Νομοθεσία

ΗΒ – Η Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών λανσάρει νέες απαιτήσεις και καθοδήγηση για την αλληλεπίδραση πελατών από απόσταση

Η Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου κυκλοφόρησε νέες απαιτήσεις και οδηγίες για την απομακρυσμένη αλληλεπίδραση με τους πελάτες για τους χειριστές τζόγου από απόσταση.

Τον Απρίλιο του τρέχοντος έτους, η Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών δημοσίευσε μια σειρά νέων απαιτήσεων, την Πρόβλεψη του Κώδικα Κοινωνικής Ευθύνης 3.4.3, η οποία εξασφάλιζε ότι οι φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών εξ αποστάσεως έπρεπε να κάνουν περισσότερα για να εντοπίσουν πελάτες που κινδυνεύουν να βλάψουν. Τον Ιούνιο δημοσιεύτηκε καθοδήγηση για να βοηθήσει τους φορείς εκμετάλλευσης να συμμορφωθούν με αυτές τις απαιτήσεις. Αυτές οι νέες απαιτήσεις και η συνοδευτική καθοδήγηση επρόκειτο να τεθούν σε ισχύ στις 12 Σεπτεμβρίου 2022.

Ο κλάδος ζήτησε παράταση του χρονικού πλαισίου για την εφαρμογή αυτών των νέων απαιτήσεων. Αυτό οφείλεται στις τεχνικές προκλήσεις που δηλώνουν ότι αντιμετωπίζουν ορισμένοι τηλεχειριστές για την παροχή πλήρους συμμόρφωσης έως την προθεσμία της 12ης Σεπτεμβρίου.

Μετά από προσεκτική εξέταση, αποφασίσαμε ότι η πλειονότητα των νέων απαιτήσεων θα τεθεί σε ισχύ όπως είχε προγραμματιστεί στις 12 Σεπτεμβρίου. Οι φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών εξ αποστάσεως υπόκεινται ήδη στο καθήκον να διεξάγουν αποτελεσματική αλληλεπίδραση με τους πελάτες και οι νέες απαιτήσεις αντικατοπτρίζουν τα ελάχιστα βήματα που θεωρούμε απαραίτητα για την εκπλήρωση αυτού του καθήκοντος.

Ωστόσο, αποφασίσαμε επίσης ότι οι ακόλουθες απαιτήσεις δεν θα τεθούν σε ισχύ τον Σεπτέμβριο:

– Η απαίτηση για έγκαιρη λήψη μέτρων όταν εντοπίζονται δείκτες τρωτότητας και να λαμβάνεται υπόψη η προσέγγιση της Επιτροπής για την ευπάθεια, όπως ορίζεται στην καθοδήγηση της Επιτροπής (παράγραφος 3)

– Η απαίτηση να αποτραπεί το μάρκετινγκ και η υιοθέτηση νέων προσφορών μπόνους όπου υπάρχουν ισχυροί δείκτες βλάβης (παράγραφος 10).

Υπό το πρίσμα αυτής της παράτασης, η Επιτροπή θεωρεί ότι θα ήταν επωφελές να χρησιμοποιηθεί ο διαθέσιμος χρόνος για τη διεξαγωγή περαιτέρω διαβουλεύσεων σχετικά με θέματα που πρέπει να εξεταστούν στην καθοδήγηση που σχετίζεται με τον κώδικα SR 3.4.3, μέσω διαβούλευσης για το ίδιο το έγγραφο καθοδήγησης . Ως εκ τούτου, η απαίτηση να λαμβάνεται υπόψη η καθοδήγηση της Επιτροπής σχετικά με την αλληλεπίδραση με τους πελάτες για τηλεχειριστές (παράγραφος 2 και η αναφορά στην καθοδήγηση στην παράγραφο 1) δεν θα τεθεί επίσης σε ισχύ τον Σεπτέμβριο.

Η καθοδήγηση είναι ένα ζωντανό έγγραφο που προορίζεται να τροποποιηθεί με την πάροδο του χρόνου. Ως μέρος της διαβούλευσης, θα μας ενδιαφέρει ιδιαίτερα να ακούσουμε για καλές πρακτικές στην εφαρμογή των απαιτήσεων, με βάση τα διδάγματα που πήραν οι φορείς εκμετάλλευσης κατά την περίοδο μεταξύ Απριλίου και Σεπτεμβρίου και να ακούσουμε για τυχόν επιπτώσεις που προκύπτουν από πρόσφατες έρευνες, στοιχεία και εργασίες .

Η διαβούλευση είναι πιθανό να ξεκινήσει στα τέλη Σεπτεμβρίου και θα διαρκέσει έξι εβδομάδες. Όλες οι απόψεις που εκφράζονται ως απάντηση σε αυτή τη διαβούλευση έξι εβδομάδων θα εξεταστούν προσεκτικά προτού ληφθεί απόφαση σχετικά με το περιεχόμενο της καθοδήγησης σχετικά με τις νέες απαιτήσεις.

Με την επιφύλαξη διαβουλεύσεων, η προσωρινή πρόθεση της Επιτροπής είναι να δημοσιεύσει την καθοδήγηση σχετικά με τις απαιτήσεις τον Δεκέμβριο του 2022, με την έναρξη ισχύος περίπου 2 μήνες μετά τη δημοσίευσή της. Υπό τις περιστάσεις, θεωρούμε ότι αυτό θα επιτρέψει στον κλάδο ένα εύλογο χρονικό διάστημα για να εξετάσει την καθοδήγηση πριν τεθεί σε ισχύ.

Πρόθεση της Επιτροπής είναι, με την επιφύλαξη διαβουλεύσεων, να θέσει σε ισχύ τις υπόλοιπες απαιτήσεις του Κώδικα SR 3.4.3 και τις σχετικές οδηγίες στις 12 Φεβρουαρίου 2023.