Σφυγμός

CEGO: παραλείψτε τη μάχη των μπόνους

Οι χειριστές διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών χρησιμοποιούν εδώ και καιρό τα μπόνους για να προσελκύσουν παίκτες και να τους παρακινήσουν να παίξουν στις επωνυμίες τους έναντι των αντιπάλων τους.

Ωστόσο, αυτό οδήγησε σε κάτι σαν πόλεμο μπόνους με τους χειριστές που αναγκάστηκαν να προσφέρουν μεγάλες αντιστοιχίσεις κατάθεσης και εκατοντάδες δωρεάν περιστροφές.

Allan Auning-Hansen, Διευθύνων Σύμβουλος στη Δανέζικη εταιρεία CEGO, λέει ότι το κλειδί για την απόκτηση παικτών βρίσκεται στην παροχή μιας διασκεδαστικής και διασκεδαστικής εμπειρίας – όχι στα μεγάλα μπόνους.

Τα μπόνους είναι αναμφίβολα αποτελεσματικά όταν πρόκειται για απόκτηση και διατήρηση παικτών, αλλά αν η συνολική εμπειρία που προσφέρει το καζίνο δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του παίκτη, τότε απλώς θα παίξουν αλλού – αυτός είναι ένας τομέας όπου η ανατροπή παραμένει απίστευτα υψηλή.

Αυτό σημαίνει ότι οι φορείς εκμετάλλευσης δυνητικά σπαταλούν τους προϋπολογισμούς μάρκετινγκ σε μπόνους που δεν προσφέρουν τις μακροπρόθεσμες αξίες διάρκειας ζωής του παίκτη που χρειάζονται για να επιτύχουν μια λογική απόδοση επένδυσης (ROI) και ένα κέρδος.

Αυτό έρχεται σε μια εποχή που τα μπόνους τίθενται στο ρυθμιστικό μικροσκόπιο λόγω του τρόπου με τον οποίο ενθαρρύνουν τους παίκτες να στοιχηματίσουν. Πράγματι, το 31 τοις εκατό των ερωτηθέντων σε μια πρόσφατη έρευνα της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου είπε ότι τα δωρεάν στοιχήματα και οι περιστροφές τους έκαναν να στοιχηματίσουν περισσότερο από όσο σκόπευαν.

Η μακροπρόθεσμη αξία των μπόνους ως εργαλείο μάρκετινγκ, σε συνδυασμό με τον έλεγχο που υπόκεινται, σημαίνει ότι οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να εξετάσουν άλλους τρόπους απόκτησης και διατήρησης παικτών.

Αυτό είναι κάτι στο οποίο έχουμε επικεντρωθεί CEGO από την πρώτη μέρα, ακολουθώντας μια διαφορετική προσέγγιση στην απόκτηση και διατήρηση παικτών. Σίγουρα, χρησιμοποιούμε μπόνους, αλλά είναι σχετικά μικρά και έχουν σχεδιαστεί για να επιτρέπουν στους παίκτες να απολαμβάνουν μεγάλες περιόδους παιχνιδιού από χαμηλά πονταρίσματα.

Για παράδειγμα, το μπόνους καλωσορίσματος στο νέο μας διαδικτυακό καζίνο στο Ηνωμένο Βασίλειο, Happy Tiger, είναι ένα μπόνους 20 £ σε μετρητά εάν ο παίκτης κάνει μια αρχική κατάθεση 20 £.

Στη συνέχεια χρησιμοποιούμε άλλες τακτικές διατήρησης για να διασκεδάζουμε και να στοιχηματίζουμε τους παίκτες. Αυτό περιλαμβάνει τη συνεχή κυκλοφορία νέων παιχνιδιών που αναπτύχθηκαν από το εσωτερικό μας στούντιο που είναι διαθέσιμα μόνο στο Happy Tiger στο Ηνωμένο Βασίλειο και στις επωνυμίες μας στη Σουηδία και τη Δανία.

Επιπλέον, η κυκλοφορία της ιδιόκτητης πλατφόρμας bingo μας στη Σουηδία και το Ηνωμένο Βασίλειο πέρυσι έτυχε πολύ καλής υποδοχής από τους παίκτες.

Επιπλέον, ξεκινάμε συνεχώς διαγωνισμούς και πάντα προσπαθούμε να προσελκύουμε τους παίκτες μας μέσω αξιοσημείωτων εκδηλώσεων όπως η Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου, τα Χριστούγεννα κ.λπ.

Πράγματι, ένα από τα πιο ισχυρά εργαλεία απόκτησης και διατήρησης που έχουμε στη διάθεσή μας είναι τα παιχνίδια που αναπτύσσουμε εσωτερικά. Αυτά τα παιχνίδια έχουν σχεδιαστεί ειδικά για να ανταποκρίνονται στις προτιμήσεις των παικτών μας και να παρέχουν τα χαμηλά πονταρίσματα και τις συνεδρίες μεγάλης διάρκειας που έχουμε δημιουργήσει τις επωνυμίες μας.

Το ιδιόκτητο περιεχόμενό μας περιλαμβάνει έξυπνα εργαλεία διατήρησης, όπως λειτουργίες με δυνατότητα ξεκλειδώματος που δεν είναι διαθέσιμες αλλού. Αυτό περιλαμβάνει το άνοιγμα διάφορων παιχνιδιών μπόνους εντός του κουλοχέρη όπου, για παράδειγμα, οι παίκτες μπορούν να συρθούν σε λαβύρινθους και να φτιάξουν το δικό τους μπέργκερ.

Η δυνατότητα συμμετοχής σε ένα παιχνίδι μπόνους είναι ξεχωριστή από το μέγεθος του πονταρίσματος που κάνει ο παίκτης – στο CEGO θέλουμε όλοι να διασκεδάσουν. Αυτό κρατά τους παίκτες αφοσιωμένους στα παιχνίδια μας και επιστρέφουν για περισσότερα, ανεξάρτητα από το πόσο έχουν να παίξουν.

Και πάλι, τα παιχνίδια χτίζονται γύρω από το ήθος της περιόδου σύνδεσης με χαμηλά πονταρίσματα, που σημαίνει ότι οι παίκτες μπορούν να ξεκλειδώσουν αυτές τις δυνατότητες με μικρές καταθέσεις. Αυτή η προσέγγιση τους επιτρέπει επίσης να δοκιμάσουν τα διαφορετικά παιχνίδια στο λόμπι μας από μια μικρή αρχική κατάθεση.

Αυτό μας οδήγησε να πετύχουμε μερικά απίστευτα ποσοστά διατήρησης. Έχουμε παίκτες που είναι μαζί μας από τότε που ξεκινήσαμε το 2012.

Φυσικά, η διατήρηση και η μακροπρόθεσμη αφοσίωση βασίζονται επίσης στο ότι ο παίκτης έχει ανώτερη εμπειρία σε όλες τις πτυχές του καζίνο, από την αρχική εγγραφή έως την κατάθεση και την εύρεση των κατάλληλων παιχνιδιών για αυτούς, έως την αλληλεπίδραση με τους πράκτορες υποστήριξης πελατών.

Οι παίκτες πρέπει να ψυχαγωγούνται ανά πάσα στιγμή – θυμηθείτε, το διαδικτυακό καζίνο ανταγωνίζεται για την προσοχή των καταναλωτών με άλλες επιλογές ψυχαγωγίας, όπως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το streaming, τα παιχνίδια βίντεο και κινητών και το ηλεκτρονικό εμπόριο.

Αν και ένα μεγάλο μπόνους μπορεί αρχικά να ενθουσιάσει, μόλις χρησιμοποιηθεί το μπόνους ή εξαντληθεί το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη ενώ προσπαθεί να ολοκληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού, η αξία ψυχαγωγίας που λαμβάνουν μπορεί να μειωθεί όσο πιο γρήγορα γίνεται σημαντικά.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι χειριστές θα πρέπει να διπλασιάσουν τις προσπάθειές τους στη συνολική εμπειρία των παικτών και ειδικότερα στα παιχνίδια που διαθέτουν στα λόμπι τους με έμφαση στο απλό gaming – χαμηλά πονταρίσματα, μεγάλες περιόδους παιχνιδιού, μεγάλη διασκέδαση.

Σε τελική ανάλυση, αυτό μπορεί να είναι ένα μονοπάτι που οι φορείς εκμετάλλευσης αναγκάζονται να ακολουθήσουν καθώς οι κανονισμοί συνεχίζουν να γίνονται αυστηρότεροι στις αγορές σε όλο τον κόσμο. Στη Σουηδία, οι φορείς εκμετάλλευσης επιτρέπεται να προσφέρουν μόνο ένα εφάπαξ μπόνους εγγραφής, για παράδειγμα.

Αυτό όμως δεν πρέπει να προκαλεί ανησυχία. Δραστηριοποιούμαστε στη σουηδική αγορά από το 2020 με την επωνυμία μας Lyckost και μπορέσαμε να αποκτήσουμε και να διατηρήσουμε παίκτες χωρίς να βασιζόμαστε σε μεγάλα μπόνους. Τώρα ακολουθούμε την ίδια προσέγγιση στο Ηνωμένο Βασίλειο και τα πρώτα νούμερα φαίνονται θετικά.

Ένα άλλο όφελος για τους χειριστές είναι ότι τα μικρότερα μπόνους δεν είναι τόσο εκτεθειμένα σε απάτη όσο τα μεγαλύτερα. Τα μικρά μπόνους προσελκύουν περιστασιακούς παίκτες και αυτοί οι παίκτες φτάνουν στο καζίνο σας για να διασκεδάσουν και να ψυχαγωγηθούν.

Γι' αυτό είναι τόσο σημαντικό για τους χειριστές να διασκεδάζουν από τη στιγμή που οι παίκτες φτάνουν στο καζίνο και στη συνέχεια να τους παρέχουν μια διασκεδαστική και συναρπαστική εμπειρία για όσο διάστημα θέλουν να παίξουν.

Τουλάχιστον για την CEGO, έχει να κάνει με το συνδυασμό των σωστών προϊόντων και την ψυχαγωγία των πελατών μας ακόμα και σε μικρά στοιχήματα σε συνδυασμό με μακροχρόνιες συνεδρίες – είναι μια φόρμουλα που τελειοποιήσαμε και μας επέτρεψε να πετύχουμε σε εξαιρετικά ανταγωνιστικές αγορές χωρίς να έχουμε να εμπλακούν στη μάχη για τα μπόνους.