Ειδήσεις χειριστή

ΗΠΑ – Η Caesars κλείνει συμφωνία για να προσφέρει μεταμορφωτική εμπειρία VIP επισκεπτών

Η Caesars Entertainment συνεργάζεται με την Bluewolf και τη Salesforce για να βελτιώσει τις εμπειρίες των επισκεπτών.

Με μια νέα γενιά πελατών που επικεντρώνονται στην ψηφιακή εμπειρία, οι επωνυμίες αναζητούν μοναδικούς τρόπους για να διαφοροποιηθούν. Για να επεκτείνει την ηγετική της θέση στον χώρο της φιλοξενίας, η Caesars Entertainment αναζήτησε νέες και καινοτόμες χρήσεις τεχνολογίας που θα οδηγούσαν σε αξέχαστες εμπειρίες για τους επισκέπτες της και θα ενίσχυαν την εξυπηρέτηση πελατών—και τα δύο θα οδηγήσουν σε μακροπρόθεσμη πίστη πελατών. Η βαθιά τεχνογνωσία και η δέσμευση της Bluewolf στο Salesforce σε μια συνεργατική και βασισμένη στην αξία προσέγγιση στον ψηφιακό μετασχηματισμό τους κατέστησαν τον ιδανικό συνεργάτη για να βοηθήσει την Caesars Entertainment στην επιτυχία.

«Με ακίνητα σε όλο τον κόσμο και περίπου 115 εκατομμύρια επισκέψεις επισκεπτών ετησίως, η Caesars Entertainment έχει μια ποικίλη πελατειακή βάση που απολαμβάνουν μια ποικιλία από μοναδικές εμπειρίες», δήλωσε η Jennifer Nocco, Αντιπρόεδρος Μάρκετινγκ και Στρατηγικής της Caesars Entertainment. «Μερικοί καλεσμένοι επικεντρώνονται στις εξαιρετικές γευστικές μας εμπειρίες ή στα παιχνίδια, ενώ άλλοι ενδιαφέρονται να δουν μια παράσταση από έναν από τους καλλιτέχνες παγκόσμιας κλάσης μας. Ανεξάρτητα από το ποια είναι τα ενδιαφέροντά τους, η συνεργασία μας με την Bluewolf και τη Salesforce μας επιτρέπει να κατανοήσουμε καλύτερα τις ανάγκες τους και μας βοηθά να ανεβάσουμε την εξυπηρέτηση πελατών μας στο επόμενο επίπεδο.»

Με τη βοήθεια της Bluewolf, η Caesars Entertainment συγκεντρώνει παλαιού τύπου συστήματα και ιστορικά δεδομένα πελατών από πολλές πηγές για να δημιουργήσει ένα ενοποιημένο προφίλ πελατών (UCP). Αξιοποιώντας τις υπηρεσίες Salesforce Lightning Platform, συμπεριλαμβανομένων των Heroku και Salesforce IoT, Service Cloud και Marketing Cloud, η Caesars Entertainment χρησιμοποιεί το UCP για να συνδεθεί σε όλες τις πτυχές της εμπειρίας των επισκεπτών - από το παιχνίδι μέχρι το φαγητό, την ψυχαγωγία και τα ψώνια - επιτρέποντας στους εμπόρους της να εξατομικεύουν την επικοινωνία και κίνητρα σε πραγματικό χρόνο.

«Για να οδηγήσουν τον επιχειρηματικό μετασχηματισμό, οι ηγέτες της αγοράς χρειάζονται μια στρατηγική βασισμένη στην εμπειρία και προσέγγιση παράδοσης για να επιτύχουν καινοτόμες αλλαγές με τη Salesforce», δήλωσε ο Eric Berridge, συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Bluewolf. «Χτίζουμε μια πλατφόρμα για τους Caesars που θα τους επιτρέψει να κλιμακωθούν και να προσφέρουν αξέχαστες εμπειρίες για κάθε επισκέπτη».

Η Caesars θα χρησιμοποιήσει το Salesforce για να εντοπίσει τα ενδιαφέροντα των επισκεπτών, όπως την αγαπημένη τους μουσική ή τις κουζίνες, και να τους στείλει σχετικές προσφορές και προτάσεις, επιτρέποντας στην Caesars να προσφέρει εξατομικευμένες εμπειρίες σε πραγματικό χρόνο μέσω της εφαρμογής της για κινητά. Η Caesars εκσυγχρονίζει επίσης τα τηλεφωνικά της κέντρα με το Salesforce, παρέχοντας στους αντιπροσώπους της μια προβολή 360 μοιρών των πελατών σε μια ενιαία προβολή επιφάνειας εργασίας, επιτρέποντας ταχύτερη επίλυση υποθέσεων.

«Η βιομηχανία του καζίνο υφίσταται αλλαγές που αναγκάζουν τους χειριστές να αναζητούν νέους τρόπους για να αυξήσουν την αφοσίωση και την αφοσίωση με τους πελάτες», δήλωσε ο Taimur Khan, Salesforce GM και Αντιπρόεδρος Ταξιδίων, Μεταφορών και Φιλοξενίας. «Με το Salesforce, η Caesars μπορεί να αξιοποιήσει μεμονωμένες συνάφειες για να δημιουργήσει εξαιρετικά εξατομικευμένες εμπειρίες φιλοξενίας και gaming που κρατούν τους επισκέπτες τους να επιστρέφουν χρόνο με τον χρόνο».

Για να βοηθήσει να οραματιστεί το ψηφιακό της μέλλον, η Caesars συμμετείχε στο Salesforce Ignite, το εσωτερικό πρόγραμμα επιτάχυνσης της Salesforce, και συνεργάστηκε με το Salesforce Success Cloud για τη δημιουργία ενός πενταετούς οδικού χάρτη Salesforce, συμπεριλαμβανομένου ενός πλήρους ψηφιακού μοντέλου λειτουργίας και διαχείρισης αλλαγών, ρυθμίζοντας την εταιρεία να οδηγούν τη μεταμόρφωση που απαιτείται για την επιτυχία.