διαδραστικό

ΗΒ – Αναστέλλεται η άδεια της Multi-Media Entertainment

Η Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών επέκρινε την Multi-Media Entertainments Limited μετά από έρευνα, λέγοντας ότι «δεν θα ανεχθεί οι επιχειρήσεις τυχερών παιχνιδιών να συμπεριφέρονται με τον τρόπο που έκανε η IMME».

Η IMME είχε παράσχει διευκολύνσεις για το στοιχηματισμό στα αποτελέσματα των διεθνών λαχειοφόρων αγορών με άδεια στοιχηματισμού πραγματικών γεγονότων, αποκτώντας έθιμο καλώντας τους καταναλωτές και φιλοξενώντας την ιστοσελίδα της www.lotteries.com. Επί του παρόντος, η IMME διευθύνει επίσης μια επιχείρηση συνδικάτου λαχειοφόρων αγορών που δεν απαιτεί άδεια. Αυτή η πλευρά της επιχείρησης του IMME βασίζεται στο προσωπικό που καλεί τους καταναλωτές και χρησιμοποιεί τον ιστότοπο www.thelotterycentre.com για το ψηφιακό μάρκετινγκ.

Μετά τις ανησυχίες που εκφράστηκαν σχετικά με τον τρόπο διεξαγωγής της επιχείρησης, η Επιτροπή ανέστειλε την άδεια λειτουργίας της IMME και ξεκίνησε έρευνα.

Αυτό αποκάλυψε σημαντικές αποτυχίες καταλληλότητας, κοινωνικής ευθύνης και νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Οι πελάτες παραπονέθηκαν ότι κλήθηκαν επανειλημμένα από αντιπροσώπους πωλήσεων της IMME, συμπεριλαμβανομένης μιας πελάτισσας στα 90 της που καλούνταν πολλές φορές την εβδομάδα. Ένας άλλος καταγγέλλων δήλωσε ότι ένας πελάτης του Lotteries.com καλούνταν κάθε 30-40 λεπτά, πέντε ή έξι φορές μέχρι να απαντηθεί το τηλέφωνο

Το 75 τοις εκατό των πελατών της ήταν άνω των 60 ετών και το 20 τοις εκατό ήταν άνω των 80 ετών. Αυτό το δημογραφικό στοιχείο φαίνεται να επικεντρώνεται δυσανάλογα σε ηλικιωμένους και η IMME δεν είχε εξετάσει τις πιθανές ευπάθειες της πελατειακής της βάσης. Υπήρξαν πολλαπλές καταγγελίες από καταναλωτές στην αστυνομία και στην Action Fraud για τα προϊόντα της IMME

Το προσωπικό του τηλεφωνικού κέντρου χρησιμοποίησε ψευδώνυμα που εγείρει το ερώτημα γιατί ένα μέλος του προσωπικού μπορεί να πει ή να επιλέξει να είναι ανέντιμο για το πραγματικό του όνομα.

Η IMME δεν μπόρεσε να αποδείξει στην Επιτροπή επαρκείς ασφαλέστερες αλληλεπιδράσεις τυχερών παιχνιδιών με τους πελάτες της. Δεν υπήρχαν αρχεία αλληλεπιδράσεων με πελάτη (78 ετών) που ξόδεψε 63,951 £ σε λίγο περισσότερους από τρεις μήνες. Σε έναν πελάτη (74 ετών) επιτράπηκε να καταθέσει 9,379 £ σε οκτώ ημέρες χωρίς επαρκή υπεύθυνη αλληλεπίδραση τζόγου.

Ένας πελάτης, ο οποίος ήταν 100 ετών τη στιγμή που ξεκίνησε η επανεξέταση της Επιτροπής, πόνταρε 23,839 £ σε μόλις πέντε μήνες. Οι καταθέσεις του υπερδιπλασιάστηκαν από £2,992 τον Σεπτέμβριο του 2018 σε £6,090 τον Οκτώβριο του 2018 και συνέχισαν να αυξάνονται, αλλά το IMME δεν απέκτησε στοιχεία για την πηγή κεφαλαίων

Η IMME γνώριζε ότι δύο από τους κορυφαίους καταθέτες της ήταν συνταξιούχοι ταχυδρόμοι, αλλά επέτρεψε σε έναν να στοιχηματίσει 20,345 £ σε πέντε μήνες και σε άλλον να στοιχηματίσει 16,207 £ σε έξι μήνες χωρίς να λάβει περαιτέρω πληροφορίες για να υποστηρίξει αυτό το επίπεδο δαπανών.

Η Helen Venn, Εκτελεστική Διευθύντρια της Επιτροπής, δήλωσε: «Δεν θα ανεχτούμε τις επιχειρήσεις τυχερών παιχνιδιών να συμπεριφέρονται με τον τρόπο που έκανε η IMME. Οι φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών στη Βρετανία πρέπει να ακολουθούν τους κανόνες κοινωνικής ευθύνης και καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, και η αποτυχία να το κάνουμε αυτό θα μας οδηγήσει σε σκληρή δράση.

«Αναστείλαμε την άδεια της IMME μετά από αρχικές ανησυχίες και – έχοντας εμβαθύνει ακόμη περισσότερο στις δραστηριότητες της επιχείρησης – ανακαλύψαμε αστοχίες που θα είχαν αναπόφευκτα οδηγήσει σε πλήρη ανάκληση της άδειας εάν ο φορέας δεν την είχε παραδώσει. Δεν υπάρχει χώρος στη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών της Βρετανίας για χειριστές που αποτυγχάνουν με τον τρόπο που έχει κάνει το IMME».