Ειδήσεις χειριστή

ΗΠΑ – Η Hard Rock εγκαινιάζει το πρόγραμμα PlayersEdge για να αλλάξει την κουλτούρα του καζίνο

Με την εισαγωγή του PlayersEdge, η Hard Rock International εξελίσσει την κουλτούρα των τυχερών παιχνιδιών αλλάζοντας τον τρόπο με τον οποίο οι επισκέπτες του καζίνο μαθαίνουν και διαχειρίζονται τον τζόγο τους.

Το νέο επώνυμο πρόγραμμα είναι το πρώτο στις ΗΠΑ που εφαρμόζει μια ολοκληρωμένη εκπαιδευτική στρατηγική για να καλύψει τις ανάγκες όλων των παικτών — από νέους και περιστασιακούς παίκτες, έως έμπειρους τακτικούς παίκτες και οποιονδήποτε κινδυνεύει ή αντιμετωπίζει προβλήματα.

Ξεκινώντας με στοιχεία παιχνιδιού και εθιμοτυπία καζίνο, το PlayersEdge βοηθά επίσης τους παίκτες να κατανοήσουν τη δική τους συμπεριφορά, να εντοπίσουν τους κινδύνους του τζόγου και να αναπτύξουν θετικές συνήθειες παιχνιδιού. Για εκείνους των οποίων ο τζόγος έχει πάει πολύ μακριά, το PlayersEdge προσφέρει τη βοήθεια εθελοντικού αυτοαποκλεισμού και παραπομπών σε υπηρεσίες επαγγελματικής βοήθειας και συμβουλευτικής.

Ενώ τα μηνύματα υπεύθυνου τζόγου έχουν γίνει κοινά στον κλάδο, οι επισκέπτες του καζίνο συχνά τα συντονίζουν, πιστεύοντας ότι οι πληροφορίες του "δεν είναι για μένα". Το PlayersEdge μιλάει διαφορετικά στους ανθρώπους, χρησιμοποιώντας τη ζωντανή φωνή των τζογαδόρων του καζίνο για να τραβήξει την προσοχή τους.

Το πρόγραμμα – που θα εφαρμοστεί σε όλα τα καζίνο του Hard Rock και του Seminole Gaming – προκαλεί ίντριγκες, με έναν τόνο που για τα περισσότερα μηνύματα είναι θετικός, διασκεδαστικός και διασκεδαστικός. Για τα άτομα που αναζητούν βοήθεια, ο τόνος είναι υποστηρικτικός και μη επικριτικός.

«Χτίσαμε το PlayersEdge ακούγοντας τους παίκτες. Θέλουμε να κοινοποιήσουμε τις σωστές πληροφορίες κάνοντας έκκληση στο πώς πραγματικά σκέφτονται και συμπεριφέρονται στα καζίνο», δήλωσε ο Paul Pellizzari, Αντιπρόεδρος της Παγκόσμιας Κοινωνικής Ευθύνης για το Hard Rock International. «Κατανοώντας τα προφίλ κινδύνου και τα επίπεδα εμπειρίας διαφορετικών τύπων παικτών, μπορούμε να τμηματοποιήσουμε και να στοχεύσουμε πληροφορίες με μεγαλύτερη ακρίβεια, δίνοντας νέα εστίαση στην πρόληψη προβλημάτων πριν ξεκινήσουν».

Ενημερωμένο από ανεξάρτητη έρευνα και απόψεις ειδικών, το PlayersEdge θα γίνει ένα εξέχον χαρακτηριστικό των περιβαλλόντων gaming Hard Rock. Ένας συνδυασμός μέσων, συμπεριλαμβανομένων έντυπων, ψηφιακών, διαδικτυακών, κοινωνικών και ζωντανών ενεργοποιήσεων, θα παρέχει μια τακτική ροή φρέσκων πληροφοριών.

Για να αλλάξει την κουλτούρα των τυχερών παιχνιδιών, η Hard Rock θέλει να αυξήσει τον αλφαβητισμό στα τυχερά παιχνίδια, εμπνέοντας ταυτόχρονα ειλικρινείς συζητήσεις για κουλοχέρηδες, επιτραπέζια παιχνίδια και άλλες εμπειρίες τυχερών παιχνιδιών. «Θέλουμε οι παίκτες να αποκτήσουν αυτοπεποίθηση και να μιλήσουν ανοιχτά για τον τζόγο – μεταξύ τους, τις οικογένειές τους και τους φίλους τους. Θέλουμε διάλογο για το τι είναι υγιεινό και διασκεδαστικό και τι είναι επικίνδυνο. Οι εργαζόμενοί μας είναι κρίσιμοι για αυτήν την αλλαγή», είπε ο κ. Πελλιτζάρης.

Η στρατηγική τμηματοποίησης πίσω από το PlayersEdge είναι επίσης το θεμέλιο για νέα προγράμματα εκπαίδευσης και οικοδόμησης πολιτισμού που κυκλοφορούν στο Hard Rock.

Περισσότεροι από 15,000 υπάλληλοι που αντιμετωπίζουν επισκέπτες θα λάβουν το «Frontline Fundamentals», μια διαδικτυακή εκπαίδευση που εξηγεί τα σημάδια της συμπεριφοράς των παικτών που εμφανίζονται στο πάτωμα του παιχνιδιού. Μαθαίνουν πώς να ερμηνεύουν αυτά τα σημάδια και παρέχουν τις σωστές πληροφορίες. Καθώς οι ανησυχίες για τους επισκέπτες γίνονται πιο σοβαρές, αυτοί οι υπάλληλοι μαθαίνουν πώς να κλιμακώνουν τις απαντήσεις.

Η εκπαίδευση επεκτείνεται για επόπτες και διευθυντές, οι οποίοι παρακολουθούν επίσης μια εντατική ενότητα στην τάξη «Υποστήριξη Επόπτη». Τα σενάρια παιχνιδιού ρόλων και πραγματικής ζωής διδάσκουν σε αυτά τα ανώτερα στελέχη πώς να αλληλεπιδρούν αποτελεσματικά και να υποστηρίζουν τους αναξιοπαθούντες τζογαδόρους. Αυτή η εκπαίδευση δημιουργείται και παρέχεται από κοινού με εκπαιδευμένους κλινικούς γιατρούς και ειδικούς σε προβλήματα τζόγου από το Συμβούλιο της Φλόριντα για Καταναγκαστικό Τζόγο.

Για να ενισχυθούν τα θεμέλια που τίθενται από την εκπαίδευση, κάθε ιδιοκτησία καζίνο έχει δημιουργήσει ομάδες και ηγέτες για να βοηθήσει στην προώθηση της προτεραιότητας ότι ο υπεύθυνος τζόγος είναι μέρος της εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών.

Μέσω της εκπαίδευσης του PlayersEdge, της εκπαίδευσης των εργαζομένων και της οικοδόμησης κουλτούρας, η Hard Rock εργάζεται για να προσελκύσει τα ενδιαφέροντα και τις περιέργειες όλων των παικτών, ώστε να μπορούν να κατανοούν και να διαχειρίζονται καλύτερα τον τζόγο τους.

Όταν οι παίκτες έχουν τη γνώση και την αυτοπεποίθηση να κάνουν τεκμηριωμένες επιλογές, να αναλογίζονται τον εαυτό τους και να αναγνωρίζουν και να ενεργούν σύμφωνα με τις αυξανόμενες ανησυχίες κινδύνου, τότε τα καζίνο μας μπορούν να δημιουργήσουν μια υγιή βάση πελατών που παίζουν με ασφάλεια και επιστρέφουν στις ιδιοκτησίες μας χρόνο με το χρόνο.