Ειδήσεις χειριστή

ΗΒ – Η Rank επιβλήθηκε πρόστιμο £500,000 για θεραπεία προβληματικού high-roller

Η Rank Group έχει επιβληθεί πρόστιμο £500,000 από τη Βρετανική Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών επειδή δεν «προστάτεψε» έναν VIP παίκτη και τον επισκέφτηκε πραγματικά στο σπίτι του όταν βρισκόταν σε περίοδο αυτοαποκλεισμού από τα καζίνο.

Ο χειριστής κατηγορήθηκε ότι «έπεσε στην παγίδα να πιστεύει ότι οι VIP πελάτες δεν αντιμετωπίζουν προβλήματα».

Μια έρευνα της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών διαπίστωσε ότι ο τζόγος έχασε 1 εκατομμύριο λίρες σε ένα 24ωρο μόλις ένα χρόνο αφότου τον επισκέφτηκε ο γενικός διευθυντής ενός καζίνο Grosvenor, ιδιοκτησίας της Rank Group, σε ακίνητο στο εξωτερικό που είχε στην κατοχή του. Η έρευνα έκρινε επίσης ότι ο διαδικτυακός ιστότοπος τυχερών παιχνιδιών του ομίλου δεν ακολουθούσε τους νόμους σχετικά με την παροχή πίστωσης στον παίκτη.

Ο παίκτης εγγράφηκε σε μια περίοδο αυτοαποκλεισμού το 2016. Η επίσκεψη στην ιδιοκτησία του στο εξωτερικό περιγράφηκε ως επίσκεψη δικτύωσης που έκανε ο Grosvenor με αρκετούς πελάτες.

Ο Γενικός Διευθυντής πιστεύεται ότι ζήτησε να εγκατασταθεί ξανά ο πελάτης στο καζίνο, ωστόσο τα αφεντικά της Rank απέρριψαν το αίτημα. Αργότερα, το 2017, η Rank παρείχε στον πελάτη διαδικτυακή πίστωση, παρά την πολιτική που έλεγε ότι τα χρήματα δεν μπορούν να προσφέρονται διαδικτυακά. Συνέχισε να χάνει συνολικά 1 εκατομμύριο λίρες από τα πιστωμένα χρήματα που πιστώθηκαν σε μια περίοδο 24 ωρών.
Ο εκτελεστικός διευθυντής της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών Richard Watson δήλωσε: «Περιμένουμε από όλους τους φορείς εκμετάλλευσης να προστατεύουν οποιονδήποτε καταναλωτή μπορεί να αντιμετωπίζει προβλήματα με τον τζόγο τους και οι φορείς εκμετάλλευσης δεν πρέπει να πέσουν στην παγίδα να πιστεύουν ότι οι VIP πελάτες δεν αντιμετωπίζουν δυσκολίες.

«Ανεξάρτητα από το πόσο πλούσιοι είναι οι πελάτες, οι χειριστές πρέπει να τους παρακολουθούν αποτελεσματικά για να διασφαλίσουν ότι δεν παρουσιάζουν σημάδια προβληματικού τζόγου. Σίγουρα δεν ενδείκνυται να επισκέπτεστε πελάτες κατά τη διάρκεια μιας περιόδου που αποκλείονται από τον εαυτό τους. Αυτό το πακέτο ποινών θα ήταν πολύ υψηλότερο αν δεν υπήρχε η θετική ενέργεια που έκανε ο Rank όσον αφορά την αυτοαναφορά των αποτυχιών τους και την ύπαρξη ανοιχτής και διαφανούς κατά τη διάρκεια της έρευνάς μας.»

Ένας εκπρόσωπος της Rank δήλωσε: «Δεχόμαστε ότι οι διαδικασίες και οι έλεγχοι υπεύθυνου τζόγου μας ήταν ανεπαρκείς σχετικά με αυτήν την μεμονωμένη περίπτωση που αφορούσε έναν πελάτη υψηλής αξίας. Από αυτό το περιστατικό, έχουμε εργαστεί σκληρά για να βελτιώσουμε τις διαδικασίες και τους ελέγχους μας για να αποφύγουμε την επανάληψη ενός τέτοιου σεναρίου».