Σφυγμός

EUROMAT Summit: Εξισορρόπηση της εμπειρίας και της προστασίας των παικτών

Υπάρχει αυξανόμενο ενδιαφέρον για την εφαρμογή τεχνολογίας για την αύξηση της προστασίας των παικτών. Κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας που συντονίζεται από τον John Hagan, το πάνελ θα συζητήσει τις τεχνολογικές εφαρμογές που χρησιμοποιούνται αυτήν τη στιγμή για να βοηθήσουν στη βελτίωση της εμπειρίας του παίκτη και στην παροχή προστασίας του καταναλωτή. Το G3 βρήκε την ευκαιρία να πάρει συνέντευξη από τον πάνελ, Phil Horne, Διευθύνοντα Σύμβουλο της SG Gaming σχετικά με τις απόψεις του σχετικά με την τρέχουσα σκέψη για το υπεύθυνο gaming στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Η εφαρμογή πρωτοβουλιών υπεύθυνου τζόγου επιβραδύνει την καινοτομία και καταπνίγει τη δημιουργικότητα στον κλάδο;

Από την άποψη του υλικού, οι πρωτοβουλίες υπεύθυνου τζόγου δεν θα πρέπει να εμποδίζουν την καινοτομία. Συχνά, οι περιορισμοί μπορούν πραγματικά να οδηγήσουν σε πιο δημιουργικές και καινοτόμες λύσεις και να μας βοηθήσουν να εστιάσουμε στις ανάγκες του παίκτη ακόμα πιο στενά. Με τα μέτρα υπεύθυνου τζόγου που εφαρμόζονται σε επίπεδο πλατφόρμας, οι ομάδες ανάπτυξης μπορούν να συνεχίσουν να αγωνίζονται για καινοτομία σε επίπεδο υλικού και λογισμικού. Όλα αυτά φαίνονται στην πρόσφατη σειρά τερματικών μας Equinox και στην συνεχώς εξελισσόμενη προσφορά περιεχομένου μας.

Είναι δυνατές οι πρωτοβουλίες υπεύθυνου τζόγου μόνο εντός των αρμοδιοτήτων μεγάλων φορέων εκμετάλλευσης που έχουν πρόσβαση στους οικονομικούς πόρους, καθώς ο Υπεύθυνος Τζόγος θεωρείται δαπανηρός και χρονοβόρος στην εφαρμογή του;

Η τεχνολογία είναι ο μεγάλος ισοσταθμιστής μεταξύ των χειριστών. Η καινοτομία συμβάλλει στη μείωση του κόστους και επιτρέπει μεγαλύτερη εφαρμογή μέτρων για τη διασφάλιση του υπεύθυνου τζόγου. Η λειτουργικότητα μπορεί πλέον να ενσωματωθεί στο προϊόν, αντί να βασίζεται αποκλειστικά σε εξωτερικούς παράγοντες για τη μέτρηση και την υποστήριξη. Στην SG Gaming, είμαστε αφοσιωμένοι στο να διασφαλίσουμε ότι τα εργαλεία προστασίας παικτών που ενθαρρύνουν τον υπεύθυνο τζόγο δεν είναι κάτι που είναι περιοριστικό στον κλάδο και μπορούν να εφαρμοστούν ανεξάρτητα από το μέγεθος μιας επιχείρησης ή τον τομέα στον οποίο ανήκει. Τα ανεξάρτητα LBO είναι χαρακτηριστικό παράδειγμα όπου οι λύσεις διατίθενται σε έναν μεμονωμένο ιδιοκτήτη ή σε έναν χειριστή πολλών τοποθεσιών.

Πώς η εκπαίδευση του προσωπικού και η υψηλή εναλλαγή προσωπικού επηρεάζουν την αποτελεσματικότητα του υπεύθυνου τζόγου;

Ως προμηθευτής, συνεργαζόμαστε στενά με τους πελάτες και τους ανταγωνιστές μας για να διασφαλίσουμε ότι διατηρείται η βέλτιστη πρακτική όσον αφορά τον υπεύθυνο τζόγο. Υποστηρίζουμε όλους τους πελάτες μας με ενημερωμένες πληροφορίες και προγράμματα για να τους βοηθήσουμε να δημιουργήσουν εκπαίδευση στον υπεύθυνο τζόγο που είναι κατάλληλη για τον συγκεκριμένο τομέα τους. Η εκπαίδευση του προσωπικού είναι το κλειδί για τη διασφάλιση της ορθής εφαρμογής των πρωτοβουλιών για υπεύθυνο τζόγο, αλλά η τεχνολογία μάς δίνει τη δυνατότητα να παρέχουμε στους πελάτες μας εύχρηστα εργαλεία που παρακολουθούν τη συμπεριφορά των παικτών και τα ζητήματα επισήμανσης, βοηθώντας στην εκπαίδευση του προσωπικού γρήγορα και αποτελεσματικά και βοηθώντας στην καθοδήγηση νέων και λιγότερο έμπειρων το προσωπικό να αναγνωρίσει πιθανή επιβλαβή συμπεριφορά και να αντιδράσει. Τα εργαλεία μας παρέχουν τα δεδομένα και τα μηνύματα χειριστή που διευκολύνουν τις ουσιαστικές αλληλεπιδράσεις των παικτών. Είναι ζωτικής σημασίας το προσωπικό που αντιμετωπίζει τους παίκτες να λάβει την εκπαίδευση που παρέχει τις δεξιότητες για αυτές τις αλληλεπιδράσεις.

Η κακή ηγεσία γύρω από τον υπεύθυνο τζόγο οφείλεται στο γεγονός ότι η οργανωτική κουλτούρα ευνοεί άλλες προτεραιότητες – και αν ναι, πώς αντιμετωπίζουμε αυτό;

Υπάρχουν ορισμένα ζητήματα που πρέπει να αντιμετωπιστούν όσον αφορά το θέμα της ρύθμισης τυχερών παιχνιδιών και της προστασίας των παικτών. Η συχνή χρήση της εικόνας του «προβληματικού τζογαδόρου» έχει αποσπάσει πολιτικά την προσοχή από τα μεγάλα βήματα που έχει ήδη κάνει ο κλάδος μέχρι τώρα στην αυτορρύθμιση.

Επιπλέον, πολλοί στον κλάδο είναι ένοχοι ότι προσπαθούν να αποκτήσουν ατομικά πλεονεκτήματα στο πλαίσιο της νομοθεσίας, αντί να ενθαρρύνουν τον διάλογο που ωφελεί τον κλάδο στο σύνολό του. Και τα δύο αυτά ζητήματα υπογραμμίζουν πραγματικά τη σημασία των εμπορικών φορέων, των ρυθμιστικών αρχών, των κατασκευαστών, των προγραμματιστών και των εμπόρων λιανικής να ενωθούν για να βρουν αποτελεσματικές λύσεις πιο γρήγορα και αποτελεσματικά. Είμαι εξαιρετικά πρόθυμος να το δω αυτό να συμβαίνει και ως ηγέτης στον κλάδο κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να προωθήσουμε την ηγεσία και να δημιουργήσουμε επεκτάσιμες λύσεις.

Υπάρχουν διαθέσιμες λύσεις ενιαίου μεγέθους - και σε ποιον πρέπει να απευθυνθεί ο κλάδος για βέλτιστες πρακτικές;

Δεν υπάρχει μια ενιαία λύση που να ταιριάζει σε όλους που θα λύσει κάθε πρόβλημα στον κλάδο, καθώς κάθε τομέας θα απαιτήσει τις δικές του λύσεις για την αντιμετώπιση των επιμέρους ζητημάτων του. Ωστόσο, ο κλάδος θα πρέπει να συνεργαστεί για να διασφαλίσει ότι οι φορείς εκμετάλλευσης γνωρίζουν ποιες είναι οι επιλογές τους όσον αφορά την προστασία των παικτών. Ως επιχείρηση, συνεργαζόμαστε στενά με τους πελάτες μας σε όλους τους τομείς για να εφαρμόσουμε πρωτοβουλίες υπεύθυνου τζόγου που βασίζονται στα διδάγματά μας από όσα έχουν ήδη εφαρμοστεί σε ολόκληρο τον τομέα LBO. Η ευθυγράμμιση αυτών των τομέων με το ίδιο σύνολο πρωτοβουλιών και ελέγχων βοηθά στην παρακολούθηση των παικτών σε όλη τη διαδρομή των παικτών τους, είτε σε καζίνο, LBO, bingo ή χώρο arcade και στο διαδίκτυο.

Πώς μπορεί ο κλάδος να καλλιεργήσει μια κουλτούρα συνεχούς μάθησης γύρω από την RG, στην οποία οι βέλτιστες πρακτικές μπορούν να μοιραστούν και να υιοθετηθούν από ανταγωνιστικές επιχειρήσεις;

Θα ήταν πλεονεκτικό εάν όλοι οι μεγάλοι προμηθευτές, οι φορείς του κλάδου και οι λιανοπωλητές ακολουθούσαν μια κοινή προσέγγιση για να δημιουργήσουν ένα ενιαίο κίνημα για να βοηθήσουν στην αντιμετώπιση ορισμένων από τα μεγαλύτερα ζητήματα που επηρεάζουν τον κλάδο – είτε πρόκειται για φορολογία, ρύθμιση ή υπεύθυνο τζόγο. Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι οι γνώσεις, η εμπειρία και οι γνώσεις μοιράζονται αποτελεσματικά και ότι ως συλλογικότητα μπορούμε πραγματικά να κάνουμε τη διαφορά όσον αφορά τη διαμόρφωση πολιτικής και βασικά ζητήματα που επηρεάζουν τη βιομηχανία μας στο μέλλον. Η διασφάλιση ότι οι πρωτοβουλίες υπεύθυνου τζόγου εφαρμόζονται από τον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών σε όλους τους τομείς δημιουργεί μια συνεπή προσέγγιση που είναι πολύ πιο εύκολο να παρακολουθηθεί και να βελτιωθεί, ενώ τα διδάγματα και οι βασικές γνώσεις από έναν τομέα μπορούν να ληφθούν και να εφαρμοστούν σε έναν άλλο, όπου χρειάζεται.

Τα μηνύματα Υπεύθυνου Τζόγου πρέπει να κατευθύνονται ώστε να περιλαμβάνουν όλους τους παίκτες σε αντίθεση με τους απλούς προβληματικούς παίκτες;

Αισθανόμαστε ότι υπάρχει μια ισορροπία που πρέπει να επιτευχθεί. Όλοι οι παίκτες θα πρέπει να λαμβάνουν υπεύθυνα μηνύματα τζόγου. Ωστόσο, μια προσαρμοσμένη προσέγγιση θα πρέπει να διασφαλίζει ότι οι παίκτες χαμηλού κινδύνου απολαμβάνουν μια λιγότερο παρεμβατική εμπειρία, ενώ οι παίκτες υψηλότερου κινδύνου θα πρέπει να λαμβάνουν συγκεκριμένα ή/και πιο συχνά μηνύματα. Οι υπεύθυνοι έλεγχοι τυχερών παιχνιδιών θα πρέπει να δίνουν επιλογές για τον καθορισμό ορίων, επιτρέποντας σε κάθε παίκτη να αυτορυθμίζει τις συνήθειές του παιχνιδιού. Αυτή η προσέγγιση, σε συνδυασμό με μηνύματα στην οθόνη που δημιουργούν διαλείμματα στο παιχνίδι, μαζί με ειδοποιήσεις προς το προσωπικό, παρέχει ένα ταξίδι πελατών που επιτρέπει σε κάθε παίκτη να εξετάσει προσεκτικά τις επιλογές παιχνιδιού του, χωρίς να επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό το παιχνίδι. Η εστίασή μας είναι στη δημιουργία μιας διασκεδαστικής εμπειρίας παιχνιδιού, επιτρέποντας ταυτόχρονα στους παίκτες να στοιχηματίσουν υπεύθυνα σε όποιο κανάλι παιχνιδιού ή περιβάλλον παιχνιδιού που επιλέγουν.