ΗΠΑ – Οι Caesars χρησιμοποιούν την πρώτη στον κόσμο αυτοματοποιημένη πλατφόρμα αφοσίωσης επισκεπτών για ξενοδοχεία

Τα καταλύματα της Caesars Entertainment στο Λας Βέγκας χρησιμοποιούν τεχνολογία για να βελτιώσουν την εμπειρία των επισκεπτών με την Ivy, μια 24ωρη εικονική υπηρεσία θυρωρού.

Με επιπλέον κυκλοφορία στο Caesars Palace και το The LINQ Hotel & Casino το καλοκαίρι, ο Ivy είναι πλέον ζωντανός σε περισσότερα από 6,000 δωμάτια στο Caesars Entertainment Las Vegas Resorts, καθιστώντας την Caesars Entertainment την πρώτη μεγάλη εταιρεία τυχερών παιχνιδιών στο Λας Βέγκας που προσφέρει ευρέως διαδεδομένα μηνύματα κειμένου στους επισκέπτες. πρόγραμμα με ενσωματωμένη τεχνητή νοημοσύνη.

Το Ivy, που δημιουργήθηκε από την Go Moment, είναι η πρώτη στον κόσμο αυτοματοποιημένη πλατφόρμα αφοσίωσης επισκεπτών για ξενοδοχεία που υποστηρίζεται από την IBM Watson. Το Caesars Palace και το The LINQ Hotel & Casino είναι τα πιο πρόσφατα θέρετρα Caesars Entertainment για να γνωρίσουν τους επισκέπτες του Ivy, το οποίο ξεκίνησε αρχικά στο boutique Nobu Hotel στο Caesars Palace και στο The Cromwell τον Δεκέμβριο του 2016. Το Ivy αναμένεται να επεκταθεί στο Planet Hollywood Resort & Casino στο Φεβρουάριος με προγραμματισμένη κυκλοφορία στα υπόλοιπα θέρετρα του Λας Βέγκας το 2018.

«Αυτή η τεχνολογία μας επιτρέπει να βελτιώσουμε την εμπειρία των επισκεπτών και να βελτιώσουμε την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα, με αποτέλεσμα αυξημένα επίπεδα ικανοποίησης πελατών και απρόσκοπτες εμπειρίες για τους επισκέπτες μας», δήλωσε ο Michael Marino, ανώτερος αντιπρόεδρος και επικεφαλής εμπειρίας για την Caesars Entertainment. «Η εξυπηρέτηση είναι στην πρώτη γραμμή όλων όσων κάνουμε στην Caesars Entertainment».

Μετά το check-in, οι επισκέπτες που έχουν δώσει έναν αριθμό κινητού τηλεφώνου για την κράτησή τους λαμβάνουν ένα μήνυμα καλωσορίσματος από την Ivy που τους ενθαρρύνει να της στείλουν μήνυμα με οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή αιτήματα.

Το Ivy επιτρέπει στους επισκέπτες να ζητήσουν τις υπηρεσίες που χρειάζονται για να βελτιώσουν τη διαμονή τους, όλες από την κινητή συσκευή τους. Το Ivy μπορεί να κάνει κράτηση για φαγητό, διασκέδαση και εμπειρίες σπα και να διευκολύνει τα αιτήματα καθαριότητας και συντήρησης. Ο Ivy ερευνά επίσης τους επισκέπτες κατά τη διάρκεια της διαμονής τους, κάτι που επιτρέπει τη γρήγορη αποκατάσταση των δυσαρεστημένων επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο. Οι χρήστες μπορούν να εξαιρεθούν από τη λήψη μηνυμάτων από τον Ivy ανά πάσα στιγμή.

Ενώ το Ivy είναι ένα αυτοματοποιημένο σύστημα τεχνητής νοημοσύνης, ένα ανθρώπινο άγγιγμα ενσωματώνεται όταν ο Ivy δεν μπορεί να δώσει μια σίγουρη απάντηση. Εκτός από τους πράκτορες της ρεσεψιόν του ξενοδοχείου, μια ειδικά εκπαιδευμένη ομάδα αντιπροσώπων είναι διαθέσιμη για να παρέχει 24ωρη κάλυψη για την αντιμετώπιση αιτημάτων ή ερωτημάτων. Ο μέσος χρόνος ανάλυσης για μη αυτόματα μηνύματα κειμένου επισκέπτη είναι λιγότερο από ένα λεπτό.

Οι επισκέπτες μπορούν να συνεχίσουν να στέλνουν μηνύματα με τον Ivy μόλις επιστρέψουν στο σπίτι για κοινά αιτήματα, όπως να λάβουν ένα αντίγραφο του φυλλαδίου τους ή να εντοπίσουν ένα στοιχείο που λείπει. Οι επισκέπτες που αλληλεπιδρούν με τον Ivy βαθμολόγησαν τη συνολική τους εμπειρία κατά μέσο όρο πέντε πόντους υψηλότερα από τους επισκέπτες που γνώριζαν για τον Ivy αλλά δεν ασχολήθηκαν.