κάτι που θα συμβουλεύατε τους πελάτες ο περιορισμός των ωρών λειτουργίας;

Στο κατάλληλο περιβάλλον νομίζω ότι είναι λογικό. Εάν έχετε μια μεγάλη εγκατάσταση που είναι ακριβή μόνο για να ανάψετε τα φώτα, συνήθως έχει υψηλή εργατική συνιστώσα και πολύ χαμηλή επίσκεψη πελατών κατά τις καθημερινές περιόδους – ναι. Εάν γνωρίζετε ότι δεν βλέπετε αρκετή ζήτηση για να αποκομίσετε κέρδη από Δευτέρα έως Πέμπτη, τότε είναι λογικό.

Δεν είμαι σίγουρος αν αυτή είναι μια μακροπρόθεσμη στρατηγική, αλλά αυτή τη στιγμή χρειάζεται απλώς να σκεφτείτε τι έχετε μπροστά σας και τις προκλήσεις που σας περιμένουν για σήμερα και αύριο, όχι τον επόμενο μήνα ή το επόμενο τρίμηνο. Είναι πραγματικά εμβληματικό το γεγονός ότι η βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών, ιδιαίτερα στο strip, καταβάλλει κάθε μέρα για να κρατήσει τόσους περισσότερους ανθρώπους απασχολούμενους χωρίς να κλείσει λόγω ακραίων απωλειών.

Πόσο ανθεκτικές είναι αυτές οι στρατηγικές;

Εξαρτάται από το πώς ορίζεις την ανθεκτικότητα! Αν η ανθεκτικότητα είναι να ζήσεις για να παλέψεις άλλη μια μέρα, τότε σίγουρα υπάρχει μια σειρά από ανθεκτικές στρατηγικές εκεί έξω. Ωστόσο, εάν μιλάτε για έναν τρόπο επανεξέτασης του επιχειρηματικού μοντέλου καθώς επιστρέφουν οι όγκοι των επιχειρήσεων, τότε όχι. Αν κοιτάξετε πιο μακροπρόθεσμα, υπάρχουν ορισμένες ανθεκτικές στρατηγικές που συμβαίνουν εκεί έξω.

Οι χειριστές ξεκινούν με στρατηγικές για τους εργαζόμενους που επικεντρώνονται στην κουλτούρα, την επικοινωνία και τη διαφάνεια, κατά τη γνώμη μου αυτή είναι μια ανθεκτική στρατηγική. Οι εργαζόμενοι θα είναι πιο άνετα με αυτό το άβολο περιβάλλον στο οποίο βρισκόμαστε όλοι και θα είναι πιο πρόθυμοι να έρθουν στη δουλειά. Τα μέλη της ομάδας θα επικοινωνούν καλύτερα με τους επισκέπτες και θα παρέχουν ποιοτικές υπηρεσίες.

Με έναν αριθμό στοιχείων ενεργητικού που δεν είναι προσβάσιμα σε αυτά τα κτίρια, τι θα κρατήσει έναν πελάτη να επιστρέψει στο καζίνο σας έναντι ενός ανταγωνιστή; Ο ίδιος κουλοχέρης υπάρχει και στις δύο εγκαταστάσεις. Είναι οι εργαζόμενοι. Είναι ο χτύπος της καρδιάς οποιουδήποτε οργανισμού και οι φορείς εκμετάλλευσης που σκέφτονται πιο μακροπρόθεσμα και υιοθετούν ανθεκτικές στρατηγικές τώρα υιοθετούν μια στρατηγική πρώτα από τον εργαζόμενο, η οποία τελικά καταλήγει σε μια προσέγγιση με προτεραιότητα τον πελάτη.

Σίγουρα δεν είναι ο πιο φθηνός τρόπος λειτουργίας, επομένως πρέπει να σκεφτείτε πώς ταιριάζει στις προσαρμογές του μοντέλου λειτουργίας αλλού, αλλά σίγουρα είναι πιο προοδευτικό από μερικά από αυτά που βλέπω εκεί έξω αυτή τη στιγμή.

Πώς καλλιεργείτε μια κουλτούρα ειλικρίνειας και διαφάνειας;

Μια πανδημία δεν είναι η ιδανική στιγμή και σίγουρα είναι καλύτερο να υπάρχει μια πανδημία καθ' όλη τη διάρκεια. Εάν ο οργανισμός σας δεν είναι ένας από αυτούς με ισχυρή εταιρική κουλτούρα και νοοτροπία με προτεραιότητα τους εργαζόμενους, δεν υπάρχει καλύτερη στιγμή για να ξεκινήσετε από σήμερα, ακόμη και εν μέσω αυτής της πανδημίας. Σε επίπεδο βάσης ξεκινά πολύ απλά. Η διοίκηση πρέπει να περπατήσει και να μιλήσει με τους υπαλλήλους στο πάτωμα του καζίνο.

Πολλοί οργανισμοί είναι εξαιρετικοί στην κατανόηση της νοοτροπίας του πελάτη, αλλά δεν επικοινωνούν με τους υπαλλήλους που εξυπηρετούν αυτούς τους πελάτες καθημερινά. Αποτελούν μια εξαιρετική πηγή εισόδου και γνώσης όχι μόνο για το τι σκέφτονται οι πελάτες σας αλλά και για το τι λένε οι άλλοι υπάλληλοι. Η αλλαγή της κουλτούρας ξεκινά από μικρή και μπορεί να εξελιχθεί σε κάτι πιο γενικό, εάν έχετε τον προϋπολογισμό και τα μέσα για να το κάνετε.

Απλώς παραμένοντας σε αυτό το επίπεδο βάσης και μην προσπαθείτε να διαχειριστείτε μια επιχείρηση πίσω από μια οθόνη υπολογιστή είναι σίγουρα ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεκινήσετε. Έχω δει απόψεις και πολιτισμικές αλλαγές να συμβαίνουν σχετικά γρήγορα. Αν και δεν συμβαίνει από τη μια μέρα στην άλλη, μέσα σε ένα χρόνο, αν παραμείνετε στο σωστό δρόμο και επικεντρωθείτε στους υπαλλήλους σας, μπορείτε να φτάσετε εκεί σε σχετικά σύντομη σειρά.

Από την άλλη πλευρά, εάν είναι απλώς ένα φλας στο τηγάνι και το κάνετε για μια εβδομάδα, αυτό μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την εταιρική κουλτούρα και το συναίσθημα των εργαζομένων εκθετικά και να σας οδηγήσει σε ένα μέρος που ήταν ακόμα χειρότερο από αυτό που ξεκινήσατε αρχικά.

Έχω δει αυτούς τους τύπους πολιτισμών να φυτρώνουν και να διεισδύουν στις διαφημίσεις, τις καμπάνιες, τα πρότυπα υπηρεσιών και τα πακέτα παροχών εργαζομένων μέχρι το τέλος του σπιτιού. Πραγματικά δεν υπάρχει κανένα ανώτερο άκρο για το πόσο εμπλεκόμενος μπορεί να είναι αυτός ο τύπος στρατηγικής ανθεκτικότητας.

Κεντρικό στοιχείο για την επιτυχία οποιασδήποτε επιχείρησης είναι η ικανότητα δέσμευσης και διατήρησης μιας πιστής πελατειακής βάσης. Πώς μπορούν τα καζίνο να ενισχύσουν τα προγράμματα αφοσίωσης τους για να εξασφαλίσουν τη μέγιστη διατήρηση και αφοσίωση των παικτών; Πόσο περίπλοκη είναι η αναδιάρθρωση των προγραμμάτων καζίνο;

Είχα λίγη εμπειρία με προγράμματα επιβράβευσης τόσο σε εθνικό επίπεδο με μεγάλα ακίνητα στο strip όσο και με τοπικά και τοπικά προγράμματα επιβράβευσης πελατών. Αν θέλετε να ανανεώσετε ή να ανανεώσετε το πρόγραμμα αφοσίωσης σας, πρώτα θα ξεκινούσα με αυτά που ακούτε από τους πελάτες και τους καλεσμένους σας.

Για παράδειγμα, αν ακούτε επισκέπτες ανώτατου επιπέδου να λένε ότι το ανώτερο επίπεδο δεν είναι αρκετά ξεχωριστό, τότε ίσως θα πρέπει να μηδενίσετε το να κάνετε πραγματικά αυτό το κορυφαίο επίπεδο του προγράμματος αφοσίωσης σας να αισθάνεται ξεχωριστό και σημαντικό για τους καλύτερους καλεσμένους σας, επειδή συνήθως δημιουργούν το μεγαλύτερο μέρος των εσόδων από παιχνίδια. Εάν μιλάτε με τους καλεσμένους σας στο κατώτερο επίπεδο και λένε ότι δεν αισθάνονται ότι υπάρχει κάτι για να επιδιώξουν με αυτό το πρόγραμμα αφοσίωσης, ότι παρά τα μεγάλα του οφέλη βρίσκονται σε τέτοιο επίπεδο που δεν αισθάνονται ποτέ όπως θα μπορούσαν να τα επιτύχουν, τότε ίσως να θέλετε να επαναβαθμονομήσετε.

Μόλις οι καλεσμένοι σας διαμορφώσουν τη στρατηγική, φέρνετε στη συνέχεια άλλες πτυχές, συμπεριλαμβανομένων των επιχειρηματικών ανησυχιών, των στόχων και της ανταγωνιστικής ανάλυσης. Είναι μια σχετικά περίπλοκη διαδικασία, επειδή μόλις αποφασίσετε για τις αλλαγές, ο τρόπος με τον οποίο θα αναπτυχθούν και θα κοινοποιηθούν είναι εξίσου σημαντικός με τις ίδιες τις αλλαγές. Πρέπει να ελέγχεται και να παρακολουθείται πολύ στενά.

Τα προγράμματα επιβράβευσης σίγουρα δεν είναι κάτι που πρέπει να γίνει ως εκ των υστέρων. Είναι υψίστης σημασίας. Από την άποψη των πελατών, εκτός από τον φυσικό χώρο και τους υπαλλήλους του, το πρόγραμμα αφοσίωσης και οι σχετικές προωθητικές ενέργειες αποτελούν την ενσάρκωση της εμπειρίας παιχνιδιού για κάθε καζίνο. Ως εκ τούτου, θα πρέπει να προσεγγίζεται με προσεκτικό και συστηματικό τρόπο.

Δεν θέλω να τρομάξω τους ανθρώπους να μην τροποποιήσουν τα προγράμματα πίστης τους, καθώς οι συνήθειες δαπανών αλλάζουν γρήγορα, σύμφωνα με την τρέχουσα αναταραχή στην καθημερινή ζωή. Τώρα είναι η κατάλληλη στιγμή για να εξερευνήσετε την επιλογή να κάνετε βελτιώσεις και τροποποιήσεις στο πρόγραμμα αφοσίωσης σας – απλώς βεβαιωθείτε ότι είστε προσεκτικοί σχετικά με το πώς το κάνετε.

Πώς μπορούν τα καζίνο να βελτιώσουν την προωθητική απόδοση; Πώς εξελίχθηκε η προώθηση και η βελτιστοποίηση αλληλογραφίας κατά τη διάρκεια της θητείας σας στον κλάδο;

Ιστορικά, αυτό ξεκίνησε με την αναγνώριση της απόδοσης ενός πελάτη και ορισμένων χαρακτηριστικών. Ένας πελάτης που παίζει μπλάκτζακ θα έβαζε το αφεντικό του πιτ να έρθει και να τον ρωτήσει αν θέλει φαγητό ή να μείνει το βράδυ. Ήταν πολύ αντιδραστικό και ενώ αυτό το στοιχείο εξακολουθεί να υπάρχει σήμερα, έχει γίνει επίσης πιο ενεργό. Τα ιστορικά δεδομένα αναλύονται τώρα για να βοηθήσουν στη μελλοντική συμπεριφορά όσον αφορά τις προσφορές, τα μηνιαία ενημερωτικά δελτία και τις προσφορές που αποστέλλονται ταχυδρομικά σε ορισμένους από τους καλύτερους επισκέπτες του καζίνο.

Από τα τέλη της δεκαετίας του '80, το ταχυδρομείο παρέμεινε εξαιρετικά σημαντικό και στις μέρες μας η μηχανή δεδομένων που τροφοδοτεί αυτές τις προσφορές γίνεται ολοένα και πιο εξελιγμένη. Τώρα μεταβαίνουμε από μια τμηματοποίηση προσφορών χαμηλού επιπέδου σε κάτι που είναι εξαιρετικά τμηματοποιημένο και εξαιρετικά εξατομικευμένο. Δεν είναι μόνο τα ιστορικά δεδομένα που τροφοδοτούν τις πληροφορίες στις προσφορές που περιλαμβάνονται σε αυτά τα τμήματα, αλλά και με τη μηχανική εκμάθηση και τα προηγμένα αναλυτικά στοιχεία. Τα μοντέλα πρόβλεψης μελλοντικής σκέψης για εφαρμογές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κινητών τηλεφώνων σημαίνει ότι η αλληλεπίδραση με τα προγράμματα αφοσίωσης έχει αυξηθεί δραστικά.

Δύο πράγματα παρέμειναν σταθερά στο πέρασμα του χρόνου:

i) Ο οικοδεσπότης του καζίνο – η αντιδραστική λειτουργία οικοδεσπότη καζίνο για την αναγνώριση ενός επισκέπτη αφού έχουν αποδειχθεί ορισμένες συμπεριφορές και η προληπτική λειτουργία ενός οικοδεσπότη καζίνο για την ενίσχυση των σχέσεων και τη δημιουργία πρόσθετων ταξιδιών από τους επισκέπτες.

ii) Απευθείας αλληλογραφία – η εξάρτηση του κλάδου από το άμεσο ταχυδρομείο είναι τόσο απογοητευτική, επειδή τα απευθείας μηνύματα είναι απίστευτα ακριβά, υποτονικά και το επίπεδο εξατομίκευσης και τμηματοποίησης είναι περιορισμένο. Παρόλα αυτά, η πλειονότητα των πελατών τυχερών παιχνιδιών σε όλη τη χώρα εξακολουθεί να έχει έντονη απήχηση με το να παίρνουν κάτι στο γραμματοκιβώτιό τους, να το κρατούν και να έχουν κάτι απτό. Όσο κι αν προσπαθήσει ο κλάδος, το άμεσο ταχυδρομείο εξακολουθεί να είναι σημαντικό μέρος της συνολικής εμπειρίας προώθησης παράδοσης.

Οι απόψεις σχετικά με τους κινδύνους για την υγεία των καζίνο και τις διαβεβαιώσεις που αναζητούν οι παίκτες αλλάζουν συνεχώς. Πώς μπορούν τα καζίνο να παρακολουθούν τις στάσεις και τη συμπεριφορά των καταναλωτών για να εξασφαλίσουν τη βελτιστοποίηση των σχέσεων B2C;

Νομίζω ότι τα προαναφερθέντα ιστορικά δεδομένα, η μηχανική μάθηση, η τεχνητή νοημοσύνη και τα μοντέλα πρόβλεψης βρίσκονται σε δεύτερη μοίρα για τη συγκεκριμένη πρόκληση που αναφέρεται. Αν προσπαθείτε να κατανοήσετε το συναίσθημα του πληθυσμού των παιχνιδιών γενικότερα, νομίζω ότι πρέπει να επενδύσετε σε εξελιγμένες τεχνικές κοινωνικής ακρόασης, όπως η ανάλυση συναισθημάτων.

Η ανάλυση των τάσεων και των αναρτήσεων έχει αποδειχθεί ωφέλιμη για την κατανόηση του πώς αισθάνεται η ευρύτερη κοινότητα τυχερών παιχνιδιών για μια σειρά από θέματα. Το μεγαλύτερο ενδιαφέρον αυτή τη στιγμή είναι το πώς νιώθουν οι πελάτες για τα ταξίδια και τα πρωτόκολλα ασφάλειας, υγιεινής και υγείας που ισχύουν στα καζίνο. Είναι σημαντικό να κρατάτε το δάχτυλό σας στον παλμό του τι λένε οι άνθρωποι και πώς νιώθουν, ιδιαίτερα σε αυτές τις αβέβαιες στιγμές.

Ενώ η υγεία και η ασφάλεια πρέπει να είναι η προτεραιότητα, είναι σωστός ο κυρίαρχος τόνος της τρέχουσας αποστολής μηνυμάτων; Πόσο σημαντική είναι η επίτευξη ισορροπίας μεταξύ πληροφοριών σχετικά με νέα πρωτόκολλα με την ουσία των καζίνο – αυτή της απόλαυσης και της διασκέδασης;

Θέλετε να κάνετε μια μάσκα σέξι! Υπάρχουν ορισμένες εταιρείες που κάνουν καλή δουλειά ενσωματώνοντας πρωτόκολλα υγείας και ασφάλειας και υγιεινής στο συνολικό DNA της επωνυμίας τους για να δημιουργήσουν μηνύματα που είναι σχετικά με όσους ενδιαφέρονται για

α) τι είδους πρωτόκολλα διαθέτουν και

β) φροντίζοντας όταν φτάσουν στο Βέγκας ή οπουδήποτε αλλού να περάσουν καλά και να διασκεδάσουν.

Κατά την εκτίμησή μου, υπάρχουν πολλές εταιρείες που δεν κάνουν καλή δουλειά σε αυτό. Αισθάνεται πολύ κλινικά και νοσοκομειακά και η διασκέδαση είναι να πας πίσω, κάτι που είναι τόσο κοντόφθαλμο.

Σε γενικές γραμμές, οι δυνητικοί πελάτες θα συνεχίσουν να επικεντρώνονται περισσότερο σε αυτό που κάνει μια επιχείρηση για να διατηρεί τις εγκαταστάσεις της καθαρές για να φροντίζει την υγεία των πελατών της και έτσι αυτή η ιδέα να φτιάξεις μια σέξι μάσκα ή να συνδυάζει πρότυπα και πρωτόκολλα υγείας με τη γενική επωνυμία Το DNA και η εμπειρία του καζίνο είναι εδώ για να μείνουν, ακόμη και μετά την υποχώρηση της πανδημίας. Επομένως, μπορείτε επίσης να αφιερώσετε λίγο χρόνο δουλεύοντας με ειδικούς για να βοηθήσετε στη δημιουργία αυτών των μηνυμάτων τώρα, επειδή θα αποδώσουν μερίσματα στο μέλλον.

Με την πάροδο του χρόνου, καθώς οι άνθρωποι αρχίζουν να σκέφτονται να διασκεδάσουν και να επισκέπτονται αυτά τα θέρετρα, ο βαθμός στον οποίο δεν επικοινωνείτε αυτό το διασκεδαστικό στοιχείο καθώς αλλάζει το συναίσθημα των επισκεπτών θα σας κάνει να χάνετε την επίσκεψη. Είναι μια σημαντική μακροπρόθεσμη στρατηγική να εστιάσετε στον τόνο των μηνυμάτων σας τώρα, καθώς ο ιός δεν οδηγεί πουθενά στο άμεσο μέλλον.

Η χερσαία βιομηχανία οδεύει προς μια περίοδο εξυγίανσης; Ποιες προκλήσεις αντιμετωπίζουν τα καζίνο τους επόμενους έξι έως 12 μήνες;

Τα σήματα δείχνουν και προς τις δύο κατευθύνσεις. Για παράδειγμα, η συναλλαγή Caesars και Eldorado είναι η ενσάρκωση της ενοποίησης, οπότε με μια ανάσα θα μπορούσαμε να πούμε ότι ο κλάδος ενοποιείται περισσότερο. Ωστόσο, την ίδια στιγμή και ακόμη και στο πλαίσιο της ίδιας συναλλαγής, τα πολυάριθμα ακίνητα που απορρίφθηκαν από τον νέο οργανισμό Caesars Entertainment έχουν δει μικρότερους και ανεξάρτητους φορείς να αποκτούν αυτά τα ακίνητα.

Ωστόσο, υπάρχουν και πολλές νέες μεμονωμένες και μικρότερες εταιρείες που μπαίνουν στον χώρο του gaming. Αυτό είναι υπέροχο, καθώς φέρνει αναστάτωση και ένα πιο ανταγωνιστικό περιβάλλον με αποτέλεσμα την αυξημένη καινοτομία. Το άτομο που κερδίζει τα χέρια κάτω σε μια τέτοια κατάσταση είναι ο πελάτης.

Υπάρχει ενοποίηση, αλλά γίνεται με τέτοιο τρόπο αυτή τη στιγμή που διευκολύνει την είσοδο στην αγορά μικρότερων άχρηστων ανταγωνιστών. Ανυπομονώ να δω τι θα κάνουν αυτοί οι μικρότεροι φορείς και πώς θα διαταράξουν την επιχείρηση και θα αντιμετωπίσουν πραγματικά τους μεγάλους, όχι μόνο στο strip αλλά σε κάθε δικαιοδοσία σε όλη τη χώρα.

Από επιχειρησιακής σκοπιάς, πιστεύω ότι θα υπάρξει βελτίωση του λειτουργικού μοντέλου τους επόμενους έξι μήνες για να διασφαλιστεί ότι τα επιχειρηματικά μοντέλα μπορούν να αντιμετωπίσουν την αβεβαιότητα και τις τεράστιες αιχμές και κοιλάδες που παρατηρούμε στη ζήτηση και τις επακόλουθες διακυμάνσεις στα έσοδα.

Κατά το δεύτερο εξάμηνο της επόμενης 12μηνης περιόδου, τα λειτουργικά μοντέλα θα βελτιωθούν περαιτέρω, ώστε οι φορείς εκμετάλλευσης να μπορούν να επιστρέψουν στη δημιουργία μέγιστου κέρδους και απόδοσης μετόχων στα τέλη του 2021 και έως το 2022.