διαδραστικό

ΗΒ – Η Αρχή Ανταγωνισμού και Αγορών αναλαμβάνει δράση κατά των διαδικτυακών εταιρειών

Η Αρχή Ανταγωνισμού και Αγορών στο Ηνωμένο Βασίλειο ξεκινά μέτρα επιβολής εναντίον ορισμένων φορέων εκμετάλλευσης διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών που είναι ύποπτοι για παραβίαση της νομοθεσίας για τους καταναλωτές.

Καθώς εντείνει την έρευνά της στον τομέα των 4.5 δισεκατομμυρίων λιρών, η CMA ενεργεί επειδή πιστεύει ότι οι άνθρωποι δεν λαμβάνουν τη συμφωνία που περιμένουν από τις προσφορές εγγραφής και οι φορείς εκμετάλλευσης κρατούν άδικα τα χρήματα των ανθρώπων.

Αυτό ακολουθεί ένα κοινό πρόγραμμα εργασίας μεταξύ της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών και της CMA για την αντιμετώπιση μιας κοινής ανησυχίας σχετικά με το εάν οι φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο αντιμετωπίζονται δίκαια.

Οι προσφορές εγγραφής έχουν σχεδιαστεί για να προσελκύουν παίκτες σε ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών που μοιάζουν με καζίνο, προσφέροντας μετρητά μπόνους όταν βάζουν τα δικά τους χρήματα. Ωστόσο, η CMA ανησυχεί ότι οι άνθρωποι συχνά δεν λαμβάνουν τη συμφωνία που περιμένουν, καθώς οι προσφορές συνοδεύονται από μια σειρά όρων και προϋποθέσεων που συχνά προκαλούν σύγχυση και ασάφεια και, σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να είναι άδικες.

Οι πελάτες μπορεί να χρειαστεί να παίξουν εκατοντάδες φορές προτού τους επιτραπεί να κάνουν ανάληψη χρημάτων, ώστε να μην έχουν την επιλογή να παραιτηθούν ενώ είναι μπροστά και να αποχωρήσουν με τα κέρδη τους όταν το θέλουν.
Ακόμη και όταν οι παίκτες δεν έχουν εγγραφεί για μια προσφορά, υπάρχουν ανησυχίες ότι ορισμένοι χειριστές εμποδίζουν τους πελάτες να βγάζουν χρήματα από τους λογαριασμούς τους. Η CMA έχει ενημερωθεί από πελάτες ότι ορισμένες εταιρείες έχουν ελάχιστα ποσά αναλήψεων πολύ μεγαλύτερα από την αρχική κατάθεση ή θέτουν εμπόδια στον τρόπο απόσυρσης των χρημάτων τους.

Ο Nisha Arora, Ανώτερος Διευθυντής της CMA για την Επιβολή του Καταναλωτή, δήλωσε: «Γνωρίζουμε ότι ο διαδικτυακός τζόγος θα είναι πάντα επικίνδυνος, αλλά οι εταιρείες πρέπει επίσης να παίζουν δίκαια. Οι άνθρωποι θα πρέπει να λάβουν τη συμφωνία που περιμένουν εάν εγγραφούν σε μια προσφορά και να μπορούν να φύγουν με τα χρήματά τους όταν θέλουν».
«Δυστυχώς, ακούσαμε ότι αυτό δεν συμβαίνει πάντα. Οι νέοι πελάτες δελεάζονται από δελεαστικές προσφορές μόνο για να διαπιστώσουν ότι τα ζάρια έχουν φορτωθεί εναντίον τους. Και οι παίκτες μπορούν να βρουν μια ολόκληρη σειρά από εμπόδια στο δρόμο τους όταν θέλουν να αποσύρουν τα χρήματά τους.

«Γι' αυτό ξεκινάμε σήμερα μέτρα επιβολής όπου πιστεύουμε ότι ο νόμος έχει παραβιαστεί. Ζητάμε επίσης από άτομα που αντιμετώπισαν δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων τους όταν έπαιξαν στο διαδίκτυο να μας το πουν και να βοηθήσουν στην περαιτέρω διερεύνηση αυτού του ζητήματος».

Η Διευθύνουσα Σύμβουλος της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών, Sarah Harrison, πρόσθεσε: «Οι φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών πρέπει να αντιμετωπίζουν τους πελάτες δίκαια – αλλά ορισμένοι βασίζονται σε όρους που είναι ασαφείς με πάρα πολλές δεσμεύσεις. Ενώ η CMA λαμβάνει μέτρα επιβολής σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο τηρείται η νομοθεσία για τους καταναλωτές, ο κλάδος των τυχερών παιχνιδιών δεν πρέπει να έχει αυταπάτες ότι εάν δεν συμμορφωθεί με τη νομοθεσία για τους καταναλωτές, θα το δούμε αυτό ως παραβίαση της άδειας λειτουργίας τους και θα λάβουμε αποφασιστικά μέτρα».

Η CMA ξεκίνησε έρευνα σχετικά με τη συμμόρφωση του τομέα των τυχερών παιχνιδιών με τη νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών προς τα τέλη του περασμένου έτους, αφού άκουσε για μια σειρά από ανησυχίες που υποδηλώνουν ότι ορισμένοι φορείς δεν συμπεριφέρονταν δίκαια στους πελάτες τους. Εκτός από την ακρόαση από περίπου 800 δυσαρεστημένους πελάτες, ζήτησε επίσης από τις εταιρείες να απαντήσουν σε ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας τους και εξέτασε προσεκτικά το παιχνίδι σε μια σειρά από ιστότοπους.

Έχοντας εντοπίσει ορισμένους φορείς εκμετάλλευσης που εμπλέκονται σε πρακτικές που ενδέχεται να παραβιάζουν τη νομοθεσία για τους καταναλωτές, η CMA λαμβάνει τώρα μέτρα επιβολής και έχει στη διάθεσή της μια σειρά εξουσιών για να θέσει τέρμα σε οποιαδήποτε παράνομη δραστηριότητα.

Αυτή η έρευνα αποτελεί μέρος ενός κοινού προγράμματος εργασίας με την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών για την αντιμετώπιση ζητημάτων σχετικά με τη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια στον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών. Εκτός από τις υποθέσεις επιβολής, η έρευνα μπορεί να οδηγήσει σε περαιτέρω ενέργειες, από την CMA ή την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών, για τη βελτίωση των πρακτικών σε ολόκληρο τον τομέα των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών.