Ειδήσεις χειριστή

Ηνωμένο Βασίλειο – Οι επιχειρήσεις του Ομίλου William Hill πληρώνουν ρεκόρ 19.2 εκατομμυρίων λιρών για αποτυχίες

Τρεις επιχειρήσεις τυχερών παιχνιδιών που ανήκουν στον Όμιλο William Hill θα πληρώσουν συνολικά 19.2 εκατομμύρια £ για αποτυχίες κοινωνικής ευθύνης και καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Η WHG (International) Limited, η οποία διευθύνει το williamhill.com, θα πληρώσει 12.5 εκατομμύρια λίρες, η Mr Green Limited, η οποία διευθύνει το mrgreen.com, θα πληρώσει 3.7 εκατομμύρια £ και η William Hill Organization Limited, η οποία λειτουργεί 1,344 εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών σε όλη τη Βρετανία, θα πληρώσει £ 3μ.

Ο Andrew Rhodes, Διευθύνων Σύμβουλος της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών, δήλωσε: «Όταν ξεκινήσαμε αυτήν την έρευνα, οι αδυναμίες που ανακαλύψαμε ήταν τόσο εκτεταμένες και ανησυχητικά δόθηκε σοβαρή προσοχή στην αναστολή της άδειας. Ωστόσο, επειδή ο χειριστής αναγνώρισε αμέσως τις αδυναμίες του και συνεργάστηκε μαζί μας για την ταχεία εφαρμογή βελτιώσεων, επιλέξαμε τη μεγαλύτερη πληρωμή επιβολής στην ιστορία μας.»

Η σημερινή ενέργεια έρχεται μόλις μια εβδομάδα αφότου η Επιτροπή επέβαλε πρόστιμο 7.2 εκατομμυρίων λιρών σε δύο εταιρείες που ανήκουν στην Kindred Group plc και είναι η μεγαλύτερη υπόθεση επιβολής που έχει αναλάβει η ρυθμιστική αρχή. Η προηγούμενη μεγαλύτερη δράση ήταν 17 εκατ. £ που ελήφθη κατά της Entain τον Αύγουστο του περασμένου έτους.

Από τις αρχές του 2022, η Επιτροπή έχει ολοκληρώσει 26 υποθέσεις επιβολής του νόμου με φορείς εκμετάλλευσης που πληρώνουν πάνω από 76 εκατομμύρια £ λόγω ρυθμιστικών αστοχιών.

Ο κ. Rhodes είπε: «Τους τελευταίους 15 μήνες έχουμε λάβει πρωτοφανή μέτρα κατά των φορέων τυχερών παιχνιδιών, αλλά τώρα αρχίζουμε να βλέπουμε σημάδια βελτίωσης. Υπάρχουν ενδείξεις ότι ο κλάδος κάνει περισσότερα για να κάνει τα τυχερά παιχνίδια ασφαλέστερα και να μειώσει την πιθανότητα εισόδου εγκληματικών κεφαλαίων στις επιχειρήσεις τους.

"Οι χειριστές χρησιμοποιούν αλγόριθμους για να εντοπίζουν τις βλάβες από τον τζόγο ή τον εγκληματικό κίνδυνο πιο γρήγορα, αλληλεπιδρώντας με τους καταναλωτές νωρίτερα και γενικά έχουν πιο αποτελεσματικές πολιτικές και διαδικασίες".

Οι αποτυχίες κοινωνικής ευθύνης στις επιχειρήσεις της William Hill περιλαμβάνουν την ύπαρξη ανεπαρκών ελέγχων για την προστασία των νέων πελατών και την αποτελεσματική εξέταση των δαπανών υψηλής ταχύτητας και της διάρκειας του παιχνιδιού έως ότου ο πελάτης μπορεί να εκτεθεί στον κίνδυνο σημαντικών απωλειών σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Ένας πελάτης είχε το δικαίωμα να ανοίξει νέο λογαριασμό και να ξοδέψει 23,000 £ σε 20 λεπτά χωρίς κανέναν έλεγχο. Ένας άλλος πελάτης είχε τη δυνατότητα να ανοίξει λογαριασμό και να ξοδέψει 18,000 £ σε 24 ώρες χωρίς κανέναν έλεγχο. Σε έναν τρίτο πελάτη επετράπη να ανοίξει νέο λογαριασμό και να ξοδέψει 32,500 £ σε δύο ημέρες χωρίς κανέναν έλεγχο.

Ο όμιλος κατηγορήθηκε επίσης για αποτυχία εντοπισμού ορισμένων πελατών που κινδυνεύουν να υποστούν βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο και ότι δεν διεξήγαγε ελέγχους σε πρώιμο στάδιο του ταξιδιού του πελάτη – ένας πελάτης έχασε 14,902 £ σε 70 λεπτά. Δεν κατάφερε να εντοπίσει τον κίνδυνο βλάβης ή να παρέμβει σε ορισμένους πελάτες αρκετά νωρίτερα – ένας πελάτης έχασε £54,252 σε τέσσερις εβδομάδες χωρίς ο χειριστής να αναζητήσει αποδεικτικά στοιχεία εισοδήματος, να πραγματοποιήσει επαρκείς ελέγχους ή να χρησιμοποιήσει οποιαδήποτε άλλη αποτελεσματική μέθοδο για τον εντοπισμό του κινδύνου βλάβης. . Είχε επίσης ανεπαρκείς ελέγχους που εξέθεταν νέους ή επιστρέφοντες πελάτες στον κίνδυνο σημαντικών απωλειών σε σύντομο χρονικό διάστημα – ένας πελάτης άνοιξε τον λογαριασμό του και έχασε £11,400 τις πρώτες 30 ημέρες χωρίς να υποβληθεί σε επαρκείς ελέγχους και ένας άλλος πελάτης δεν είχε μια τηλεφωνική αλληλεπίδραση έως ότου οι απώλειες έφτασαν τις £45,800.

Επίσης, απέτυχε να εφαρμόσει μια 24ωρη καθυστέρηση μεταξύ της λήψης ενός αιτήματος για αύξηση του πιστωτικού ορίου και της χορήγησής του – ένας πελάτης είχε το δικαίωμα να τοποθετήσει αμέσως ένα στοίχημα £100,000 όταν το πιστωτικό του όριο είχε οριστεί στις £70,000 και είχε αναποτελεσματικούς ελέγχους επέτρεψε σε 331 πελάτες να στοιχηματίσουν παρόλο που είχαν αυτοαποκλειστεί με τον Mr Green.

Απέτυχε να εντοπίσει αλλαγές στη συμπεριφορά των πελατών που θα έπρεπε να προκαλέσουν την εξέταση του εάν ο πελάτης υπέφερε από κακό – μια ασφαλέστερη αλληλεπίδραση τζόγου διεξήχθη μόνο αφού είχε τοποθετήσει και είχε αποδεχτεί ένα στοίχημα 18,000 £. Δεν διέθετε επαρκείς ελέγχους για την προστασία των νέων πελατών και για να εξετάσει αποτελεσματικά τις δαπάνες υψηλής ταχύτητας και τη διάρκεια του παιχνιδιού έως ότου ο πελάτης μπορεί να έχει εκτεθεί στον κίνδυνο σημαντικών απωλειών σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Αφού το κατάστημα λιανικής του άνοιξε ξανά μετά το lockdown της πανδημίας Covid, ο χειριστής επέτρεψε σε έναν πελάτη να χάσει 10,600 £ σε δύο ημέρες χωρίς μια ασφαλέστερη αλληλεπίδραση τυχερών παιχνιδιών. Παρά το γεγονός ότι είναι άγνωστος και ποντάρει £42,253 σε 130 στοιχήματα σε μια περίοδο τριών ημερών, το προσωπικό δεν εντόπισε έναν πελάτη που κινδυνεύει να υποστεί ζημιές που σχετίζονται με τον τζόγο ή δεν αναλαμβάνει καμία αλληλεπίδραση με τον πελάτη. (William Hill Organization Ltd (WH Retail)

Οι αποτυχίες κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) περιελάμβαναν τη δυνατότητα στους πελάτες να καταθέτουν μεγάλα ποσά χωρίς να διενεργούν κατάλληλους ελέγχους – ένας πελάτης μπόρεσε να ξοδέψει και να χάσει 70,134 £ σε ένα μήνα, ένας άλλος να χάσει 38,000 £ σε πέντε εβδομάδες και ένας άλλος να χάσει 36,000 £ σε τέσσερις ημέρες. Επιτρέπει στους πελάτες να καταθέτουν μεγάλα ποσά χωρίς να διενεργούν κατάλληλους ελέγχους – ένας πελάτης κατέθεσε 73,535 £ και έχασε 14,068 £ σε τέσσερις μήνες. Οι πελάτες μπορούσαν να ποντάρουν μεγάλα χρηματικά ποσά χωρίς να παρακολουθούνται ή να ελέγχονται σε αρκετά υψηλό επίπεδο – ο χειριστής απέτυχε να ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία για την Πηγή Κεφαλαίων (SoF) όταν ένας πελάτης ποντάρισε 19,000 £ σε ένα μόνο στοίχημα, δεν έλαβε τεκμηρίωση από έναν πελάτη ο οποίος ποντάρισε £39,324 και έχασε £20,360 σε 12 ημέρες και δεν έλαβε αποδεικτικά στοιχεία του SoF από έναν πελάτη που ποντάρισε £276,942 και έχασε £24,395 σε δύο μήνες.

Οι πολιτικές, οι διαδικασίες και οι έλεγχοι δεν διέθεταν καθοδήγηση σχετικά με τις κατάλληλες ενέργειες που πρέπει να ληφθούν μετά τα αποτελέσματα του προφίλ πελατών και τον τρόπο με τον οποίο τα ευρήματά τους θα πρέπει να χρησιμοποιηθούν για την επίτευξη του κατάλληλου αποτελέσματος. Οι διαδικασίες και οι έλεγχοι δεν είχαν σκληρή διακοπή για την αποτροπή περαιτέρω δαπανών και τον μετριασμό των κινδύνων νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες προτού ολοκληρωθεί το προφίλ κινδύνου των πελατών.

Και τα 19.2 εκατομμύρια £ θα κατευθυνθούν για κοινωνικά υπεύθυνους σκοπούς ως μέρος ενός ρυθμιστικού διακανονισμού.

Θα προστεθούν επίσης πρόσθετοι όροι άδειας για να διασφαλιστεί ότι ένα μέλος του επιχειρηματικού συμβουλίου επιβλέπει ένα σχέδιο βελτίωσης και ότι υποβάλλεται σε έλεγχο τρίτου μέρους για να αξιολογήσει ότι εφαρμόζει αποτελεσματικά τις πολιτικές, διαδικασίες και ελέγχους σχετικά με την καταπολέμηση της χρήσης και τα ασφαλέστερα τυχερά παιχνίδια.