Σφυγμός

Παιχνίδια κινήτρων: Κατακτήστε την τέχνη της ανάθεσης παιχνιδιών

Ο John Gordon, Διευθύνων Σύμβουλος της Incentive Games, εξηγεί πώς ο προγραμματιστής μεταβιβάζει τα παιχνίδια του για τη λιγότερο ανεπτυγμένη αρχιτεκτονική της αφρικανικής αγοράς. Ο John προσφέρει ένα συναρπαστικό επιχείρημα στους χειριστές να φροντίζουν πραγματικά τους πελάτες τους μέσω της ψυχαγωγίας, αντί να τους βλέπουν ως εμπορεύματα.

Πώς προσεγγίζετε την πρόκληση της αποτελεσματικής προσαρμογής των προϊόντων σας free-to-play και pay-to-play στην αφρικανική αγορά;

Ήταν ένα βάπτισμα του πυρός όταν προσπαθήσαμε για πρώτη φορά να υιοθετήσουμε αυτό που είχαμε δημιουργήσει στο Ηνωμένο Βασίλειο πριν από περίπου επτά χρόνια. Μεταφέραμε τις εγγενείς εφαρμογές μας υψηλής τεχνολογίας στην Αφρική για ορισμένους από τους πελάτες μας στην περιοχή και διαπιστώσαμε ότι απλώς δεν λειτουργούσαν.

Τα ακουστικά που μπορούσαν να λάβουν το υλικό απλώς δεν λειτουργούσαν αρκετά γρήγορα και υπήρχαν πολλά προβλήματα με το δίκτυο. Έπρεπε να επιτεθούμε σε κάθε ένα από αυτά τα εμπόδια ξεχωριστά για να μεταβιβάσουμε ουσιαστικά αυτό που δημιουργούμε στο Ηνωμένο Βασίλειο και τις ΗΠΑ, επομένως ήταν κατάλληλο για χρήση στην αφρικανική αγορά.

Για κάθε παιχνίδι προηγμένης τεχνολογίας που λειτουργεί για smartphone και επιτραπέζιους υπολογιστές, πρέπει στη συνέχεια να δημιουργήσουμε μια διαφορετική εφαρμογή που να λειτουργεί σε Opera Mini Extreme, Nokia 3210 και σε άλλα προγράμματα περιήγησης δικτύου.

Από τεχνική άποψη, πώς προσαρμόζετε τα παιχνίδια σε χρήστες σε συσκευές χαμηλού επιπέδου και περιορισμένα προγράμματα περιήγησης σε java script, διατηρώντας παράλληλα τους μηχανισμούς gamification; Πώς προσφέρετε ένα συναρπαστικό UX ενώ παραμένετε ελαφρύ και προσβάσιμο σε συσκευές χαμηλού επιπέδου;

Με μεγάλη δυσκολία. Ξεκινάμε σχεδιάζοντας την έκδοση high-end χρησιμοποιώντας τους μηχανισμούς gamification που πιστεύουμε ότι θα λειτουργήσουν καλύτερα μετά από ομάδες εστίασης και δοκιμές. Μόλις έχουμε τις επιθυμητές μετατροπές, μετρήσεις και δεδομένα, ξεκινάμε τη διαδικασία ανάθεσης του παιχνιδιού σε μια έκδοση χαμηλότερης ποιότητας.

Αυτό σημαίνει την κατάργηση όλων των JavaScript και τυχόν εξαρτήσεων για συσκευές υψηλής τεχνολογίας. Μειώνουμε όλα τα δεδομένα, επομένως οποιεσδήποτε εικόνες μετατρέπονται σε εικονίδια, αλλά προσπαθούμε να διατηρήσουμε τα χρώματα ίδια και να τα κάνουμε να φαίνεται όσο το δυνατόν πιο κοντά στην έκδοση προηγμένης τεχνολογίας.

Δεν υπάρχει πολύ διαθέσιμο υλικό για το πώς να γράψετε κώδικα για το Opera Mini Extreme, επομένως η αντιμετώπιση προβλημάτων είναι περισσότερο μια περίπτωση δοκιμής και λάθους. Τώρα βρισκόμαστε σε ένα σημείο όπου είμαστε αποτελεσματικοί, αλλά χρειάστηκαν περίπου έξι ή επτά χρόνια για να φτάσουμε εδώ.

Είναι τα Incentive Games τα καλύτερα στην αγορά για την ανάθεση παιχνιδιών υψηλής τεχνολογίας για αγορές με λιγότερο ανεπτυγμένη αρχιτεκτονική;

Είμαστε το νούμερο ένα σε όλο τον κόσμο για δωρεάν παιχνίδια όσον αφορά τις συμμετοχές ανά ημέρα και έχουμε μια πλούσια ιστορία να κάνουμε ακριβώς αυτό εδώ και οκτώ χρόνια. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, ένα από τα παιχνίδια μας ήταν η νούμερο ένα εφαρμογή στο App Store σε μερικές περιπτώσεις και έχουμε προϊόντα που ξεχωρίζουν στις ΗΠΑ και την Ασία. Έχουμε δημιουργήσει έναν ισχυρό κατάλογο παιχνιδιών και κοινή εμπειρία.

Η μεθοδολογία μας για την εξέταση της επιστήμης πίσω από το σχεδιασμό παιχνιδιών λειτουργεί και είμαστε αρκετά τυχεροί που τραβήξαμε την προσοχή ορισμένων από τους παγκόσμιους ηγέτες στο gamification που είναι επενδυτές στην εταιρεία, όπως ο Yu-Kai Chou (ο οποίος έγραψε το βιβλίο Actionable Gamification: Beyond Points, Badges και Leaderboards). Είμαστε βυθισμένοι σε μια παράδοση να είμαστε στην πρώτη γραμμή του gamification και να βάζουμε τα προϊόντα πρώτα και να δημιουργούμε δωρεάν παιχνίδια.

Οι πελάτες μας άρχισαν τότε να μας ζητούν να κάνουμε εικονικά προϊόντα και παιχνίδια τζάκποτ, ειδικά για την Αφρική, τα οποία πλέον χρησιμοποιούμε παγκοσμίως. Τα Incentive Games έχουν διακλαδωθεί σε άλλους κλάδους, αλλά όλα προέρχονται από προϊόντα, εμπειρία χρήστη και gamification.

Η βιομηχανία κάνει το λάθος να αντιμετωπίζει τον χρήστη ως εμπόρευμα αντί να τον ψυχαγωγεί και να τον απασχολεί. Αντί να αυξάνουν το GGR κάθε μέρα, οι χειριστές θα πρέπει να εστιάζουν περισσότερο στο να κρατούν τους παίκτες στον ιστότοπό τους περισσότερο, διασκεδάζοντάς τους και προσφέροντάς τους μια ευχάριστη εμπειρία.

Νομίζω ότι η προσέγγισή μας έχει ταράξει τον κλάδο όσον αφορά τη φροντίδα του τελικού πελάτη. Θεωρώ ότι τα προϊόντα μας είναι δωρεάν σε αγορές όπως το Ηνωμένο Βασίλειο, όπου οι πρωτοβουλίες υπεύθυνου παιχνιδιού διευκολύνουν τους παίκτες να διατηρήσουν τον έλεγχο της δραστηριότητάς τους.

Αποδεικνύονται τα παιχνίδια FTP ένα ιδιαίτερα ισχυρό εργαλείο απόκτησης και διατήρησης στην Αφρική επειδή δεν υπάρχει αυτή η εστίαση στο KYC;

Είναι μια καλή ερώτηση γιατί εργαζόμαστε σε ολόκληρη την Αφρική με διαφορετικούς τύπους πελατών που έχουν διαφορετικές ανάγκες όσον αφορά την εμπειρία ενσωμάτωσης. Εκατομμύρια Αφρικανοί παίζουν τα παιχνίδια μας FTP. Ως εταιρεία, μας αρέσει να συνεργαζόμαστε με προνοητικές εταιρείες που κάνουν τις διαδικασίες KYC που θα περιμένατε στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Πολλοί φορείς εκμετάλλευσης στην Αφρική κάνουν τώρα αυτό το KYC επειδή εδρεύουν σε ρυθμιζόμενες αγορές. Είναι σχεδόν σαν να βλέπουμε μια στροφή της γκρι προς τη λευκή αγορά παγκοσμίως. Η φροντίδα του τελικού πελάτη είναι ο πιο βιώσιμος τρόπος ανάπτυξης και οικοδόμησης μιας μακροχρόνιας, υπεύθυνης εταιρείας. Εν ολίγοις, νομίζω ότι είναι αντιδιαισθητικό να μην γνωρίζετε και να κατανοήσετε τον πελάτη σας.

Πώς διαφέρουν οι μετρήσεις επιτυχίας για τα παιχνίδια FTP μεταξύ αναδυόμενων και ώριμων αγορών;

Στο παρελθόν, χρειαζόμασταν να εκπαιδεύσουμε τους πελάτες για την αξία των παιχνιδιών FTP. Αρχικά, θα νομίζατε ότι η αξία ήταν στην ανοδική πώληση. Για παράδειγμα, μπορούμε να δούμε ότι ο Χάρι Κέιν είναι στην ομάδα φαντασίας σας και είναι 4/1 για να σκοράρει το πρώτο γκολ στον επόμενο αγώνα.

Παρόλο που έχουμε το μεγαλύτερο ποσοστό μετατροπών του κλάδου από τη χρήση αυτού του μηχανικού, είναι λίγο κοντόφθαλμο γιατί με την πάροδο του χρόνου, ο πελάτης θα παραμείνει στην πλατφόρμα πολύ περισσότερο εάν του παρέχετε κανονικό περιεχόμενο FTP. Δεν πρόκειται μόνο για μία μετατροπή αλλά για αλλαγή της διάρκειας ζωής του πελάτη από τρεις σε έξι μήνες.

Στη συνέχεια, μπορείτε να μετρήσετε από τους έξι μήνες όλων των χρηστών που παίζουν δωρεάν παιχνίδια, πόσοι από αυτούς μετατράπηκαν σε παίκτη κατάθεσης; Θα εκπλαγείτε από τα αποτελέσματα. Τις περισσότερες φορές είναι πάνω από 50 τοις εκατό. Στο αρχικό κομμάτι ανοδικής πώλησης, είναι μεταξύ 10-20 τοις εκατό.

Πρόκειται για τη δημιουργία ενός κόμβου απόλαυσης και ψυχαγωγίας προσφέροντας προϊόντα κατά παραγγελία και πρωτότυπο περιεχόμενο. Αυτό δίνει στους παίκτες μακροζωία στον ιστότοπό σας και τους κρατά πιστούς στην επωνυμία σας.

Μια άλλη μέτρηση που χρησιμοποιούμε είναι το ποσοστό εγκατάλειψης. Πολλά από αυτά που κάνουμε είναι να κάνουμε τα παιχνίδια μας φιλικά προς τον χρήστη. Εάν το ποσοστό εγκατάλειψης είναι πολύ υψηλό, δεν είναι αρκετά εύκολο να το καταλάβει ο χρήστης. Το βασικό πράγμα που βρήκαμε είναι αυτό που ονομάζουμε «εσωτερικό έναυσμα». Το 80 τοις εκατό των χρηστών που έπαιξαν ένα από τα παιχνίδια μας για τέσσερις εβδομάδες συνέχισαν να επιστρέφουν για να το παίξουν για μια ολόκληρη ποδοσφαιρική σεζόν.

Με άλλα λόγια, την τέταρτη φορά που θα παίξουν το παιχνίδι μας, ο χρήστης πιθανότατα θα μείνει για τους εννέα και λίγους μήνες. Τότε δεν χρειάζεται να κάνετε μάρκετινγκ σε αυτούς τους πελάτες επειδή αναπτύσσουν αυτό το εσωτερικό έναυσμα στο κεφάλι τους για να εισέλθουν στον ιστότοπο.

Ενώ το κόστος στρατολόγησης παικτών μέσω της τοπικής διαφήμισης παραμένει χαμηλό στην αφρικανική αγορά, τα παιχνίδια FTP πωλούνται σωστά; Ποια είναι η σωστή προσέγγιση;

Προφανώς, αυτό είναι κάτι που οφείλεται στους πελάτες στους οποίους παρέχουμε το λογισμικό μας, αλλά έχουμε τεχνικές μάρκετινγκ στα παιχνίδια μας. Για παράδειγμα, αν μπείτε σε μια ομάδα ονείρων ή σε ένα παιχνίδι φαντασίας, χρησιμοποιούμε μια τεχνική κοινωνικής ανάπτυξης που δίνει κίνητρα στους παίκτες να προσκαλέσουν πέντε άλλους να συμμετάσχουν στο πρωτάθλημα τους με αντάλλαγμα, για παράδειγμα, 200 σελίνια Κένυας που πηγαίνουν στον νικητή.

Στη συνέχεια, οι παίκτες παρακινούνται να εγγραφούν στους φίλους τους, καθώς όποιος φτάσει στην κορυφή του πρωταθλήματος κερδίζει τα δωρεάν χρήματα. Ο πελάτης μας μόλις απέκτησε πέντε νέους παίκτες για 200 σελίνια Κένυας, κάτι που είναι εξαιρετικά οικονομικό. Τα παιχνίδια FTP στην Αφρική με καλή χρηστικότητα θα έχουν πάντα εξαιρετική έλξη, ανεξάρτητα από το κανάλι.

Το 2020 είδε τα εικονικά αθλήματα να αποκτούν νέα σημασία, ιδιαίτερα στις αφρικανικές αγορές όπου η μορφή ήταν ήδη δημοφιλής. Τι μπορούν να κάνουν οι χειριστές για να διατηρήσουν τη δημοτικότητα των εικονικών και να αυξήσουν τα έσοδα που προσελκύουν;

Τα εικονικά είναι εξαιρετικά δημοφιλή και, φυσικά, η περσινή αναστολή σημαντικών αθλητικών δραστηριοτήτων σημείωσε σημαντική άνοδο. Ήταν σαν κάθε χειριστής να σκαρφαλώνει για να εγγραφεί στο περιεχόμενό μας. Ο λόγος που είναι τόσο δημοφιλές στην Αφρική είναι πιθανώς η φύση του τζάκποτ – η ευκαιρία να κερδίσετε ένα τεράστιο τζάκποτ με χαμηλό ποντάρισμα.

Το επίπεδο εμπιστοσύνης υπάρχει επειδή τα εικονικά είναι σε ένα πρόγραμμα που σημαίνει ότι όλοι στον ιστότοπο παίζουν το ίδιο παιχνίδι. Έχουμε πάρει τις τεχνικές gamification από τα παιχνίδια μας FTP και τις τοποθετήσαμε στα εικονικά μας για να πάρουμε ένα εντελώς νέο επίπεδο.

Συνδυάσαμε τα εικονικά αθλήματα με το παιχνίδι FTP πρόβλεψης βαθμολογίας για να δημιουργήσουμε ένα ολοκαίνουργιο παιχνίδι όπου οι χρήστες προβλέπουν μια σειρά από αποτελέσματα εικονικών αθλημάτων και όποιος συγκεντρώσει τους περισσότερους πόντους μέχρι το τέλος της ημέρας κερδίζει μερικά εμπορεύματα.

Αυτή η μορφή έγινε τόσο δημοφιλής στην Αφρική που έπνιξε τους διακομιστές μας. Κάναμε τους ανθρώπους να παίζουν 96 φορές την ημέρα – ουσιαστικά παίζοντας για 24 ώρες και είναι εντελώς δωρεάν. Ο μέσος όρος ήταν 22 φορές την ημέρα, που ισοδυναμούσε με περίπου τέσσερις ή πέντε ώρες.

Οι οικονομικοί δείκτες δείχνουν μια περίοδο τεχνολογικής προόδου και αλλαγής της κοινωνικοοικονομικής δυναμικής για τους Αφρικανούς καταναλωτές. Αναμένετε σημαντικές αλλαγές στην αφρικανική αγορά τυχερών παιχνιδιών τα επόμενα χρόνια; Εάν ναι, θα υπάρξει σταδιακή αναμόρφωση του Αφρικανού καταναλωτή στοιχημάτων;

Η επιχείρησή μας τα πήγε πολύ καλά, εστιάζοντας σε πολύ υψηλής και χαμηλής τεχνολογίας τεχνολογία μεταξύ διαφορετικών αγορών, αλλά, για να είμαι ειλικρινής, νομίζω ότι αυτές οι εποχές αλλάζουν.

Χρειάστηκε να απορρίψουμε ορισμένους από τους πελάτες μας που μας ζητούσαν να δημιουργήσουμε παιχνίδια για το Opera Mini Extreme, επειδή βλέπουμε τα δεδομένα να είναι πιο εύκολα διαθέσιμα για τον μέσο χρήστη και, κατά συνέπεια, μια αυξανόμενη τάση στη χρήση δεδομένων. Τα ακουστικά χαμηλού επιπέδου γίνονται απαρχαιωμένα. Ενώ φροντίζουμε για πολύ χαμηλή τεχνολογία, νομίζω ότι απομένουν μόνο δύο έως τέσσερα χρόνια.

Προβλέπω ότι οι Αφρικανοί πελάτες μας θα απαιτούν προϊόντα υψηλών προδιαγραφών στο ίδιο επίπεδο με την Αμερική και το Ηνωμένο Βασίλειο αυτή τη δεκαετία. Επί του παρόντος, τα προϊόντα υψηλής ποιότητας στην Αφρική δεν έχουν το ίδιο επίπεδο φινέτσας όπως σε άλλες χώρες.

Περιμένω ότι σύντομα θα απαιτήσουν την ευκολία εναλλαγής μεταξύ οθονών και κουμπιών λειτουργιών – απλώς έχοντας λίγο περισσότερη ευχέρεια. Τα αφρικανικά καταστήματα στοιχημάτων χρειάζονται περισσότερο πρωτότυπο περιεχόμενο από μια απλή περιστροφή για να κερδίσουν με έναν εικονικό αγώνα στην τηλεόραση.

Έχοντας αυτό κατά νου, έχουμε μερικά προϊόντα στο μανίκι μας προσαρμοσμένα σε αυτήν την επόμενη γενιά αφρικανών πελατών λιανικής και διαδικτυακών πελατών.