διαδραστικό
ΗΒ – Η SBTech προσθέτει ζωντανή λειτουργία για να ενισχύσει τη μετατροπή και την αφοσίωση
By Φιλ - 9 Μαΐου 2017
Η SBTech ανακοίνωσε την κυκλοφορία του ProAct – του νέου εργαλείου Live Chat για την πλατφόρμα Chameleon360 iGaming.
Αυτό το πρόσθετο χαρακτηριστικό ενισχύει την ολοκληρωμένη ποιότητα των συστημάτων CRM που παρέχονται στο ταχέως αναπτυσσόμενο χαρτοφυλάκιο διεθνών συνεργατών της SBTech.
Το ProAct είναι ένα πολυγλωσσικό εργαλείο αιχμής που αντιπροσωπεύει ένα άλλο βασικό στοιχείο διαφοροποίησης που προσφέρεται στους φορείς εκμετάλλευσης αθλητικών στοιχημάτων και καζίνο που υποστηρίζονται από την SBTech. Σχεδιασμένο ως κεντρικό στοιχείο του καλύτερου στην κατηγορία του προϊόντος Omni-καναλιών της εταιρείας, είναι μοναδικό στον κλάδο όσον αφορά την παροχή προληπτικής δέσμευσης σε όλα τα κανάλια, με στοιχεία ενεργοποίησης πελατών για να ειδοποιούν άμεσα τους πράκτορες για τις ακριβείς απαιτήσεις κάθε παίκτη.
Προσεκτικά βαθμονομημένες προωθήσεις παραδίδουν μηνύματα σε συγκεκριμένα τμήματα, με αυτοματοποιημένες απαντήσεις που σχετίζονται με διαφορετικά προϊόντα, κλάδους, γλώσσες και θέματα που είναι διαθέσιμα για τον εξορθολογισμό του χειρισμού όλων των ερωτημάτων πελατών. Τα προσαρμοσμένα KPI πελατών είναι πλήρως ενσωματωμένα, με όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με τις συναλλαγές, το ιστορικό στοιχημάτων και την αποδοχή προωθήσεων σε ετοιμότητα για την παροχή καλύτερης υποστήριξης πελατών. Εν τω μεταξύ, τα προηγμένα φίλτρα επιτρέπουν τη μεταφόρτωση προσαρμοσμένων λιστών παικτών και επιτρέπουν τη δημιουργία κατά παραγγελία ομάδων πρακτόρων με βάση τη ζήτηση και την τμηματοποίηση των πελατών. Το εργαλείο ενσωματώνει επίσης τη λειτουργία έρευνας μετά τη συνομιλία, για τη συγκέντρωση σχολίων σχετικά με την απόδοση των πρακτόρων για εκπαίδευση και τη συνολική διεπαφή χρήστη/UX.
Ο Oded Amir, Lead Product Manager (Πλατφόρμα) της SBTech, σχολίασε: «Το ProAct είναι ένα πρωτοποριακό εργαλείο που έχει επινοηθεί και αναπτυχθεί χέρι-χέρι με τους χειριστές μας για να επιτρέψει πιο στενές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες τους. Έχει οδηγήσει σε αυξανόμενα έσοδα μέσω βελτιωμένων ποσοστών μετατροπών και επιπέδων αφοσίωσης σε ένα ευρύ φάσμα σεναρίων. Οι καταθέσεις έχει αποδειχθεί ότι αυξάνονται κατά 140%, με GGR 85% υψηλότερο από μια ομάδα ελέγχου. Η αξία του παίκτη τόσο για νέους καταθέτες όσο και για ενεργούς παίκτες έχει αυξηθεί κατά μέσο όρο κατά 160%. Με το ProAct, οι φορείς εκμετάλλευσης μπορούν να στοχεύσουν βασικά στάδια του κύκλου ζωής ενός ευρέος φάσματος τμημάτων παικτών σε πραγματικό χρόνο, δίνοντας στις ομάδες υποστήριξης την ευκαιρία να προσφέρουν το σωστό μπόνους και μήνυμα την κατάλληλη στιγμή ή να προσελκύσουν τον παίκτη και να βελτιώσουν τη συνολική εμπειρία χρήστη. Αυτό το εργαλείο επιτρέπει στους συνεργάτες μας να καθοδηγούν τον παίκτη «από το χέρι», είτε με ζωντανούς πράκτορες, αυτοματοποιημένες απαντήσεις είτε με συνδυασμό και των δύο, μειώνοντας δραματικά την ανατροπή και τις περιπτώσεις όπου οι νέοι παίκτες αποτυγχάνουν να καταθέσουν. Πολύ απλά, το ProAct είναι ένα εξαιρετικά ισχυρό εργαλείο CRM και είμαι σίγουρος ότι όλοι οι συνεργάτες μας θα αναρωτιούνται πώς τα κατάφεραν χωρίς αυτό για τόσο καιρό».
