Ειδήσεις χειριστή
ΗΒ – Νέα έρευνα διαπιστώνει «σημαντικό κατακερματισμό» στον τρόπο με τον οποίο τα κράτη μέλη της ΕΕ εφαρμόζουν τους κανόνες προστασίας των καταναλωτών
By Γουλιέλμος - 1 Δεκεμβρίου 2021
Οι κανόνες προστασίας των καταναλωτών για τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια έχουν ενισχυθεί σε τουλάχιστον 10 κράτη μέλη της ΕΕ από το 2018, αλλά παραμένει σημαντικός κατακερματισμός και κενά στους κανόνες προστασίας των καταναλωτών των κρατών μελών, σύμφωνα με νέα μελέτη που δημοσιεύθηκε σήμερα από το City, University of London.
Η μελέτη εξέτασε συγκεκριμένες πτυχές των κανόνων προστασίας των καταναλωτών στα κράτη μέλη της ΕΕ, συμπεριλαμβανομένης της γνώσης των απαιτήσεων των πελατών σας, της προστασίας των ανηλίκων, των ασφαλέστερων τυχερών παιχνιδιών και της υποστήριξης θεραπείας, και αξιολόγησε εάν αυτοί οι κανόνες γίνονται παρόμοιοι ή όχι.
Η μελέτη CUL καταλήγει στο συμπέρασμα ότι ενώ τα περισσότερα κράτη μέλη έχουν υιοθετήσει παρόμοιες προσεγγίσεις για την προστασία των καταναλωτών, υπάρχουν σημαντικές διαφορές στον τρόπο με τον οποίο σχεδιάζονται ή εφαρμόζονται οι εθνικοί κανόνες και σε ορισμένα κράτη μέλη λείπουν ειδικοί κανόνες προστασίας των καταναλωτών για τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια.
18 κράτη μέλη απαιτούν από τους φορείς εκμετάλλευσης διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών να προσφέρουν στους πελάτες τους τη δυνατότητα να ορίζουν όρια χρόνου και καταθέσεων. Τα εργαλεία αυτοαποκλεισμού πρέπει να προσφέρονται από τους φορείς εκμετάλλευσης στους πελάτες τους σε όλα τα κράτη μέλη εκτός από 2. Αυτό προστίθεται σε τυχόν εθνικά συστήματα αυτοαποκλεισμού που μπορεί να υπάρχουν.
16 κράτη μέλη έχουν δημιουργήσει ένα εθνικό μητρώο αυτοαποκλεισμού, από το οποίο σχεδόν όλα είναι προσβάσιμα μέσω ειδικής ιστοσελίδας. Από το 2018, εθνικά μητρώα αυτοαποκλεισμού έχουν πλέον εισαχθεί στην Τσεχία, την Ολλανδία και τη Σλοβενία. Οι απαιτήσεις σχετικά με τη διάρκεια του αυτοαποκλεισμού διαφέρουν σημαντικά μεταξύ των κρατών μελών.
17 κράτη μέλη έχουν πλέον νομική απαίτηση να επιδεικνύουν το σήμα «απαγορεύεται ο τζόγος ανήλικων» στη διαφήμιση τυχερών παιχνιδιών, αύξηση κατά 5 κράτη μέλη από το 2018. 12 κράτη μέλη απαγορεύουν την αποστολή διαφημίσεων τζόγου σε πελάτες που αποκλείονται και 11 κράτη μέλη απαιτούν από τους φορείς να παρέχει στους πελάτες τα στοιχεία επικοινωνίας των προβληματικών γραμμών βοήθειας για τον τζόγο ή/και των κέντρων θεραπείας σε περίπτωση αυτοαποκλεισμού.
Όλα τα κράτη μέλη απαιτούν από τους φορείς εκμετάλλευσης διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών να συλλέγουν το πλήρες όνομα και την ημερομηνία γέννησης/ηλικίας όλων των υποψηφίων πελατών. Όλα τα κράτη μέλη εκτός από τρία απαιτούν επίσης τη συλλογή της διεύθυνσης κατοικίας.
Οι προσωρινοί λογαριασμοί απαγορεύονται σε 14 κράτη μέλη, μια αύξηση από επτά κράτη μέλη που απαγόρευσαν τους προσωρινούς λογαριασμούς το 2018. Ενώ όλα τα κράτη μέλη έχουν κυβερνητικές δομές υπεύθυνες για τη ρύθμιση των τυχερών παιχνιδιών, 16 κράτη μέλη έχουν δημιουργήσει μια ανεξάρτητη αρχή για τα τυχερά παιχνίδια.
Τα πιο συνηθισμένα εργαλεία επιβολής είναι τα πρόστιμα, οι αναστολές αδειών και οι ανακλήσεις αδειών.
Η μελέτη αποτελεί ενημέρωση μιας προηγούμενης μελέτης που δημοσιεύθηκε από το CUL το 2018. Και οι δύο μελέτες ανατέθηκαν από την Ευρωπαϊκή Ένωση Τυχερών Παιχνιδιών και Στοιχημάτων (EGBA) με σκοπό να συμβάλουν στην ερευνητική γνώση σχετικά με τους ασφαλέστερους κανονισμούς για τα τυχερά παιχνίδια που υπάρχουν στην ΕΕ και ευαισθητοποίηση σχετικά με το επίπεδο προστασίας των καταναλωτών που προσφέρεται στους πολίτες της ΕΕ όσον αφορά τον διαδικτυακό τζόγο.
«Χαιρετίζουμε την πρόοδο που σημειώθηκε στην ενίσχυση των κανόνων προστασίας των καταναλωτών στα κράτη μέλη της ΕΕ. Σε αρκετούς τομείς, οι ρυθμιστικές αρχές συγκλίνουν, αλλά υπάρχει αυξανόμενος κατακερματισμός στον τρόπο εφαρμογής των κανόνων και αυτό δημιουργεί έναν περίπλοκο χάρτη συμμόρφωσης και επιβολής για τις ρυθμιστικές αρχές και φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών της Ευρώπης, ενώ προφανώς δεν ωφελεί επίσης τον καταναλωτή», δήλωσε ο Maarten Haijer, Γραμματέας. Στρατηγός της ΕΓΒΑ.
«Ένα πιο τυποποιημένο ρυθμιστικό πλαίσιο σίγουρα θα ωφελούσε όλους. Ενώ οι κανονισμοί και η επιβολή είναι εξαιρετικά σημαντικές, η μελέτη υπογραμμίζει επίσης ότι θα μπορούσαν να γίνουν περισσότερα για να ενισχυθούν τα μέτρα πρόληψης και να διασφαλιστεί ότι όσοι πλήττονται από βλάβες θα επισημαίνονται στις σχετικές γραμμές βοήθειας και στα κέντρα θεραπείας.»
