Νομοθεσία

ΗΒ – Ο Mark Jarvis καταβάλλει πρόστιμο για αποτυχίες αλληλεπίδρασης με τον πελάτη

Η βρετανική εταιρεία στοιχημάτων MarkJarvisBet θα πληρώσει 94,000 £ και θα αναθεωρήσει τις διαδικασίες κοινωνικής ευθύνης της, αφού δεν κατάφερε να προστατεύσει έναν πελάτη που παρουσίαζε σημάδια προβληματικού τζόγου.

Κατά τη διάρκεια μιας περιόδου 19 μηνών, ο χειριστής απέτυχε να ακολουθήσει τους κανόνες αλληλεπίδρασης με τους πελάτες όταν ένας πελάτης παρουσίασε προβληματικά χαρακτηριστικά τζόγου, συμπεριλαμβανομένης της δαπάνης 34,000 £ σε μηχανές τυχερών παιχνιδιών B2 σε ένα κατάστημα στοιχημάτων. Από αυτές οι £11,250 κλάπηκαν από τον εργοδότη του πελάτη.

Υπάρχουν κωδικοί αλληλεπίδρασης πελατών για να διασφαλίσουν ότι οι χειριστές εντοπίζουν τα πρώιμα σημάδια προβληματικού τζόγου και στη συνέχεια παρεμβαίνουν για να σταματήσουν τον επιβλαβή τζόγο.

Ο Richard Watson, Εκτελεστικός Διευθυντής της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών, δήλωσε: «Αυτή η υπόθεση είναι ένα σαφές παράδειγμα του γιατί οι φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών πρέπει να έχουν και να εφαρμόζουν αποτελεσματικές πολιτικές και διαδικασίες κοινωνικής ευθύνης. Όλοι οι χειριστές, ανεξαρτήτως μεγέθους, πρέπει να διασφαλίσουν ότι γνωρίζουν πραγματικά τους πελάτες τους».