Ειδήσεις χειριστή

ΗΒ – Η λιανική αγορά συρρικνώνεται στο ΗΒ, αλλά εξακολουθεί να είναι σημαντικό μέρος του κλάδου

Μετά τη δημοσίευση των τελευταίων Στατιστικών Βιομηχανίας της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου, η Επιτροπή εξέτασε το σχήμα και το μέγεθος της βιομηχανίας τυχερών παιχνιδιών στη Μεγάλη Βρετανία – συμπεριλαμβανομένου του αντίκτυπου των μακροοικονομικών τάσεων στις συμπεριφορές τυχερών παιχνιδιών και των επιπτώσεων της πανδημίας Covid-19.

Σήμερα, περίπου 15 εκατομμύρια άνθρωποι στοιχηματίζουν σε προϊόντα που έχουν άδεια βάσει του νόμου περί τυχερών παιχνιδιών του 2005 στη Μεγάλη Βρετανία, περίπου ο ίδιος αριθμός ανθρώπων που έχουν επισκεφτεί ένα μουσείο ή γκαλερί αυτοπροσώπως τουλάχιστον μία φορά τον τελευταίο χρόνο, σύμφωνα με την Ετήσια έκθεση Έρευνας Συμμετοχής της Κυβέρνησης 2021 έως 2022 (ανοίγει σε νέα καρτέλα).

Η Επιτροπή δήλωσε: «Είναι σημαντικό να μην θεωρείται πάντα ο τομέας των τυχερών παιχνιδιών ως ένας ενιαίος τομέας – από πλευράς βιομηχανίας ή καταναλωτή. Ο τομέας των τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζουμε περιλαμβάνει ένα ευρύ φάσμα προϊόντων που χρησιμοποιούνται από ένα ευρύ φάσμα καταναλωτών. Οι καταναλωτές παίζουν σε διαφορετικά προϊόντα, για διαφορετικές εμπειρίες, προσωπικά και διαδικτυακά – μερικές φορές ταυτόχρονα. Η έρευνά μας για το γιατί οι άνθρωποι παίζουν στοίχημα δείχνει ότι μπορεί να είναι μια ευκαιρία για κοινωνικοποίηση ή μια στιγμή «εγώ του χρόνου». Μπορεί να είναι μια εξειδικευμένη δραστηριότητα ή κάτι με το οποίο ασχολείται το mainstream».

«Επηρεάζεται επίσης από το πλαίσιο γύρω από αυτό. Μερικές φορές αυτό οφείλεται σε παρακείμενους τομείς, όπως εκείνους που ταξινομούνται επίσης ως τζόγος, όπως η Εθνική Λοταρία, ή προϊόντα που έχουν μηχανισμούς που μοιάζουν με τον τζόγο, όπως τα loot-boxes. Μερικές φορές είναι οι μακροοικονομικές τάσεις που επηρεάζουν τα πάντα γύρω μας, όπως η πανδημία Covid-19 ή η τρέχουσα κρίση κόστους ζωής. Αυτό μπορεί να το καταστήσει ένα περίπλοκο τοπίο για να το ξεδιαλέξουμε ή να το γενικεύσουμε, αλλά ορισμένες πρόσφατες τάσεις και κίνδυνοι που οφείλονται στη φύση των προϊόντων τζόγου είναι ξεκάθαροι».

Ο συνολικός αριθμός των ατόμων που έπαιζαν τζόγο και η σχετική Ακαθάριστη Απόδοση Τζόγου (GGY) ήταν σχετικά στατική μέχρι την έναρξη της πανδημίας Covid-19 το 2020.

Επίπεδο επικεφαλίδας συμμετοχή για προϊόντα βάσει του νόμου περί τυχερών παιχνιδιών του 2005 ήταν σταθερή σε περίπου 32 τοις εκατό του ενήλικου πληθυσμού μεταξύ 2017 και 2019 και για μια συγκρίσιμη περίοδο (2016-17 έως 2018-19) το GGY αυξήθηκε κατά 4 τοις εκατό. Ήταν σαφές ότι ο τζόγος, με εξαίρεση το μπίνγκο, ήταν πιο δημοφιλής στους άνδρες παρά στις γυναίκες, όπως ήταν όταν εισήχθη ο νόμος περί τυχερών παιχνιδιών του 2005. Η ηλικιακή ομάδα που είχε περισσότερες πιθανότητες να συμμετάσχει στον τζόγο ήταν η ομάδα 25 έως 34 ετών.

Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, το GGY που σχετίζεται με προϊόντα βάσει του νόμου περί τυχερών παιχνιδιών του 2005 μειώθηκε κατά περίπου 16 τοις εκατό για το έτος έως τον Μάρτιο του 2021. Η πανδημία έκανε επίσης τη διαφορά μεταξύ του αριθμού των τυχερών παιχνιδιών ανδρών και γυναικών πολύ μικρότερη - η γυναικεία συμμετοχή στον τζόγο διατήρησε το επίπεδό της ενώ οι άνδρες η συμμετοχή μειώθηκε. Το 2021, είδαμε ότι ορισμένες δραστηριότητες ήταν πιο δημοφιλείς μεταξύ των γυναικών παρά των ανδρών, συμπεριλαμβανομένων των λαχείων της κοινωνίας, των ξυστό, των φρούτων και των κουλοχέρηδων σε στοές και των παιχνιδιών στιγμιαίας νίκης της Εθνικής Λοταρίας. Το ποσοστό τυχερών παιχνιδιών από την ομάδα 25 έως 34 ετών μειώθηκε σημαντικά σε επίπεδα που παρατηρούνται μεταξύ άλλων ηλικιακών ομάδων.

Δεδομένου ότι οι περιορισμοί του Covid-19 καταργήθηκαν το 2021 και τα προϊόντα και οι ευκαιρίες για τζόγο είναι ξανά διαθέσιμα στους καταναλωτές, το συνολικό ποσοστό του ενήλικου πληθυσμού που παίζει παραμένει χαμηλότερο από ό,τι πριν από τον Covid-19 (28%). Ωστόσο, υπάρχουν ενδείξεις επιστροφής στον τζόγο μεταξύ των νεότερων ηλικιακών ομάδων ηλικίας 16 έως 24 ετών και μεταξύ των ανδρών που παίζουν στο λιανικό τζόγο. Ο κλάδος GGY το 2021-22 για προϊόντα βάσει του νόμου περί τυχερών παιχνιδιών του 2005 είναι μόλις 2 τοις εκατό κάτω από αυτό που ήταν πριν από την πανδημία (2019-20).

Η μετακίνηση των καταναλωτών στο διαδίκτυο ήταν μια σταδιακή και σταθερή τάση που συνεχίστηκε κατά τη διάρκεια της πανδημίας, αλλά οι δαπάνες φαίνεται να αυξήθηκαν πιο γρήγορα από την αύξηση των καταναλωτών.

Η μεγαλύτερη αλλαγή στο τοπίο των τυχερών παιχνιδιών είναι η στροφή στο διαδικτυακό παιχνίδι, αντικατοπτρίζοντας τον τρόπο ζωής μας γενικά. Η τεχνολογία και η παγκοσμιοποίηση σημαίνουν ότι ο τζόγος δεν περιορίζεται πλέον σε ώρες λειτουργίας και σε μεγάλο βαθμό τοπικές εκδηλώσεις, αλλά αντ' αυτού μια ευκαιρία 24 ωρών 7 ημέρες την εβδομάδα και μια παγκόσμια αγορά με γνώμονα τις εκδηλώσεις.

Με το 94 τοις εκατό των ενηλίκων του Ηνωμένου Βασιλείου (Ηνωμένο Βασίλειο) να έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο το 2021 (PDF) (ανοίγει σε νέα καρτέλα), δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι υπήρξε μια σταδιακή αλλαγή από άτομα που στοιχηματίζουν προσωπικά στην επιλογή να παίξουν στο διαδίκτυο. Αυτό αντικατοπτρίζει τις αλλαγές που παρατηρούνται σε άλλους τομείς, όπως η αύξηση διαδικτυακές αγορές παντοπωλείου (ανοίγει σε νέα καρτέλα) ή η αυξανόμενη δημοτικότητα τραπεζών μόνο για ψηφιακή χρήση (ανοίγει σε νέα καρτέλα).

Τον Σεπτέμβριο του 2022, τα στοιχεία από την Τριμηνιαία τηλεφωνική έρευνα της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών είδε το ποσοστό των ενηλίκων που έπαιζαν διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια (18 τοις εκατό) να είναι ίσο με το ποσοστό των ατόμων που έπαιζαν προσωπικά (18 τοις εκατό) – ενώ πέντε χρόνια πριν τα ποσοστά συμμετοχής στο διαδίκτυο ήταν περίπου διπλάσια. Παρά την αύξηση, το ποσοστό συμμετοχής στον διαδικτυακό τζόγο δεν έχει φτάσει ακόμη στο επίπεδο της προσωπικής συμμετοχής πριν από την πανδημία, το οποίο ήταν 24.4 τοις εκατό το 2019.

Η περίοδος της πανδημίας είδε μια μετατόπιση από τη λιανική στο διαδικτυακό παιχνίδι για την Εθνική Λοταρία. Ωστόσο, για τα προϊόντα βάσει του νόμου περί τυχερών παιχνιδιών του 2005, συνεχίστηκε η τάση της μακροπρόθεσμης σταδιακής αύξησης της συμμετοχής στο διαδίκτυο, αντί της αύξησης. Η αύξηση που παρατηρήθηκε κατά τη διάρκεια της περιόδου προήλθε επίσης κυρίως από γυναίκες και όχι άνδρες – από 13.2 τοις εκατό τον Σεπτέμβριο του 2019 σε 17.2 τοις εκατό τον Σεπτέμβριο του 2022. Η συμμετοχή των ανδρών ήταν στατική τα τελευταία τέσσερα χρόνια.

Ομοίως υπήρξε μια αύξηση του μεριδίου του GGY που δημιουργείται από τον διαδικτυακό τζόγο – από 42 τοις εκατό της ΓΓΥ το 2015-16 έναντι 61 τοις εκατό το 2021-22 (εξαιρουμένου του Εθνικού Λαχείου). Όσον αφορά το προϊόν, σημειώθηκε σημαντική αύξηση στο GGY που δημιουργήθηκε από τους διαδικτυακούς κουλοχέρηδες κατά την ίδια περίοδο από σχεδόν 1.6 δισεκατομμύρια £ το 2015-16 σε σχεδόν 3.0 δισεκατομμύρια £ το 2021-22. Ο ρυθμός αύξησης των δαπανών ήταν πάντα υψηλότερος από αυτόν της συμμετοχής.

Ενώ η δημοτικότητα των τυχερών παιχνιδιών προσωπικά έχει μειωθεί με την πάροδο του χρόνου, παραμένει σημαντικό μέρος του κλάδου και δείχνει σημάδια ανάκαμψης μετά την πανδημία.

Δύο από τις πιο δημοφιλείς δραστηριότητες τζόγου το 2007 ήταν οι ιπποδρομίες (προσωπικά, το 17 τοις εκατό των ενηλίκων του Ηνωμένου Βασιλείου (ανοίγει σε νέα καρτέλα) και κουλοχέρηδες (σε χώρους, 14 τοις εκατό των ενηλίκων του Ηνωμένου Βασιλείου). Ακόμη και μέχρι το 2018, το Έρευνα Υγείας για την Αγγλία 2018 (ανοίγει σε νέα καρτέλα) έδειξε ότι το ποσοστό των στοιχημάτων σε άλογα στο λιανικό εμπόριο ήταν χαμηλότερο στο 8%, ενώ το ποσοστό συμμετοχής σε κουλοχέρηδες ήταν 6 τοις εκατό.

Μαζί με τη μείωση της συμμετοχής λιανικής, το επίπεδο του GGY έχει επίσης μειωθεί – τα λιανικά στοιχήματα και το bingo μειώθηκαν στο GGY κατά 36 τοις εκατό και 44 τοις εκατό αντίστοιχα μεταξύ 2015-16 και 2021-22. Ωστόσο, το λιανικό εμπόριο εξακολουθεί να συμβάλλει σημαντικά στο επίπεδο της δραστηριότητας τυχερών παιχνιδιών, καθώς τα στοιχήματα λιανικής από μόνα τους αντιπροσώπευαν το 20 τοις εκατό του συνολικού GGY το 2021-22 (εξαιρουμένης της Εθνικής Λοταρίας).

Επιπλέον, ενώ υπήρχαν ανησυχίες από τον κλάδο ότι η πανδημία θα είχε σημαντικό αρνητικό αντίκτυπο στο τοπίο του λιανικού εμπορίου, η προσωπική συμμετοχή στα τυχερά παιχνίδια αυξήθηκε τον Σεπτέμβριο του 2022 σε σύγκριση με τον Σεπτέμβριο του 2021, ιδιαίτερα μεταξύ ανδρών και νεότερων ενηλίκων ηλικίας έως 24 ετών παλαιός.

Ο διαδικτυακός τζόγος αποτελεί σταθερά μέρος του ευρύτερου ψηφιακού οικοσυστήματος όσον αφορά τις προσδοκίες των καταναλωτών και την παράδοση του χειριστή.

Αντί για τη σαφή διάκριση των χώρων λιανικής, τα τυχερά παιχνίδια, και ειδικότερα στο διαδίκτυο, είναι πλέον απλώς ένας ακόμη ψηφιακός τομέας.

Μέρος της αλλαγής οφείλεται στην προσδοκία των καταναλωτών για παιχνίδι χωρίς τριβές που ταιριάζει με την εμπειρία σε άλλους τομείς. Αυτό φαίνεται πιο ξεκάθαρα στη μετάβαση στο κινητό. Τα δεδομένα της Ofcom δείχνουν ότι οι ενήλικες χρήστες του Διαδικτύου στο Ηνωμένο Βασίλειο περνούν τέσσερις ώρες στο διαδίκτυο την ημέρα (PDF) (ανοίγει σε νέα καρτέλα), με τρεις από αυτές τις ώρες να αφιερώνονται σε smartphone. Στοιχεία από την ηλεκτρονική έρευνα παρακολούθησης της Κομισιόν το 2021 δείχνουν ότι το 60 τοις εκατό των διαδικτυακών τζογαδόρων έχουν χρησιμοποιήσει κινητό τηλέφωνο για να παίξουν.

Η Digital έχει μεταμορφώσει την παράδοση προϊόντων, όσον αφορά την ταχύτητα και τον όγκο των προϊόντων στην αγορά και τη δυνατότητα για μη παραδοσιακούς φορείς να εμπλακούν στον κλάδο. Η τεχνολογία κινητής τηλεφωνίας επέτρεψε τον μετασχηματισμό του παραδοσιακού «τζόγου προορισμού» (όπως το στοίχημα και το μπίνγκο) ώστε να λειτουργεί με παρόμοιο τρόπο με τα παιχνίδια άμεσης νίκης όσον αφορά την ευκολία ή/και την ευκολία του παιχνιδιού. Το 2021, η διαδικτυακή μας έρευνα αποκάλυψε ότι τρεις στους δέκα διαδικτυακούς στοιχηματιστές είχαν στοιχηματίσει εντός παιχνιδιού τις τελευταίες επτά ημέρες, με ένα επιπλέον 30 τοις εκατό των διαδικτυακών στοιχηματιστών να το έχουν κάνει τις τελευταίες τέσσερις εβδομάδες.

Η ψηφιακή έχει επίσης μεταμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο οι φορείς εκμετάλλευσης αλληλεπιδρούν με τους καταναλωτές, είτε πρόκειται για επωνυμία είτε για τον τρόπο εφαρμογής του μάρκετινγκ, με προσωπικό, στοχευμένο τρόπο. Αυτό γίνεται όλο και πιο εκλεπτυσμένο και τροφοδοτείται όλο και περισσότερο με δεδομένα κάθε χρόνο. Οι καταναλωτές επιθυμούν πιο εξατομικευμένες σχέσεις επωνυμίας και εμπειρίες σε όλα τα κανάλια, με σχεδόν τους μισούς μεγάλους Βρετανούς καταναλωτές που ρωτήθηκαν να δηλώνουν ότι θα ήθελαν εάν οι προτάσεις ήταν καλύτερα προσαρμοσμένες σε αυτό που τους αρέσει και τους ενδιαφέρει. Αυτό μπορεί επίσης να επηρεάσει τους νέους που ασχολούνται με παρόμοιους χώρους ακόμη και αν δεν μπορούν να κάνουν συναλλαγές. Η αυξημένη εξατομίκευση μπορεί επίσης να φέρει κινδύνους σε ευάλωτα άτομα.

Η αλυσίδα εφοδιασμού του κλάδου αντικατοπτρίζει και αυτό, καθώς αυξάνεται σε πολυπλοκότητα και περιλαμβάνει προμηθευτές μεγάλων δεδομένων, κέντρα δοκιμών, έλεγχο ταυτότητας και ανίχνευση απάτης και προηγμένες διεπαφές ανθρώπου ή/και μηχανής.

Αξίζει επίσης να αντικατοπτριστεί μια πρόσθετη οπτική των καταναλωτών: ότι η άρση των περιβαλλοντικών φραγμών του λιανικού τζόγου έχει επηρεάσει την προβολή και την ευκολία της συμπεριφοράς του τζόγου. Μπορεί να γίνει ιδιωτικά χωρίς κρίση ή παρέμβαση από ομοτίμους.