Ειδήσεις προμηθευτών

ΗΒ – Η SmartEXCLUSION γιορτάζει τους 12 μήνες επιτυχίας

Ένα χρόνο αφότου η IHL Tech κυκλοφόρησε το SmartEXCLUSION, έχει πλέον βοηθήσει 2,500 αυτοαποκλειόμενους να βρουν την υποστήριξη που χρειάζονται.

Ο CTO Paul Harris δήλωσε: «Στους 12 μήνες που ακολούθησαν την κυκλοφορία του, το SmartEXCLUSION μπόρεσε να βοηθήσει σχεδόν 2,500 αυτοαποκλεισθέντες να αποκτήσουν την απαραίτητη υποστήριξη κάνοντας τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού πολύ πιο εύκολη, πιο προσωπική και πιο σχετική με αυτούς. Ενώ υπογράμμισε τις βασικές αξίες του οργανισμού για την υποστήριξη των παικτών και πιο συγκεκριμένα, των αυτο-αποκλεισμένων, CTO, ο Paul Harris αναγνώρισε γρήγορα την υποστήριξη και τη βοήθεια των διαφόρων ομάδων ενδιαφερομένων που συμμετείχαν. Εξήγησε: «Ευχαριστούμε πολύ τους συνεργάτες μας που βοήθησαν τους τελευταίους 12 μήνες. Πηγαίνουν επίσης στο βοηθητικό προσωπικό στους χώρους διεξαγωγής που έχουν ασχοληθεί πλήρως με την απλή λύση και βοήθησαν πραγματικά τους αυτοαποκλεισμούς. Στους χειριστές μας και επίσης στους υποστηρικτικούς εταίρους μας. Η Bacta και η Ένωση Bingo, οι οποίοι βοήθησαν πραγματικά να υιοθετηθούν τα οφέλη μιας διατομεακής λύσης. Είμαι περήφανος που λέω ότι η λύση μας έχει πλέον υιοθετηθεί από περισσότερους από 80 χειριστές, καλύπτοντας 800 χώρους στους τομείς AGC και Bingo και έχει καθιερωθεί ως κορυφαίος πάροχος αυτο-αποκλεισμού στον κλάδο».

Και πρόσθεσε: «Σε 60 £ ανά χώρο ετησίως για το SmartEXCLUSION πιστεύουμε ότι έχουμε κάνει τον αυτο-αποκλεισμό προσβάσιμο σε όλους. Δημιουργήσαμε μια απλή διεπαφή χρήστη που επιτρέπει στο προσωπικό να χρησιμοποιεί τη λύση με σιγουριά όταν αντιμετωπίζει αίτημα αυτοαποκλεισμού. Στόχος μας ήταν να μετακινήσουμε τον αυτο-αποκλεισμό μακριά από το χαρτί σε ψηφιοποιημένες εικόνες, δίνοντας στον αποκλεισμό πολύ υψηλότερο επίπεδο προστασίας. Με τη λύση να βασίζεται σε tablet, ένας πελάτης μπορεί να αποκλείσει οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας και, κυρίως, εκεί στο σημείο κατανάλωσης στον χώρο. Πιστεύουμε ότι η σχέση του μέλους του προσωπικού με τον αποκλεισμό είναι το κλειδί για την επίτευξη αποτελεσματικού αποκλεισμού.»

Το SmartEXCLUSION είναι στιγμιαία, στέλνοντας τους Όρους και τους Όρους στον αποκλειστικό, μαζί με λεπτομέρειες για το GamCare, την Εθνική Γραμμή Βοήθειας για το Χρέος και τη Συμβουλή του Πολίτη είτε μέσω email είτε μέσω SMS. Ο πελάτης μπορεί να τα πάρει για να τα χρησιμοποιήσει στο δικό του ιδιωτικό περιβάλλον. Τα άτομα που αποκλείουν τον εαυτό τους μπορούν επίσης να υποδεικνύονται στους παρόχους θεραπείας, εάν αυτό καταστεί απαίτηση. Μόλις εγγραφεί, η εικόνα του αποκλειστή αποστέλλεται αμέσως σε όλους τους σχετικούς χώρους ανά τομέα και ανά ακτίνα, όταν ειδοποιούνται για νέες εξαιρέσεις μέσω ηχητικής και οπτικής ειδοποίησης. Δεν χρειάζεται να υπάρχει υπολογιστής στον ιστότοπο ή το προσωπικό να θυμάται περίπλοκες διευθύνσεις URL για να ελέγξει για νέες εξαιρέσεις. Η λύση που βασίζεται σε tablet σημαίνει επίσης ότι έχουν περισσότερες πιθανότητες να αναγνωρίζουν τους αποκλεισμούς μέσω ενός σκόπιμα σχεδιασμένου καρουζέλ εικόνων που είναι προσβάσιμο στον όροφο του καταστήματος.

Το SmartEXCLUSION έχει επίσης προσθέσει πολλές δυνατότητες και βελτιώσεις τους τελευταίους 12 μήνες. Μια πλήρως προσβάσιμη σουίτα αναφορών και ένα σύστημα υποστήριξης είναι διαθέσιμα σε όλους τους χειριστές, η δυνατότητα επέκτασης και επαναφοράς εξαιρέσεων (μετά την ημερομηνία λήξης τους) και επίσης έξυπνο πλαίσιο, το οποίο βοηθά τον χρήστη να διαφοροποιήσει την κατάσταση αποκλεισμού.

Η IHL Tech επιβεβαίωσε ότι πιο πρόσφατα εργάζεται σε δωρεάν προσαρμοσμένες λύσεις για την αντικατάσταση της γραφειοκρατίας εντός του χώρου, ψηφιοποιώντας φόρμες και δημιουργώντας ένα διαδραστικό back end.

Το 2017 θα κυκλοφορήσει επίσης το ArcadeWATCH, ένα σύστημα που θα συνδέει όλους τους AGC στο Ηνωμένο Βασίλειο για να τους βοηθήσει να αντιμετωπίσουν την απάτη, την ύποπτη συμπεριφορά και το ASB. Θα φέρουν επίσης στην αγορά μια λύση KYC, μια εφαρμογή ελέγχου τζόγου που αντιμετωπίζει ο πελάτης και ένα έξυπνο εργαλείο για καθημερινό έλεγχο συμμόρφωσης και προτύπων.